■前払い(コンビニ・銀行振込）をご検討・ご選択のお客様へ■
■お支払い番号・お振り込み先のご案内について■
・ご注文確定後、自動にてお支払い番号・お振り込み先のご案内はございません
・営業日(平日)：午前9時・お昼12時
にてご注文確認後、楽天市場より別途メールでのご案内となります。
営業時間外や休業中(土日祝や長期休業中)にご注文の場合、 翌営業日までお待ちいただく形となります。
・ご案内は楽天市場から下記件名にて、メール連絡となります。
--------------
【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）
--------------
・メール不達の場合、お手数ですがご注文履歴からご確認ください。
⇒楽天市場ヘルプ：ご注文履歴から確認する方法

■ご入金の反映確認について■
・営業日(平日)：お昼12時締め切り となります。
ご入金後のシステム反映はお時間がかかるため、営業日の午前中にお支払い済みでも、
２時間から３時間、またはそれ以上のお時間がかかる場合がございます。
 そのため反映のタイミングによっては翌営業日対応となる場合がございます。

------------------------------
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2288438 ラクテン（ウイツク゛エクステＴＥＦＵＲＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 350円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】宅配便について、詳しくは以下画像リンク先をご確認ください。
宅配便について
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 3000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】追跡可能メール便(ゆうパケット)について、詳しくは以下画像リンク先・よくある質問をご確認ください。
メール便について
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,099円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
3,100〜9,799円 740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 1490円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,480円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
3,481〜9,799円 740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 1490円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
自社出荷・楽天倉庫出荷問わず、ご注文後のキャンセルはご対応出来ません。
発送後お受け取り頂き、お客様都合となりますがご返品希望の旨ご連絡・ご相談ください。
※商品によりご返品不可の場合もございます。ご容赦ください。

================

尚、以下に当てはまります場合のみキャンセル可能でございます。

【キャンセル可能】
・お支払い方法に銀行振込、コンビニ支払いを選択しご入金前の場合
・お支払い方法のご利用が不可の場合(オーソリNGなど)
・住所不備など何らかの事情で発送が保留となっている場合

上記に該当・ご希望のお客様は以下を当店までご連絡、ご相談ください。

--------------------------------
・ご注文者様のお名前：
・キャンセル希望の楽天市場受注番号：
・キャンセル希望の旨
--------------------------------





■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品をお受け取りし、ご確認などの際、

■思っていたカラー・サイズではなかった
■自分のイメージしていた商品ではなかった
■商品が不要になってしまった
などの場合、以下ご返品対応不可の項目に該当せず、
対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則ご対応をいたします。

【お客様ご都合：ご返品対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品



対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払いの総額より、以下お客様ご負担分を差し引きました額
をご返金、ご決済のお取り消しさせていただきます。
そのため満額でのご返金ではございませんことご了承ください。

【お客様ご負担】
・ご返品の際の返送送料
・ご決済手数料やご返金の際の手数料 (ご決済方法により変動有)
・当店からお送りしております送料 (送料無料品、配送方法問わず)

※当店からお送りしております送料の内訳は以下となります。
★宅配便★
●北海道、北九州(福岡、佐賀、長崎、大分)、南九州(熊本、宮崎、鹿児島)
→740円
●沖縄県
→3,000円
●上記以外の都道府県
→690円

★追跡可能メール便(ゆうパケット)★
→一律300円

返品送料
お客様負担

備考
その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

【〇】返品したいです(お客様都合)

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様ご都合での商品交換は受け付けていないものとなっております。
(お客様が負担いたします往復送料が高額となる場合がございますため)

交換ご希望の場合は一度お客様ご都合にてご返品いただきまして
改めて再度ご希望の商品をご購入頂く形にてご対応をしております。
そのため【お客様都合(返金)】の欄をご確認の上、その旨当店までご連絡をお願いいたします。

※※交換ご希望による再注文について※※
こちら再注文のタイミングについてはご予定にあわせ、
ご返品より先でも構いませんためご安心くださいませ。
(ご返品の返品期間はお守り頂きます様ご協力、ご注意ください。)
また、再注文の際ご購入時の商品販売価格と異なりましても
ご変更することは出来かねますため予めご了承くださいませ。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
■注文した商品と異なる
■商品に不具合、汚れ、破損が見受けられる
などの場合、商品到着後、10日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換、または状況確認のご連絡をさせていただきます。
※尚、以下ご対応不可の条件に該当致しません場合のみとなります。ご了承・ご容赦ください。※


----------------------------------

【弊社都合：ご返品・交換対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品

----------------------------------

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・特性上、
ブラッシング時抜け落ちますが品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額のご返金、またはご決済のお取り消し

