会社概要

株式会社麻生グループ
〒861-0155 熊本県熊本市北区植木町轟590
TEL:096-273-5588 FAX:096-273-5581
代表者:麻生　光憲
店舗運営責任者:麻生　光(淡水養魚部)
店舗セキュリティ責任者:麻生　光
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 休業日
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります

当社説明
当社淡水養魚事業は平成２年６月の設立以来、専門業者への卸しのかたわらネット販売も１８年以上の歴史があります。 ５千坪の広さをはじめとした養魚池や３千坪の敷地と４００坪の建物の内外に１.７トンの水槽群をはじめとして多数のタンクや水槽などを設置し年間を通して大量の各種のサカナを取り扱っています。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399957 ラクテン（フオ−カス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸・西濃運輸・佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 440円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1450円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 950円
80サイズ 1600円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 1250円
100サイズ 1780円 1380円 1380円 980円 980円 880円 880円 750円 650円 750円 650円 650円 1550円
120サイズ 2150円 1780円 1780円 1250円 1250円 1080円 1080円 980円 900円 980円 900円 900円 1850円
140サイズ 2450円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2150円
160サイズ 2800円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2380円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※北海道、沖縄県への発送は「送料無料」の表記がされた商品であっても 「送料無料」にはなりませんがご容赦ください。（追加の送料をお支払い頂く事でご購入いただけます）

「送料無料の商品」と「送料別の商品」が同じご注文に混在していた場合、料金表の送料が適用されます。

送料表は下にあるカラーの「送料と指定可能な時間帯一覧表」をご覧ください。
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宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】送料はヤマト運輸と共通になります。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】
代金引換・楽天銀行(旧イーバンク)・クレジットカード・コンビニ決済(前払い)がご利用可能です。
　
クレジットカードは下記が利用できます。
　　　
コンビニ決済(前払い)は下記が利用できます。
・セブンイレブン
・ローソン(ファミリーマート・セイコーマート)


●代金引換の方は代金を商品配達時に配送員にお支払い下さい。
　配送業者はヤマト運輸・日本郵便・西濃運輸での発送となります。
代引き手数料は、一律４４０円となります。
※現在初めてのお客様の「代金引換」のご利用は制限させていただいておりまして、手数料のかからない「コンビニ払い」のご利用をお願いしております。
●ご入金が確認でき次第、順次発送いたします。
※日曜日/月曜日が休日になり発送できませんのでご了承ください。

こちらをクリックで別ページで送料・配送時間帯一覧が表示されます
※２０２４年４月より東京都２３区、神奈川県、静岡県につきましては翌日配達から翌々日配達（死着保証なしとなりますが午前中から指定可能） へと変更となりました。

上記一覧の都道府県毎に４色に色分けされた指定可能時間帯が最短配達での時間帯となりますので、それより早い時間帯を指定されますと、
１日遅れ（配送センターで一夜保管）での配達となってしまいます。
その為、生体・水草商品をご注文の場合は当店から日時変更可否のご確認をさせて頂き、ご返信をいただけるまでは発送をいたしませんので予めご了承ください。
【お届け日指定ができない曜日】
日曜日・月曜日が店休日の為発送作業ができません・・その為・・
１日（翌日）配達地域・・・月曜日と火曜日のお届け日指定ができません。
２日（翌々日）配達地域・・・火曜日と水曜日のお届け日指定ができません。


 ◆お荷物の配送方法は当店で決めさせて頂きます◆
・生体・水草商品のお荷物はヤマト宅急便とゆうパックのどちらかでの発送となります。
・生体・水草以外の商品のお荷物は西濃運輸カンガルー便（日時指定不可）や【クロネコゆうパケット】での発送となる場合がございます。
（運送会社、配送サービスのご指定は別途手数料を頂けるのであればお受けいたします）
※西濃カンガルー便やクロネコゆうパケットでの発送となる場合に、日時指定をされてます場合は、
日時指定をお取消しさせて発送させていだきますので予めご了承ください。


