会社概要

有限会社トラスト
〒447-0045 愛知県碧南市篭田町2-54
TEL:0566-42-8843 FAX:0566-42-8843
代表者:竹田　敏裕
店舗運営責任者:竹田　裕美(あれんじＨａｎａ倶楽部)
店舗セキュリティ責任者:竹田　裕美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 16:00
火 09:00 〜 16:00
水 09:00 〜 16:00
木 09:00 〜 16:00
金 09:00 〜 16:00
土 09:00 〜 16:00
祝 09:00 〜 16:00

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【緊急お知らせ！】
※通販サイト ジュエリー専門店（beanjam-japan.club）に当店の店名・代表者名が無断で記載してありますが 当店とは一切関係がございません。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2016489 ラクテン（アレンシ゛ＨＡＮＡクラフ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
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15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【生花をお届けできない地域】
■生花は、離島や配送に2日以上かかり品質保持の為、お届けが出来ない地域があります。 以下の地域への生花（花束・アレンジ）のお届けはお受けできません。
　※プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワーはお届け出来ます。
■生花ご注文の場合、お受けできない地域へのお届け指定の場合は商品の性質上キャンセル扱いと させて頂きますのでご注意ください。

（配送日数が4日以上かかる為　生花のお届けが出来ない地域）
　・北海道（利尻郡・礼文郡）　・伊豆諸島（青ヶ島村）　・小笠原諸島
　・長崎県（対馬市）　・鹿児島県（奄美市・大島郡・鹿児島郡）
　・沖縄県（石垣市・島尻郡の北大東村と南大東村と久米島町・宮古郡・宮古島市・八重山郡）

（配送日数が2日かかる為　季節によっては劣化の心配がある地域）
　・夏季の沖縄県・宮崎県・鹿児島県などの配送に2日かかる暖かい地域へはクール便により劣化を 防いでお送りする事が出来ます。
　・冬季節の北海道・青森県・秋田県などの寒冷地へはクール便により凍結を防ぎお送りする事が 出来ます。
但し、稀に運送便の冷蔵車内でお花が凍結し、凍結事故になる場合がございます。 クール便配送は通常0〜10℃の温度を保って配送されますが、配送中の荷物の置き場所が冷気 の吹き出し口の傍になると温度が下がりすぎたり大寒波によりお花が凍ってしまう事がありま す。万が一、お花が凍結し傷んでしまった場合、至急ご連絡下さい。
　・2日かかる地域への生花のお届けや、その他冬季の寒冷地へのお届けに関しましてはご注文を お受け出来ない場合がございます。
【配送日数が2日かかる地域】
　・北海道（上記を除く全域）・青森県（全域）・秋田県（全域）・伊豆諸島（上記を除く全域）
　・島根県（隠岐郡の知夫村）・愛媛県（今治市の関前、今治村比岐島、宇和島市の津島町竹ヶ島 戸島 蛤日振島 百之浦 本九島）
　・高知県（宿毛市の沖の島町）・長崎県（壱岐市・南松浦郡・北松浦郡の小値賀町・五島市・ 西海市の崎戸町平島・江島・大瀬戸町松島（内郷外郷）
　・佐世保市の宇久町 黒島町 高島町・長崎市の高島町　池島町・平戸市の大島村　度島町・ 松浦市の星鹿町青島免　鷹島町黒島免
　・宮崎県（上記を除く全域）・鹿児島県（上記を除く全域）・沖縄県（上記を除く全域）
◎お花は季節の商品です。アレンジメント・花束のお届けに関しましては、
　急なご注文などの場合は入荷状況などにより花材が一部変更になる場合がありますことを ご了承下さいませ。
　また、、販売期間が定められている商品につきましてはその範囲内でお届け日をご指定下さい。
　プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワーはお届け出来ます。

【商品発送後の転送について】
・2023年6月1日よりヤマト運輸はお荷物の転送が有料（お届け先で着払い）となります。当店ではギフト利用が大半であることから発送手配後の転送の受付を終了いたします。
◎ご注文前にご住所・お届け先のご在宅の確認をお願い致します。

