ふるさと納税　よくある質問Q&A

Q１．返礼品はいつ届きますか？ A．返礼品ページの「配送予定」欄に記載の時期に発送となります。 ※通常品は、ご入金確認後、1か月以内で発送いたします。ただし注文状況によってはお時間をいただく場合がございます。 ※牡蠣やフルーツなどの季節品は、発送時期が近くなりましたら事前のご案内メールをお送りしております。詳細はメールをご確認ください。 Q２．旅行に行くことになりました。不在日を避けて配送してもらうことはできますか？ A．可能な範囲でご対応させていただいております。不在日が決まりましたら早めに、購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などで呉市ふるさと納税サポート室までご連絡ください。 ※フルーツや牡蠣など、配送可能な時期が短いお品物はご要望にお応えできない場合がございます。 ※提供事業者が繁忙期で対応が出来ない場合、お断りする場合がございます。 ※着日指定は承っておりませんのでご了承ください。

Q３．引っ越すことになりました。返礼品を新住所に送ってもらうことはできますか？ A．できます。 ・返礼品が発送前の場合は、呉市専用「ふるまど」の配送先変更からご自身で変更が可能です。新住所が決まり次第お早めに変更をお願いします。 ・発送後の場合は、直接、配送業者にお問い合わせください。 ※転送料金がかかる場合は寄附者様のご負担となります。

Q４．受領証明書やワンストップ特例申請書はいつ届きますか？ A．入金確認後、注文内容確認画面の【注文者情報】に記載の住所に2週間程度で、返礼品とは別に郵送いたします。 ・税金控除申請に必要な書類送付について、「不要：（電子データを自分で取得）」をお選びの場合、書類発行は行っておりません。 Q５．ワンストップ特例はオンラインで申請できますか？ A．できます。ふるさと納税総合窓口「ふるまど」から申請してください。 Q６．結婚して苗字が変わりました。何か手続きが必要ですか？ A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。 Q７．11月に引っ越しました。返礼品は受け取っています。ワンストップ特例申請の手続きも完了していますが、連絡する必要はありますか？ A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。 Q８．年末ギリギリに寄附しました。ワンストップ特例申請は間に合いますか？ A．ワンストップ特例申請の提出期限は、翌年1月10日必着です。郵送ですと間に合わない可能性がございますので、ワンストップ申請オンラインサービス「ふるまど」をご利用ください。

Q９．申し込むときに住所を間違えました。変更してもらうことは可能ですか？ A．可能です。購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などでお早めに呉市ふるさと納税サポート室までご連絡ください。 なお、返礼品を手配済みの場合は、お断りする場合がございます。 Q１０．頼んだ返礼品がとても美味しかったです。何回でも申し込みできますか？ A．できます。1年間に複数回の寄付をすることが可能ですのでご安心ください。

広島県呉市ふるさと納税サポート室 MAIL：support@kure.furusato-lg.jp TEL：050-8888-8970 FAX：050-3535-8421 ☎お電話でのお問合せは下記の営業時間帯にお願いします。 午前9時～午後6時（土・日・祝祭日除く） ✉土日祝祭日はお休みをいただいております。 メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。