株式会社ナチュラム 〒5400011 大阪府大阪市中央区農人橋１−１−２２ TEL:06-4967-2200 FAX:0669100040 代表者:佐藤 浩明 店舗運営責任者:生田　裕士(営業本部 営業企画部) 店舗セキュリティ責任者:藤原秀樹 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

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FAQ：ご注文の確認・キャンセルについて


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　・配送方法の変更
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　・複数商品の一部削除
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本規約は、株式会社ナチュラム(以下「弊社」という)が運営するショッピングに関するサービスを利用するお客様と弊社の関係を定めるものです。
弊社はお客様の了承を得ることなく、本規約を随時変更・追加・部分改廃することができます。また、内容を開示した時点ですべての利用者はこれを承諾したものとします。弊社でショッピングを楽しまれるお客様におかれましては、どうか定期的にこの利用規約をご確認ください。

第1条　お客様との連絡方法について お客様個人に対して、ショッピングに関するHilander 公式ストア(以下「当サイト」という)からの必要な連絡は、お客様が当サイトへご登録いただいたメールアドレス宛に行います。 また、不特定多数のお客様への当サイトからの必要な連絡は、ウェブサイト上でお知らせを掲載する方法をとる場合もございます。 お客様は当サイトからの必要な連絡について、上記メールアドレス宛、あるいはウェブサイトに掲載されるお知らせをもって受け取ることに同意するものと致します。 上記メールアドレス宛への連絡において、メールアドレスの入力の誤り、メールソフト及びセキュリティソフトのメール受信環境設定、プロバイダのspam対策、フリーメールアドレスの使用など、どのような理由でありましても、メール未着に関しまして弊社では一切の責任を負いません。 どうかお客様が正しく受け取れるメールアドレスをご登録ください。 当サイトからの必要な連絡は、メールの送信、ウェブサイト上へのお知らせの掲載をもって、お客様へお知らせが到着したものとして取り扱いいたします。 第2条　商品売買契約について 第1項　契約の成立時期について 当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせする 「件名：商品発送のご案内」メールがお客様に送信されたときに成立します。 1つの注文にて複数の商品をまとめてご注文いただいた場合で、「商品発送のご案内」メールにおいてそのうちの一部の商品についてのみ発送の確認をお知らせしたときは、その他の商品については 「商品発送のご案内」メールが別途送信されるまで契約は成立しません。 第2項　ご注文のキャンセル(売買契約解除)について 下記の事由により売買契約の成立前後を問わず、 ご注文のキャンセル(契約成立後は契約解除)をさせていただくことがあります。 この場合、当社から通知の有無に係わらず、お客様はこれを承諾するものとします。 ａ、信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合 ｂ、ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合 ｃ、ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合 d、宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合 e、その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合 第3条　商品の取り寄せと欠品について 「即納」表示の商品につきましては、通常弊社に在庫がございますが、商品不良や商品管理状況によって商品をお取り寄せさせていただく場合があります。 お取り寄せ商品につきましては在庫と納期の確認を行った後に、商品を発注致します。 在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動し、あるいはお取り寄せできない場合があります。 また、お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、弊社からご注文をキャンセルさせていただきます。 予約商品 商品ページに【予約：○月○旬入荷予定】と表記のある商品が対象となります。 仕様変更により商品スペックやパッケージなど変更となる場合がございます。 表示の入荷時期は目安となりお約束できるものではございません。 メーカーの生産状況等により入荷数が予約数より下回った場合はご予約順での発送となります。 入荷が早まった場合は予定よりも早く出荷をさせていただく場合がございます。 不足したご予約分につきましてはお取り寄せにお時間を頂く場合やお手配が出来ずにやむを得ずキャンセルさせて頂く場合がございます。その際はメールにてご案内させて頂きます。 稀にメーカーの都合により商品の不良､減産などが生じ､商品が生産中止になる場合がございます。その際はキャンセルとさせていただきますのあらかじめご了承ください。 ご注文時から商品発送までの間に販売価格やポイントが変更となる可能性がございます。ご注文時の価格ポイントから変更はできませんのでご了承ください。 クレジットカード決済は出荷時に請求となります。決済エラーが発生した場合は他のお支払方法または別のクレジットカードへ変更のご案内をさせていただきます。 第4条　商品の納期について ウェブサイトに掲載されている納期は、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は「ご注文内容のご確認」メールにてお知らせします。 但し、前条により、発送予定日が変動、あるいはご注文いただいた商品のご用意ができなくなる場合があります。 当サイトではご注文フォームからお客様の希望配達指定日時をお聞きするサービスもあります。 しかしながら、希望配達指定日時のお届けを確約するものではありません。 前条により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。 第5条　商品情報、及びその他の掲載内容について ウェブサイトに掲載される情報につきましては、細心の注意を払って正確に保つよう努めております。 但し、掲載されているあらゆる情報(商品仕様・商品画像・コメント・商品適合付与・ポイント数・商品価格・その他)が正しいことを保証するものではありません。 第6条　商品の価格について 商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。 しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。 ａ、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める適正価格で販売（請求）させて頂きます。 ｂ、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメールにて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上でご注文をキャンセルさせて頂きます。 第7条　商品の販売価格変更について 商品の販売価格は各種セールの開催、販売状況、在庫状況等の様々な理由により常に変動する可能性があります。 商品はご注文時の表示価格で販売致します。 但し前条により、商品価格に誤りがあった場合はこの限りではございません。 ご注文後や商品のお届け後に、販売価格(ポイント含む)に変更がありましても、価格調整や差額保証等は行いません。 また、弊社が出店している他支店等との店舗間において、 同じ商品であっても、販売施策上等の理由により、販売価格が異なる場合があります。 店舗間で販売価格に相違がありましても、ご注文時の表示価格での販売となり価格調整や差額保証等は行いません。 第8条　商品の配送について 商品の配送につきましては、弊社指定の配送業者の約款に基づきます。 つまり、弊社は商品を配送業者へ引き渡した時点で、荷物（商品）の滅失又はき損についての責任及びお客様への荷物の引き渡しなどの責任を負うことはありません。 また、配送は国内のみの対応となります。 海外への配送を伴なう対応はできかねます。 第9条　商品不良・誤納について 第1項　商品不良について 商品不良が発生した場合は、弊社が別途定める返品交換規約の範囲内で、不良商品の返品を受け付け、該当商品代金の返金、もしくは同等商品交換での対応を行います。 なお、商品不良の為、お客様が弊社ではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。 