◆生体・水草商品は送料無料ライン対象外となります◆
生体・水草を除く商品は3,980円以上で送料無料となります（一部商品、一部地域を除く）


◆生体・水草商品を複数ご注文頂いた場合の送料につきまして◆
生体・水草商品を複数ご注文の場合、その中で一番大きい商品１点の送料適用となります　※一部商品と一部地域を除く
（例：「60サイズ」と「80サイズ」の商品を複数ご注文いただき「120サイズ」での発送となりましても、「80サイズ」の送料が適用されます）
※例外となるご注文例
・生体・水草以外の商品（アクア関連用品（但し観賞魚用の餌類は対象）、釣り関連用品、マッシュポテト等）が含まれるご注文の場合
（※但し梱包サイズに直接影響がない商品の場合は対象とします）
・生体商品で１２０サイズ以上の商品（メダカ５００匹以上のセット等）が１点でも含まれるご注文の場合
・２個口での発送となるご注文の場合（一個のみ適用）
・北海道と沖縄県への発送のご注文の場合
◆【梱包料】につきまして◆
生体・水草のお買い上げ合計金額(送料・手数料は含まず）が ９８０円未満のご注文の場合には最大３００円の梱包料を送料に加算させて頂いております。
（９８０円から生体と水草の合計金額を引いた金額が３００円未満の場合には、その差額が梱包料となります）
※生体と水草が含まれないご注文の場合には【梱包料】は発生致しません。
※注文直後の楽天からの自動送信メールには【梱包料】が反映されておりません。
（当店受付後に送料に加算する形で金額訂正をさせていただいております）
各種前払い(銀行振込・コンビニ等・ポイント払い等)をご利用のお客様は特にご注意下さいませ。


◆生体・水草の配送方法【クール便】表記につきまして◆
現在【生体・水草】の配送方法は【クール便】表記となっておりますが、これはヤマト運輸の【クール宅急便】や日本郵便の【チルドゆうパック】ではございません。
温度管理が必要ない商品（アクア用品・釣り用品等）との分別の為に【生体・水草】の配送方法を【クール便】とさせていただいております。
通常は普通宅配便（必要に応じて発泡スチロール箱に保冷剤等やカイロを入れております）となります。
【クール宅急便】【チルドゆうパック】をご希望の場合は下記の追加料金が別途掛かりますのでご了承ください。
 ・〜８０サイズ　+３５０円
・１００サイズ　+４５０円
・１２０サイズ　+７５０円


※　九州からの発送になりますので、お届け先によってはご希望の時間帯のお届けが難しい区域も御座いますのでご了承下さい。
※　又、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※　在庫状況により発送までの日数が変更となる場合がございます。

◆ クール便や大型貨物便と通常便の混在の場合 ◆
 生体と冷凍品や大型貨物便を一緒に送ることは出来ません。
この場合は送料欄の通常便とクール便や大型貨物便の金額が加算されます。
※商品の重量が２５ｋｇ以上の場合も該当し再度計算致します。
楽天のシステム上は処理されませんので、後ほど当店で送料の修正を致します。


◆領収書の取り扱い◆
楽天市場のご購入履歴からお客様ご自身で領収書を発行する事が可能となっておりますのでご利用ください。（購入履歴から詳細に入って頂きますと「領収書を発行する」ボタンがございます。）
当店発行の領収書がご必要な場合は、ご注文時にお知らせ頂きますと、商品に同梱させて頂きます。
※商品と違う場所への送付をご希望の場合は、別途切手代84円をご請求させていただきます。
また、ご注文後に領収書をご希望頂きました場合は、お手数ではございますが、当店宛てに返信用封筒(84円切手付)及び、商品明細(コピー可)、宛先のメモ等を同封の上お送り下さいませ。
尚、代金引換及びコンビニ決済の場合、代引き決済の場合は運送会社発行の領収書、また、コンビニ決済の場合はコンビニ発行の領収書が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書としてお使い頂けます。
当店発行の領収書をご希望の際は、領収書の重複発行防止の為、運送会社及びコンビニ発行の領収書と引き換えにて当店発行の領収書を送付致します。
運送会社及びコンビニ発行の領収書とメモ用紙などへ宛名様名・但し書きをご記載頂いた物を同封の上、当店までお送り頂けますようお願い致します。※切手付き返信用封筒もご同封下さい。
領収書はお客様ご自身で大切に保管してください。
当店からの領収書の発行・再発行は、一切承れませんのであらかじめご了承下さい。

