よくあるご質問｜Luruspot

ルルスポットにご来店いただき、誠にありがとうございます。 このページでは、皆様からいただいたご質問をまとめています。

●電話でのお問い合わせ ルルスポット 0942-50-9614 営業時間 平日 10:00〜12:00 13:00～17:00 ※土曜・日曜・祝日は電話受付しておりません。 (平日月〜金が可能) 日田天領水お問い合わせ専用フリーダイヤル 0120-505-736 ●お問い合わせフォームでのお問い合わせ

■大量に購入したい できる限りご対応させて頂きたく存じます。入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。 ■領収書を発行したい 「注文履歴」の詳細からご自分で領収書を取得いただく形になります。 併せて「【楽天市場ヘルプ】領収書・請求書について」もご参照ください。 ■送料について 送料につきましては、原則送料込み（送料無料）の表示となっております。 原則別途送料はかかりません。 ※一部離島や一部地域は除きます。各商品ページをご確認ください。 ■レビュー（感想）投稿　は、どこに入って書けばいい？ 購入履歴のページよりご投稿いただけます。 ※レビューは「購入履歴」にログイン後、「商品レビューを書く」より、ご記入お願いいたします。 （ご購入後、数時間はお買い物が履歴に反映されない場合がございます。） 感想など伺えれば、スタッフ一同励みになります。 お客様から頂戴する声が、私たちの店舗にとって一番のアドバイザーです。 ご機会ございましたら、どうぞご意見お待ちしております。 ■キャンセルについて 食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外） 長期不在等・ご返品はお断りしております。 当店の商品は大部分がは生ものの為、一度お届け致しました商品を再度利用することができません。そのため原則ご注文後のキャンセルは承っておりません。悪しからずご了承ください。 （※不良品に関しては、その限りではありません。 ） 日田天領水の場合、長期ご不在の為のご返品、お客様のご都合によるご返品につきましては、事前にご連絡をいただいていない場合、キャンセル料 1,050円を頂きます。 誠に恐縮ではございますがよろしくお願いします。 検査と管理は徹底して行なっておりますが、万一配送途中で破損や汚染を生じた場合、また水についてのご不満や疑問に思われた場合など、どんな小さなことでもお気づきの点がございましたら、すぐにご連絡ください。 なお、日田天領水定期購入のキャンセルのご依頼は、お届け予定日の10日前までにお願い致します。

Q: 「日田天領水」の賞味期限はどのくらい？ A: 20リットルタイプ、10リットル×2個セット、12リットル×2個セットは製造後約2年間、ペットボトルタイプも2年間となります。 賞味期限は全製品個別に記載してあります。 賞味期限内は常温で保存可能です。 ※開栓後は、冷暗所に保存し、全ての商品とも早めにお飲みになられることをお奨めします。 保存料など使用しておりませんので、開栓後2週間以内にお飲みください。 Q: 保存は常温で大丈夫でしょうか？一度開けると冷蔵庫に入れないといけないのでしょうか？ A: 箱タイプ（20L・12L・10L）の賞味期限は、未開封の状態で2年、開封後は2週間以内にご使用いただくようお願いしております。 この箱タイプは、袋の中の水の圧力によって、開封後も外気が中に入り込まないため、長期間、未開封と同じような状態を保っています。 そのため、開封後も室温で保存することができます。 その際、直射日光や臭いの強い物の近くを避けて保存して下さい。 尚、容器内のお水が少なくなった場合（1～2L位）には、外気が袋の中に入ってきますので、きれいな容器に移し替えて冷蔵庫に保存し、早めにお飲みいただきますようお願い致します。 Q: 加熱しても大丈夫？ A: 加熱してお召し上がりいただいて問題ありません。 「日田天領水」でコーヒーを入れると、まろやかでより一層おいしくなりますし、 お料理にお使い頂いてもおいしさを引き立てます。 ぜひお試しください。 Q: 赤ちゃんに飲ませてもいいですか？ A: 多くの方にご利用いただいているため食経験上は問題ないとは思います。 しかし乳幼児のミルクや飲用水使用における安全性につきましては臨床試験や信頼のおける文献等はございませんのでお客様の食経験から判断し適切な形でご利用くださいますようお願い致します。 Q: 大きさはどのくらいですか？ A: 20リットルタイプで約30cm四方になります。 ※各商品ページをご参照ください。

■定期購入について Q: 定期購入の申込み内容を変更したい時は？ A: 楽天市場店では、システムの都合上お届けサイクルの変更は出来ません。 その他の変更は可能ですが、変更をご希望の場合は当店までご連絡を頂きたく存じます。 0120-505-736までお電話ください。詳しくご説明いたします。 なお、ご変更内容が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。 ご了承ください。 Q: 定期購入をキャンセルしたい場合は？ A: 当社にて定期購入のお申込みをいただいている方に限りお受けできます。 0120-505-736までお電話ください。 （又は、メール、各商品ページにあるお問い合わせフォームよりご連絡頂いても結構です。） キャンセルのご依頼は、お届け予定日の10日前までにお願いします。 お届け日が近いものに関しましては、キャンセルをお受けできない場合もありますので、ご了承ください。 ■お客様相談室より Q: 日田天領水の活性水素は飛んでなくなるのか？ A: 日田天領水の活性水素は飛んで無くなることは事はありません。 水に無理に吹き込んだ水素ガスは、水の中では大変不安定なもので、すぐに空気中に逃げてしまいます。 従って、この水素ガス含有水を長期間保存するには、アルミパック等の容器に密封して厳重に保存する必要があります。 水素ガスがなくなった水を飲んでも、何の効果も得られないと考えられます。 一方、日田天領水に含有されている活性水素というものは水素ガスではありません。 日田天領水は活性水素を与えることができる水と推測されております。 その活性水素は長期間、安定的に存在できることが知られています。 その水質は約5年間保存しても変化しないことが九州大学で確認されています。