返品送料
店舗負担

備考
その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

■返品希望【初期不良や誤配などの弊社都合】■
・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

■返品交換理由■
【 】違う商品が届いた
【　】汚れていた
【　】破損していた
【　】その他「理由をお書きください」

※希望個所に○、またはその旨ご連絡をお願いいたします。

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。


※商品確認や折り返しのご連絡につきまして
 ・不良個所や相違等のご確認(お写真を添付頂く等)をさせて頂く場合がございます。
・お急ぎなど状況によりお電話をさせて頂く場合がございます。

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・商品仕様や特性上、
ブラッシング時に抜け落ちますが、品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
■注文した商品と異なる
■商品に不具合、汚れ、破損が見受けられる
などの場合、商品到着後、10日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換、または状況確認のご連絡をさせていただきます。
※尚、以下ご対応不可の条件に該当致しません場合のみとなります。ご了承・ご容赦ください。※


----------------------------------

【弊社都合：ご返品・交換対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品

----------------------------------

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・特性上、
ブラッシング時抜け落ちますが品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

■返品希望【初期不良や誤配などの弊社都合】■
・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

■返品交換理由■
【 】違う商品が届いた
【　】汚れていた
【　】破損していた
【　】その他「理由をお書きください」

※希望個所に○、またはその旨ご連絡をお願いいたします。

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。


※商品確認や折り返しのご連絡につきまして
 ・不良個所や相違等のご確認(お写真を添付頂く等)をさせて頂く場合がございます。
・お急ぎなど状況によりお電話をさせて頂く場合がございます。

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・商品仕様や特性上、
ブラッシング時に抜け落ちますが、品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
047-436-8335

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
■【お詫び】電話対応の廃止につきまして■
誠に勝手ではございますがお電話での対応を廃止させていただきます。
お客様へ滞りなくサービスを提供できるよう、新たに体制を整え、
今後のお問い合わせはメール・楽天市場のお問い合わせフォームに集約させていただくことにいたしました。

つきましては誠に恐れ入りますが、
お問い合わせにつきましては、電話によるお問い合わせを廃止し、
メール対応、または楽天市場お問い合わせフォームのみのご対応とさせていただきます。
(ご返信は、2〜3営業日以内には必ずご返信させて いただきます。)
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※掲載の電話番号にお電話いただきましても、ご対応が出来ないためご注意ください。



■返送先

郵便番号
273-0137

住所
千葉県鎌ヶ谷市道野辺本町2-26-1-117

電話番号
047-436-8335

FAX番号
047-436-8336

備考
■【お詫び】電話対応の廃止につきまして■
誠に勝手ではございますがお電話での対応を廃止させていただきます。
お客様へ滞りなくサービスを提供できるよう、新たに体制を整え、
今後のお問い合わせはメール・楽天市場のお問い合わせフォームに集約させていただくことにいたしました。

つきましては誠に恐れ入りますが、
お問い合わせにつきましては、電話によるお問い合わせを廃止し、
メール対応、または楽天市場お問い合わせフォームのみのご対応とさせていただきます。
(ご返信は、2〜3営業日以内には必ずご返信させて いただきます。)
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※掲載の電話番号にお電話いただきましても、ご対応が出来ないためご注意ください。

====================
■楽天市場ヘルプTOP：よくある質問
https://ichiba.faq.rakuten.net/
※キーワード検索をご活用ください。

■楽天市場ヘルプ：ショップへ連絡をとりたい
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007019

■楽天市場ヘルプチャット
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
※会員ログイン後、ご不明点をお問い合わせください。
====================


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■ご返品・交換ご希望のご連絡につきまして■
お客様よりメール、楽天市場お問い合わせフォームよりご連絡を確認後、当店営業時間内に順次ご対応いたします。
お客様ご都合・弊社都合問わず、お手数ですが必ず一度当店までご連絡をお願いいたします。
発送後の受け取り拒否、当店に連絡なく商品返送の場合、返品・交換対応は出来かねます。

社会的責任[CSR]

■前払い(コンビニ・銀行振込）をご検討・ご選択のお客様へ■

■お支払い番号・お振り込み先のご案内について■
・ご注文確定後、自動にてお支払い番号・お振り込み先のご案内はございません
・営業日(平日)：午前9時・お昼12時
にてご注文確認後、楽天市場より別途メールでのご案内となります。
営業時間外や休業中(土日祝や長期休業中)にご注文の場合、 翌営業日までお待ちいただく形となります。
・ご案内は楽天市場から下記件名にて、メール連絡となります。
--------------
【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）
--------------
・メール不達の場合、お手数ですがご注文履歴からご確認ください。
⇒楽天市場ヘルプ：ご注文履歴から確認する方法