◆同梱をご希望の場合◆
日時指定の下の欄に、”同梱希望”とご記入下さいませ。
その際、楽天市場からの自動受付メールには送料等が含まれますが、後ほど、当店の受付にて訂正させて頂きまして受付させて頂きます。
尚、同梱ご希望のご記載がございません場合は、当店での見落とし等も考えられますが、単独でのご注文扱いとなりますのでご理解下さいませ。
また、商品によっては同梱出来ない物もございますので予めご容赦下さいませ。

◆水草には貝類等の付着がございます◆
・当店では、生体の搬送の際、生体同士が喧嘩しないよう、また生体の足場目的等の理由から、水草をお入れする場合がございます。
その水草のご使用にあたりましては、自然に近い環境で育った水草の為、簡易な水洗い等では取れない貝類等の付着がある場合がございますので、お客様の自己責任にてお願い致します。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1450円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 950円
80サイズ 1600円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 1250円
100サイズ 1780円 1380円 1380円 980円 980円 880円 880円 750円 650円 750円 650円 650円 1550円
120サイズ 2150円 1780円 1780円 1250円 1250円 1080円 1080円 980円 900円 980円 900円 900円 1850円
140サイズ 2450円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2150円
160サイズ 2800円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2380円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
送料表は一つ上のカラーの「送料と指定可能な時間帯一覧表」をご覧ください。

【生体・水草】は送料無料ライン対象外となります

クール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】チルドゆうパック
【備考】送料はヤマト運輸と共通になります。

※注意　こちらの【クール便】（チルドゆうパック）は商品分類上の為のものであり、通常は普通ゆうパック（必要に応じて保冷剤等を同梱）での発送となります。
冷蔵便をご希望の場合には別途料金がかかります。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】ご注文商品が【生体・水草】以外で日時指定がなく、代金引換以外の決済方法で、規定内サイズに収まる場合のみ利用可能となります。
【送料料金表】 　全国一律料金：400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
【キャンセル】
商品が【生体・水草】のご注文の場合には、発送の準備（選別作業から梱包作業）に入る前までしたらお客様ご都合でのキャンセルをお受けいたします。
既に発送の準備に入っているご注文の場合には（生体への悪影響や選別作業、梱包作業等のコストが既にかかっておりますので）キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
ご注文時にお届け日時のご指定がない（最短発送）の場合は、キャンセルを受付られる時間が限られますのでご注意下さい。

【生体・水草】以外の商品の場合は、商品が発送後での対応も致しますので、商品到着後の未使用の状態で２日以内に当店へご連絡頂きまして、当店の指示等をお待ち下さいませ。
尚、生体以外の商品でのお客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。

【商品（生体・水草）のお受取りに関しまして次のような場合にキャンセル（受取拒否）は出来ませんので予めご了承ください】

・商品（生体・水草）の外箱（発泡スチロール箱）が破損していた場合

キャンセル（受取拒否）はできません。
お受け取り頂いてすぐに商品（生体・水草）をご確認ください。
商品に問題がありました場合は基本的に【保証の対象】となります。※1
※外箱（発泡スチロール箱）は【保証の対象外】となります。


・指定していた時間より遅れて商品（生体・水草）が配達された場合

キャンセル（受取拒否）はできません。
お受け取り頂いてすぐに商品（生体・水草）をご確認ください。
「当日中」に受け取られて生体に問題がありました場合、基本的に当店の【保証の対象】とさせていただきます。※2
「受取指定日」の「翌日以降」に受け取られて生体に問題がありました場合は、基本的に【保証の適応外】とさせていただきます。※1

※1　運送会社側の明らかな人為的ミス等が原因の場合は運送会社の補償となる場合がございます。
※2　お客様の都合による遅れの場合（ご不在、ご自身での受取時間の変更等）は【保証の適応外】とさせていただきます。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金から振込手数料を差し引いた全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
※生体・水草は原則返金できません

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。


対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみ （送料、手数料等は返金の対象外となります）

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
※生体・水草は原則交換できません
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。


対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【生体・水草以外の商品】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にサイトでのお問い合わせやメール、もしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【生体・水草商品の死着、状態不良】

発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。※

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から【２４時間以内】にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）