日田天領水は、太古の水であり、環境汚染のない安全な水であるといえます。 世界の名水と呼ばれている『ドイツ・ノルデナウの水』、『メキシコ・トラコテの水』、『フランス・ルルドの水』も活性水素を含んでいますが、日田天領水はこれらの水よりも高い活性水素含有量を示します。 以上のように、日田天領水の活性水素は飛んで無くなるようなものではなく、長期間安定して水に含まれているものです。 Q:水素水濃度を知りたいので教えて下さい。 A:「日田天領水」の原水は、何も手を加えてない天然の活性水素水と 言われており、その検出方法は、一般の水素計では量ることが出来 ないため、弊社では九州大学白畑教授が考案した「水素ラジカルの 検出方法及び定量分析方法」で測定の依頼をしております。 ※「水素ラジカルの検出方法及び定量分析方法」は、公開特許公報 にて明らかにされています。 水に吹き込んだ水素ガスは、水の中でとても不安定なもので、すぐ 空気中に逃げてしまうため、長期保存するためにはアルミパック等 の容器に密封する必要があります。 しかし、弊社の商品は、水を汲み上げる時点で、水自体に活性水素 が自然に含まれており、市販されている他社の水素水と違い、分子 状の水素を含まない天然のため、その成分は長時間性質を維持し、 容器や製造後の日数によって変わるものではございません。 Q: 「天領日田の水」とか「日田天然水」「日田天領の水」といった日田天領水に似た名前の水は、日田天領水と関係があるのですか？ A: 全く関係ありません。 日田天領水（登録商標）に似せたまぎらわしい名称のミネラルウォーターや、その二次製品を購入させられたという報告が入っています。 日田天領水の名前が全国的に有名となったことを利用して、まぎらわしい名称などを用いて不当に商品を売りつけようとする業者がいますので、十分ご注意下さい。 また、「日田天領水の社員」と名乗り、高額な整水器の販売を行っている業者がいます。 （株）日田天領水はミネラルウォーターの会社で整水器の販売を行うことは絶対にありません。 このような場合には、消費者センターなどにすぐ連絡してください。

■賞味期限はどのくらい？ 製造後１年のものと製造後２年のものがございます。 賞味期限は全製品個別に記載してあります。賞味期限内は常温で保存可能です。 ※開封後は、冷暗所に保存し、全ての商品とも早めにお飲みになられることをお奨めします。 保存料など使用しておりませんので、開封後早めににお飲みください。 ■開封後の保存方法 直射日光及び高温多湿を避けて保存します。封をして保存してください。 ■美味しい紅茶の淹れ方を教えてください。 「美味しい紅茶の淹れ方シート」を同封しております。 是非ご活用ください。 ■紅茶レシピはありますか？ 紅茶レシピページをご覧ください。 ■注文してからどれくらいで発送されますか？ こちらで処理された注文は、１～３日以内の営業日にて発送され、通常5～7営業日程度で到着します。配送の詳細については、確認メールにてお知らせします。

■「正規販売店」（当社および当社正規取引店）からお買い求めください。 弊社では商品の品質とデザインに細心の注意を払い、お客様にご満足いただけるものを提供しています。しかし、転売商品では保管状況が不明であり、品質を保証できません。異物混入や詐欺のリスクも高く、他社の類似品と誤認される可能性もあります。 フリーマーケットサイトやオークションサイトや通販サイトなどで弊社製品が転売されているケースが増えていますが、弊社では一切の転売行為をお断りしております。これらの転売商品は、営利目的で購入されたもので、弊社の許可なく販売されています。一部の商品は正規価格より高値で取引されていることもありますが、お客様の利益に反する転売行為は絶対にあってはなりません。 転売商品に不具合があった場合や、トラブルが発生した場合、責任は転売者（無許可の第三者）が負うこととなり、弊社では返品・交換、品質保証はできかねます。無許可の第三者が販売する転売商品を購入しないよう、ご協力をお願い申し上げます。 ■弊社製品の「転売」は、固くお断りいたします。 弊社では、お客様に安心してお召し上がりいただけるよう、万全の品質管理のもとで製品を製造・管理・販売しています。そのため、弊社商品の転売はお断りしております。 営利目的の転売を防ぐため、不自然な大量購入や過剰な注文が確認された場合、出荷前にご注文を保留し、転売目的と判明した場合はキャンセルさせていただくことがあります。予めご了承ください。 また、営利目的ではない個人のお客様も、食品の安全管理の観点から、フリーマーケットサイトやオークションサイトへの出品はお控えいただきますようお願い申し上げます。 お客様の安心・安全のため、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。