お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2453552 ラクテン（ホ−フ゜スタ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
複数注文のお客様に当店ではメーカー直送品と自社出荷分が御座います。
そのため複数注文の際、別々出荷場所からの発送の可能性が御座います。

また、複数モールにて店舗を運営しているため、ご注文のタイミングによっては一時切れ状態となる場合がございます。
その場合ご用意ができる在庫あり分を先に出荷対応させて頂きます、欠品分につきまして、入荷次第際発送対応となります、何卒ご理解とご了承ください
複数注文のお客様に大変お手数ですがまとめて発送対応ご希望の場合、希望欄また別途電話・メールからご連絡して頂くようお願い致します


送料無料の商品の再発送について
紛失補償はございませんので、商品不着の場合でもこちらに戻らない限りは再手配致しません。
住所不明、保管期間経過などいかなる理由において商品が当店に返送された場合は、送料無料の商品であったとしても再発送には下記の送料が必要となります。
50g---200円 往復400円
100g--220円 往復420円
150g--290円 往復500円
250g--340円 往復540円
500g--500円 往復700円
1000g-700円 往復900円
再発送手数料（梱包代含む）は別途一律100円+消費税も必要となります。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※北海道・沖縄・離島のお客様にはヤマト運輸ではなく別の配送会社様で発送をする場合があります。予めご了承下さい。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1620円 1026円 1026円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1890円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※商品によって変動する場合もございますので、詳しくは各商品ページの方をご参照ください。 ※各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。 何卒ご理解のほど宜しくお願致します。

メール便
【備考】☆必ずお読み下さい☆
【商品発送のタイミング】
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

【お届けのタイミング】
日本郵政様の場合：発送後7日程度(追跡番号なし)
ヤマト運輸様の場合：発送後5日程度（追跡番号あり）
※当発送方法は、商品の【盗難・紛失・破損・遅延】等の保証はございません。

【発送方法について】
ご注文の際に選択は【メール便】としか表示されませんが、
配送会社様はヤマト運輸様もしくは日本郵政様での発送をさせて頂来ます。
また、【配送会社様の指定はできません】ので予めご了承下さい。


【当商品は郵便受けに投函されます】
ゆうメールで出荷される商品は配送先住所の郵便受けへの投函をもって受け取りに代えさせていただきます。
また、サイズ等の理由で商品が郵便受けに投函できない場合、不在届が代わりに投函される場合がございます。
商品発送連絡後しばらく経っても商品が配送されない場合、郵便受けをご確認ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
消費税について
当店では、消費税を含んだ価格表示をしております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文後30分以内でしたら、ご注文履歴よりキャンセルが可能です。

30分経過したあとは商品の発送業務に間に合うタイミングでしたら、キャンセルは可能ですが、発送業務に入っている場合にはキャンセルをお受けすることはできませんので予めご了承ください。

また、発送後にはお客様都合による返品・返金は原則お受けしておりませんが、どうしてもご希望になる場合、下記の手数料をご承諾頂いた場合のみお受けいたします。
なお、取り拒否・長期不在・住所不備など、お客様側が原因でお受け取りが出来ない場合も同様対応となります。
また、ご連絡をされずに当店へ商品を送られた場合には返品・返金・及びこちらからのご連絡は致しませんので予めご了承ください。

各手数料
実際に発生した往復配送料（発送・返送料金）
(各運送会社の実際請求額)（税込）
事務手数料
1,320円（税込）
キャンセル料
ご購入金額の10％（税込）
クレジット、コンビニ利用手数料
一律商品代金（税込）の4％
いかなる場合においても、新品・未使用品以外はお受けできませんので予めご了承ください
。 また、クレジットカードや、銀行振込などは、上記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
なお、ご返金の手続きに関しましては、当店でのキャンセルもしくは減額修正手続きの後、楽天市場様より返金手続きの案内メールが送信されますので、楽天市場様とやり取りをして頂く様になります。




■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
お客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望になる場合、下記の手数料をご承諾頂いた場合のみお受けいたします。
なお、取り拒否・長期不在・住所不備など、お客様側が原因でお受け取りが出来ない場合も同様対応となります。
また、ご連絡をされずに当店へ商品を送られた場合には返品・返金・及びこちらからのご連絡は致しませんので予めご了承ください。
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます）
物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください


各手数料
往復配送料（発送・返送料金）
(各運送会社の実際請求額)（税込）
事務手数料
1,320円（税込）
キャンセル料
ご購入金額の10％（税込）
クレジット、コンビニ利用手数料
一律商品代金（税込）の4％
いかなる場合においても、新品・未使用品以外はお受けできませんので予めご了承ください
。 また、クレジットカードや、銀行振込などは、上記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
なお、ご返金の手続きに関しましては、当店でのキャンセルもしくは減額修正手続きの後、楽天市場様より返金手続きの案内メールが送信されますので、楽天市場様とやり取りをして頂く様になります。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封の未使用の場合。
商品の仕様が間違っていた等、往復の送料900円（お住いの地域により異なります）をご負担頂くことでお取り替えさせて頂きます。

【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
商品代金に差額があった場合は別途請求となります。 お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。





■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
当店の原則として、基本的にご返金対応はお受けしておりません。
商品不具合の場合は良品と交換となります。

交換ではなくご返金を望まれる場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。

【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、往復送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。

返品送料
お客様負担

備考
不具合の交換をご希望されずご返品をご希望の場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。


【交換対応の際発生する手数料について】
交換対応の際、送料を別途負担いただく場合がございます。
詳細は以下のようになります。


1.検品の結果、不良品であることを確認した場合→往復返送料【弊社負担】
新品交換品発送時の送料も当店が負担いたします。


2.検品の結果、動作に問題がない場合→往復送料【お客様負担】
返送料・再発送料をご請求させて頂き、入金が確認できましたら再発送を致します。


3.検品の結果に関わらず、返品をご希望の場合→往復送料【お客様負担】
予めご了承いただいた上でのご連絡をお願いいたします。
また、往復送料に加えキャンセル料として初回発送時の送料のご負担をして頂きます。 ※正確には返金額より相殺させて頂きます。
ただし、返送品の状態が著しく汚損している場合にはご返金金額が減額となりますので、予めご了承ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良での対応のみとなります。
お客様方での破損、使用上の誤りでの故障、取付、改造、分解を行っている場合対応ができません。
【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
不具合の交換をご希望されずご返品をご希望の場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。


【交換対応の際発生する手数料について】
交換対応の際、送料を別途負担いただく場合がございます。
詳細は以下のようになります。


1.検品の結果、不良品であることを確認した場合→往復返送料【弊社負担】
新品交換品発送時の送料も当店が負担いたします。


2.検品の結果、動作に問題がない場合→往復送料【お客様負担】
返送料・再発送料をご請求させて頂き、入金が確認できましたら再発送を致します。


3.検品の結果に関わらず、返品をご希望の場合→往復送料【お客様負担】
予めご了承いただいた上でのご連絡をお願いいたします。
また、往復送料に加えキャンセル料として初回発送時の送料のご負担をして頂きます。 ※正確には返金額より相殺させて頂きます。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
082-569-9968

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
730-0051

住所
広島県広島市中区大手町五丁目14-16 物流センター内

電話番号
082-569-9968

FAX番号
0825699968

備考
宛名に「ホープスター楽天市場店 返送係」と記載をお願い致します。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