第2項　誤納について 商品誤納が発生した場合は、本来ご注文いただいた商品への交換にて対応を行わせていただきます。 商品の完売、商品情報の誤記載、仕様の変更等により交換品の手配がつかない場合は、該当商品代金の返金での対応を行います。 なお、商品誤納の為、お客様が弊社ではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。 第10条　各種サービスのご利用について 当サイトが提供しているサービスに、お客様がアクセスすることを弊社は許諾しております。 しかしながら、当サイトが常時利用できることを保証致しません。 弊社はお客様へ事前に予告する事なくシステムメンテナンスを実施できるものとします。 そのシステムメンテナンスまたは何らかのシステムトラブルにより、当サイトの各種サービスに関して、お客様が利用できない場合がありましても弊社は一切の責任を負いません。 また、お客様が当サイトの各種サービスを利用できないことによる、商品の購入権利、抽選権利等の消失、あらゆるデータの消失における損害等につきましても弊社は一切の責任を負いません。 第11条 免責事項について 弊社は当サイトが提供する全てのサービス、情報の利用、ご購入商品の使用に際し、お客様に対して発生したいかなる種類の損害に対して、一切の責任を負わないものとします。 また弊社はお客様が第三者に与えたいかなる種類の損害に対しても、一切の責任を負わないものとします。 お客様が第三者に与えた損害はお客様の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることがないものとします。 第12条　準拠法、管轄裁判所について 弊社ウェブサイトのご利用やこの「ショッピング利用規約」の運用に関し、別段の定めがない限り、日本法に準拠します。 また、弊社ウェブサイトに関するすべての紛争に関し、別段の定めがない限り、大阪地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。 第13条　直送商品の販売について 当サイトでは一部の商品を直送にて販売しております。 直送商品の販売については、上記規約の他、別途定められた条項がございます。 第1項 決済方法について 直送商品注文時の決済方法は、以下の3種類からお選びいただけます。 クレジットカード:カード会社の決済承認後、発送を行います。 銀行振込:お客様の銀行振込確認後、発送を行います。 コンビニ決済:お客様のコンビニ決済確認後、発送を行います。 お客様のご注文受付後、銀行振込につきましては「銀行振込のご案内」、コンビニ決済につきましては「セブンイレブン入金のお願い」「ローソン入金のお願い」の件名の振込案内メールをお送りさせて頂きます。(クレジットカードにつきましては別段のメールのご案内はありません)。 振込案内メールの内容をご確認頂き、ご入金のお手続きをお願い致します。 振込案内メールの送信後1週間以内に、ご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 商品代金引換決済にてご注文頂きました場合、弊社より「銀行振込」「コンビニ決済」に変更をお願いさせて頂きます。決済方法変更のお願いメール送信後1週間以内にご連絡を頂けない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 決済方法をクレジットカード決済に変更ご希望の場合につきましては、ご注文を一旦キャンセルして頂き再度WEBからのご注文をお願いいたします。 第2項 直送商品の納期について 直送商品の納期については第4条に準じますが、別途下記の通り定めます。 a)配達日の指定について 配達日のご指定は、直送処理の仕様上ご注文日の10日後〜30日後の間で指定可能です。 配達日の指定がない場合は、商品のご用意が出来次第すぐ出荷いたします。 ただし、離島等一部の地域ではご指定の配達日にお届けできない場合がございます。 また、お客様のお支払いが遅延されますと、出荷が延滞しお客様指定の配達日にお届けできない場合がございます。 何卒ご了承ください。 b)配達時間の指定について 直送商品は弊社指定の配送業者ではないため、恐れ入りますがご注文時に配達時間をご指定いただけません。 配達時間の指定をご希望の際は、直接配送業者にご相談いただきますようお願い致します。 第3項 通常商品と直送商品をご一緒にご注文頂いた場合について 通常商品と直送商品をご一緒にご注文いただいた場合は別々の発送となります。 出荷日をお知らせ致します受注確認メールにつきまして、通常商品と直送商品をあわせてのご連絡となります。 出荷日予定日につきましては「件名：ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。また出荷完了のお知らせにつきましても「件名：出荷完了のお知らせ」メールにて通常商品、直送商品別々のお問い合わせ番号を記載しご連絡となります。 第4項 送料について 送料につきましては1注文当たり全国一律690円となります。 通常商品と直送商品をご一緒に注文いただきましても690円のみとなっておりが、一部地域、離島につきましては、送料とは別途離島料金が発生する場合がございます。 また、一部の商品において「大型梱包手数料」の発生するものがございます。 大型梱包手数料は商品1個ごとに加算されます。ご注意ください。 第5項 商品配達時のご注意 カヌーなどの重量がある商品の場合、配達業者のドライバーとお客様が協力して荷物を降ろす必要がございます。 このため、お受け取りにはお客様のご在宅を条件とさせて頂いております。 弊社では配達時の事前連絡、不在時の宅配BOXへのお届け依頼をお受けすることはできません。 配達業者に直接ご相談ください。 配達ご指定日にお客様のご都合でお受け取りできない場合、再配達できない場合がございます。 対応につきましては、配送業者によって異なりますので、直接ご相談ください。 お近くの営業所留めとなる場合はお受け取りをお願い致します。 交通事情等でご指定日にお届け出来ない場合につきましても、配送業者に直接ご相談ください。 第6項 ご注文内容の変更、キャンセルについて ご注文内容の変更はキャンセルのみ承っております。 キャンセル可能期間は「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせいたします出荷予定日前日までとなります。 また、上記期間内でございましてもご入金後のご注文のキャンセルはお受け出来ません。 キャンセル以外のご注文内容の変更はお受け出来ません。 内容を変更されたい場合は全ての商品をキャンセルして再度ご注文くださいますようお願い致します。 また、商品によりましては離島等一部の地域で配達ができかねる場合があります。 お届け出来ない場合につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてご連絡させて頂いた上でキャンセル扱いとさせて頂きます。 何卒ご了承ください。 第7項 個人情報の管理について 直送商品はお届け先へ弊社物流センターを介さずに直接配送致します。 第14条　返品交換について 第1項：交換・返品の可否に関して 1: 交換・返品は商品到着後2週間以内に限りお申し込みいただけます。 2週間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。 2: 原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。 3: 商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。 （箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど） 商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。ご了承ください。 4: 返品ご依頼後の商品交換依頼への変更は出来ません。よく、ご検討の上ご依頼ください。 5: 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。 （誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます） 6: お客様の依頼による名前入れや、特注仕様など特別の加工をした商品は交換返品返金をお断り致します。 7: 当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますので交換返品返金をお断りする場合があります。 8: 手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断り致します。 9: その他、下記に該当する商品は、返品・交換を承りいたしかねます。 　　