eSIMのよくある質問

A．決済後、約1時間ほどでお客様のメールアドレス宛へお送りしています。1時間経ってもメールが見当たらない場合は、当カスタマーサポートまでご連絡ください。 LINEお問合せ窓口：@esim-san ※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性やお使いのキャリアによりドメイン拒否されている場合がございます。

A．ございます。eSIMの有効期限はお客様がご注文されてから90日です。ただし、システム、また商品発送の都合上、90日より2～3日短くなる可能性がございます。そのため、有効期限ギリギリでのご利用はお控えください。 ※有効期限が切れた商品に関する、商品の返品／再発行はできかねます。 ※商品よって有効期限が異なります。各商品ページにご確認をお願いいたします。

A．大変恐れ入りますが、お客様のご都合によるご注文のキャンセル／返金は承っておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

A．SIMのロック解除は当店では対応できかねます。ご契約中のキャリア様までご連絡ください。

A．デザリング機能が付いている端末でしたらご利用いただけます。※デザリングに関するサポートは対象外となります。あらかじめご了承ください。

A．マニュアルにございます渡航後の設定はお済でしょうか。設定完了にも関わらずインターネットに接続されない場合は、機内モードのON／OFFと端末の再起動を推奨しております。また、それでも接続されない場合はLINEサポートまでご連絡ください。接続までサポートさせていただきます。 LINEお問合せ窓口：@esim-san

A．はい、可能です。ご購入いただいたお客様のメールアドレス宛へ、ご購入分のeSIM接続情報をお送りさせていただきます。eSIM接続情報が届きましたら、ご利用になる方へ振り分けていただけますと幸いです。

A．現在、データ容量のチャージや期間延長のサービスは行っておりません。より良いサービスをご提供できるよう、実装を検討しております。

A．一部商品（韓国eSIM）に限り、電話／SMS受信可能なプランがございます。詳しくは商品ページにてご確認ください。

例１）500MB/dayプランの場合 1日500MBまで平均的に40~50Mbpsの速度で利用できます。 1日500MBを超えると128kbpsに切り替わります。 ※128kbpsとはメールやトークアプリなどでテキストデータのやり取りができる範囲です。