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- 【おやつのへや】運営会社
- 株式会社ＥＮＧＲＡＶＥ
- 〒111-0035 東京都台東区西浅草3-24-6
- TEL:03-3843-6760 FAX:03-3843-6760
- 代表者:高山 時光
- 店舗運営責任者:高山 時光
- 店舗セキュリティ責任者:大野 恵
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 09:00 〜 17:00 |
| 火 | 09:00 〜 17:00 |
| 水 | 09:00 〜 17:00 |
| 木 | 09:00 〜 17:00 |
| 金 | 09:00 〜 17:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 9:00−12:00 13:00−17:00
他の時間は留守番電話になります。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2175994 ラクテン（オヤツノヘヤラクテンイチハ゛テン
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】ヤマト運輸
- 【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 9999円 330円 10000 〜 29999円 440円 30000 〜 99999円 660円 100000 〜 300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 指定なし
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
■日時指定について
恐れ入りますが、弊社では時間指定のサービスを行っていないため、
お客様ご自身で設定して頂きますよう、どうぞよろしくお願い致します。
・ヤマト運輸の日時指定方法
※送り状がシステムに反映されるまで時間がかかりますので、17時以降に操作して下さい。
・クロネコメンバーズのお客様
(1)ヤマト運輸のホームページへ行き、クロネコメンバーズにログインしてください。
(2)受取日時・場所変更を選択し、発送通知メールに記載の送り状ナンバーを入力してください。
(3)ガイダンスに従って、ご希望のお受取日を入力して下さい。
・クロネコメンバーズ以外のお客様
(1)ヤマト運輸のホームページへ行き、荷物のお問い合わせボタンをクリックしてください。
(2)発送通知メールに記載してある送り状ナンバーを入力してください。
(3)お問い合わせ開始ボタンをクリックしてください。
(4)表示された送り状ナンバーをクリックし、記載されている担当店名をクリックしてください。
(5)ページに記載されているお客様サービスセンターにお電話して下さい。
(6)送り状ナンバーとお受取人様の名前をお伝えの上、ご希望の到着日をお伝えください。
．日本郵便 （クリックポスト）・ヤマト運輸（ネコポス）の日時指定について
申し訳ございませんが、クリックポスト・ネコポス出荷は日時指定が出来ません。
■転送について
2023年5月31日をもちまして、ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」が終了し、2023年6月1日より転送に伴う運賃が発生いたします。
商品出荷後（準備を含む）、転居、ご住所の記載違い、不備（部屋番号等）、長期不在等により転送（お届け先変更）をご希望の場合、
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生いたします。
なお、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。（当店で転送費用を負担することはできかねます）
商品出荷準備に入ったご注文に関しましては、当店でお届け先の変更はできかねます。
出荷通知メールに記載の伝票番号をもとにお客様ご自身でヤマト運輸へご連絡いただき、
お届け先変更のお手続きをお願いいたします。
また、商品出荷後、ヤマト運輸より当店へ転居、住所違い等の連絡があった場合には、
当店よりお客様（ご購入者様）にご連絡し、お客様宛（ご購入者様）に転送の手続きをいたします。
その際発生する運賃はお客様（ご購入者様）ご負担となります。
上記転送に伴うご注文キャンセルはお受けできかねますので、何卒ご了承ください。
贈り物で当店の商品をご利用の際には、お届け先住所に誤りがないようご確認の上、ご購入ください。
受注・発送カレンダー
2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】宅急便
- 【備考】【商品発送のタイミング】
■銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、３営業日以内に発送いたします。
（土日祝日を除きます）
- 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 400円 500円 500円 2100円 3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 宅配便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパック
- 【備考】【商品発送のタイミング】
■銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、３営業日以内に発送いたします。
（土日祝日を除きます）
- 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 400円 500円 500円 2100円 3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- クール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】クール宅急便
- 【備考】【商品発送のタイミング】
■銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、３営業日以内に発送いたします。
（土日祝日を除きます）
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 600円 100円 100円 100円 100円 100円 100円 100円 100円 500円 600円 600円 2200円 3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円 9,800〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】ネコポス
- 【備考】ヤマト運輸「ネコポス」にて発送します。ポスト配送になります。
【代引・時間指定はできません】
地域により異なりますが、3日〜10日後のお届けとなります。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパケット
- 【備考】日本郵便「ゆうパケットもしくはクリックポスト」にて発送します。ポスト配送になります。
【代引・時間指定はできません】
地域により異なりますが、3日〜9日後のお届けとなります。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
計算方法:(商品単価の合計金額×消費税率) ※1円未満消費税端数:切り捨て
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
お客様事由（イメージ違いやご発注間違いなど）による返品・交換はお受けできかねます。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考
お客様事由（イメージ違いやご発注間違いなど）による返品・交換はお受けできかねます。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
03-3843-6760
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
お手数ですが、ご返送の場合必ず事前に弊社までご連絡ください。
■返送先
郵便番号
111-0035
住所
東京都台東区西浅草3-24-6
電話番号
03-3843-6760
FAX番号
0338436760
備考
お手数ですが、ご返送の場合必ず事前に弊社までご連絡ください。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
◆破損、汚れ等、当社の責任による初期不良・配送間違いに付きましては、送料着払いでご返品をお受けし、交換にて対応いたします。
◆お手数ですが、ご返送の場合必ず事前に弊社までご連絡ください。
◆お客様事由（イメージ違いやご発注間違いなど）による返品・交換はお受けできかねます。
当店の取り扱い商品は食品のため、発送後のキャンセルは承っておりません。
代金引換にてご購入の商品の受け取り拒否（辞退）や長期不在により商品が当店に返送された場合、以下の通り実損額をご負担いただきます。
往復の配送運賃（実費）+代金引換手数料+商品代金（食品のため返送された商品は廃棄となります）+梱包資材料+事務手数料
送料無料表記のある商品も実際は当店にて配送運賃を負担しておりますので実費を請求いたします。
実損額をお支払いいただけない場合は法的措置を取る場合がございます。
何卒ご了承の上ご購入くださいますようよろしくお願いいたします。
返品について
必ず商品到着日に商品をご確認ください。
破損、汚れ等、当社の責任による初期不良・配送間違いに付きましては、送料着払いでご返品をお受けし、交換にて対応いたします。
お手数ですが、ご返送の場合必ず事前に弊社までご連絡ください。発送先、発送方法を連絡致します。TEL：03-3843-6760
お客様事由（イメージ違いやご発注間違いなど）による返品・交換はお受けできかねます。
【返品・交換のできないケースの例】
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
◆商品の到着から8日以上が経過している場合。
◆お届け後に破損・汚損された場合
◆その他、各商品掲載ページにて、返品をお受けできない旨の記載があるもの
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