お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2121835 ラクテン（シ゛テンシヤセンモンテンＣＯＣＯＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【備考】・自転車の配送は西濃運輸または下記に別途記載のセイノ―スーパーエクスプレスでお届け致します。
・小物の配送は佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・エコ配便・レターパック・クリックポストでお届けいたします。
　 ※配送会社のご指定はできません。

●自転車の送料は以下の通りとなっております。
■折りたたみ自転車・子供用自転車（14・16インチ）
本州・四国・九州 … 5,300円
北海道 … 8,600円
■シティサイクル・クロスバイク・ミニベロ・子供用自転車（20・24インチ）
本州・四国・九州 … 6,900円
北海道 … 13,200円

・小物送料は全国一律700円(北海道、沖縄、一部離島のぞく)

※北海道・沖縄・離島に付きましては、別途お見積もり致します。
また、メーカー直送商品に関しましては通常送料+メーカー規定の送料となります。
※出荷後に当店からの発送完了メールをお送り致しますが、メール送信前でも出荷が完了している場合はキャンセルや変更がお受けできない場合が御座います。
※お荷物の送付先に誤りがある場合などは高額な転送料や返送料が発生する場合が御座います
必ず注文確定前に見直しをお願い致します。
※日、祝、日時指定などお受けできない場合が御座います。
※出荷後キャンセルは往復送料と諸手数料をご負担いただく場合が御座います。

●自転車本体は日曜日・祝日の配送ができません。予めご了承ください。
●送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
●ご注文の内容によっては商品のお届けが複数のお荷物（個口）になってしまう場合もございます。

・ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、最短発送での手配を心がけておりますが、
ご注文が集中した場合及び、メーカー取り寄せ商品などの場合、
数日のお時間を頂く場合がございます。何卒、ご了承頂きます様、お願い申し上げます。

※万が一、欠品及び出荷遅延の場合及び送料等変更の場合は、当店よりメールにてご連絡させて頂きます。

・お届時間指定
ヤマト運輸【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】
佐川急便　【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】
西濃運輸　【午前、午後】

・交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時に
お届けできない場合がございますので予めご了承下さいませ。
・長期不在などで運送会社での保管期間が過ぎてしまいますと、弊社へ商品が返送されてしまいます。
その際は箱代と往復送料をご請求させて頂く形となりますので、予めご理解頂きますようお願い致します。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1100円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1980円
160サイズ 8600円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 999999円
200サイズ 13200円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 999999円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考★商品配送に当たってのご注意★
■送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
■日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
■商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各配送業者営業所まで、直接ご連絡下さい。

大型宅配便
【備考】

◆送料について◆

●一部の自転車の配送は下記送料にて西濃運輸（一部セイノースーパーエクスプレス）でお届け致します。
※発送はご注文確定後（前払いの場合はご入金確認後）1〜5営業日にて発送致します。
※配達時間の指定はできません。配達時間については、発送完了後ご案内しますメールに記載の「お荷物伝票番号」にて直接配送会社へご確認ください。
※日・祝日、時間指定の配達ができない商品、地域がございます。
●自転車以外の配送は西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・エコ配・レターパック（日本郵便）でお届けいたします。
※全商品、配送会社のご指定はできません。

●自転車の送料は以下の通りとなっております。
■折りたたみ自転車・子供用自転車（14・16インチ）
北海道 … 8,600円
青森県／岩手県／秋田県 … 5,000円
宮城県／山形県／福島県 … 4,800円
茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／東京都／神奈川県／山梨県 … 3,800円
新潟県／長野県 … 3,900円
富山県／石川県／福井県 … 3,400円
岐阜県／静岡県／愛知県／三重県 … 3,400円
滋賀県／京都府／大阪府／兵庫県／奈良県／和歌山県 … 3,000円
鳥取県／島根県／岡山県／広島県／山口県 … 3,400円
香川県／愛媛県／高知県／徳島県 … 5,300円
福岡県／佐賀県／長崎県／大分県 … 4,700円
熊本県／宮崎県／鹿児島県 … 4,800円

■シティサイクル・クロスバイク・ミニベロ・子供用自転車（20・24インチ）
本州・四国・九州 … 6,900円
北海道 … 13,200円

【自転車のご注文について】
※沖縄県および離島につきましては、自転車のご注文をお受けすることができません。
上記の地域からご注文頂いた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせて頂きます。何卒ご了承くださいませ。

■自転車以外（バランスバイク・パーツ等）
本州・四国・九州 … 700円
北海道（バランスバイク） … 1100円
北海道（その他パーツ等） … 1100円
沖縄県 … 1980円
※離島につきましては、別途お見積もり致します。
※バランスバイクは沖縄県への発送をお受けすることができません。
上記の地域からご注文頂いた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせて頂きます。何卒ご了承くださいませ。