■返品・交換をお断りするもの
　1.商品到着日より7日間以上経過した商品
　2.化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
　3. 購入商品のユーザー様の過失による物理的な破損
　4.色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
　5.返品時に付属品の欠品があった場合
　6.取寄せ商品の場合
　7.商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
　8.消耗品・ソフトウェア等（消耗品及びOS等のライセンス販売となるソフトウェアは、　この保証の対象外となります）
　9.商品取り付け及び加工後 (セット商品の場合、一部でも取り付け及び加工をされますと 保証期間内であっても保証の対象外となりますのでご注意ください)
　　商品到着後、お取り付けをされる前に動作確認をお願い致します。
10.第三者に渡った後に欠損が発覚した場合
11.そのほか、弊社及びメーカー、仕入先または輸入元で対応ができないと判断した場合
12.万が一初期不良が発生した際に、商品交換をご希望されない場合は、送料900円を差し引いてご返金対応とさせていただきます。
　 ※送料無料の場合につきましても送料は発生しておりますので商品代金より引いた金額となります。 また、返金対応は原則として商品到着日より1ヶ月以内のみの対応とさせていただきます。
■クーリングオフ
　クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。
　通信販売には法律上クーリングオフの規定が無く、当店はお客様ご自身の意思で 　ご注文を頂いておりますことから適用外となりますので、その旨ご注意ください。
■免責事項
　販売商品に付随する、何らかのトラブルや損失・損害等につきましては、弊社は　一切責任を負わないものといたします。
　【免責事項の一例】 　
・商品の調子が悪いので、専門店等に見てもらった際発生した料金など。 　
・お問い合わせ時に発生した電話料金など。 　
・納期遅延による予定していたイベント等のキャンセル料など。
・ご注文商品を第3者に販売・設置等、譲渡をする行為に関わるいかなる金額・コスト・時間的損失
・不具合品の検品・交換の際に日数の経過に行為に関わるいかなる金額・コスト・時間的損失
※ご返金の際、代引き手数料はご返金対象外となります。 また、ご返金の際の銀行振込み手数料（200円+消費税）もお客様負担となります。何卒ご了承ください。
■返送先住所
　〒730-0051
　広島市中区大手町五丁目14-16山本ビル1F
　「オリジンコム物流センター 　　ホープスター楽天市場店 返送係」
　TEL:082-569-9968
※商品の状態、症状により返送方法が変わる場合がございます。 担当者よりご返送につきましてご案内をさせて頂きます お客様のご判断でご返送をされないよお願い申し上げます。 お客様判断でのご返送の場合物流センターが受取ができない場合がございますので必ず担当に確認をお願い致します。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2453552 ラクテン（ホ−フ゜スタ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店では、消費税を含んだ価格表示をしております。

配送について

複数注文のお客様に当店ではメーカー直送品と自社出荷分が御座います。
そのため複数注文の際、別々出荷場所からの発送の可能性が御座います。

また、複数モールにて店舗を運営しているため、ご注文のタイミングによっては一時切れ状態となる場合がございます。
その場合ご用意ができる在庫あり分を先に出荷対応させて頂きます、欠品分につきまして、入荷次第際発送対応となります、何卒ご理解とご了承ください
複数注文のお客様に大変お手数ですがまとめて発送対応ご希望の場合、希望欄また別途電話・メールからご連絡して頂くようお願い致します


送料無料の商品の再発送について
紛失補償はございませんので、商品不着の場合でもこちらに戻らない限りは再手配致しません。
住所不明、保管期間経過などいかなる理由において商品が当店に返送された場合は、送料無料の商品であったとしても再発送には下記の送料が必要となります。
50g---200円 往復400円
100g--220円 往復420円
150g--290円 往復500円
250g--340円 往復540円
500g--500円 往復700円
1000g-700円 往復900円
再発送手数料（梱包代含む）は別途一律100円+消費税も必要となります。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※北海道・沖縄・離島のお客様にはヤマト運輸ではなく別の配送会社様で発送をする場合があります。予めご了承下さい。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1620円 1026円 1026円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1890円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※商品によって変動する場合もございますので、詳しくは各商品ページの方をご参照ください。 ※各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。 何卒ご理解のほど宜しくお願致します。

メール便

【備考】

☆必ずお読み下さい☆
【商品発送のタイミング】
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

【お届けのタイミング】
日本郵政様の場合：発送後7日程度(追跡番号なし)
ヤマト運輸様の場合：発送後5日程度（追跡番号あり）
※当発送方法は、商品の【盗難・紛失・破損・遅延】等の保証はございません。

【発送方法について】
ご注文の際に選択は【メール便】としか表示されませんが、
配送会社様はヤマト運輸様もしくは日本郵政様での発送をさせて頂来ます。
また、【配送会社様の指定はできません】ので予めご了承下さい。


【当商品は郵便受けに投函されます】
ゆうメールで出荷される商品は配送先住所の郵便受けへの投函をもって受け取りに代えさせていただきます。
また、サイズ等の理由で商品が郵便受けに投函できない場合、不在届が代わりに投函される場合がございます。
商品発送連絡後しばらく経っても商品が配送されない場合、郵便受けをご確認ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