（不良品の場合を除く） 　　●直送品 　　●一度でも使用されたもの 　　●パッケージを破られたもの 　　●付属品を紛失されたもの 　　●ペット用品 　　●衛生用品 　　●賞味期限のあるもの 　　●書籍・ＤＶＤ等 　　●ライン・バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含むもの 　　●パーツ販売品 　　●セット販売品の一部商品のみ 　　●福袋 　　●その他、「返品不可」の商品説明があるもの 　　●以上の他、弊社が再販不可と判断したもの 第2項：交換に関して 1: 商品の交換につきましては、初期不良品の場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。 別の商品への交換は恐れ入りますがお受け出来ません。 別の商品(カラー・サイズ違い品も含みます)への交換ご希望の場合は、一度商品を返品いただき、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。 2: 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。 製品一式の交換での対応とさせて頂きます。 3: 交換商品の当店在庫が無い場合、取り寄せ手配をさせていただきます。 入荷の遅延、交換品が欠品のため用意出来ない場合に発生した全ての損害につきましては、弊社では一切の責を負いません。 4: 交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。 完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。 （在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせさせて頂きます） 5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。 製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。 6: 製品の良品/不良品の判断は、弊社にて行うものとします。 第3項：返品、返金に関して 1: ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。 金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。 2: ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。 また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。 3: 商品の初期不良・破損以外の返品（お客様の都合による返品）の場合、送料・離島料金は自己負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。 製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料・離島料金は異なります。 弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。 また、ご返金金額は振り込み手数料（ご返金額によって異なります）及び、ご購入時の送料手数料（送料、離島料金、代引き手数料、梱包手数料、銀行振込時の振込み手数料等）を差し引いた金額となります。 4: 商品の初期不良・破損の返品（弊社都合による返品）の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。 ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。 (銀行振込時の振込み手数料は除く） 複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。 ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。 5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。 製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。 6: 製品の良品/不良品の判断は、弊社にて行うものとします。 第4項：例外商品 交換・返品の可否に関しては、別途第14条第1項にて定めますが、下記に記載する商品については、その商品特性により商品到着後2週間以内であっても返品交換対応の対象外とします。また、下記に定める方法での対応とします。 1: 釣竿の商品到着時以外（使用時、またはチェック時等）の破損について ご購入後からの日数／使用回数に関わらず、一旦お預かりの上、メーカーで検品／修理対応致します。 2: フローター・ボート等の商品について 着水使用後については、商品の状態に関わらず、返品交換対応の対象外とします。 (必ずお荷物の到着後に使用状態に膨らませて空気漏れの点検を行って下さい） 点検時に空気漏れが発覚した場合も、一旦商品をお預かりの上、メーカーで検品後のご対応となります。 3: 自転車について 商品の特性上、輸送中の振動等によりブレーキ、ギア等の調整に誤差が生じる場合があるため、商品お届け後の最終的なブレーキ・変速機等の調整は、お客様にて行って頂くものとし、交換返品、修理の対象外とします。 商品不具合に起因する調整不備の場合は、一旦弊社及びメーカーにてお預かりの上、検品後のご対応となります。 第5項：免責事項 1: 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む）に関しましても、当サイトでは一切の責任を負わないものとします｡ 2: 商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。 当サイトでは一切の責任を負わないものとします｡ 3: ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。 （交換品の指定はお受けできません） 4: 商品の交換による内蔵のデータ等に関しましては弊社では保証致しかねます。 第6項：その他 1: 釣竿等の一部の商品に関しましては、到着後2週間以内の返品交換対応の対象外となります。 商品到着時以外の使用時、チェック時等の破損に関しましては、ご購入後からの日数／使用回数にかかわらず、一旦お預かりの上検品／修理対応とさせていただきます。 2: 不良品の場合は、商品や商品ケースに直接送り状を貼られない様、お手数ではございますが、簡易な袋や箱に入れて頂きます様お願い申し上げます。 3: 当社では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。 この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございますがご了承くださいませ。 4: 当社のお問い合せ対応時間は09：00〜18：00となっております。 営業時間外のお問い合せは、翌営業日に順次ご対応させていただきます。 5: ご対応に必要な事項の確認のため、 必ずWEB上の専用フォームからご連絡をお願い致します。 6: 交換・返品対応は国内のみの対応となります。海外への対応はできかねます。 第15条　製品の修理、メーカー保証に関して 第1項　製品の保証範囲に関して 保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書に記載の内容が適応されます。 （保証の設定されていない商品もございます） 弊社への修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。 また弊社はそれを負担する責を負わないものとします。 製品修理の無償/有償の判断はメーカーにて行うものとします。 第2項　保証書の購入日の記載、店印の押印に関して 当サイトでは商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へはご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。 商品とともにお送りする「お買い上げ明細」を、購入日・購入店を証明するものとし、同時に店印代わりとします。再発行は基本的に行っておりませんので、複数枚必要な場合はコピー等でご対応ください。 第3項　商品の譲渡について お買い上げの商品を第三者へ譲渡する場合、第2項により保証書への記入は一切行っておりませんので、譲渡後の保証適応での修理対応は、当サイトお買い上げ明細が保証書に添付されているもののみ承りいたします。 それ以外に関しては、一切の責を負いかねます。 また、譲渡先相手様とのトラブル等に関しても関与いたしません。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2882534 ラクテン（ＨＩＬＡＮＤＥＲコウシキストアラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●決済金額が50万円（税込）以上のご注文ではご利用になれません。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