【クール便について】
■クール便のメリット
　気温が高い夏季期間(5月上旬〜10月上旬頃)中でも生花の鮮度を守って配送出来ます。 受け取りが夜になる場合など、配送トラックの中で移動する間にお花の温度を一定に保てます。 配送ににプラス1日以上かかる地域へも生花の鮮度を保てます。 商品出荷が土曜日になる月曜日(一部地域は火曜日まで)のお届け日指定が可能です。
■クール便は送料無料の39ライン対象外の為クール便代金を承ります。
　ご希望の場合はご注文時に商品ページの選択項目で「クール便希望」をご選択下さい。 ご注文の時点ではクール追加料金は加算されませんが、ご注文の確認メールで加算した合計金額を お知らせ致します。　 また季節や配送地域によって「クール便の必要がない」と当店で判断した場合は常温配送にて手配 の旨を ご注文の確認メールで送料のお知らせを致します。
■商品を複数ご注文頂いた場合、最少の配送個数で収まるよう手配致します。
　商品によりましては2梱包以上になる場合もございますので、その場合はクール便代金はそれぞれ に承ります。
■クール便対象外商品
　クール便のサイズ制限（箱のサイズ120サイズ以下）に収まらない大きさの商品、 プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワー

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1474円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1364円
80サイズ 1694円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1914円
100サイズ 1936円 880円 770円 660円 660円 660円 605円 660円 770円 770円 880円 880円 2486円
120サイズ 2156円 880円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 770円 770円 880円 880円 3036円
140サイズ 2398円 935円 825円 781円 781円 781円 759円 781円 825円 825円 935円 935円 3608円
160サイズ 2618円 1012円 968円 913円 913円 913円 891円 913円 957円 957円 1012円 1012円 4158円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

【配送について】
■ヤマト運輸のシステム上、郵便番号などに誤りがございますと正確なお届けが出来ないため、送付先情報は正しく記入いただきますようお願いいたします。
■天候や交通事情,ヤマト運輸内の荷物量増加などで遅れ等が生じる場合もあります。お時間希望などに関してはあくまでもヤマト運輸サービス規定に準じます。確約ではございません事、ご理解の程よろしくお願い致します。
■当店日曜定休の為、原則として生花の月曜日（配送に2日かかる地域は火曜日）のお届けを承っておりません。 休業日はあす楽対応もお休みとなります。 ※ 生花以外はお届け日の指定が可能。

【送料（※送料無料39ライン）について】
■一部商品に関して、ご注文時には正しい送料表示がされない場合がございます。その場合は注文完了後に送料を計算し、当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■楽天市場のシステム上、以下の条件を満たす場合は設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますが、当店は3,980円(税込)以上で北海道へ、9,800円(税込)以上で沖縄県へのお届けが出来ません。何卒ご了承下さい。
●ご注文時に送料が一律0円で表示される場合⇒【全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上、沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上】
・複数のお届け先を設定され、その内の1件が北海道へのお届けの場合、金額が3,980円以上の場合お届けが出来ません。
・複数のお届け先を設定され、その内の1件が沖縄県へのお届けの場合、金額が9,800円以上の場合お届けが出来ません。
※楽天市場のシステム上では、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますがお届け出来ません。当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■商品の性質上、他の商品と同梱が困難な商品は【単品配送】となります。
・ 他の商品と一緒に購入された場合は他の商品とは分けて共通の送料込みラインの対象となり、別々に送料計算されます。

■注文完了後に、以下の場合などは送料が変更される場合がございます。
・注文内容に変更があった場合。
・キャンセル・返品・交換を行った場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・同一注文内での商品個数が多く、1つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品とメール便商品が一緒に注文されている場合など)
当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■39ラインの送料無料につきましては複数で頂いたご注文を当店にて1つのご注文に変更する手続きは出来ません。ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。キャンセルをして頂いた上で再度1つでご注文下さい。マイページよりキャンセル出来ない場合は当店にご連絡を頂けましたらキャンセルをさせていただきます。

【北海道・沖縄県へのお届けに関する重要なお知らせ】
あれんじHana倶楽部も3,980円（税込）以上で送料無料に参加致します。いつも多数のお客様にご利用頂いておりますが、北海道・沖縄へのお届けにつきまして当店の品質・サービスを提供し続ける事が困難となりました。その為、北海道・沖縄へのお届けの場合、大変心苦しく存じますが当店では下記の対応とさせて頂きます。