■ご入金の反映確認について■
・営業日(平日)：お昼12時締め切り となります。
ご入金後のシステム反映はお時間がかかるため、営業日の午前中にお支払い済みでも、
２時間から３時間、またはそれ以上のお時間がかかる場合がございます。
 そのため反映のタイミングによっては翌営業日対応となる場合がございます。

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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2288438 ラクテン（ウイツク゛エクステＴＥＦＵＲＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：350円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

宅配便について、詳しくは以下画像リンク先をご確認ください。
宅配便について

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 3000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

追跡可能メール便(ゆうパケット)について、詳しくは以下画像リンク先・よくある質問をご確認ください。
メール便について

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 1490円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
740円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 740円 740円 1490円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

自社出荷・楽天倉庫出荷問わず、ご注文後のキャンセルはご対応出来ません。
発送後お受け取り頂き、お客様都合となりますがご返品希望の旨ご連絡・ご相談ください。
※商品によりご返品不可の場合もございます。ご容赦ください。

================

尚、以下に当てはまります場合のみキャンセル可能でございます。

【キャンセル可能】
・お支払い方法に銀行振込、コンビニ支払いを選択しご入金前の場合
・お支払い方法のご利用が不可の場合(オーソリNGなど)
・住所不備など何らかの事情で発送が保留となっている場合

上記に該当・ご希望のお客様は以下を当店までご連絡、ご相談ください。

--------------------------------
・ご注文者様のお名前：
・キャンセル希望の楽天市場受注番号：
・キャンセル希望の旨
--------------------------------

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品をお受け取りし、ご確認などの際、

■思っていたカラー・サイズではなかった
■自分のイメージしていた商品ではなかった
■商品が不要になってしまった
などの場合、以下ご返品対応不可の項目に該当せず、
対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則ご対応をいたします。

【お客様ご都合：ご返品対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払いの総額より、以下お客様ご負担分を差し引きました額
をご返金、ご決済のお取り消しさせていただきます。
そのため満額でのご返金ではございませんことご了承ください。

【お客様ご負担】
・ご返品の際の返送送料
・ご決済手数料やご返金の際の手数料 (ご決済方法により変動有)
・当店からお送りしております送料 (送料無料品、配送方法問わず)

※当店からお送りしております送料の内訳は以下となります。
★宅配便★
●北海道、北九州(福岡、佐賀、長崎、大分)、南九州(熊本、宮崎、鹿児島)
→740円
●沖縄県
→3,000円
●上記以外の都道府県
→690円

★追跡可能メール便(ゆうパケット)★
→一律300円

返品送料

お客様負担

備考

その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

【〇】返品したいです(お客様都合)

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様ご都合での商品交換は受け付けていないものとなっております。
(お客様が負担いたします往復送料が高額となる場合がございますため)

交換ご希望の場合は一度お客様ご都合にてご返品いただきまして
改めて再度ご希望の商品をご購入頂く形にてご対応をしております。
そのため【お客様都合(返金)】の欄をご確認の上、その旨当店までご連絡をお願いいたします。

※※交換ご希望による再注文について※※
こちら再注文のタイミングについてはご予定にあわせ、
ご返品より先でも構いませんためご安心くださいませ。
(ご返品の返品期間はお守り頂きます様ご協力、ご注意ください。)
また、再注文の際ご購入時の商品販売価格と異なりましても
ご変更することは出来かねますため予めご了承くださいませ。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

■注文した商品と異なる
■商品に不具合、汚れ、破損が見受けられる
などの場合、商品到着後、10日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換、または状況確認のご連絡をさせていただきます。
※尚、以下ご対応不可の条件に該当致しません場合のみとなります。ご了承・ご容赦ください。※


----------------------------------

【弊社都合：ご返品・交換対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品

----------------------------------

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・特性上、
ブラッシング時抜け落ちますが品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額のご返金、またはご決済のお取り消し

返品送料

店舗負担

備考

その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

■返品希望【初期不良や誤配などの弊社都合】■
・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

■返品交換理由■
【 】違う商品が届いた
【　】汚れていた
【　】破損していた
【　】その他「理由をお書きください」

※希望個所に○、またはその旨ご連絡をお願いいたします。

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。


※商品確認や折り返しのご連絡につきまして
 ・不良個所や相違等のご確認(お写真を添付頂く等)をさせて頂く場合がございます。
・お急ぎなど状況によりお電話をさせて頂く場合がございます。

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・商品仕様や特性上、
ブラッシング時に抜け落ちますが、品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

■注文した商品と異なる
■商品に不具合、汚れ、破損が見受けられる
などの場合、商品到着後、10日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換、または状況確認のご連絡をさせていただきます。
※尚、以下ご対応不可の条件に該当致しません場合のみとなります。ご了承・ご容赦ください。※