納期表示について (注文から出荷までにかかるおおよその日数)

商品ページに記載の「配送予定（お届け目安日）」は、商品の納期やお届け先地域で異なります。

お届け目安日に記載の掲載情報は、できる限り最新の情報が掲載されるよう努めておりますが
在庫数は常に変動しており、システム上、WEBページへの反映に
タイムラグが発生することがございますため、実際の納期と異なる場合がございます。

■納期の詳細について

当店では在庫品のほか、取り寄せ品、予約品を取り扱っております。

「出荷予定日」は、ご注文後にメールにてご案内させていただきます。
（件名：【ハイランダー】ご注文内容のご確認）

納期の詳細については、以下をご確認いただきますようお願い申し上げます。

【在庫ありの商品】

　クレジットカード・代金引換・後払い決済でのお手続きで
　0時〜正午のご注文：原則、当日出荷いたします。
　正午以降のご注文 ：原則、翌日出荷いたします。

　商品ページの「お届け先」のプルダウンからお届け先を選択いただくと、
　最短のお届け目安日を確認いただけます。

　※ご注文混雑時は発送までに1〜2日程度お時間を頂戴する場合がございます。
　※決済方法によっては入金や承認確認のため、確認でき次第の発送となります。

【取寄せ品】

　ご注文後にメールで確保予定日をご案内いたします。

　ご注文いただいてからその時点での生産状況や在庫状況により、
　表示している納期よりもお時間を要する場合や
　廃盤や欠品などの事由で、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
　どうかご了承賜りますようお願い申し上げます。

【予約品】

　入荷次第、発送をさせていただきます。
　表示の入荷時期は目安となり、生産・発売状況や入荷数などにより、
　納期は前後する事がございます。

【完売】

　次回入荷予定日が未定の商品で、完売しております。
　お問い合わせをいただきましても、納期のご案内やご予約はお受けいたしかねます。
　特売品、処分品に関しましては、同価格での販売が規定の数量に達したため
　完売とさせていただいている場合がございます。

　

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

送料全国一律690円（税込・離島別）

お買上金額、商品数に関わらず、1回のご注文につき全国一律690円（税込・離島別）です。

発送はご注文ごととなり、それぞれ送料が必要となりますのでご了承ください。
複数商品をご購入の場合は、ご注文を1回にまとめていただくことをご検討ください。

※離島配送料金

一部対象地域につきましては離島料金を頂戴いたします

※大型商品

【大型商品】と記載された商品は送料(690円)ではなく、
商品毎に設定した個別送料を頂戴します。
大型商品を複数ご注文の場合は、梱包形態に関わらず、ご購入数分の個別送料合計を頂戴いたします。
商品ページの価格、ポイント箇所の下部に表示がございますのでご確認ください。

【配送タイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名：【Hilander 公式ストア 楽天市場店】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。

【配達時間の指定について】
最短でお届けをご希望の場合は、配達日をご指定にならないようお願い致します。
配達日のご指定はご注文日から7日目以降の日程より承ります。
離島など一部の地域では配達日時指定をお受けできない場合がございます。
お届け先が会社や学校など個人のお客様以外の場合は配達日のご指定のみ承ります。
配送時間は注文画面にて選択していただけます。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：690円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

---

宅配便

【業者】 西濃運輸

【備考】

送料全国一律690円（税込・離島別）

お買上金額、商品数に関わらず、1回のご注文につき全国一律690円（税込・離島別）です。

発送はご注文ごととなり、それぞれ送料が必要となりますのでご了承ください。
複数商品をご購入の場合は、ご注文を1回にまとめていただくことをご検討ください。

※離島配送料金

一部対象地域につきましては離島料金を頂戴いたします

※大型商品

【大型商品】と記載された商品は送料(690円)ではなく、
商品毎に設定した個別送料を頂戴します。
大型商品を複数ご注文の場合は、梱包形態に関わらず、ご購入数分の個別送料合計を頂戴いたします。
商品ページの価格、ポイント箇所の下部に表示がございますのでご確認ください。

【配送タイミング】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名：【ナチュラム】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。

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【送料料金表】 　全国一律料金：690円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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宅配便

【備考】

送料全国一律690円（税込・離島別）

お買上金額、商品数に関わらず、1回のご注文につき全国一律690円（税込・離島別）です。

発送はご注文ごととなり、それぞれ送料が必要となりますのでご了承ください。
複数商品をご購入の場合は、ご注文を1回にまとめていただくことをご検討ください。

※離島配送料金

一部対象地域につきましては離島料金を頂戴いたします

※大型商品

【大型商品】と記載された商品は送料(690円)ではなく、
商品毎に設定した個別送料を頂戴します。
大型商品を複数ご注文の場合は、梱包形態に関わらず、ご購入数分の個別送料合計を頂戴いたします。
商品ページの価格、ポイント箇所の下部に表示がございますのでご確認ください。

【配送タイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名：【Hilander 公式ストア 楽天市場店】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。

【配達時間の指定について】
最短でお届けをご希望の場合は、配達日をご指定にならないようお願い致します。
配達日のご指定はご注文日から7日目以降の日程より承ります。
離島など一部の地域では配達日時指定をお受けできない場合がございます。
お届け先が会社や学校など個人のお客様以外の場合は配達日のご指定のみ承ります。
配送時間は注文画面にて選択していただけます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：690円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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大型宅配便

【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名：【Hilander 公式ストア 楽天市場店】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。

【配達時間の指定について】
最短でお届けをご希望の場合は、配達日をご指定にならないようお願い致します。
配達日のご指定はご注文日から7日目以降の日程より承ります。
離島など一部の地域では配達日時指定をお受けできない場合がございます。
お届け先が会社や学校など個人のお客様以外の場合は配達日のご指定のみ承ります。
配送時間は注文画面にて選択していただけます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：690円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　3980円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文後30分以内は、購入履歴からキャンセルが可能です。
※一部サービス（あす楽など）を除く。

