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- 『ユアーハイマート』とは、your(英語)＝あなたの、heimat(独語)＝ふるさと
社名どおり、私達は皆様に ”ふるさと” をお届けしたいと思っております。
故郷を感じられる商品、おじいちゃん・おばあちゃんの温もりを感じられる商品、心がほこっとする商品
などお届けして行きたいと思っておりますので、どうぞ宜しくお願いいたします。
ユアーハイマートでは、段ボールのリサイクルに努めております。
当店より発送いたします商品を、リサイクル段ボールにて、お届けする場合がございますので、
ご理解の上ご了承くださいますようお願い致します。
また、弊社リサイクル事業の一環としてペーパーレスに取り組んでおり、
当店よりのメールをお買い上げ明細書（納品書）とさせていただきます。
フリーダイヤル ０１２０−３２８４−５５（お客様専用）
- ユアーハイマート株式会社
- 〒114-0015 東京都北区中里１−２５−５ Ｉ.Ｍ中里ビル３Ｆ
- TEL:03-5815-5100 FAX:03-5815-5101
- 代表者:佐々木 俊規
- 店舗運営責任者:佐々木 せい子(通販部)
- 店舗セキュリティ責任者:佐々木 せい子
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 09:00 〜 18:00 |
| 火 | 09:00 〜 18:00 |
| 水 | 09:00 〜 18:00 |
| 木 | 09:00 〜 18:00 |
| 金 | 09:00 〜 18:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お支払について
◆初めて当店でお買い物される方はご注意ください◆
当店で【請求書払い】を初めてご利用の場合、「ご入金確認後の発送」となります。
振替用紙の発送、着金の確認にお時間を頂戴する場合がございますので、ご留意くださいますようお願いいたします。
お急ぎのご注文はクレジットカードまたは後払い決済のご利用をお勧めしております。
銀行振込・コンビニ支払いは楽天ペイシステム利用のため、どなた様も「ご入金確認後の発送」となります。
当店でお買い物をしていただいた商品のお支払い金額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込)となります。
※「後払い決済」は、2023年6月下旬より順次メールでのご請求に切り替わります。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2384569 ラクテン（アナタノフルサトユア−ハイマ−ト
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
円滑・確実にお客様へ商品をお届けする為、午前9時を受注締め切りとさせていただいております。
例）月曜日午前9時〜火曜日午前9時にご注文→火曜日受注
水曜日午前9時〜木曜日午前9時にご注文→木曜日受注
金曜日午前9時〜日曜日午前9時にご注文→月曜日受注
日曜日午前9時〜月曜日午前9時にご注文→月曜日受注
＊商品により、製造元または配送センターより発送いたします。
＊配送方法の指定は原則お受けできかねます。
メール便から宅配便への変更は、別途送料ご負担で可能な場合がございますのでお問い合わせください。
宅配便…ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、エコ配、西濃運輸、トナミ運輸他
メール便…ネコポス、ゆうパケット、クリックポスト、レターパックライト（ポストへお届け）、レターパクプラス（手渡し配達）
宅配便はお届け日・時間指定ができます。
メール便は、お届け日・時間指定ができません。
いずれの商品・配送方法も海外発送には対応しておりません。
■時間指定
午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時 となっております。
代表的な商品
●龍泉洞の水（岩手県より直送） ヤマト運輸
●白神山地の水（青森県より直送） ヤマト運輸
●白神山水（秋田県より直送） 佐川急便
●仙人秘水（岩手県より直送）佐川急便
●きらめきの水（山梨県より直送） 佐川急便
●道志村の水（山梨県より直送） 佐川急便
●高賀の森水（岐阜県より直送） 日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸
●黒部の氷筍水（富山県より直送） ヤマト運輸・佐川急便
●富田の水 （和歌山県より直送） ヤマト運輸
●樵のわけ前（鹿児島県より直送） ヤマト運輸
●盛岡冷麺（岩手県より直送） 佐川急便・ヤマト運輸（冷蔵）
●岩泉ヨーグルト（岩手県岩泉工場より直送） ヤマト運輸（冷蔵）
●鳥海高原ヨーグルト（山形県より直送） ヤマト運輸（冷蔵）
※要注意※ 【産地直送商品について】
・同梱の扱いが出来ません(同じ出荷元からの発送される商品は除く)
受注・発送カレンダー
2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
●●でお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 150円 0円 0円 0円 0円 150円 150円 150円 200円 200円 450円 450円 3200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 宅配便
- 【備考】
送料は660円（税込）、クール便990円（税込）、商品ごとに設定となっております。
（一部、離島の場合は別途送料を頂く場合もございます。）
当店受注後、送料を変更し受注メールを送信いたしますのでご確認願います。
※要注意※ 【産地直送商品について】
・同梱の扱いが出来ません。(同じ出荷元からの発送される商品は除く)
・送料は（無料表示のある商品を除き）個別に発生します。
◆宅配便で、お申し込み後３〜７営業日にてお届けいたします。
◆産地直送およびメーカー直送の場合は、運送会社がそれぞれ（佐川急便・西濃運輸・ヤマト運輸・ゆうパック 他）異なる場合がございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：660円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 送料６４８円で計算されますが、ヨーグルト等の冷蔵商品・海宝漬などの冷凍商品、産地直送商品は、お届け地域毎に送料が変更になります。 当店受注後に、お届け地域への送料に変更し受注メールを送信いたしますので必ずご確認ください。
