代表取締役：渋谷　尚武 創業：昭和50年2月 資本金：7500万円 従業員数（社員）：430名 職種：エレキギター・エレキベース製造・販売、及び関連製品販売 自社ブランド製品：Navigator,ESP,E-II,Edwards,GrassRoots,LTD 取り扱い製品：Boot-Leg,Floyd Rose Tremolo,Seymour Duncan Pickup,Italia Guitars -----生産工場----- 新東京工場、新東京第二工場 -----直営店舗----- 御茶ノ水 Technical House 渋谷 Craft House 大阪 Custom Shop ESP Guitar Workshop -----関連店舗----- BIGBOSS札幌 BIGBOSS仙台 BIGBOSS東京 お茶ノ水駅前店 BIGBOSS東京 お茶ノ水駅前店・別館 BIGBOSS金沢 BIGBOSS名古屋 BIGBOSS京都 BIGBOSS広島 BIGBOSS福岡 OldGuitarGarage 古物商許可証　　　東京都公安委員会 第301029602970-003号 株式会社イー・エス・ピー 〒150-0041 東京都渋谷区神南1-20-16 高山ランドビル2F TEL:03-3496-4850 FAX:03-3496-3196 代表者:藤森 利彦 店舗運営責任者:佐々木 顕博 店舗セキュリティ責任者:佐々木　顕博 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

当店に掲載してある商品画像のカラーは、インターネット上の画像のため、実際と異なって見える場合があります。 予めご了承ください。

株式会社イー・エス・ピー クラフトハウスは、お客様からお預かりするご氏名や住所、メールアドレスなど、
特定の個人を識別できる個人情報を保護することは、当社の事業活動の基本であると共に社会的な責任であることと深く認識しております。
お客様に安心して当社のサービスをご利用いただくためにも、個人情報の保護についての法令を遵守し適正な収集・利用・管理を
社内において徹底することが最も重要であると考え、以下のとおり個人情報保護の確実な遂行に務めてまいります。


1.個人情報の収集について
当社はお客様が当店をご利用になるときに、必要に応じてお客様の個人情報を教えていただく場合があります。
個人情報をお預かりする際は、その利用目的を明確にし、
適切な範囲で個人情報の収集を行います。

2.個人情報の利用目的について
当社は、お客様の同意を得て個人情報をお預かりし、法令等に定める特段の事情がない限り、
以下の利用目的に従い利用させていただくことがございます
・販売代金のご請求、購入商品の発送・設置等を行う場合
・商品の入荷連絡等、お問い合せに対する返答を行う場合
・カタログ、資料等により商品のご利用案内を提供する場合
・当社のサービス、商品等に関するアンケートを実施する場合
・商品・キャンペーン・イベント参加案内などの情報を告知する場合
・販売商品に関するアフターサービスを行う場合
・上記に関する当社の付帯サービスを提供する場合

3.個人情報の第三者への開示・提供について
当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様本人の同意を得ることなく、
お客様の個人情報を第三者に開示・提供はいたしません。
・個人情報保護法、その他法令で許容されている場合
・司法当局から要求があった場合で事案に重大性を要する場合
・お客様が希望されるサービスを行うために、当社が業務を委託する業者に対して開示する場合

4.個人情報の照会について
お客様がご本人の個人情報の照会、修正、削除などをご希望される場合には、
当社は、ご本人であることを確認のうえで合理的な範囲内で対応させていただきます。

5.未成年者の個人情報について
当社では、収集させていただいた情報につきましては成人と同様の保護を図ってまいります。
但し、必要に応じて保護者の同意を頂く場合がございます。

6.法令の遵守と見直しについて
当社は、個人情報に関して適用される法令、規範を遵守すると共にお客様の個人情報の
保護をさらに徹底するため、適宜見直し改善に努めてまいります。

