こちらのショップと二度と取引しません。
発送は国内からですが、中国で製造されている商品のため、もし品質等に問題があったときの対応は全て中国の方になります。
日本語が話せる担当者が1人もおらず、翻訳機能を使ってメッセージのやり取りをしていると言っていたため、意思疎通が取れないことが多々ありました。
そのため何度も同じことを説明しなければいけなかったり、こちらの主張が全く理解されてなかったりと無駄はラリーが多過ぎて、解決するまでに4ヶ月ほどかかりました。
また、ショップに記載してあるメールアドレスや電話番号では一切連絡が取れないため、楽天サイト内にある、ショップへの問合せページから連絡をする必要があります。
まず、今回の商品の欠陥部分は下記です。
1.サイドにある引き出し奥のネジが外れている。
2.天板の片側が浮いていて不均等な状態で斜めに傾いている。
この欠陥について、返品交換を求めましたが、元の梱包がないと対応できないとのことでした。
しかしそのようなことはキャンセルポリシーには記載されておらず、こちらで梱包費を負担して返品する旨を伝えましたがそれも受け入れてもらえませんでした。
商品の欠陥については、外れているネジを追加で郵送する旨と天板の修理方法を説明されました。
しかしそもそも引き出しは着脱不可能な構造になっているため、追加でネジを送られてきても自身で修理するのは不可能です。
しかも、引き出しを分解して取り外し、ネジを取り付けるように指示もあり、必要以上に購入者に負担をかすことばかり指示してきます。
また、天板の傾きについても、ショップの説明通り修理を行いましたが改善しませんでした。
そもそも商品購入ページには下記の記載があり、購入者が天板を取り付けなければいけないという旨は記載されていません。
・組み立て簡単
・テーブル足を取り付けるだけ
以上の記載しかないのに、天板の取り付けもしなければなりません。さらには欠陥品の分解修理まで指示されるため全く真摯的な対応ではありません。