30分以降の場合、出荷手配前であれば下記の画面より全キャンセルをお受けしております。
出荷状況と合わせてご確認ください

ご注文内容確認・キャンセル画面(弊社サイト)
https://link.rakuten.co.jp/0/076/803/

ご依頼時、以下の注意事項をご確認ください。
------------------------------------------
・一部キャンセルの場合は、一旦全キャンセルして再度ご注文いただくか、
　下記「問い合わせ内容入力欄」より、以下を記載の上お問い合わせください。

　・受注番号
　・キャンセル理由

　※キャンセル後、該当注文の「在庫確保」や「商品取り寄せ」を中止します。
　　再注文時、商品手配が叶わない場合や価格・ポイント等の条件が変更になる場合がございます。

・出荷手配済みの場合、キャンセルはお受けできません。
　商品を一旦お受け取りいただいた後、
　お客様ご都合での返品（返金）をお受けすることは可能です。
　（送料・返送料金をご負担いただきますのでご了承ください）
　返品ご希望の場合、商品発送後にお送りする「【ハイランダー】商品発送のご案内」メールに
　記載のURLより返品（返金）をご依頼をいただくようお願いいたします。
------------------------------------------

▼30分以降のキャンセル操作方法について
※「ご注文情報を送信する」ボタンを押下すると
　 キャンセル手続きのご案内をお送りします。
　 (この時点では、まだキャンセルは完了しておりません）
　メールに記載の内容に沿ってお手続きください。

※詳細は下記もご参照ください。
　FAQ：キャンセルについて
　https://www.rakuten.ne.jp/gold/hilander/contents/info/faq/1601020201.html


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
クレジットカードの場合は商品発送完了後に確定します。
発送前のキャンセルの場合、ご請求は発生いたしません。
ただし、デビットカード、プリペイドカードご利用の場合は、
ご注文時に残高から引き落としがされるため、
ご返金までに時間がかかる場合がございます。

コンビニ、銀行振込等でご入金後にキャンセルとなりました場合には、
楽天市場より返金のご案内メールが送信されます。
メールの内容に従ってお手続きが必要です。

キャンセル手数料などは頂戴しておりませんが、
返金方法により振込手数料などご負担いただく場合がございますので、その点ご注意ください。

※ご返金に関する注意事項の詳細は、以下FAQをご参照ください。
　「キャンセル時の返金について」
　https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum/info/faq/common/0301020214.html


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品をご希望の場合、商品到着後30日以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

お客様のご都合による返品の場合、未使用で再販できる状態の商品のみ、返品にてお受け致します。
ただし、一部商品については未使用でも返品をお受けできない場合がございます。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/



対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ただし、銀行振込での返金の場合には、商品代金から振込手数料を差し引きした金額を返金致します。

返品送料
お客様負担

備考
【ご注意ください】

• ご依頼の際、詳しい状況(返品理由、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
• 土日祝にご依頼をいただいた場合、休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
• 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。）

【返金について】

• 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
• クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
• 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
• 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
【ご注意ください】

• サイズ、カラー違いなど、お客様ご都合での交換はお受けしておりません。商品を返品の上、別途ご注文くださいますようお願い致します。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後30日以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/



対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ご注文商品全てを返品の場合、該当のご注文のお届け時の送料、手数料等含む請求額全額を返金致します。
※返金の手数料は、弊社が負担致します。

返品送料
店舗負担

備考
【ご注意ください】

• ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
• 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
• 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。）

【返金について】

• 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
• クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
• 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
• 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後30日以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/



対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
【ご注意ください】

• 交換品の準備(商品手配・検品)のため不具合の詳細をお伺いする場合がございます。ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
• 商品ご使用済みの場合、商品によっては修理でのご対応となる場合がございます。
• 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
• 交換は、商品が「初期不良」で同一商品への交換の場合のみお受けしております。他商品への交換をご希望の場合には、返品をお受けした上、別途ご注文いただくようお願いしております。
• 同一商品の手配不可により、交換をお受けできない場合がございます。この場合、返品返金にてご対応させてただきますので、何卒ご容赦くださいませ。
• 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。）

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-4967-2200

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
上記電話番号は、自動音声によるご対応となります。
下記の【返品・交換・修理について】のページをご確認の上、【返品・交換受付窓口】よりご依頼いただきますようお願い致します。
ご不明点については、お問い合わせ窓口よりお申し付けくださいませ。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/




■返送先

郵便番号
559-0033

住所
大阪市住之江区南港中1-4-140　3階　SLC大阪南港RW　DC1　【ハイランダー返品係】行

電話番号
06-4967-2200

FAX番号
0669100040

備考
【ご注意ください】

• ご返送前に、必ず弊社までご連絡いただくようお願い致します。
• 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。）
• 不具合による返品の場合、返送料については弊社で負担の上、運送会社より引き取りに伺わせていただきます。窓口よりご依頼いただいた後、詳細をご案内致します。まずは窓口よりご依頼くださいますようお願い申し上げます。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※返品可能期間は、商品到着後30日です。
　商品の到着後、二週間以内に必ずご依頼下さい。
　当社のお問い合せ対応時間は平日の10：00〜18：00となっております。

※土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに確認後の対応となります。
　良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、
　一切の対応を致しかねます。
　（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます）

※商品の交換は、商品が「初期不良」の場合のみとさせていただいており、
　同じ商品にて交換させていただきます。
　別の商品への交換をご希望の場合は、恐れ入りますが一度商品を返品していただき、
　別途WEBページよりご注文くださいますようお願いいたします。

