よくある質問

Ｑ．寄付証明書やワンストップ申請書が届きません Ａ．証明書や申請書は、「注文者住所」でご登録の住所に通常3営業日以内に発送しております。注文者住所を間違われた場合、もしくは間違えていないのに10日以上経っても届かない場合は上士幌町までお問い合わせください。 Ｑ．寄付のキャンセルはできますか Ａ．30分以内であれば楽天の購入履歴からご自身でキャンセルが可能です。それを超える場合、8時間以内にご連絡いただければキャンセル可能ですが、「寄付金受領証明書」発送後のキャンセルは原則としてお受けできませんのでご了承ください。 Ｑ．氏名や住所を間違えてしまいました Ａ．8時間以内であれば修正の対応が可能ですので、お問い合わせフォームから「何を」「どの様に」変更希望か明記のうえご連絡ください。（8時間を超える場合もご相談ください） Ｑ．生年月日や性別が注文者のものと異なっていますが、大丈夫ですか Ａ．ワンストップ特例申請書の生年月日は、初回の方は空欄でお送りしており手書きで記入いただきます。また性別情報は現在、ワンストップ特例申請では利用しません。

Ｑ．返礼品は何度でも送ってくれますか？ Ａ．年度内の回数制限等はございませんので、上士幌町外の個人に限り、お申し込みの度にお送りしております。 Ｑ．返礼品が届きません Ａ．一部の品につきましては、発送月が固定だったり、先の月の配送分を予約受付している場合がありますので、購入履歴からお申し込み時の配送時期をご確認ください。 Ｑ．数ヵ月先の配送時期しか選べなかったので仕方なくそれを申し込みましたが、後から見たらそれより前の時期が再開しています。これはなぜですか。 Ａ．事業者の製造能力を元に月ごとの在庫を設定しておりますが、「発送が予想よりスムーズに進んだ」「事業者が人員を増強した」等の場合に、近い時期の受付を再開する場合がございます。その場合、その時点で最短のお届けに変更することが可能ですので、なるべく早めのお届けをご希望の場合は、上士幌町までご連絡ください。

上士幌町へのお問い合わせは、注文履歴から該当の返礼品を選択してお問い合わせいただくか、もしくは下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。