ホーユー株式会社 〒4618650 愛知県名古屋市東区徳川１−５０１ TEL:0120007444 FAX:0120491116 代表者:佐々木 義広 店舗運営責任者:嶋 美智子(LTV推進室) 店舗セキュリティ責任者:狩谷 崇 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

※年末年始などを除く
※購入商品使用後の肌トラブル等のご相談は、お電話（0120−007-444）でご連絡ください。
（楽天注文分とお伝えください）
※商品による既往歴や常用薬への影響につきましては、当店では回答できかねますので、かかりつけ医にご相談ください。
※お問い合わせの内容によっては、回答までお時間をいただく場合や、回答しかねる場合があります。
※お電話での回答や、弊社お客様相談室の担当者より回答させていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※日本語以外での問い合わせはお受けできません。
※弊社からの回答は、お問い合わせいただきましたお客様あてにお送りするものです。一部または全部を転載、二次利用するなどほかの目的でご使用になることはご遠慮ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2850721 ラクテン（ホ−ユ−タ゛イレクトラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年10月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】 ・納品書は発行しておりません。
・ギフト、ラッピング、熨斗には対応しておりません。
・紙での領収書発行は対応しておりません。

商品発送のタイミング
楽天による注文確認後、通常3日〜1週間前後でお届けいたします。
お届け日のご指定がある場合は、ご指定日の数日前に発送させていただきます。

配送日指定
お届け日時のご指定ができます。
【お届け日】ご注文から6日〜25日の間でご指定が可能です。

配送時間選択肢
下記の時間帯でお届け時間帯の指定が可能です。
指定なし／午前中／12〜14時／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時

その他
※1回のご注文で異なる商品を複数点ご購入いただいた場合、複数個口での発送となる場合がございます。
※お急ぎの場合は、指定なしをお選びください。
※沖縄・離島の方は、お届け日時指定がご利用いただけません。 通常1週間〜10日程度でお届けいたします。
※出荷の際に商品検品を行っておりますが、配送中に軽度のへこみや傷が生じる場合がございます。
※長期不在や宛先不明等で運送会社より商品が返送された場合は、キャンセル処理いたします。再送や転送処理は対応できませんので、ご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：520円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	・納品書は発行しておりません。 ・ギフト、ラッピング、熨斗には対応しておりません。 ・日本語以外での問い合わせはお受けできません。 ・紙での領収書発行は対応しておりません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品/交換は未開封・未使用のものに限り、商品到着後14日以内は受付可能です。

■返品/交換の手順
商品到着後14日以内に「ホーユーダイレクト楽天市場店」電話（0120-007-444）または【購入履歴＞詳細＞ショップへ問い合わせ】よりご連絡の上、ご返送ください。
受付時間 9:00〜18:00（年末年始などを除く）

■返品/交換に関する注意事項
※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできません。
※原則、未開封・未使用に限ります。
※弊社に起因する商品の不良、破損などがあった場合、返品の送料は弊社が負担いたします。
※運送会社に返送を依頼した場合は、控えの発送伝票を必ず保管してください。
また郵便での返送は、郵便小包または書留郵便をご利用ください。
※すでに代金をお支払いいただいている場合は、ご入金と返品商品の確認後の返金となります。
確認後、返金までに約2週間程度かかります。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
返品/交換は未開封・未使用のものに限り、商品到着後14日以内は受付可能です。

■返品/交換の手順
商品到着後14日以内に「ホーユーダイレクト楽天市場店」電話（0120-007-444）または【購入履歴＞詳細＞ショップへ問い合わせ】よりご連絡の上、ご返送ください。
受付時間 9:00〜18:00（年末年始などを除く）

■返品/交換に関する注意事項
※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできません。
※原則、未開封・未使用に限ります。
※弊社に起因する商品の不良、破損などがあった場合、返品の送料は弊社が負担いたします。
※運送会社に返送を依頼した場合は、控えの発送伝票を必ず保管してください。
また郵便での返送は、郵便小包または書留郵便をご利用ください。
※すでに代金をお支払いいただいている場合は、ご入金と返品商品の確認後の返金となります。
確認後、返金までに約2週間程度かかります。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120007444

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
商品到着後14日以内に「ホーユーダイレクト」に連絡のうえ、ご返送ください。
受付時間 9:00〜18:00（年末年始などを除く）


■返送先

郵便番号
231-0812

住所
神奈川県横浜市中区錦町9-14　ホーユーダイレクト楽天市場店出荷センター

電話番号
0120007444

FAX番号
0120491116


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできません。
※原則、未開封・未使用に限ります。
※弊社に起因する商品の不良、破損などがあった場合、返品の送料は弊社が負担いたします。
※運送会社に返送を依頼した場合は、控えの発送伝票を必ず保管してください。
また郵便での返送は、郵便小包または書留郵便をご利用ください。
※すでに代金をお支払いいただいている場合は、ご入金と返品商品の確認後の返金となります。
確認後、返金までに約2週間程度かかります。