高知県土佐清水市 〒7870392 高知県土佐清水市 天神町11番2号 TEL:0880821115 FAX:0880821126 代表者:程岡 庸 店舗運営責任者:松本 友里(観光商工課) 店舗セキュリティ責任者:ふるさと魅力発信係担当者 購入履歴からの適格請求書発行:対応不可 お問い合わせ先

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 8:30−17:00
　　
※土日祝祭日はお休みをいただいております。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2676314 ラクテン（コウチケントサシミス゛シ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【備考】

■返礼品のお届けについて（ご理解ご了承願います）
・各返礼品の納期内を目安にお届けいたします。各自対象品ページより納期をご確認ください。
・事業者より直接、配達日時などの調整をご相談させていただく場合がございます。
・悪天候（台風・積雪など）や交通渋滞などでご指定日や納期目安内にお届けできない場合があります。
　遅延が発生した場合、指定日に到着しなくとも賞味期限内に到着した場合は、再送はいたしかねますのでご了承ください。

※上記だけでなく、年末年始は申込みが急激に増えるため、各ページでお知らせしている出荷までの日数より時間がかかる場合がございます。
大変恐縮ではございますが、ご理解・ご協力のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

■返礼品到着当日、ただちに状態をご確認ください。
万全を期して発送しておりますが、万が一品質不良があった場合、返礼品到着の翌日までに、写真画像を添付の上、電子メールにてご連絡ください。
※長期不在によるお受取りの遅れについての再送は基本行いません。

■寄附金受領証明書について
ご寄附確認後、ご登録の【注文者様】の住所へ1ヵ月以内に発送いたします。

■ワンストップ特例申請書
お申込み時にご希望いただいた際、「寄附金受領証明書」と同封してご寄附より1ヵ月以内にお送りいたします。
年末のご寄附分につきましては、可能なかぎり最短で発送いたします。
※補足※
公的個人認証アプリIAM＜アイアム＞を導入しております。
上記申請書に、申請方法やアクセスに必要なQRコード等詳細を記載した書類も同封してご案内いたします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
基本的に返礼品の発送前であれば、キャンセルを承ります。
※ただし例外や、返礼品を出荷した後（受取りはまだであっても）、または配送中のご連絡についてはキャンセルできかねますので、何卒ご了承願います。

【キャンセルをご希望の場合は、早めに以下へご連絡ください。】
土佐清水市役所　観光商工課
TEL：0880-82-1115（平日AM9時〜PM5時）
FAX：0880-82-1126
メール：kikaku_furusato@city.tosashimizu.lg.jp

【ご注文から30分以内であれば、ご自身でもキャンセル手続きが可能です。】
注文から30分以内であれば、ご自身で「購入履歴」からキャンセルが可能です。
手続き完了後はご注文時のメールアドレス宛に自動送信メールが届きますので、併せてご確認ください。
なお、送信されるメールの件名や差出人は以下の通りです。

件名：【楽天市場】キャンセルを受け付けました(自動配信メール)
差出人：order-cancel@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合、詳細についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万全を期して発送しておりますが、 万が一品質不良があった場合、交換等対応いたします。

※電子メールに写真画像を添付した連絡・相談のご協力をお願いいたします。
※長期不在などお受け取りの遅れによる品質悪化については交換できかねます。
※その他例外ケースについては、交換できない場合がございます。ご了承ください。



対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
【お問い合わせ先】
（一社）土佐清水市観光協会
TEL：0880-82-3155（AM9時〜PM5時）
FAX：0880-82-3156
メール：furusato@shimizu-kankou.com

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0880821115

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
7870392

住所
高知県土佐清水市 天神町11番2号

電話番号
0880821115

FAX番号
0880821126

備考
必ず事前に返送理由などご相談ください。
お問い合わせいただいた際は、それぞれ内容に応じた対応や返送先をお知らせいたします。
上記住所の限りではありませんのでご注意ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※本ページはふるさと納税専用ページです。