7.継続的改善
当社は、個人情報保護に関する内部規定の整備、従業者教育の整備及び内部監査の
実施などを通じて、社内における個人情報の取扱について継続的な改善に努めます。
当社は、より一層お客様の個人情報の保護を図るため、または、法令の制定や変更等に伴い、
プライバシーポリシーを変更することがありますので、
定期的に確認される事をお奨めいたします。

【窓口】
個人情報の取扱に関する苦情、お問い合わせ、確認等につきましては、
下記窓口までお願いいたします。


〒150-0041
東京都渋谷区神南1-20-16高山ランドビル2F
(株)イー・エス・ピー クラフトハウス
[Mail] rakuten@espguitars.net

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2021881 ラクテン（ＥＳＰＣＲＡＦＴＨＯＵＳＥラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸・佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

---

【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　9999円	330円
10000 　〜　29999円	440円
30000 　〜　99999円	660円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　100000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(ヤマト運輸)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ショッピングクレジット／ローン

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い方法の詳細をご連絡いたします。

【備考】
ショッピングクレジット（Web完結型クレジット)
■インターネット上で申込を完結（面倒な契約書の署名・捺印は不要）できます。
■最短、お申込当日中に商品の手配が可能です。

【ご契約の手順】
・支払方法にて『ショッピングクレジット／ローン』を選択後、お客様へ手続きのご案内メールが届きますので、そのメールにあるURLをクリックして申込画面へ進んでいただきます。
・申込画面で、月々の支払額等を試算していただき、お支払回数を決定します。
　続いて、お客さまの情報を入力いただき、申込手続きを完了してください。
・クレジット会社にて審査をさせていただきます。
　（審査によりお客様のお希望に添えない場合がございます。）
・審査が通ればクレジット会社からお客様に契約内容について確認のお電話を差し上げます。
・弊社へ契約の承認連絡がきましたら、商品を手配致します。

●ご利用は、クレジット元金が30,000円以上で、月々のお支払が3,000円以上からとなります。
●このショッピングクレジットシステムでは、Javascript及びCookie（セッション）を使用しております。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

• 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  PayPalでのお支払い方法
• 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
• 決済手数料は無料です。

※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】【備考】
※日本国内のみの発送となります。 (We do sell in Japan only.)

商品は基本的にお支払い手続き終了後（代金引換を除く）１週間ほどでお手元にお届けとなります。 天候、道路、在庫状況など事情によりお届けが遅れる場合も御座いますのであらかじめご了承下さい。

弊社では宅配にクロネコヤマト（ヤマト運輸）、佐川急便、およびエコ配を使用しております。

ご注文時の表示はヤマト運輸のみとなっておりますが、お荷物の形状や重量によっては変更となる場合がございます。予めご了承ください。

送料については下記料金表をご覧下さい。

【発送について】
特にご指定がない場合、

楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）
⇒ご入金確認後の発送手配となります。

クレジットカード、代金引換
⇒ご注文確認後、順次発送の手配をいたします。


複数商品をご注文の場合、基本的には全ての商品が揃い次第の発送となります。
※2回以上に分けて発送をご希望の場合は、その都度送料が発生いたします。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【高額購入割引特典】
１配送先につき、合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が全国無料になります。
※一部商品を除く

---

【送料料金表】 　全国一律料金：880円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	●配送は日本国内のみとさせていただきます。 ●配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

---

メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】

※代金引換便はご利用いただけません。
※日本国内のみの発送となります。 (We do sell in Japan only.)