また、メーカー直送商品に関しましては通常送料+メーカー規定の送料となります。

●自転車本体は日曜日・祝日の配送ができません。予めご了承ください。
●送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
●送料無料商品同士の同梱は送料無料にてお届け致します。
●送料無料商品と送料別商品をご一緒に購入の場合は送料1個分発生いたします。
●一部同梱をお受けしていない商品がございます。商品名にに「同梱不可」の記載がございますのでご確認ください。
●ご注文の内容によっては商品のお届けが複数のお荷物（個口）になってしまう場合もございます。

●ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、最短発送での手配を心がけておりますが、
ご注文が集中した場合及び、メーカー取り寄せ商品などの場合、
数日のお時間を頂く場合がございます。何卒、ご了承頂きます様、お願い申し上げます。

※万が一、欠品及び出荷遅延の場合及び送料等変更の場合は、当店よりメールにてご連絡させて頂きます。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1100円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1980円
160サイズ 8600円 5000円 4800円 3800円 3900円 3400円 3400円 3000円 3400円 5300円 4700円 4800円 999999円
200サイズ 13200円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 999999円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考★商品配送に当たってのご注意★
■送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
■日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
■商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各配送業者営業所まで、直接ご連絡下さい。

店頭受取
【備考】テスト

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
●お客様ご都合による返品の場合

お届けした商品がお気に召さない、思っていたイメージ・色等と違うなど
お客様の都合による商品のご返品については、発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。
また、内容によっては承ることができない場合も御座います。
※いずれの場合におきましても商品到着後7日以内、未使用でご連絡頂いた場合に
　限らせて頂いております。
　また、メーカー発注品は不可となります。

★ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、色などでご不明な場合は
　一度お問合せいただいた上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。
　自転車は送料が高額の為、ご注意ください。

※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、
　お客様都合による返品の際には別途手数料（送料+別途手数料）をご請求させて頂く形となっております。
　何卒ご了承願います。

【返品方法】
状況により当店から別途ご案内をさせて頂きます。
当店の案内した方法以外は受け取り拒否となりますので当店からの案内をお待ちください。

【返金方法について】
商品返送確認後に楽天の購入情報をキャンセルさせて頂き
楽天市場経由でにご返金となります。
詳細に関しましては全て楽天市場の代行となります。
状況により当店から別途の方法をご案内をさせて頂く場合も御座います。

【返金金額について】
お客様ご都合のご返品の場合は、振り込み手数料　及び　往復送料（送料無料商品の場合も往復送料分が必要）＋キャンセル手数料をお客様にご負担いただきます。
大変恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。





■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
対応不可



■お客様都合による交換

備考
●お客様ご都合による交換の場合

同商品で違う色・違うサイズなどと交換したい等のお客様の都合による商品の交換については、
発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。

※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、お客様都合による交換の
際には交換分の商品送料は、送料無料対象商品でありましてもお客様ご負担となります。
何卒ご了承願います。

★自転車は送料が高額の為、ご注文の際はお間違いの無いようにご注意ください。

【交換手続き】
メールにてご交換希望の旨（○○と交換したい、○と△を検討中など）をご連絡いただきました後、交換方法をご連絡させていただきます。

【交換方法】
状況により当店から別途ご案内をさせて頂きます。

ご交換方法をご確認いただきまして、お手元の商品をご返送いただくこととなります。
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。

【条件】
※いずれの場合におきましても商品到着後7日以内、未使用でご連絡頂いた場合に
　限らせて頂いております。
　また、メーカー発注品は不可となります。

　商品によりお受けできない場合も御座います。
　購入前には必ず注文内容に誤りがないかご確認ください。
　離島、海外への返品・交換の対応は行っておりません。
　予めご了承願います。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
対応不可



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
必ず備考の最後までご確認ください。


★お届け日より7日以内に、メールにて注文番号とお名前を記載し下記アドレスまでご連絡下さい。
（電話及びFAXでの受付けはしておりません。お届け7日以降はご対応できません。予めご了承下さいませ。）

折り返し、返品方法・ご返金手順をご案内させていただきます。

★全ての自転車は工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の振動などにより調整に狂いが生じる場合があります。
そのためブレーキ・変速機・チェーンまわり等の調整可能箇所については購入後に再調整をお願いします。（これらの調整は製品保証の対象となりません）


★内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。


●商品の細かなデザイン、細かな仕様、外観、ロゴの有無等は予告なく変更となる場合がございます。その場合の返品、交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。



E-MAIL: info@e-cocos.com



【返品・交換等のご連絡、お問い合わせ無しでの商品返品等は、受取を拒否させていただく場合がございます。】
【事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みやお客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。】
【メンテナンス範囲や消耗部分はお客様ご自身でご対応いただきます。】
【内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様に持ち込みで調整対応とさせて頂きます。】
【近隣店舗が無い、遠い等の場合も当店では持ち込み以外のご対応、ご案内ができません。予めご了承ください。】
【当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので初期不良以外の御対応は致しません。】
【お客さまで組み立てを頂く部分は保証対応は致しません。】
【出張修理やこれに類するサービスの保証は一切致しません。】
【お問い合わせ頂いた内容以外の保証は一切致しません。】
【製品に関するもの以外の保証は一切致しません。】
【製品が使えない期間の保証などは一切致しません。】
【当店とメーカーの規定に従って頂けない場合は一切ご対応致しません。】