■一配送の合計ご購入金額が3,980円（税込）以上の場合、北海道へのお届けは出来ません。 複数のお届け先を設定され、その内の1件が北海道へのお届けの場合、金額が3,980円以上の場合お届けが出来ません。（※楽天市場のシステム上では、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますがお届け出来ません）
■一配送の合計ご購入金額が9,800円以上の場合、沖縄へのお届け出来ません。複数のお届け先を設定され、その内の1件が沖縄県へのお届けの場合、金額が9,800円以上の場合お届けが出来ません。
※ご注文時の選択項目に、北海道・沖縄の場合の追加送料の記載がある商品がございます。ご注文時に加算はされておりませんが後ほどご注文の確認メールにて送料を加算した金額をお知らせ致します。
※複数ご購入で同梱の為箱のサイズが変更になる場合も後ほどお知らせ致します。

Q:複数のお届け先へ贈るうちの１件が北海道or沖縄県へのお届けは？
A:同じ注文であっても、送付先ごとのご購入合計金額で変わってきます。 １つの送付先で、3,980円(税込)を超えると北海道へのお届けが、9,800円(税込)を超えると沖縄 県 へのお届けができなくなります。
例）2,000円(税込)のお花×３個を送付先A・B・Cに送る場合いずれの送付先でもお届け可能となり
北海道・沖縄県へは別途送料（箱のサイズ別）をいただき、出荷の準備を進めさせて頂きます。

しかしながら「当店のお花をどうしても北海道・沖縄県へ贈りたい・・・」 その場合はご相談下さい。可能な限り、善処致します。
お客さまにはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご了承をたまわりますよう、 何卒よろしくお願い申し上げます。

 

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1474円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1364円
80サイズ 1694円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1914円
100サイズ 1936円 880円 770円 660円 660円 660円 605円 660円 770円 770円 880円 880円 2486円
120サイズ 2156円 880円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 770円 770円 880円 880円 3036円
140サイズ 2398円 935円 825円 781円 781円 781円 759円 781円 825円 825円 935円 935円 3608円
160サイズ 2618円 1012円 968円 913円 913円 913円 891円 913円 957円 957円 1012円 1012円 4158円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

通常商品 ・商品作成前であれば、キャンセルを承ります。
お取り寄せ商品・特注商品はお取り寄せ前であれば、キャンセルを承ります。 ※ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
商品によって、キャンセル可能か否かが異なりますので、至急お電話にてご相談ください。 お電話番号　0566-42-8843（受付:10〜16時）
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。 ※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。 ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※ただし、返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となります。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。 ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
生花を使用した商品は特性上お受けできません。
当店への返送をご確認後、ご返金処理を開始します。当店への返送料はお客様ご負担となります。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
＜受け取る前＞ 手数料はかかりません。
＜受け取った後＞ 元払いで商品返送。（着払いで返送された場合はその料金を別途請求いたします）
商品本体が未使用・未開封などの状態なら全額返金。 破損やパーツ不足などは全額請求。


返品送料
お客様負担

備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様ご負担となります。
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
生花を使用した商品は特性上お受けできません。
＜受け取る前＞
返送確認後、再送。
＜受け取った後＞
元払いで商品返送。（着払いで返送された場合はその料金を別途請求いたします）
商品本体が未使用・未開封などの状態なら、全額返金。
破損やパーツ不足などは全額請求。改めてお買い求めください。


対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様ご負担となります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0566-42-8843

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
＜お客様サポート係＞ ▼メール窓口 hana-club@shop.rakuten.co.jp（ご返信対応：10：00〜16：00）
▼お電話対応窓口
（受付：10：00〜15：00） 0566-42-8843（通話料有料)


■返送先

郵便番号
447-0045

住所
愛知県碧南市篭田町2-54

電話番号
0566-42-8843

FAX番号
0566-42-8843

備考
必ず、商品を梱包箱に入れてご返送ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項


●品質保証について
すべての商品について「品質保証」対応をさせていただきます。
あれんじHana倶楽部では、大切なお客様へのお届けに際し、 細心の注意を払って制作・梱包をしておりますが、 万一の「花折れ」・「花枯れ」・「商品破損」・「冬季凍結による劣化」・「クール便冷え過ぎによる劣化」など不備などがございましたら、 恐れ入りますが、お届け日より2日以内に当店までお電話ください。
同等品をご用意し再送させていただきます。
再送にかかる費用は当店で負担致します。
生花は生き物です。花の形などは一輪一輪微妙に異なりますので、 多少の葉落ち・花びらの破れ等はご容赦くださいますよう お願いいたします。
個人情報の取扱について
お客様の個人情報を業務上必要である配送業務関係者以外の第三者に 開示することは決してありません。
安心してショッピングをお楽しみ下さい。
社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社トラスト

