この度は、当ショップの商品をご購入いただき有難うございます。 しかし、せっかくお気に入りいただいてご購入されたのにお客様のご想像と違う箇所がございました事、残念です。 この新商品のマルコのリュックサックですが、実は弊社で過去に販売してご好評をいただいていた商品をベースに大幅リニューアルし新たなリュックとして作った商品でございます。 ご指摘いただいた内側のポケットも現代のライフスタイルに合わせ、大型ディスプレイのスマートフォンやペットボトル等に対応するべくサイズを見直した所です。 それに伴い浅めのオープンポケットも別の場所（前面ファスナーポケット内）に装備しました。 多機能バッグというコンセプトで作成した特性上、使う人それぞれが様々な使い方が出来る事を願っております。 またショルダーベルトに関してもユニセックスサイズを意識して設定し概ねご好評を頂いていたのですが、この度お客様からの貴重なご意見を頂戴し、これからも日々研究を積み重ね、更に多くの方に喜んでいただけるバッグを作り続けようとスタッフ一同再確認致しました。 ご機会がございましたら、是非また当ショップの商品をご覧頂ければ幸いです。 またのご来店を心よりお待ちしております。 何卒宜しくお願い致します。

この度はファーストファクトリーの商品をご購入いただき有難うございます。 お色目がご想像通りで良かったです！ ECショップの特性上、実物をご覧いただけない為、商品の撮影・編集には気を遣っておりますので、想像通りとのお声をいただけるとスタッフ一同大変嬉しいです！ 革も硬さの事もまた然りなのですが。。。 ただ、本商品はデザイン的にしっかりとしたシルエットが崩れない様に革を仕上げております。 決して安価だから硬い革との事ではありません事、ご了承ください。 また、本革のバッグはお使いいただく内に少しづつ揉まれ馴染んで、多少柔らかくなって参ります。 もし、更に革を柔らかくしたい場合は、革用の保湿クリームやオイル等を使用すると柔化する事がありますが、やり過ぎにはご注意ください。 ぜひ、毎日のお出かけに使っていただき、使い易さは勿論、本革バッグならではの世界に一つだけの経年変化もお楽しみいただければと思います。 またのご来店を心よりお待ちしております。 何卒宜しくお願い致します。

この度は、弊社の商品をご購入いただき有難うございます。 しかし、お届け日のご希望に添える事ができなかった事、誠に申し訳ございません。 今回の件について、なぜこの様なことになったかを早速調べました所、 お客様が楽天市場でご注文時、備考欄にはご希望のお届け日をご記入いただいていたのですが、配送指定日の選択肢を指定されておられなかった為に即日配送になった様です。 （当ショップの配送は楽天倉庫より自動配送されるシステムになっております。） 楽天の倉庫にも問い合わせしましたが、やはり配送指定日を選択指定しないと即出荷で自動処理されてしまう様です。 （備考欄はあくまでも、『参考のために備えること。』との事で、ご希望の配送日がある場合は、配送日指定は必須との事です。当店以外の場合でも同じですのでご注意ください。） 本当は私が、備考欄の内容と配送指定の事に気付いて緊急に配送変更の手続きなどが出来れば良かったのですが、あいにく弊社の営業時間外という事もあり、ご対応できなかった事が残念です。 今後はこの様な事が起こらない様に、出来る限りの注意して参ります事をスタッフ一同、再確認致しました。 せっかく当ショップのバッグをお気に召していただき、嬉しいお気持ちでご購入いただいたのに、残念なお気持ちにさせてしまった事、本当に申し訳ございません。 今後もお客様の嬉しい気持ちを繋げる事に努めてまいりますので、 またのご来店を心よりお待ちしております。 何卒宜しくお願い致します。