お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送・梱包料金について
当店は環境への配慮と個人情報漏洩防止のため、領収書を同梱しておりません。ご希望のお客様は注文時に必要な旨をご記入ください。

送料無料商品以外の配送・梱包料金は全国一律一梱包850円となります。
送料無料適用時は、ポスト投函となるため、配送日時指定を承れません。
日時指定をいただいた場合、送料850円が発生いたします。

コンビニ受取の場合、送料850円が発生いたします。

納期が異なる商品を同時にご購入頂いた場合、遅い方の納期に合わせての発送、または複数回に分けての発送となります。
※納期回数などのご指定は承れません。当社都合の分納を除き、発送ごとに送料が発生いたします。
個人情報漏洩防止のため納品書は同梱しておりません。ご希望のお客様には事前にご連絡ください。後日発送の場合はメールに添付となります。

宅配便
【備考】配送会社はご注文後に確定となります。
【送料料金表】 　全国一律料金：850円
期間限定割引特典2019/10/5〜2019/12/31　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考◆最短での発送をご希望の場合、日時指定を行わないでください。 ご指定をいただかなかった場合は、ご購入当日から2営業日以内に発送させていただきます ◆ご決済額が3,980円未満の場合の送料について 発送はポスト投函、または普通郵便となります。 コンビニ受取、受取日時の指定（一方のみ含む）をされた場合は、送料850円がご注文後に追加されますます。 また贈答品として到着日を確実にご指定されたい場合は、事前にEメールにてご連絡をいただくか、1週間以上先をご指定いただきますようよろしくお願いいたします。 天候や配送会社の都合により、ご指定日に配達ができなかった場合でのキャンセルや返金は承っておりませんのでご注意ください。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【コンビニ受取手数料】
コンビニ受取をお選びいただくと、手数料が別途324円発生いたします。

【配送日時指定】
コンビニでのお受取の為、日時指定はご指定いただけません。
お受け取り期限は、到着日+7日間となります。
【送料料金表】 　全国一律料金：850円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一価格の商品且つ在庫のある商品に限り交換が可能です。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。原則、同一商品の良品と交換させていただきます。同一商品がない場合は返金または同一価格の商品と交換となります。再送時に返送用キットを同梱させていただきますので、受領後不具合品をご返送ください。その他の方法で返送された場合、受領いたしかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。原則、同一商品の良品と交換させていただきます。同一商品がない場合は返金または同一価格の商品と交換となります。再送時に返送用キットを同梱させていただきますので、受領後不具合品をご返送ください。その他の方法で返送された場合、受領いたしかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0453156337

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。


■返送先

郵便番号
2320025

住所
神奈川県横浜市南区高砂町1-5-2 ライオンズマンション千歳1F

電話番号
0453156337

FAX番号
0453156337

備考
キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。

交換・返品について
■不良品・初期不良について
商品の交換・返品をご希望される方は、メールでの受付けのみとさせていただきます。
商品の交換・返品は商品到着後7日以内とさせていただきます。
在庫のある商品は交換対応となります。
※イメージ違いや色味違い、素材特有のキズ、製造段階で発生する傷や縫製の歪み、非可視部の未塗装部、配送時に発生する塗装はがれ、腕時計の電池切れ、軽度の外装箱破損などでの返品は承っておりません。(動作確認をしておりますが、テスト電池を使用しているため)

■交換・返品手順
手順1 ・・・ 交換・返品を希望される商品の詳細(商品名・数量・理由)を記入し、画像を添付しメールをお送りください。

手順2 ・・・ 当社からのご連絡後、交換・返品商品と一緒に返金振込口座を記入したメモを同封してください。
※当社からのご連絡前にご返送頂いた場合、返品・交換対応をお断りさせて頂く場合がございます。また内容によってはこの通りではございません。

手順3 ・・・ 宅配便業者の着払い伝票に当社の住所を記入し、宅急便または郵便小包でご返送ください。


以下のケースの場合、如何なる事由においても返品・交換致しかねます

(1)　1度使用された商品や、タグを切り取られた商品、お客様の過失により傷・破損が生じた場合

(2)　商品到着後8日を経過した場合

(3)　お客様希サイズ調整などを行った場合

(4)　クリーニングをされた場合

(5)　セット商品などで、欠品が生じている場合

(6)　外装箱を処分された場合

(7)　お客様都合による場合


■到着時に破損していた場合
納品させて頂いた物品のすべてを保管の上、配送業者にご連絡ください。
商品や外装箱の状況を確認後、当店または配送業者よりご連絡させて頂きます。
※Free on Board となりますので、お客様自身でご連絡いただく必要がございます。当店から配送業者への連絡は致しません。
■返金について
返品商品到着確認後5銀行営業日以内にご指定口座にご返金、または決済の取り消しを行わせて頂きます。

■返品連絡先
　メールアドレス：infinityyokohama@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒232-0025　神奈川県横浜市南区高砂町1-5-2-105
　担当者　　：廣瀬　ジュリア
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送・梱包料金について