〒447-0045 愛知県碧南市篭田町2-54
TEL:0566-42-8843 FAX:0566-42-8843
代表者:竹田　敏裕
店舗運営責任者:竹田　裕美(あれんじＨａｎａ倶楽部)
店舗セキュリティ責任者:竹田　裕美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 16:00
火 09:00 〜 16:00
水 09:00 〜 16:00
木 09:00 〜 16:00
金 09:00 〜 16:00
土 09:00 〜 16:00
祝 09:00 〜 16:00

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【緊急お知らせ！】

※通販サイト ジュエリー専門店（beanjam-japan.club）に当店の店名・代表者名が無断で記載してありますが 当店とは一切関係がございません。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2016489 ラクテン（アレンシ゛ＨＡＮＡクラフ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【生花をお届けできない地域】
■生花は、離島や配送に2日以上かかり品質保持の為、お届けが出来ない地域があります。 以下の地域への生花（花束・アレンジ）のお届けはお受けできません。
　※プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワーはお届け出来ます。
■生花ご注文の場合、お受けできない地域へのお届け指定の場合は商品の性質上キャンセル扱いと させて頂きますのでご注意ください。

（配送日数が4日以上かかる為　生花のお届けが出来ない地域）
　・北海道（利尻郡・礼文郡）　・伊豆諸島（青ヶ島村）　・小笠原諸島
　・長崎県（対馬市）　・鹿児島県（奄美市・大島郡・鹿児島郡）
　・沖縄県（石垣市・島尻郡の北大東村と南大東村と久米島町・宮古郡・宮古島市・八重山郡）

（配送日数が2日かかる為　季節によっては劣化の心配がある地域）
　・夏季の沖縄県・宮崎県・鹿児島県などの配送に2日かかる暖かい地域へはクール便により劣化を 防いでお送りする事が出来ます。
　・冬季節の北海道・青森県・秋田県などの寒冷地へはクール便により凍結を防ぎお送りする事が 出来ます。
但し、稀に運送便の冷蔵車内でお花が凍結し、凍結事故になる場合がございます。 クール便配送は通常0〜10℃の温度を保って配送されますが、配送中の荷物の置き場所が冷気 の吹き出し口の傍になると温度が下がりすぎたり大寒波によりお花が凍ってしまう事がありま す。万が一、お花が凍結し傷んでしまった場合、至急ご連絡下さい。
　・2日かかる地域への生花のお届けや、その他冬季の寒冷地へのお届けに関しましてはご注文を お受け出来ない場合がございます。
【配送日数が2日かかる地域】
　・北海道（上記を除く全域）・青森県（全域）・秋田県（全域）・伊豆諸島（上記を除く全域）
　・島根県（隠岐郡の知夫村）・愛媛県（今治市の関前、今治村比岐島、宇和島市の津島町竹ヶ島 戸島 蛤日振島 百之浦 本九島）
　・高知県（宿毛市の沖の島町）・長崎県（壱岐市・南松浦郡・北松浦郡の小値賀町・五島市・ 西海市の崎戸町平島・江島・大瀬戸町松島（内郷外郷）
　・佐世保市の宇久町 黒島町 高島町・長崎市の高島町　池島町・平戸市の大島村　度島町・ 松浦市の星鹿町青島免　鷹島町黒島免
　・宮崎県（上記を除く全域）・鹿児島県（上記を除く全域）・沖縄県（上記を除く全域）
◎お花は季節の商品です。アレンジメント・花束のお届けに関しましては、
　急なご注文などの場合は入荷状況などにより花材が一部変更になる場合がありますことを ご了承下さいませ。
　また、、販売期間が定められている商品につきましてはその範囲内でお届け日をご指定下さい。
　プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワーはお届け出来ます。

【商品発送後の転送について】
・2023年6月1日よりヤマト運輸はお荷物の転送が有料（お届け先で着払い）となります。当店ではギフト利用が大半であることから発送手配後の転送の受付を終了いたします。
◎ご注文前にご住所・お届け先のご在宅の確認をお願い致します。

