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- 株式会社ｍａｓｕ ｍａｓｕ
- 〒2420007 神奈川県大和市中央林間１−１０−２１−１Ｆ
- TEL:046-205-4029 FAX:046-205-4032
- 代表者:増田 さやか
- 店舗運営責任者:増田 さやか
- 店舗セキュリティ責任者:増田 さやか
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 09:00 〜 16:00 |
| 火 | 09:00 〜 16:00 |
| 水 | 09:00 〜 16:00 |
| 木 | 09:00 〜 16:00 |
| 金 | 09:00 〜 16:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2591785 ラクテン（ＰＡＲＴＹＳＨＯＰＨＡＮＡＭＥＩ
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】日本郵便またはヤマト運輸
- 【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 660円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便(その他)
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
一部商品の配送不可エリアについて
オーダーバルーンなど、エアーの入ったバルーン商品は沖縄県・離島への発送ができません。
お届け先が沖縄県・離島の場合はメールでご案内後、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご了承くださいませ。
宛先不明・長期不在による商品返送にご注意ください
下記の場合、ご注文商品がお届けできず弊社もしくは契約先倉庫へ返送される場合がございます。
・お届け先住所に誤りがある場合
・ご住所の一部（部屋番号や●●様方など）の記載がない場合
・転居前住所
・長期不在による受け取り不可
ご注文確定前に必ずお届け先住所が正しいかご確認をお願いいたします。
返送による再発送手数料、お荷物転送による転送費用、キャンセル料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
受注・発送カレンダー
2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】宅急便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜３営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜３営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送業者について
ご注文商品によって、日本郵便・佐川急便にて発送させていただく場合がございます。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 980円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 780円 780円 980円 980円 2200円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計 3979円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 沖縄・離島への配送について
離島への配送料は２２００円となります。
バルーンギフト等、エアーが入ったバルーンを含む商品は沖縄・離島へ発送ができません。
- 宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、４営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、４営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送業者について
ご注文商品によって、ヤマト運輸・日本郵便にて発送させていただく場合がございます。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 980円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 780円 780円 980円 980円 2200円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計 3979円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 離島への配送について
離島への配送料は２２００円となります。
- 宅配便
- 【備考】
【業者】日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜４営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜４営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送業者について
ご注文商品によって、ヤマト運輸・佐川急便にて発送させていただく場合がございます。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 980円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 780円 780円 980円 980円 2200円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計 3979円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 離島への配送について
離島への配送料は２２００円となります。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】ネコポス
- 【備考】
商品発送のタイミング
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜３営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜３営業日以内に発送いたします。
配送業者について
ご注文商品によって、日本郵便（ゆうパケット）にて発送させていただく場合がございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパケット
- 【備考】
商品発送のタイミング
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜４営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜４営業日以内に発送いたします。
配送業者について
ご注文商品によって、ヤマト運輸（ネコポス）にて発送させていただく場合がございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【備考】 追跡可能メール便のお届けについて
・原則ポスト投函でのお届けとなります。