- クール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】クール宅急便
- 【備考】
【商品発送の目安】
特にご指定がない場合、当店受注確認後（平日 午前9時締め） ⇒ ４〜１０営業日以内に発送
初回ご注文でお支払い方法が、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、４〜10営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 950円 770円 770円 800円 800円 870円 870円 950円 1150円 1150円 1260円 1260円 2530円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 岩泉ヨーグルトの送料になります。
- クール便
- 【業者】 佐川急便
- 【配送サービス名】飛脚クール便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、各商品ページ記載の日程で発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、各商品ページ記載の日程で発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、ご希望日のお届けができかねます。
配送サービスについて
佐川急便でお送りします。
- クール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】チルドゆうパック
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、各商品ページ記載の日程で発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、各商品ページ記載の日程で発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、ご希望日のお届けができかねます。
配送サービスについて
日本郵便でお送りします。
- 小型宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】
【商品発送の目安】
特にご指定がない場合、当店受注確認後（平日 午前9時締め） ⇒ ２〜４営業日以内に発送
初回ご注文でお支払い方法が、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、２〜４営業日以内に発送いたします。
※商品により配送会社が、日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便変ります。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：648円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 大型宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【備考】【商品発送の目安】
ご指定がない場合、当店受注確認後（平日 午前9時締め） ⇒ ２〜４営業日以内に発送（商品により異なります）
初回のご注文で、お支払い方法がコンビニ決済または銀行振込 ⇒ご入金確認後、２〜４営業日以内に発送（商品により異なります）
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
なお、時間を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない場合ございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：870円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】ネコポス
- 【備考】
【商品発送のタイミング】
【代金引換】【着日指定】できません。
コンビニ決済 、銀行振込 ⇒ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済 ⇒ご注文確認後【発送待ち】、３営業日以内に発送いたします。
在庫状況により３営業日以内の発送ができない場合もございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：370円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、５営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、５営業日に発送いたします。
※商品の製造・在庫状況により２〜３週間かかる場合がございます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
日本郵便ゆうパケット・クリックポスト・レターパックでお送りします。
- メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】レターパックライト
- 【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、４日営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、４営業日以内に発送いたします。
- 【送料料金表】 全国一律料金：370円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 発送方法メール便をお選びいただき、お支払い方法【代金引換】を選んだ場合、郵便局・コンビ二エンスストアからも送金出来る用紙を同梱いたします。 また、複数個ご注文の場合、宅配便で発送する場合もございます。
- 宅配便[特定送料]
- 【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、５営業日以内に発送いたします。
※商品の製造・在庫状況によりお届けまで２〜３週間かかる場合がございます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便・西濃運輸でお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