詳しくはショッピング利用規約 第14条返品交換について をご確認ください。

制定日：2006年7月7日
株式会社ナチュラム
取締役社長　西田　耕三

個人情報保護方針
〜お客様の個人情報を保護するための、私たちの基本的な考え方〜

当社は、お客様からお預かりした個人情報を大切に安全にお取り扱いするため、「個人情報保護マネジメントシステム」を制定し、これに基づきお客様の個人情報を厳正に管理しております。
プライバシーポリシーは、そのシステムのひとつであり、当社がお預かりするお客様の個人情報の基本的なお取り扱いのしかたについて、当社に関係されるすべての方々にお約束するものです。
当社は、個人情報の保護に関係する法令および指針・ガイドラインなどを守り、この「プライバシーポリシー」にもとづいて、お客様の個人情報の保護に万全をつくすことを宣言いたします。

基本方針

１．個人情報の取得、利用および提供について
当社は、個人情報保護の重要性を役職員一同が認識し、利用目的を明確に定め、その目的達成に必要な範囲で、適法かつ公正な手段によって、これを取得、利用および提供いたします。また、当社は、法令が認める場合を除き、利用目的以外の目的で個人情報を一切取り扱わないものとし、そのための措置を講じます。
２．個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範の遵守について
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範（以下「法令等」といいます。）および個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、個人情報を誠実に取り扱います。また、当社は、法令等を常に把握することに努め、役職員、取引先に周知し遵守いたします。
３．個人情報の漏えい、滅失または毀損等の防止および是正について
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等の危険に対し、技術面および組織面において合理的な安全対策、防止措置を講じます。また、当社は、定期的な点検を実施し、発見された違反、事件および事故に対して、速やかにこれを是正いたします。
４．苦情および相談への対応について
当社の個人情報の取扱いならびに個人情報保護マネジメントシステムに関する苦情および相談については、対応窓口を設置し、受け付け次第、ご本人からの請求であることを確認させていただいたうえで、適切、かつ、迅速に対応いたします。
５．個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善について
個人情報を適正に取り扱い、またその保護を徹底するために、継続的に個人情報保護マネジメントシステムを見直し、改善していきます。なお、改善については法令等および日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム‐要求事項」（JISQ15001）に準拠いたします。

最終改正日：2024年4月1日

個人情報の取扱いについて

１．個人情報の定義

(1) 当社がお預かりするお客様の「個人情報」は、次のものをいいます。なお、お客様がこれらの個人情報の提供にご同意いただけない場合、取引をお断りすることがあります。
・当社所定の申込用紙（入力画面を含みます。）にお客様が記載したお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスその他「属性情報」（個人情報の提供後に当社がお客様から通知を受ける等により知り得た変更情報を含みます。）。
(2) 当社は、原則としてお客様の「要配慮個人情報」を取得しません。ただし、特に法令等の定めがある場合および当社の採用活動への応募など本人の同意を得た場合を除きます。なお、「要配慮個人情報」とは、次のものをいいます。
・本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報

２．個人情報の利用目的

(1) 当社がお客様の個人情報を利用させていただく目的は、次のとおりです。
　1. 当社や当社グループ会社がＥＣ事業およびその関連事業における商品等の販売等に伴う商品・カタログ・ＤＭ等の発送、メールマガジン・ＳＮＳによる通知、アフターサービスその他当社の商品等に関連するサービスの情報をご提供するため。
　2. 当社が適切と判断した他の企業の商品やサービスの情報をご案内するため。
　3. 当社や当社のグループ会社との今後の取引の与信判断、与信後の管理、および債権管理のため。
　4. キャンペーン、懸賞企画、アンケート調査の実施のため。
　5. マーケティング、販売促進、商品企画等のための分析・研究・開発および統計資料等の作成をするため。
　6. お客様からのご質問、苦情等に対応するため。
　7. 採用応募者の審査、従業者の人事・労務管理のため。
(2) 当社は、当社や当社のグループ会社、当社の取引会社の商品やサービスについてのご案内が不要であることをお客様からお申し出いただいた場合には、速やかにご案内を停止いたします。

３．個人情報の適正な取得

当社は、お客様の個人情報を適正な方法で取得いたします。

(1) 当社は、適正な方法によって、お客様の個人情報を取得いたします。
(2) 当社は、例えば下記の場合にお客様の個人情報を取得させていただきます。
　1. お客様が、当社商品の購入をお申込みいただいたときもしくはサービスの利用をお申込みいただいたとき、または当社の会員登録やお客様登録などをされたとき。
　2. お客様が、当社との取引に基づき商品を購入しまたはサービスを利用し、代金の支払等をされたとき。
　3. お客様が、当社からのアンケートにご協力いただいたとき。
　4. お客様が、懸賞やお友達紹介キャンペーンなどで当社にご応募いただいたとき。
　5. お客様が、当社に資料請求などをされたとき。
(3) 以上のようなとき、当社は、お客様の個人情報を質問によって追加で取得させていただくことがありますが、お客様は、当社からの質問にお答えになるか否かをご自身の判断で決めることができます。
(4) 当社は、当社が開設しているウェブサイトからお客様の個人情報を取得するときにはＳＳＬ（Secure Socket Layer）を用いて情報を暗号化し、安全に送受信できるようにしています。
(5) 当社は、第三者が不正に入手した個人情報を、当該第三者から取得いたしません。
(6) 当社は、適正な方法で収集された市販の名簿やメーリングリスト会社などから、お客様の個人情報を適正な方法で取得することがあります。そして、それらリストを利用して、当社の商品およびサービスをご案内させていただくことがあります。そのようなご案内が不要であることをお申し出いただいた場合には、速やかにご案内を停止いたします。
(7) 当社は、未成年のお客様からの商品購入やサービス利用のお申し込みをいただいたときには、親権者の方などに確認させていただくことがあります。
(8) 当社は、下記の場合を除き、要配慮個人情報を取得する際には、あらかじめお客様ご本人の同意を得ます。
　1. 法令等に基づく場合。
　2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
　3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
　4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令等の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
　5. 当該要配慮個人情報が、本人、国の機関、地方公共団体、放送機関、新聞社、通信社その他の報道機関（報道を業として行う個人を含みます。）、著述を業として行う者、大学その他の学術研究を目的とする機関もしくは団体またはそれらに属する者、宗教団体、政治団体その他個人情報保護委員会規則で定める者により公開されている場合。
　6. その他前各号に掲げる場合に準ずるものとして政令で定める場合。