【クール便について】
■クール便のメリット
　気温が高い夏季期間(5月上旬〜10月上旬頃)中でも生花の鮮度を守って配送出来ます。 受け取りが夜になる場合など、配送トラックの中で移動する間にお花の温度を一定に保てます。 配送ににプラス1日以上かかる地域へも生花の鮮度を保てます。 商品出荷が土曜日になる月曜日(一部地域は火曜日まで)のお届け日指定が可能です。
■クール便は送料無料の39ライン対象外の為クール便代金を承ります。
　ご希望の場合はご注文時に商品ページの選択項目で「クール便希望」をご選択下さい。 ご注文の時点ではクール追加料金は加算されませんが、ご注文の確認メールで加算した合計金額を お知らせ致します。　 また季節や配送地域によって「クール便の必要がない」と当店で判断した場合は常温配送にて手配 の旨を ご注文の確認メールで送料のお知らせを致します。
■商品を複数ご注文頂いた場合、最少の配送個数で収まるよう手配致します。
　商品によりましては2梱包以上になる場合もございますので、その場合はクール便代金はそれぞれ に承ります。
■クール便対象外商品
　クール便のサイズ制限（箱のサイズ120サイズ以下）に収まらない大きさの商品、 プリザーブドフラワーまたはアートフラワー（造花）・ソープフラワー

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1474円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1364円
1694円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1914円
1936円 880円 770円 660円 660円 660円 605円 660円 770円 770円 880円 880円 2486円
2156円 880円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 770円 770円 880円 880円 3036円
2398円 935円 825円 781円 781円 781円 759円 781円 825円 825円 935円 935円 3608円
2618円 1012円 968円 913円 913円 913円 891円 913円 957円 957円 1012円 1012円 4158円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

【配送について】
■ヤマト運輸のシステム上、郵便番号などに誤りがございますと正確なお届けが出来ないため、送付先情報は正しく記入いただきますようお願いいたします。
■天候や交通事情,ヤマト運輸内の荷物量増加などで遅れ等が生じる場合もあります。お時間希望などに関してはあくまでもヤマト運輸サービス規定に準じます。確約ではございません事、ご理解の程よろしくお願い致します。
■当店日曜定休の為、原則として生花の月曜日（配送に2日かかる地域は火曜日）のお届けを承っておりません。 休業日はあす楽対応もお休みとなります。 ※ 生花以外はお届け日の指定が可能。

【送料（※送料無料39ライン）について】
■一部商品に関して、ご注文時には正しい送料表示がされない場合がございます。その場合は注文完了後に送料を計算し、当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■楽天市場のシステム上、以下の条件を満たす場合は設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますが、当店は3,980円(税込)以上で北海道へ、9,800円(税込)以上で沖縄県へのお届けが出来ません。何卒ご了承下さい。
●ご注文時に送料が一律0円で表示される場合⇒【全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上、沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上】
・複数のお届け先を設定され、その内の1件が北海道へのお届けの場合、金額が3,980円以上の場合お届けが出来ません。
・複数のお届け先を設定され、その内の1件が沖縄県へのお届けの場合、金額が9,800円以上の場合お届けが出来ません。
※楽天市場のシステム上では、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますがお届け出来ません。当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■商品の性質上、他の商品と同梱が困難な商品は【単品配送】となります。
・ 他の商品と一緒に購入された場合は他の商品とは分けて共通の送料込みラインの対象となり、別々に送料計算されます。

■注文完了後に、以下の場合などは送料が変更される場合がございます。
・注文内容に変更があった場合。
・キャンセル・返品・交換を行った場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・同一注文内での商品個数が多く、1つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品とメール便商品が一緒に注文されている場合など)
当店からご注文内容確認メールでご案内します。

■39ラインの送料無料につきましては複数で頂いたご注文を当店にて1つのご注文に変更する手続きは出来ません。ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。キャンセルをして頂いた上で再度1つでご注文下さい。マイページよりキャンセル出来ない場合は当店にご連絡を頂けましたらキャンセルをさせていただきます。

【北海道・沖縄県へのお届けに関する重要なお知らせ】
あれんじHana倶楽部も3,980円（税込）以上で送料無料に参加致します。いつも多数のお客様にご利用頂いておりますが、北海道・沖縄へのお届けにつきまして当店の品質・サービスを提供し続ける事が困難となりました。その為、北海道・沖縄へのお届けの場合、大変心苦しく存じますが当店では下記の対応とさせて頂きます。