----------------------------------

【弊社都合：ご返品・交換対応不可の商品につきまして】
・受け取り拒否にて当店へ返送した商品
・事前に返品のご希望を弊社宛に連絡いただけなかった場合
・商品到着後10日以上経過、または商品ページ記載期間を経過した商品
・タグがある商品の場合、タグが切られた、または紛失いたしました商品
・商品パーツ、付属品が紛失されました商品
・返品不可、廃番、セール対象、アウトレットの商品
・加工、使用済みなどお届け時の商品から著しく外れた商品

----------------------------------

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・特性上、
ブラッシング時抜け落ちますが品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

その場合は必ず
・メール【 fujitatsu@otoiawase.jp 】
・購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」
どちらかにて以下をご連絡・お問い合わせください。

------------------

■返品希望【初期不良や誤配などの弊社都合】■
・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号：
・ご返品希望の商品番号：

■返品交換理由■
【 】違う商品が届いた
【　】汚れていた
【　】破損していた
【　】その他「理由をお書きください」

※希望個所に○、またはその旨ご連絡をお願いいたします。

------------------

ご連絡確認後、折り返しご対応・返送先やその他ご注意点などご案内をさせて頂きます。


※商品確認や折り返しのご連絡につきまして
 ・不良個所や相違等のご確認(お写真を添付頂く等)をさせて頂く場合がございます。
・お急ぎなど状況によりお電話をさせて頂く場合がございます。

※ご注文した商品と異なる場合(商品誤配)の場合※
 ・廃番、セール、アウトレット品(楽天スーパーセール品等も含みます)
の商品でございましても、ご返品・交換のご対応をさせていただきます。

※イメージ違い・写真と色味が異なる・抜け毛などの場合※
 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
・ご覧になります環境
・ご使用のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）
・画面設定、商品写真のモデル写真の撮影状況
などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。

また抜け毛につきましてはウィッグ、エクステ、毛束商品の繊維・商品仕様や特性上、
ブラッシング時に抜け落ちますが、品質には問題はない商品となります。

上記の場合は商品不良、弊社都合でのご返品対応が出来かねるものとなります。
ご連絡いただきましても恐縮ではございますが
お客様ご都合でのご返品にて承ります事ご容赦ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

047-436-8335

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

■【お詫び】電話対応の廃止につきまして■
誠に勝手ではございますがお電話での対応を廃止させていただきます。
お客様へ滞りなくサービスを提供できるよう、新たに体制を整え、
今後のお問い合わせはメール・楽天市場のお問い合わせフォームに集約させていただくことにいたしました。

つきましては誠に恐れ入りますが、
お問い合わせにつきましては、電話によるお問い合わせを廃止し、
メール対応、または楽天市場お問い合わせフォームのみのご対応とさせていただきます。
(ご返信は、2〜3営業日以内には必ずご返信させて いただきます。)
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※掲載の電話番号にお電話いただきましても、ご対応が出来ないためご注意ください。

返送先

郵便番号

273-0137

住所

千葉県鎌ヶ谷市道野辺本町2-26-1-117

電話番号

047-436-8335

FAX番号

047-436-8336

備考

■【お詫び】電話対応の廃止につきまして■
誠に勝手ではございますがお電話での対応を廃止させていただきます。
お客様へ滞りなくサービスを提供できるよう、新たに体制を整え、
今後のお問い合わせはメール・楽天市場のお問い合わせフォームに集約させていただくことにいたしました。

つきましては誠に恐れ入りますが、
お問い合わせにつきましては、電話によるお問い合わせを廃止し、
メール対応、または楽天市場お問い合わせフォームのみのご対応とさせていただきます。
(ご返信は、2〜3営業日以内には必ずご返信させて いただきます。)
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※掲載の電話番号にお電話いただきましても、ご対応が出来ないためご注意ください。

====================
■楽天市場ヘルプTOP：よくある質問
https://ichiba.faq.rakuten.net/
※キーワード検索をご活用ください。

■楽天市場ヘルプ：ショップへ連絡をとりたい
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007019

■楽天市場ヘルプチャット
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
※会員ログイン後、ご不明点をお問い合わせください。
====================

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■ご返品・交換ご希望のご連絡につきまして■
お客様よりメール、楽天市場お問い合わせフォームよりご連絡を確認後、当店営業時間内に順次ご対応いたします。
お客様ご都合・弊社都合問わず、お手数ですが必ず一度当店までご連絡をお願いいたします。
発送後の受け取り拒否、当店に連絡なく商品返送の場合、返品・交換対応は出来かねます。

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