・配送日時指定はできません。
・配送日時指定をご希望の場合、お客様ご自身で配送方法を宅配便に切り替えていただく必要がございます。
・お客様ご自身で配送業者をお選びいただくことはできません。
・同日内のご注文で、ご注文者様・お届け先が同一の場合は同梱させていただく場合がございます。
・複数ご注文の場合は宅配便でのお届けとなる場合がございます。
・お届け先住所に誤りがある場合や、ご住所の一部（部屋番号や●●様方など）の記載がない場合、転居前住所など、宛先不明で商品が弊社もしくは契約先倉庫へ返送される場合がございます。
ご注文確定前に必ずお届け先住所が正しいかご確認をお願いいたします。
返送による再発送手数料、キャンセル料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
1商品毎に消費税計算
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、お電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・バルーンアレンジ等のオーダーメイド品の場合は、製作前であればキャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
・原則として、未開封・未使用のもので商品到着後７日以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
・バルーンギフト、バルーンアレンジ等のオーダーメイド品については返品をお受けできません。
・【キャンセル手数料＋振込手数料】をご負担いただきますのでご了承ください。
・商品返送の際の送料は、お客様ご負担にて弊社へお送りください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
【キャンセル手数料６６０円＋振込手数料】を差し引いた金額
返品送料
お客様負担
備考
以下の場合は、返品をお受けしておりません
・商品到着後７日以内にご連絡がなかった場合
・商品到着後14日以内に返品商品が弊社に到着していない場合
・事前のご連絡がなく返品された商品
・ご使用済みの商品
・お客様にて汚損・破損・加工された商品
・バルーンアレンジ等のオーダーメイド品
・アウトレット商品
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
・原則として、未開封・未使用のもので商品到着後７日以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
・ご連絡いただいた際に、商品の在庫が確保できる場合のみ対応させていただきます。
・バルーンギフト、バルーンアレンジ等のオーダーメイド品については交換をお受けできません。
・交換商品の再送料をご負担いただきますのでご了承ください。
・商品返送の際の送料は、お客様ご負担にて弊社へお送りください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
以下の場合は、交換をお受けしておりません
・商品到着後７日以内にご連絡がなかった場合
・商品到着後14日以内に返品商品が弊社に到着していない場合
・事前のご連絡がなく返品された商品
・ご使用済みの商品
・お客様にて汚損・破損・加工された商品
・バルーンアレンジ等のオーダーメイド品
・アウトレット商品
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
・商品の使用有無に関わらず、商品到着後７日以内にメールもしくはお電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・弊社にて不備部分の把握、確認をさせていただいた上で返金・交換の手順をご案内させていただきますので、不備のあった箇所のお写真を撮影しメールにて画像をお送りください。
・セット商品の破損・不具合については、該当商品・パーツの再送または該当金額の返金となります。
・予備パーツが含まれる商品については、予備を上回る数の破損・不具合があった場合に対応させていただきます。
返品・交換をお受けできない場合について
・外装・パッケージ破損
・不備のあった箇所の画像をお送りいただけない場合
・事前のご連絡がなく返品された商品
・予備パーツが含まれる商品で、予備個数内の不備の場合
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
該当商品分のご返金
返品送料
店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
・商品の使用有無に関わらず、商品到着後７日以内にメールもしくはお電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・弊社にて不備部分の把握、確認をさせていただいた上で返金・交換の手順をご案内させていただきますので、不備のあった箇所のお写真を撮影しメールにて画像をお送りください。
・セット商品の破損・不具合については、該当商品・パーツの再送または該当金額の返金となります。
・予備パーツが含まれる商品については、予備を上回る数の破損・不具合があった場合に対応させていただきます。
返品・交換をお受けできない場合について
・外装・パッケージ破損
・不備のあった箇所の画像をお送りいただけない場合
・事前のご連絡がなく返品された商品
・予備パーツが含まれる商品で、予備個数内の不備の場合
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
046-205-4029
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
営業時間【平日（月〜金）：9：00〜16：00】
定休日【土日祝】
お問い合わせメールアドレス：hanamei_6@shop.rakuten.co.jp
・土日祝日、営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に対応させていただきます。
・お電話でのお問い合わせは営業時間内にお願いいたします。
■返送先
郵便番号
2420007
住所
神奈川県大和市中央林間１−１０−２１−１Ｆ
電話番号
046-205-4029
FAX番号
046-205-4032
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
宛先不明・長期不在による商品返送にご注意ください
下記の場合、ご注文商品がお届けできず弊社もしくは契約先倉庫へ返送される場合がございます。
・お届け先住所に誤りがある場合
・ご住所の一部（部屋番号や●●様方など）の記載がない場合
・転居前住所
・長期不在による受け取り不可
◆ご注文確定前に必ずお届け先住所が正しいかご確認をお願いいたします。
◆返送による再発送手数料、お荷物転送による転送費用、キャンセル料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
◆バルーンアレンジ等のオーダーメイド品が弊社へ返送された場合、商品の品質維持の期間に限りがございますため、再発送はできかねます。
その場合は【キャンセル手数料660円＋商品代金全額】をご負担いただきます。
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