当店は環境への配慮と個人情報漏洩防止のため、領収書を同梱しておりません。ご希望のお客様は注文時に必要な旨をご記入ください。

送料無料商品以外の配送・梱包料金は全国一律一梱包850円となります。
送料無料適用時は、ポスト投函となるため、配送日時指定を承れません。
日時指定をいただいた場合、送料850円が発生いたします。

コンビニ受取の場合、送料850円が発生いたします。

納期が異なる商品を同時にご購入頂いた場合、遅い方の納期に合わせての発送、または複数回に分けての発送となります。
※納期回数などのご指定は承れません。当社都合の分納を除き、発送ごとに送料が発生いたします。
個人情報漏洩防止のため納品書は同梱しておりません。ご希望のお客様には事前にご連絡ください。後日発送の場合はメールに添付となります。

宅配便

【備考】

配送会社はご注文後に確定となります。

送料料金表

全国一律料金：850円

期間限定割引特典 2019/10/5〜2019/12/31　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ◆最短での発送をご希望の場合、日時指定を行わないでください。 ご指定をいただかなかった場合は、ご購入当日から2営業日以内に発送させていただきます ◆ご決済額が3,980円未満の場合の送料について 発送はポスト投函、または普通郵便となります。 コンビニ受取、受取日時の指定（一方のみ含む）をされた場合は、送料850円がご注文後に追加されますます。 また贈答品として到着日を確実にご指定されたい場合は、事前にEメールにてご連絡をいただくか、1週間以上先をご指定いただきますようよろしくお願いいたします。 天候や配送会社の都合により、ご指定日に配達ができなかった場合でのキャンセルや返金は承っておりませんのでご注意ください。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【コンビニ受取手数料】
コンビニ受取をお選びいただくと、手数料が別途324円発生いたします。

【配送日時指定】
コンビニでのお受取の為、日時指定はご指定いただけません。
お受け取り期限は、到着日+7日間となります。

送料料金表

全国一律料金：850円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一価格の商品且つ在庫のある商品に限り交換が可能です。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。原則、同一商品の良品と交換させていただきます。同一商品がない場合は返金または同一価格の商品と交換となります。再送時に返送用キットを同梱させていただきますので、受領後不具合品をご返送ください。その他の方法で返送された場合、受領いたしかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。原則、同一商品の良品と交換させていただきます。同一商品がない場合は返金または同一価格の商品と交換となります。再送時に返送用キットを同梱させていただきますので、受領後不具合品をご返送ください。その他の方法で返送された場合、受領いたしかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0453156337

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。

返送先

郵便番号

2320025

住所

神奈川県横浜市南区高砂町1-5-2 ライオンズマンション千歳1F

電話番号

0453156337

FAX番号

0453156337

備考

キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

キャンセル/返金/交換での対応はすべてメール連絡のみとなります。 電話での対応はお受けしておりませんのでご注意ください。

交換・返品について

■不良品・初期不良について
商品の交換・返品をご希望される方は、メールでの受付けのみとさせていただきます。
商品の交換・返品は商品到着後7日以内とさせていただきます。
在庫のある商品は交換対応となります。
※イメージ違いや色味違い、素材特有のキズ、製造段階で発生する傷や縫製の歪み、非可視部の未塗装部、配送時に発生する塗装はがれ、腕時計の電池切れ、軽度の外装箱破損などでの返品は承っておりません。(動作確認をしておりますが、テスト電池を使用しているため)

■交換・返品手順
手順1 ・・・ 交換・返品を希望される商品の詳細(商品名・数量・理由)を記入し、画像を添付しメールをお送りください。

手順2 ・・・ 当社からのご連絡後、交換・返品商品と一緒に返金振込口座を記入したメモを同封してください。
※当社からのご連絡前にご返送頂いた場合、返品・交換対応をお断りさせて頂く場合がございます。また内容によってはこの通りではございません。

手順3 ・・・ 宅配便業者の着払い伝票に当社の住所を記入し、宅急便または郵便小包でご返送ください。


以下のケースの場合、如何なる事由においても返品・交換致しかねます

(1)　1度使用された商品や、タグを切り取られた商品、お客様の過失により傷・破損が生じた場合

(2)　商品到着後8日を経過した場合

(3)　お客様希サイズ調整などを行った場合

(4)　クリーニングをされた場合

(5)　セット商品などで、欠品が生じている場合

(6)　外装箱を処分された場合

(7)　お客様都合による場合


■到着時に破損していた場合
納品させて頂いた物品のすべてを保管の上、配送業者にご連絡ください。
商品や外装箱の状況を確認後、当店または配送業者よりご連絡させて頂きます。
※Free on Board となりますので、お客様自身でご連絡いただく必要がございます。当店から配送業者への連絡は致しません。
■返金について
返品商品到着確認後5銀行営業日以内にご指定口座にご返金、または決済の取り消しを行わせて頂きます。

■返品連絡先
　メールアドレス：infinityyokohama@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒232-0025　神奈川県横浜市南区高砂町1-5-2-105
　担当者　　：廣瀬　ジュリア

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