災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は保証の対象外となります。

−保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。
保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）


対応可能期間
対応期限はございません

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【生体・水草以外の商品】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にサイトでのお問い合わせやメール、もしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【生体・水草商品の死着、状態不良】

発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。
※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。

死着保証の対象の場合、基本的に「返金」とさせていただきますが、在庫状況やその他を勘案し、同商品の交換を提案する事がございます。
またお客様から、「交換」を希望された場合でも、当店の判断により「返金」とさせていただく場合がございますが予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


対応可能期間
対応期限はございません

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
096-273-5588

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります



■返送先

郵便番号
861-0155

住所
熊本県熊本市北区植木町轟590

電話番号
096-273-5588

FAX番号
096-273-5581


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品条件等販売に関する重要事項
各種保証と免責事項 −死着・状態不良の場合

　 発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。※

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）


災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は保証の対象外となります。

　　　　　　　 −保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。
保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）
返品条件等販売に関する重要事項
各種保証と免責事項 −死着・状態不良の場合

　 商品発送から翌日お届けの地域の、生体の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

　　　　　　　　　TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）

災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は
保証の対象外となります。
　　　　　　　
−保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。

保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社麻生グループ

〒861-0155 熊本県熊本市北区植木町轟590
TEL:096-273-5588 FAX:096-273-5581
代表者:麻生　光憲
店舗運営責任者:麻生　光(淡水養魚部)
店舗セキュリティ責任者:麻生　光
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 休業日
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります

当社説明

当社淡水養魚事業は平成２年６月の設立以来、専門業者への卸しのかたわらネット販売も１８年以上の歴史があります。 ５千坪の広さをはじめとした養魚池や３千坪の敷地と４００坪の建物の内外に１.７トンの水槽群をはじめとして多数のタンクや水槽などを設置し年間を通して大量の各種のサカナを取り扱っています。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399957 ラクテン（フオ−カス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸・西濃運輸・佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：440円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1450円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 950円
1600円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 1250円
1780円 1380円 1380円 980円 980円 880円 880円 750円 650円 750円 650円 650円 1550円
2150円 1780円 1780円 1250円 1250円 1080円 1080円 980円 900円 980円 900円 900円 1850円
2450円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2150円
2800円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2380円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※北海道、沖縄県への発送は「送料無料」の表記がされた商品であっても 「送料無料」にはなりませんがご容赦ください。（追加の送料をお支払い頂く事でご購入いただけます）

「送料無料の商品」と「送料別の商品」が同じご注文に混在していた場合、料金表の送料が適用されます。

送料表は下にあるカラーの「送料と指定可能な時間帯一覧表」をご覧ください。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

送料はヤマト運輸と共通になります。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】


代金引換・楽天銀行(旧イーバンク)・クレジットカード・コンビニ決済(前払い)がご利用可能です。
　
クレジットカードは下記が利用できます。
　　　
コンビニ決済(前払い)は下記が利用できます。
・セブンイレブン
・ローソン(ファミリーマート・セイコーマート)


●代金引換の方は代金を商品配達時に配送員にお支払い下さい。
　配送業者はヤマト運輸・日本郵便・西濃運輸での発送となります。
代引き手数料は、一律４４０円となります。
※現在初めてのお客様の「代金引換」のご利用は制限させていただいておりまして、手数料のかからない「コンビニ払い」のご利用をお願いしております。
●ご入金が確認でき次第、順次発送いたします。
※日曜日/月曜日が休日になり発送できませんのでご了承ください。

こちらをクリックで別ページで送料・配送時間帯一覧が表示されます
※２０２４年４月より東京都２３区、神奈川県、静岡県につきましては翌日配達から翌々日配達（死着保証なしとなりますが午前中から指定可能） へと変更となりました。

上記一覧の都道府県毎に４色に色分けされた指定可能時間帯が最短配達での時間帯となりますので、それより早い時間帯を指定されますと、
１日遅れ（配送センターで一夜保管）での配達となってしまいます。
その為、生体・水草商品をご注文の場合は当店から日時変更可否のご確認をさせて頂き、ご返信をいただけるまでは発送をいたしませんので予めご了承ください。
【お届け日指定ができない曜日】
日曜日・月曜日が店休日の為発送作業ができません・・その為・・
１日（翌日）配達地域・・・月曜日と火曜日のお届け日指定ができません。
２日（翌々日）配達地域・・・火曜日と水曜日のお届け日指定ができません。