- 追跡可能メール便[特定送料]
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】ネコポス
- 【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、５営業日以内に発送いたします。
※商品の製造・在庫状況により２〜３週間かかる場合がございます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
ヤマト運輸（ネコポス便）でお送りします。
- 追跡可能メール便[特定送料]
- 【業者】 日本郵便
- 【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」 をご参照ください。
商品発送のタイミング
商品により異なります。商品ページにてご確認ください。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送サービスについて
日本郵便でお送りします。
- メール便[特定送料]
- 【業者】 日本郵便
- 【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、５営業日以内に発送いたします。
※商品の製造・在庫状況により２〜３週間かかる場合がございます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
日本郵便クリックポスト・レターパックでお送りします。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
酒・ビール・ワイン・化粧水・送料10％ そのほか商品は８％でございます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話またはメールにてご連絡いただいた場合
・ご注文受付前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文受付後、発送手配前であればキャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
ご返金日程など詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
備考
商品発送手配後は順次製造・梱包を行いますため、キャンセルはできません。何卒ご了承ください。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
事前にユアーハイマート株式会社まで必ずご連絡願います。
・フリーダイヤル 0120-3284-55
・メール yh-rakuten@y-heimat.co.jp
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
商品または外装箱が新品でない場合、対応できません。
※ケース商品は外装箱に配送ラベル等を貼付しますので、到着後の交換はできません。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
『不良商品』が届いた場合
事前にユアーハイマート株式会社まで必ずご連絡願います。
・フリーダイヤル 0120-3284-55
・メール yh-rakuten@y-heimat.co.jp
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
返品いただいた商品を確認後に、ご返金いたします。
基本的には、全額ご返金いたしますが、返品いただいた商品数量が少ない場合は、戻った商品分の代金のみをご返金いたします。
返品送料
店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合
事前にユアーハイマート株式会社まで必ずご連絡願います。
・フリーダイヤル 0120-3284-55
・メール yh-rakuten@y-heimat.co.jp
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
開封後の返品・交換はできません。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
0120-3284-55
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
営業日：休業日（土日・祝日・夏期休暇・冬期休暇）を除く平日 対応時間：9：30〜18：00
■返送先
郵便番号
114-0015
住所
東京都北区中里１−２５−５ Ｉ.Ｍ中里ビル３Ｆ
電話番号
03-5815-5100
FAX番号
03-5815-5101
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
冷蔵・冷凍食品・受注製造・産地直送品は、商品の性質上ご返品をお受けできません。
返品・交換について
返品・交換をご希望する方は、商品到着後1週間以内にお申し出ください。
（冷凍食品・産地直送品は、商品の性質上ご返品をお受けできかねます。）
商品不良による返品の場合は、
ユアーハイマート株式会社 担当：佐々木せい子
TEL：03-5815-5100 フリーダイヤル：0120-3284-55
〒114-0015 東京都北区中里1-25-5 I.M中里ﾋﾞﾙ3F まで
事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
※返品をスムーズに行うために、必ず事前連絡をお願いいたします。
お客様のご希望による返品の返送料は、お客様ご負担とさせていただきます。
■開封後・使用後の返品・交換はご容赦ください。
プライバシーポリシーについて
プライバシーポリシー（個人情報取扱）について
当店では、商品ご購入・プレゼントご応募・メールニュース購読・お問い合せ等により得た
お客様の個人情報（住所・氏名・メールアドレスなど）の保護について最大限注意しております。
個人情報に関わる仕事に携わる人を社内で特定し、第三者への情報を漏らすことはございません。
※例外として※
・官公庁等の公的機関から法律に定める権限において開示を求められた場合。
・当店の権利や財産を保護する必要が生じた場合。
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