■一配送の合計ご購入金額が3,980円（税込）以上の場合、北海道へのお届けは出来ません。 複数のお届け先を設定され、その内の1件が北海道へのお届けの場合、金額が3,980円以上の場合お届けが出来ません。（※楽天市場のシステム上では、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になりますがお届け出来ません）
■一配送の合計ご購入金額が9,800円以上の場合、沖縄へのお届け出来ません。複数のお届け先を設定され、その内の1件が沖縄県へのお届けの場合、金額が9,800円以上の場合お届けが出来ません。
※ご注文時の選択項目に、北海道・沖縄の場合の追加送料の記載がある商品がございます。ご注文時に加算はされておりませんが後ほどご注文の確認メールにて送料を加算した金額をお知らせ致します。
※複数ご購入で同梱の為箱のサイズが変更になる場合も後ほどお知らせ致します。

Q:複数のお届け先へ贈るうちの１件が北海道or沖縄県へのお届けは？
A:同じ注文であっても、送付先ごとのご購入合計金額で変わってきます。 １つの送付先で、3,980円(税込)を超えると北海道へのお届けが、9,800円(税込)を超えると沖縄 県 へのお届けができなくなります。
例）2,000円(税込)のお花×３個を送付先A・B・Cに送る場合いずれの送付先でもお届け可能となり
北海道・沖縄県へは別途送料（箱のサイズ別）をいただき、出荷の準備を進めさせて頂きます。

しかしながら「当店のお花をどうしても北海道・沖縄県へ贈りたい・・・」 その場合はご相談下さい。可能な限り、善処致します。
お客さまにはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご了承をたまわりますよう、 何卒よろしくお願い申し上げます。

 

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1474円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1364円
1694円 825円 715円 605円 605円 605円 550円 605円 715円 715円 825円 825円 1914円
1936円 880円 770円 660円 660円 660円 605円 660円 770円 770円 880円 880円 2486円
2156円 880円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 770円 770円 880円 880円 3036円
2398円 935円 825円 781円 781円 781円 759円 781円 825円 825円 935円 935円 3608円
2618円 1012円 968円 913円 913円 913円 891円 913円 957円 957円 1012円 1012円 4158円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


通常商品 ・商品作成前であれば、キャンセルを承ります。
お取り寄せ商品・特注商品はお取り寄せ前であれば、キャンセルを承ります。 ※ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
商品によって、キャンセル可能か否かが異なりますので、至急お電話にてご相談ください。 お電話番号　0566-42-8843（受付:10〜16時）
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。 ※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額


お支払代金全額を返金いたします。 ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※ただし、返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となります。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。 ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件


未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
生花を使用した商品は特性上お受けできません。
当店への返送をご確認後、ご返金処理を開始します。当店への返送料はお客様ご負担となります。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

＜受け取る前＞ 手数料はかかりません。
＜受け取った後＞ 元払いで商品返送。（着払いで返送された場合はその料金を別途請求いたします）
商品本体が未使用・未開封などの状態なら全額返金。 破損やパーツ不足などは全額請求。

返品送料

お客様負担

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様ご負担となります。
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件


未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
生花を使用した商品は特性上お受けできません。
＜受け取る前＞
返送確認後、再送。
＜受け取った後＞
元払いで商品返送。（着払いで返送された場合はその料金を別途請求いたします）
商品本体が未使用・未開封などの状態なら、全額返金。
破損やパーツ不足などは全額請求。改めてお買い求めください。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様ご負担となります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件


商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件


商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0566-42-8843

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

＜お客様サポート係＞ ▼メール窓口 hana-club@shop.rakuten.co.jp（ご返信対応：10：00〜16：00）
▼お電話対応窓口
（受付：10：00〜15：00） 0566-42-8843（通話料有料)

返送先

郵便番号

447-0045

住所

愛知県碧南市篭田町2-54

電話番号

0566-42-8843

FAX番号

0566-42-8843

備考

必ず、商品を梱包箱に入れてご返送ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項


●品質保証について
すべての商品について「品質保証」対応をさせていただきます。
あれんじHana倶楽部では、大切なお客様へのお届けに際し、 細心の注意を払って制作・梱包をしておりますが、 万一の「花折れ」・「花枯れ」・「商品破損」・「冬季凍結による劣化」・「クール便冷え過ぎによる劣化」など不備などがございましたら、 恐れ入りますが、お届け日より2日以内に当店までお電話ください。
同等品をご用意し再送させていただきます。
再送にかかる費用は当店で負担致します。
生花は生き物です。花の形などは一輪一輪微妙に異なりますので、 多少の葉落ち・花びらの破れ等はご容赦くださいますよう お願いいたします。

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