４．個人情報の管理

当社は、お客様の個人情報を大切に管理いたします。

(1) 当社は、お客様からお預かりした個人情報を、責任をもって大切に管理いたします。
(2) 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいなどを予防いたします。また、定期的な点検を実施し、発見された違反、事件および事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、これらに対する予防措置を実施いたします。そのために当社は、役職員への教育や意識づけ、およびシステム面、事務手続き面、施設面での安全対策を実施いたします。
(3) 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
(4) 当社は、利用目的からみて保管する必要のなくなった個人情報については、速やかに利用停止し、安全な方法で廃棄や削除を実施いたします。

５．個人情報の提供について

(1) 共同利用
当社は、下記のとおり、当社の保有するお客様の個人情報を、次に掲げる当社のグループ会社を含む共同利用者との間で共同利用いたします。
【当社が共同利用者と共同して利用する個人情報の項目】
上記1．「個人情報の定義について」に記載の個人情報が対象となります。
【個人情報の共同利用者】
社名：株式会社スクロール
住所：〒430-0807　静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号

社名：株式会社スクロール３６０
住所：〒430-0807　静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号

社名：株式会社AXES
住所：〒140-0002　東京都品川区東品川二丁目2番24号

社名：株式会社キャッチボール
住所：〒140-0002　東京都品川区東品川二丁目2番24号

社名：株式会社スクロールロジスティクス
住所：〒433-8118　静岡県浜松市中央区高丘西四丁目8番1号

社名：株式会社キナリ
住所：〒140-0002　東京都品川区東品川二丁目2番24号

社名：株式会社ナチュラム
住所：〒540-0011　大阪府大阪市中央区農人橋一丁目1番22号

社名：成都音和娜網絡服務有限公司
住所：中国四川省成都市 江区西部国 金融中心2号楼1808

社名：株式会社トラベックスツアーズ
住所：〒140-0002　東京都品川区東品川二丁目2番24号

社名：株式会社もしも
住所：〒140-0002　東京都品川区東品川二丁目2番24号

社名：株式会社ミヨシ
住所：〒556-0022　大阪府大阪市浪速区桜川四丁目10番27号

【共同利用の目的】
上記2．「個人情報の利用目的」に記載の利用目的に準じます。
【個人情報の管理責任者】
個人情報管理責任事業者：大阪府大阪市中央区農人橋一丁目1番22号
株式会社ナチュラム　取締役社長　西田　耕三

(2) 当社は、以下（3）の場合を除き、お客様の同意なく、お客様の個人情報を第三者に提供しません。ただし、次のいずれかに該当する場合その他法令等により認められる場合にはこの限りではありません。
　1. お客様が、第三者への提供に同意されている場合
　2. 法令等により開示・提供を求められた場合
　3. 人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
　4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令等の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
　5. 当社の業務をグループ会社や他の企業に委託する場合
(3) 当社は、お客様のお取引実績にもとづいた分析をおこなう会社に、お客様の上記1．「個人情報の定義について」に記載の個人情報の取扱いを委託することがあります。
　1. その目的は、お客様に、より適切に、より適したときに、商品やサービスをご提供またはご提案させていただくためです。
　2. 当社は、個人情報を預ける先方の会社とは個人情報の取り扱いについての契約を結んでいます。
　3. 当社は、個人情報を預ける先方の会社にお客様の個人情報を提供するときには、電子的な記憶装置を使用いたします。これら装置に対しては、他人が、その情報の中身を容易に閲覧できないような安全対策を行ないます。
　4. このような提供を希望なさらないお客様は、お申し出いただければ、速やかに提供を停止いたします。
(4) 当社は、次のいずれかの場合を除き、個人情報を外国（本邦の域外にある国または地域をいいます。以下本条において同じ。）にある第三者（個人データの取扱いについて個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要なものとして個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している者を除きます。）に個人データを提供する場合には、当該外国の第三者への提供についてあらかじめお客様ご本人の同意を得ます。
　1. 個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国として個人情報保護委員会規則で定める国にある第三者に提供する場合
　2. 当社と個人データの提供を受ける者との間で、当該提供を受ける者における当該個人データの取扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第４章第１節の規定の趣旨に沿った措置の実施が確保されている場合
　3. 個人データの提供を受ける者が、個人情報の取扱いに係る国際的な枠組みに基づく認定を受けている場合
　4. 個人情報保護法第23条第1項各号に掲げる事由のいずれかに該当する場合

６．個人情報の開示、訂正等のご請求

当社は、法令等に基づき、お客様の個人情報に関して、利用目的の通知、保有する個人情報の開示、保有する個人情報の内容が事実に反する場合等の訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の禁止（以下「開示等」といいます。）の請求および苦情などに誠実に対応いたします。
(1) 当社は、お客様ご本人、またはご本人が認めた代理人様のお申し出により、保有しているお客様の個人情報について、開示等を行います。
※　具体的な開示請求方法については、こちらをご覧ください。
【具体的な開示等のご請求方法】
　1 .開示等のご請求にあたっては、まずご本人様が下記の「個人情報お客様相談窓口」までお電話ください。
　2. 開示等のご請求の受け付けは、郵便その他当社が指定する方法によってお受けいたします。
　3. 開示等のご請求にあたっては、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証の写し、パスポートの写し、住民票の写しなど）をそえてお申込みください。
　4. 開示等の手続きには、開示手数料として実費をご請求させていただくことがあります。なお、個人データの内容の訂正・追加・削除、個人データの利用停止・消去・第三者提供の禁止の手続きには、手数料はかかりません。
　5. 開示請求の回答は、１０営業日を目途にお客様の指定された方法により行います。ただし、法令等に基づき、郵便その他お客様の指定された方法以外で開示する場合はその理由をお知らせしたうえ、開示いたします。
　6. 当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、状況に応じ情報の訂正・削除を実施いたします。そのときには、開示手数料を返金させていただきます。
(2) ただし、つぎのようなときには、お客様の個人情報の一部または全部を開示できません。その際には、開示できない理由を回答いたします。
　1. お客様または第三者の生命、身体、財産に重大な損害が発生するおそれのあるとき。
　2. 当社の業務の運営にいちじるしい支障をおよぼすおそれのあるとき。
　3. 他の法令等に違反することになるとき。
(3) 当社は、当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、速やかに訂正、削除を行ないます。
(4) お客様からの開示請求にあたっては、実費を請求させていただくことがあります。
(5) 当社の「個人情報保護方針」、「プライバシーポリシー」や、お客様の個人情報のお取り扱いのしかたなどについてご質問がある方や、当社の個人情報保護について不備などを発見された方は、「個人情報お客様相談窓口」までご連絡ください。