 ◆お荷物の配送方法は当店で決めさせて頂きます◆
・生体・水草商品のお荷物はヤマト宅急便とゆうパックのどちらかでの発送となります。
・生体・水草以外の商品のお荷物は西濃運輸カンガルー便（日時指定不可）や【クロネコゆうパケット】での発送となる場合がございます。
（運送会社、配送サービスのご指定は別途手数料を頂けるのであればお受けいたします）
※西濃カンガルー便やクロネコゆうパケットでの発送となる場合に、日時指定をされてます場合は、
日時指定をお取消しさせて発送させていだきますので予めご了承ください。


◆生体・水草商品は送料無料ライン対象外となります◆
生体・水草を除く商品は3,980円以上で送料無料となります（一部商品、一部地域を除く）


◆生体・水草商品を複数ご注文頂いた場合の送料につきまして◆
生体・水草商品を複数ご注文の場合、その中で一番大きい商品１点の送料適用となります　※一部商品と一部地域を除く
（例：「60サイズ」と「80サイズ」の商品を複数ご注文いただき「120サイズ」での発送となりましても、「80サイズ」の送料が適用されます）
※例外となるご注文例
・生体・水草以外の商品（アクア関連用品（但し観賞魚用の餌類は対象）、釣り関連用品、マッシュポテト等）が含まれるご注文の場合
（※但し梱包サイズに直接影響がない商品の場合は対象とします）
・生体商品で１２０サイズ以上の商品（メダカ５００匹以上のセット等）が１点でも含まれるご注文の場合
・２個口での発送となるご注文の場合（一個のみ適用）
・北海道と沖縄県への発送のご注文の場合
◆【梱包料】につきまして◆
生体・水草のお買い上げ合計金額(送料・手数料は含まず）が ９８０円未満のご注文の場合には最大３００円の梱包料を送料に加算させて頂いております。
（９８０円から生体と水草の合計金額を引いた金額が３００円未満の場合には、その差額が梱包料となります）
※生体と水草が含まれないご注文の場合には【梱包料】は発生致しません。
※注文直後の楽天からの自動送信メールには【梱包料】が反映されておりません。
（当店受付後に送料に加算する形で金額訂正をさせていただいております）
各種前払い(銀行振込・コンビニ等・ポイント払い等)をご利用のお客様は特にご注意下さいませ。


◆生体・水草の配送方法【クール便】表記につきまして◆
現在【生体・水草】の配送方法は【クール便】表記となっておりますが、これはヤマト運輸の【クール宅急便】や日本郵便の【チルドゆうパック】ではございません。
温度管理が必要ない商品（アクア用品・釣り用品等）との分別の為に【生体・水草】の配送方法を【クール便】とさせていただいております。
通常は普通宅配便（必要に応じて発泡スチロール箱に保冷剤等やカイロを入れております）となります。
【クール宅急便】【チルドゆうパック】をご希望の場合は下記の追加料金が別途掛かりますのでご了承ください。
 ・〜８０サイズ　+３５０円
・１００サイズ　+４５０円
・１２０サイズ　+７５０円


※　九州からの発送になりますので、お届け先によってはご希望の時間帯のお届けが難しい区域も御座いますのでご了承下さい。
※　又、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※　在庫状況により発送までの日数が変更となる場合がございます。

◆ クール便や大型貨物便と通常便の混在の場合 ◆
 生体と冷凍品や大型貨物便を一緒に送ることは出来ません。
この場合は送料欄の通常便とクール便や大型貨物便の金額が加算されます。
※商品の重量が２５ｋｇ以上の場合も該当し再度計算致します。
楽天のシステム上は処理されませんので、後ほど当店で送料の修正を致します。


