ふるさと納税　よくある質問Q&A

Q．返礼品はいつ届きますか？ ―――――――――――――――――――― A．返礼品ページの「商品説明」欄に記載の発送時期に順次発送いたします。 ※発送時は、ご寄附申込の際にご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りしております。詳細はメールをご確認ください。 ※事前連絡は行っておりませんのでご了承ください。 Q．旅行に行くことになりました。不在日を避けて配送してもらうことはできますか？ ―――――――――――――――――――― A．可能な範囲でご対応いたします。不在日が決まりましたらお早めに、購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などで上山市ふるさと納税返礼品事務局までご連絡ください。 ※季節のフルーツなど、配送可能な時期が短いお品物はご要望にお応えできない場合がございます。 ※着日指定は承っておりませんのでご了承ください。 ※お品物によっては、GWやお盆、年末年始等の連休も順次発送いたします。

Q．引っ越すことになりました。返礼品を新住所に送ってもらうことはできますか？ ―――――――――――――――――――― A．可能です。 ・返礼品が発送前の場合は、新住所が決まりましたらお早めに、購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などで上山市ふるさと納税返礼品事務局までご連絡ください。 ※既に発送手配済の場合など、返礼品事務局では変更を承れず、配送業者への連絡をお願いする事がございます。 ・発送後の場合は、直接、配送業者にお問い合わせください。 ※転送料金がかかる場合は着払い（受取人様のご負担）となります。 Q．申し込むときに住所を間違えました。変更してもらうことは可能ですか？ ―――――――――――――――――――― A．可能です。購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などでお早めにご連絡ください。 寄附者住所および書類送付先の変更は上山市役所、返礼品配送先の変更は上山市ふるさと納税返礼品事務局にて承ります。 ※返礼品配送先の変更については、既に発送手配済の場合など、返礼品事務局では変更を承れず、配送業者への連絡をお願いする事がございます。

Q．受領証明書やワンストップ特例申請書はいつ届きますか？ ―――――――――――――――――――― A．入金確認後、注文内容確認画面の【注文者情報】に記載の住所に2週間程度で、返礼品とは別に郵送いたします。 Q．ワンストップ特例申請はオンラインで申請できますか？ ―――――――――――――――――――― A．できます。ふるさと納税総合窓口「ふるまど」から申請してください。 Q．11月に引っ越しました。返礼品は受け取っています。ワンストップ特例申請の手続きも完了していますが、連絡する必要はありますか？ ―――――――――――――――――――― A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。 Q．結婚して苗字が変わりました。何か手続きが必要ですか？ ―――――――――――――――――――― A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。 Q．年末ギリギリに寄附しました。ワンストップ特例申請は間に合いますか？ ―――――――――――――――――――― A．ワンストップ特例申請の提出期限は、翌年1月10日必着です。郵送ですと間に合わない可能性がございますので、ワンストップ申請オンラインサービス「ふるまど」をご利用ください。

Q．頼んだ返礼品がとても美味しかったです。何回でも申し込みできますか？ ―――――――――――――――――――― A．できます。寄附の回数に制限はございませんのでご安心ください。

■ふるさと納税全般に関するお問い合わせ （申込、ワンストップ特例申請等） 上山市役所　観光・ブランド推進課 シティプロモーション推進係 TEL：023-672-1111 E-mail：furusato@city.kaminoyama.yamagata.jp 受付時間：8:30～17:15（土日祝日・年末年始は除く） ■返礼品の詳細や発送等に関するお問い合わせ 上山市ふるさと納税返礼品事務局 TEL：0120-155-326 E-mail：info.kamifull@kaminoyama-spa.com 受付時間：9:30～16:00（土日祝日・年末年始は除く）