　【個人情報お客様相談窓口】
　株式会社ナチュラム　お客様サービス担当
　TEL. 06-4967-2200
　承り時間：午前9時〜午後６時（月曜日から金曜日まで。土曜日、日曜日、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。）
　所在地　：〒540-0011　大阪市中央区農人橋一丁目1番22号 大江ビル10階
　※インターネット専門店につき、電話対応オペレーターが常駐しておりません。
　　恐れ入りますが、下記メールアドレス宛にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
　　info@hilander-outdoor.jp

制定日：2006年7月7日 最終改正日：2024年4月11日

マーケティング情報（単体で個人情報とならないデータなど）の取扱いについて

１．マーケティング情報の利用について
当社は、広告効果の分析などのマーケティング活動ならびに当社が提供するサービスの向上・改善およびご利用者様にとって最適な販売促進を実施するため、個人が特定できないデータ（以下「マーケティング情報」といいます。）を利用し、またその一部は当社のグループ会社および当社の提携先等の第三者に提供する場合があります。
マーケティング情報は、(1)匿名加工情報、(2)仮名加工情報、(3)個人関連情報（cookie情報など）に法的に分類されており、それぞれ単体では個人情報ではありません。当社は、これらマーケティング情報を適法または適切な措置を実施したうえで利用してまいります。

２．匿名加工情報の利用について
当社は、当社のマーケティング活動、当社が提供する商品やサービスの販売促進施策、それらの分析・研究および実施、サービスと生産性の向上に必要な分析・研究および実施のため、ご利用者様個人を識別できないように復元不能な加工をした「匿名加工情報」を作成し、当社がアクセス制限を設定したサーバへのアップロードまたは電子メールを送信する等の方法により、当社のグループ会社、提携先企業、大学等の研究機関など第三者に提供することがあります。
匿名加工情報に含まれるご利用者様に関する情報の項目は、次のとおりです。
　・市町村までの住所情報、郵便番号、性別、年代、購買履歴等

３．仮名加工情報の利用について
　当社は、当社のマーケティング活動、当社が提供する商品やサービスの販売促進施策、それらの分析・研究および実施、サービスと生産性の向上に必要な分析・研究および実施のため、他の情報と照合しないかぎり、ご利用者様個人を識別できないように加工をした「仮名加工情報」を作成し、利用することがあります。「仮名加工情報」の作成、利用および消去は、法令等に基づき適切に実施いたします。
　なお、「仮名加工情報」は法令等に基づき第三者に提供される場合があるほか、共同利用する場合がありますが、当社が「仮名加工情報」を共同利用するときは、法令等に基づき必要な事項を公表いたします。

４．個人関連情報の利用について
当社は、当社のマーケティング活動、当社が提供する商品やサービスの販売促進施策、それらの分析・研究および実施、サービスと生産性の向上に必要な分析・研究および実施のため、特定の個人を識別できない「個人関連情報」を取得し、利用することがあります。これにはグループ会社による広告の配信での利用を含みます。
当社は、法令等に基づき本人があらかじめ同意している場合を除いて、第三者から提供された個人関連情報を他の情報と照合して個人を特定することを行いません。また、当社が提供した個人関連情報が、当該提供先においてあらかじめ本人の同意を得ないで個人を特定した情報として照合または利用されないことを確認いたします。
(1)Cookie、(2)Webビーコン、（3）アクセスログ（履歴）等ご利用者様が閲覧したページや商品等のアクセス履歴また、同様の目的で情報提供元、サービス提供元などのビジネスパートナーに提供する場合があります。

(1) Cookie
Cookieとは、Webサイトとブラウザでやりとりされるご利用者様のアクセス情報のことです。Cookieは、アクセス情報の集計のほか、ご利用者様ごとに遷移画面を制御することや以前に確認した商品やサービスを表示する等の円滑なサイト閲覧サービスのためにも使用されます。一般的にブラウザの初期状態ではCookieが有効に設定されており、任意に無効にすることが可能です。しかしながら、Cookieを無効に設定した場合、Webサイトにおけるいくつかのサービスをご利用いただくことができなくなります。

(2) Webビーコン
Webビーコンとは、Webサイトのページや電子メールに非表示または小さな画像を埋め込むことで、ご利用者様がWebサイトやメールを閲覧したという情報をフィードバックするしくみです。フィードバックされる情報には、個人を特定できる情報はなく、アクセス日時や閲覧ページ、ＩＰアドレス、デバイス情報などが一般的です。これらの情報によりアクセス解析を行い、広告内容やサイトページの改善に活用することがあります。

(3) アクセスログ（履歴）
アクセスログとは、Webサーバが外部からの接続やデータの送受信を要求されたときに、その詳細を記録したものをいいます。一般的には、アクセス日時やＩＰアドレス、指定されたＵＲＬ、処理時間、送受信バイト数などを記録しています。システムトラブルや保安上の問題が発生した場合に、アクセスログを参照してトラブルや問題の詳細を調べることや原因の手掛かりを得ることがあります。

■当社で利用する主な広告配信サービスとその無効化（オプトアウト）について

当社は、効果的な広告配信のために、次のビジネスパートナーが提供する行動ターゲティング広告サービスを利用することがあります。ビジネスパートナーは、広告配信目的でのみ、お客様の個人関連情報を取得いたします。
ビジネスパートナーにより取得された情報については、各ビジネスパートナーが定めるプライバシーポリシーに従って管理されます。広告配信サービス機能の無効化をご希望の場合は、次の該当ビジネスパートナーのサイトから無効化（オプトアウト）してください。

■楽天
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