◆領収書の取り扱い◆
楽天市場のご購入履歴からお客様ご自身で領収書を発行する事が可能となっておりますのでご利用ください。（購入履歴から詳細に入って頂きますと「領収書を発行する」ボタンがございます。）
当店発行の領収書がご必要な場合は、ご注文時にお知らせ頂きますと、商品に同梱させて頂きます。
※商品と違う場所への送付をご希望の場合は、別途切手代84円をご請求させていただきます。
また、ご注文後に領収書をご希望頂きました場合は、お手数ではございますが、当店宛てに返信用封筒(84円切手付)及び、商品明細(コピー可)、宛先のメモ等を同封の上お送り下さいませ。
尚、代金引換及びコンビニ決済の場合、代引き決済の場合は運送会社発行の領収書、また、コンビニ決済の場合はコンビニ発行の領収書が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書としてお使い頂けます。
当店発行の領収書をご希望の際は、領収書の重複発行防止の為、運送会社及びコンビニ発行の領収書と引き換えにて当店発行の領収書を送付致します。
運送会社及びコンビニ発行の領収書とメモ用紙などへ宛名様名・但し書きをご記載頂いた物を同封の上、当店までお送り頂けますようお願い致します。※切手付き返信用封筒もご同封下さい。
領収書はお客様ご自身で大切に保管してください。
当店からの領収書の発行・再発行は、一切承れませんのであらかじめご了承下さい。

◆同梱をご希望の場合◆
日時指定の下の欄に、”同梱希望”とご記入下さいませ。
その際、楽天市場からの自動受付メールには送料等が含まれますが、後ほど、当店の受付にて訂正させて頂きまして受付させて頂きます。
尚、同梱ご希望のご記載がございません場合は、当店での見落とし等も考えられますが、単独でのご注文扱いとなりますのでご理解下さいませ。
また、商品によっては同梱出来ない物もございますので予めご容赦下さいませ。

◆水草には貝類等の付着がございます◆
・当店では、生体の搬送の際、生体同士が喧嘩しないよう、また生体の足場目的等の理由から、水草をお入れする場合がございます。
その水草のご使用にあたりましては、自然に近い環境で育った水草の為、簡易な水洗い等では取れない貝類等の付着がある場合がございますので、お客様の自己責任にてお願い致します。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1450円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 950円
1600円 1280円 1280円 900円 900円 780円 780円 650円 550円 650円 550円 550円 1250円
1780円 1380円 1380円 980円 980円 880円 880円 750円 650円 750円 650円 650円 1550円
2150円 1780円 1780円 1250円 1250円 1080円 1080円 980円 900円 980円 900円 900円 1850円
2450円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2150円
2800円 2040円 2040円 1550円 1550円 1450円 1450円 1280円 1180円 1280円 1180円 1180円 2380円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
送料表は一つ上のカラーの「送料と指定可能な時間帯一覧表」をご覧ください。

【生体・水草】は送料無料ライン対象外となります

クール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

チルドゆうパック

【備考】

送料はヤマト運輸と共通になります。

※注意　こちらの【クール便】（チルドゆうパック）は商品分類上の為のものであり、通常は普通ゆうパック（必要に応じて保冷剤等を同梱）での発送となります。
冷蔵便をご希望の場合には別途料金がかかります。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

ご注文商品が【生体・水草】以外で日時指定がなく、代金引換以外の決済方法で、規定内サイズに収まる場合のみ利用可能となります。

送料料金表

全国一律料金：400円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

【キャンセル】
商品が【生体・水草】のご注文の場合には、発送の準備（選別作業から梱包作業）に入る前までしたらお客様ご都合でのキャンセルをお受けいたします。
既に発送の準備に入っているご注文の場合には（生体への悪影響や選別作業、梱包作業等のコストが既にかかっておりますので）キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
ご注文時にお届け日時のご指定がない（最短発送）の場合は、キャンセルを受付られる時間が限られますのでご注意下さい。

【生体・水草】以外の商品の場合は、商品が発送後での対応も致しますので、商品到着後の未使用の状態で２日以内に当店へご連絡頂きまして、当店の指示等をお待ち下さいませ。
尚、生体以外の商品でのお客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。

【商品（生体・水草）のお受取りに関しまして次のような場合にキャンセル（受取拒否）は出来ませんので予めご了承ください】

・商品（生体・水草）の外箱（発泡スチロール箱）が破損していた場合

キャンセル（受取拒否）はできません。
お受け取り頂いてすぐに商品（生体・水草）をご確認ください。
商品に問題がありました場合は基本的に【保証の対象】となります。※1
※外箱（発泡スチロール箱）は【保証の対象外】となります。