ご注文後30分以内でしたら、ご注文履歴よりキャンセルが可能です。

30分経過したあとは商品の発送業務に間に合うタイミングでしたら、キャンセルは可能ですが、発送業務に入っている場合にはキャンセルをお受けすることはできませんので予めご了承ください。

また、発送後にはお客様都合による返品・返金は原則お受けしておりませんが、どうしてもご希望になる場合、下記の手数料をご承諾頂いた場合のみお受けいたします。
なお、取り拒否・長期不在・住所不備など、お客様側が原因でお受け取りが出来ない場合も同様対応となります。
また、ご連絡をされずに当店へ商品を送られた場合には返品・返金・及びこちらからのご連絡は致しませんので予めご了承ください。

各手数料
実際に発生した往復配送料（発送・返送料金）
(各運送会社の実際請求額)（税込）
事務手数料
1,320円（税込）
キャンセル料
ご購入金額の10％（税込）
クレジット、コンビニ利用手数料
一律商品代金（税込）の4％
いかなる場合においても、新品・未使用品以外はお受けできませんので予めご了承ください
。 また、クレジットカードや、銀行振込などは、上記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
なお、ご返金の手続きに関しましては、当店でのキャンセルもしくは減額修正手続きの後、楽天市場様より返金手続きの案内メールが送信されますので、楽天市場様とやり取りをして頂く様になります。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

お客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望になる場合、下記の手数料をご承諾頂いた場合のみお受けいたします。
なお、取り拒否・長期不在・住所不備など、お客様側が原因でお受け取りが出来ない場合も同様対応となります。
また、ご連絡をされずに当店へ商品を送られた場合には返品・返金・及びこちらからのご連絡は致しませんので予めご了承ください。
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます）
物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください


各手数料
往復配送料（発送・返送料金）
(各運送会社の実際請求額)（税込）
事務手数料
1,320円（税込）
キャンセル料
ご購入金額の10％（税込）
クレジット、コンビニ利用手数料
一律商品代金（税込）の4％
いかなる場合においても、新品・未使用品以外はお受けできませんので予めご了承ください
。 また、クレジットカードや、銀行振込などは、上記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
なお、ご返金の手続きに関しましては、当店でのキャンセルもしくは減額修正手続きの後、楽天市場様より返金手続きの案内メールが送信されますので、楽天市場様とやり取りをして頂く様になります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封の未使用の場合。
商品の仕様が間違っていた等、往復の送料900円（お住いの地域により異なります）をご負担頂くことでお取り替えさせて頂きます。

【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

商品代金に差額があった場合は別途請求となります。 お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

当店の原則として、基本的にご返金対応はお受けしておりません。
商品不具合の場合は良品と交換となります。

交換ではなくご返金を望まれる場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。

【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、往復送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。

返品送料

お客様負担

備考

不具合の交換をご希望されずご返品をご希望の場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。


【交換対応の際発生する手数料について】
交換対応の際、送料を別途負担いただく場合がございます。
詳細は以下のようになります。


1.検品の結果、不良品であることを確認した場合→往復返送料【弊社負担】
新品交換品発送時の送料も当店が負担いたします。


2.検品の結果、動作に問題がない場合→往復送料【お客様負担】
返送料・再発送料をご請求させて頂き、入金が確認できましたら再発送を致します。


3.検品の結果に関わらず、返品をご希望の場合→往復送料【お客様負担】
予めご了承いただいた上でのご連絡をお願いいたします。
また、往復送料に加えキャンセル料として初回発送時の送料のご負担をして頂きます。 ※正確には返金額より相殺させて頂きます。
ただし、返送品の状態が著しく汚損している場合にはご返金金額が減額となりますので、予めご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

初期不良での対応のみとなります。
お客様方での破損、使用上の誤りでの故障、取付、改造、分解を行っている場合対応ができません。
【お客様へお願い】
お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

各運送業者の送料変更に伴い、弊社の送料についても予告なしに変更を行う場合がございます。何卒ご理解・ご協力を願いいたします。


初期不良対応時のご返送ですが、当店からの指定がない場合は原則として【佐川急便着払い】でお送り下さい。


【佐川急便着払い】以外での返送については受取拒否となる場合がございますので、予めご了承ください。

※重要：無連絡の着払いご返送について受け取ることはできません、ご返送の前、必ずお問い合わせフォームまた電話して頂くようお願いします（土日・祝日はお休みなので、店舗の返答は平日に順次対応とさせて頂きます） 物流倉庫の契約上、佐川急便の着払いと郵便局の後納郵便（弊社から発行の着払い回収封筒必要）しか対応しかねます。ご返送前に、必ず店舗までご連絡ください