【発送について】
特にご指定がない場合、

楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）
⇒ご入金確認後の発送手配となります。

クレジットカード
⇒ご注文確認後、順次発送の手配をいたします。


複数商品をご注文の場合、基本的には全ての商品が揃い次第の発送となります。
※2回以上に分けて発送をご希望の場合は、その都度送料が発生いたします。
※ご注文数によってはネコポスでの発送が不可能な場合もございます。その際はご連絡をさせていただきます。

高額購入割引特典
１配送先につき、合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が全国無料になります。
※一部商品を除く


配送サービスについて
ヤマト運輸ネコポスでお送りします。
※ポスト投函でのお届けとなります。
※お届け日時の指定はできません。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：380円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

---

店頭受取

【備考】ESP渋谷クラフトハウスにて店頭受取をご希望のお客様は、ご注文後、メールにて納期をご連絡させていただきます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

2019年10月1日より消費税率10パーセントとなっております。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
キャンセルが可能な場合

・ ご注文のキャンセルは、商品の発送が開始されるまで可能です。これを過ぎてからのキャンセルはお受けできません。発送のタイミングはご注文商品により異なりますのでお問い合わせください。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
受注生産商品等を含めて、ご注文から1年以内のキャンセルの場合はお支払代金全額を返金いたします。1年を過ぎてからのキャンセルはご返金手数料が掛かる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返品・交換は原則、商品到着後１週間以内で、商品不良のある場合で未使用のものに限らせていただきます。 また、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
返品・交換は原則、商品到着後１週間以内で、商品不良のある場合で未使用のものに限らせていただきます。 また、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
初期不良に限り、メーカー保証期間内にメールまたは問合せフォームよりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
対応期限はございません

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メールまたは問合せフォームよりお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良に限り、メーカー保証期間内にメールまたは問合せフォームよりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
対応期限はございません

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品交換を希望する旨、メールまたは問合せフォームよりお申し付けください。

※生産完了品など、都合により商品がご用意できない場合はご返金対応とさせていただきます。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-3496-4850

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※店舗営業時間内におかけください。
全日 11：00〜19：00


■返送先

郵便番号
150-0041

住所
東京都渋谷区神南1-20-16 高山ランドビル2F

電話番号
03-3496-4850

FAX番号
03-3496-3196

備考
・返品の際は、追跡可能な運送会社にて商品をお送りいただきますようお願いいたします。
・何らかの理由で弊社に商品が届かなかった場合は返品・返金が不可となってしまいます。
・返品を発送する際のご依頼主欄には、返品のお申し出があったご本人様のお名前・ご住所・お電話番号を記載してください。文字潰れや複写で伝票情報が確認できない場合は、お荷物番号の確認について注文時にご登録のお電話番号へご連絡させていただく場合がございます。送り状の控えは必ず保管ください。

●返品・交換は、商品到着後１週間以内で、
　商品不良のある場合で未使用のものに限らせていただきます。
　また、お客様のご都合による返品はお受けできませんので、
　あらかじめご了承ください。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、
　下記連絡先までご連絡下さい。
　送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。
　ただし、中古品、その他一点もの商品は、修理または返品にて
　対応させていただきます。

●キャンセルが可能な場合
・ ご注文のキャンセルは、商品の発送が開始されるまで可能です。
これを過ぎてからのキャンセルはお受けできません。
・ 発送開始となるタイミングは通常在庫のある商品は
ご注文日の発送開始となりますのでご注意ください。

●キャンセルが不可能な場合
1） 出荷済のご注文（お支払い方法が代金引換の場合）。
2） カード会社の承認後（お支払い方法がクレジットカード払いの場合）。
3） 代金入金後のご注文（お支払い方法が書留・銀行振込の場合）。

●当店からキャンセルさせていただく場合
1） お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
2） 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
3） 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
4） 当店サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
5） 当店サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
6） その他、当社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。


＜連絡先＞ 「(株)イー・エス・ピー クラフトハウス」
〒150-0041 東京都渋谷区神南1-20-16高山ランドビル2F
TEL:03-3496-4850 FAX:03-3496-3196
e-mail:rakuten@espguitars.net　

●楽天市場CRAFT HOUSEにて提示の販売価格等は、
実店舗ESPクラフトハウス及びBIGBOSS各店店頭の販売価格等とは異なる場合がございます。
また、販売価格等は予告なく変更する場合がございます。
あらかじめご了承下さい。