・指定していた時間より遅れて商品（生体・水草）が配達された場合

キャンセル（受取拒否）はできません。
お受け取り頂いてすぐに商品（生体・水草）をご確認ください。
「当日中」に受け取られて生体に問題がありました場合、基本的に当店の【保証の対象】とさせていただきます。※2
「受取指定日」の「翌日以降」に受け取られて生体に問題がありました場合は、基本的に【保証の適応外】とさせていただきます。※1

※1　運送会社側の明らかな人為的ミス等が原因の場合は運送会社の補償となる場合がございます。
※2　お客様の都合による遅れの場合（ご不在、ご自身での受取時間の変更等）は【保証の適応外】とさせていただきます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金から振込手数料を差し引いた全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

※生体・水草は原則返金できません

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金のみ （送料、手数料等は返金の対象外となります）

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

※生体・水草は原則交換できません
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お客様ご都合での返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
また当店からの発送にかかった送料は別にご請求させていただきますので予めご容赦下さいませ。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【生体・水草以外の商品】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にサイトでのお問い合わせやメール、もしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【生体・水草商品の死着、状態不良】

発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。※

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から【２４時間以内】にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）


災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は保証の対象外となります。

−保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。
保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）

対応可能期間

対応期限はございません

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

【生体・水草以外の商品】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にサイトでのお問い合わせやメール、もしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【生体・水草商品の死着、状態不良】

発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。
※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。

死着保証の対象の場合、基本的に「返金」とさせていただきますが、在庫状況やその他を勘案し、同商品の交換を提案する事がございます。
またお客様から、「交換」を希望された場合でも、当店の判断により「返金」とさせていただく場合がございますが予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

対応可能期間

対応期限はございません

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

096-273-5588

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります

返送先

郵便番号

861-0155

住所

熊本県熊本市北区植木町轟590

電話番号

096-273-5588

FAX番号

096-273-5581

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品条件等販売に関する重要事項
各種保証と免責事項 −死着・状態不良の場合

　 発送日の翌日までにお受け取り頂いた商品（生体・水草）の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。※

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

※　お客様のご不在やお客様自身で受取時間の変更をされた事による配達の遅延があった場合は【保証の適応外】とさせていただきます。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）


災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は保証の対象外となります。

　　　　　　　 −保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。
保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）

返品条件等販売に関する重要事項

各種保証と免責事項 −死着・状態不良の場合

　 商品発送から翌日お届けの地域の、生体の死着及び状態不良につきましては保証させて頂きます。

　袋開封前の生体の画像をご準備して頂き、商品到着から２４時間以内にご連絡下さい。
　もし、到着した生体が死着及び、状態不良の場合は、対応生体袋開封前の死着画像の確認後に保証対象となる為、まず袋を開封されずに画像の撮影して頂きまして、その後、速やかに水合わせを行って頂きますようお願い致します。
　また、状況等によりまして、死骸等を返送して頂く場合がございますので、死着した生体や到着時の状態不良等が原因で死亡した生体の死骸等は、当店からの指示があるまで決して廃棄処分等をなさらないで頂きますようお願い致します。
　上記事項の、生体の判別が難しい不鮮明画像及び、生体袋開封後画像を返送された時や、当店の指示を待たずに、ご自分の判断で死骸等の廃棄処分等を行われた時は、保証対象外となる場合がございますので十分にご注意下さいませ。

　尚、ご連絡の際は商品の様子及び到着時 の状態を詳しくご説明下さい。

連絡方法は以下のいずれかの方法でお願い致します。

　　　　　　　　　TEL：096-273-5588 　FAX：096-273-5581　mail：focus@fb3.so-net.ne.jp
（お電話はお受けできない時がございますので、サイトの「お問い合わせ」からご連絡頂けますと助かります）

災害などの交通事情や運送会社の都合にて商品の到着が遅延した場合は
保証の対象外となります。
　　　　　　　
−保証の方法
　　返金
振込手数料を差し引いた金額を銀行より振込いたします。

保証は死着及び状態不良の商品のみに有効です。
（送料・梱包料は含みません。）

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