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

不具合の交換をご希望されずご返品をご希望の場合は当店領収分の商品代金のみのご返金となります。
代引き手数料、送料900円、振込等発生した場合は手数料が引かれてご返金となります。


【交換対応の際発生する手数料について】
交換対応の際、送料を別途負担いただく場合がございます。
詳細は以下のようになります。


1.検品の結果、不良品であることを確認した場合→往復返送料【弊社負担】
新品交換品発送時の送料も当店が負担いたします。


2.検品の結果、動作に問題がない場合→往復送料【お客様負担】
返送料・再発送料をご請求させて頂き、入金が確認できましたら再発送を致します。


3.検品の結果に関わらず、返品をご希望の場合→往復送料【お客様負担】
予めご了承いただいた上でのご連絡をお願いいたします。
また、往復送料に加えキャンセル料として初回発送時の送料のご負担をして頂きます。 ※正確には返金額より相殺させて頂きます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

082-569-9968

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

730-0051

住所

広島県広島市中区大手町五丁目14-16 物流センター内

電話番号

082-569-9968

FAX番号

0825699968

備考

宛名に「ホープスター楽天市場店 返送係」と記載をお願い致します。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■お客様のご判断にてご連絡なく返送された場合、受け取りできずそのまま返送となります。

■返品・交換をお断りするもの
　1.商品到着日より7日間以上経過した商品
　2.化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
　3. 購入商品のユーザー様の過失による物理的な破損
　4.色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
　5.返品時に付属品の欠品があった場合
　6.取寄せ商品の場合
　7.商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
　8.消耗品・ソフトウェア等（消耗品及びOS等のライセンス販売となるソフトウェアは、　この保証の対象外となります）
　9.商品取り付け及び加工後 (セット商品の場合、一部でも取り付け及び加工をされますと 保証期間内であっても保証の対象外となりますのでご注意ください)
　　商品到着後、お取り付けをされる前に動作確認をお願い致します。
10.第三者に渡った後に欠損が発覚した場合
11.そのほか、弊社及びメーカー、仕入先または輸入元で対応ができないと判断した場合
12.万が一初期不良が発生した際に、商品交換をご希望されない場合は、送料900円を差し引いてご返金対応とさせていただきます。
　 ※送料無料の場合につきましても送料は発生しておりますので商品代金より引いた金額となります。 また、返金対応は原則として商品到着日より1ヶ月以内のみの対応とさせていただきます。
■クーリングオフ
　クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。
　通信販売には法律上クーリングオフの規定が無く、当店はお客様ご自身の意思で 　ご注文を頂いておりますことから適用外となりますので、その旨ご注意ください。
■免責事項
　販売商品に付随する、何らかのトラブルや損失・損害等につきましては、弊社は　一切責任を負わないものといたします。
　【免責事項の一例】 　
・商品の調子が悪いので、専門店等に見てもらった際発生した料金など。 　
・お問い合わせ時に発生した電話料金など。 　
・納期遅延による予定していたイベント等のキャンセル料など。
・ご注文商品を第3者に販売・設置等、譲渡をする行為に関わるいかなる金額・コスト・時間的損失
・不具合品の検品・交換の際に日数の経過に行為に関わるいかなる金額・コスト・時間的損失
※ご返金の際、代引き手数料はご返金対象外となります。 また、ご返金の際の銀行振込み手数料（200円+消費税）もお客様負担となります。何卒ご了承ください。
■返送先住所
　〒730-0051
　広島市中区大手町五丁目14-16山本ビル1F
　「オリジンコム物流センター 　　ホープスター楽天市場店 返送係」
　TEL:082-569-9968
※商品の状態、症状により返送方法が変わる場合がございます。 担当者よりご返送につきましてご案内をさせて頂きます お客様のご判断でご返送をされないよお願い申し上げます。 お客様判断でのご返送の場合物流センターが受取ができない場合がございますので必ず担当に確認をお願い致します。

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