以下の場合は、一切の返品・交換等の対応をお受けできません。

・商品到着後、8日以上経過した商品
・メーカー取り寄せ（発注含む）した商品
・メーカー取り寄せ、発注後発送、等の記載のある商品
・商品タグ・値段・ラベル等が切り離された商品
・一度ご使用になられた商品
・当店への連絡無く対応をされた場合
・事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みや
　お客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。
・当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので
　初期不良以外の御対応は致しません。
・お客さまで組み立てを頂く部分は保証対応は致しません。
・お客様が汚損、破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・音、振動等の感覚的現象
・定期メンテナンス、調整が必要な箇所やそれが原因となるもの
・セール品やオークションなどの特別商品
・オプションパーツ類を組み付けて出荷された自転車、及び到着後に防犯登録など個別対応の処理をした自転車
・香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品　
・当店とメーカーの規定に従って頂けない場合


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
その他

備考
●パーツ不足・商品間違い・破損・不良・輸送事故など当店の責任による場合

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換・パーツ手配など御対応をさせていただきます。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）　

万一、メーカー、運送会社・当社の過失により不良品が生じた場合は、当店指定の配達業者で引き取り交換致しますので、事前にご連絡ください。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）

・当店の承諾なしで返品、着払いでの返送は、一切お受けしておりません。
・当店の規定や指示に従っていただけない場合にはご対応をお断りする場合が御座います。
・交換部品のメーカー欠陥など、やむ得ない事情により納期が遅れる場合がありますので、ご了承ください。

●注意事項●

運送会社の過失による場合は、時間の経過とともに原因がわかりにくくなるため到着後、3日以内に商品の点検をお願い致します。

※電話やＦＡＸでの返品・交換の受付は正確な処理ができませんので、必ずメールでお願い致します。

7日以降経過の物は消耗部分や初期不良のご対応はできません。商品到着後は早めのご確認をお願い致します。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3784-8298

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
5500013

住所
大阪府大阪市西区新町1-8-11

電話番号
050-3784-8298

FAX番号
050-3784-8298


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※万が一の不良や破損、その他のトラブルの場合はメールでのお問い合わせ後 順次メールにてご対応をご案内させて頂きます。

電話でのご対応は行っておりません。

また、当店とメーカーのご案内、規定に従って頂けない場合はその後は一切ご対応致しません。

御購入いただきました場合は
会社概要記載の内容、上記、返品交換の注意点などの記載内容
その後の当店とメーカーのご案内、規定にご同意いただくものとさせて頂きます。
予めご理解ご了承をお願い申し上げます。
返品・交換・不良について
★お届け日より7日以内に、メールにて下記アドレスまでご連絡下さい。
（電話及びFAXでの受付けはしておりませんので、ご了承下さいませ。）
折り返し、返品方法・ご返金手順をご案内させていただきます。
★全ての自転車は工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の振動などにより調整に狂いが生じる場合があります。
そのためブレーキ・変速機・チェーンまわり等の調整可能箇所については購入後に再調整をお願いします。（これらの調整は製品保証の対象となりません）

●商品の細かなデザイン、仕様、外観等は予告なく変更となる場合がございます。その場合の返品、交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。

E-MAIL: info@e-cocos.com

【返品・交換等のご連絡、お問い合わせ無しでの商品返品等は、受取を拒否させていただききます。】
【事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みやお客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。】
【メンテナンス範囲や消耗部分はお客様ご自身でご対応いただきます。】
【内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様に持ち込みで調整対応とさせて頂きます。】
【近隣店舗が無い、遠い等の場合も当店では持ち込み以外のご対応、ご案内ができません。予めご了承ください。】
【当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので初期不良以外の御対応は致しません。】
【出張修理やこれに類するサービスの保証は一切致しません。】
【お問い合わせ頂いた内容以外の保証は一切致しません。】
【製品に関するもの以外の保証は一切致しません。】
【製品が使えない期間の保証などは一切致しません。】
【通常使用に問題の無い状態（小傷や色ムラなど）はご対応できません。】
【当店とメーカーの規定に従って頂けない場合は一切ご対応致しません。】

以下の場合は、一切の返品・交換等の対応をお受けできません。

・商品到着後、8日以上経過した商品
・メーカー取り寄せ（発注含む）した商品
・メーカー取り寄せ、発注後発送、等の記載のある商品
・商品タグ・値段・ラベル等が切り離された商品
・一度ご使用になられた商品
・当店への連絡無く対応をされた場合
・事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みや
　お客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。
・当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので
　初期不良以外の御対応は致しません。
・お客様が汚損、破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・音、振動等の感覚的現象
・定期メンテナンス、調整が必要な箇所やそれが原因となるもの
・セール品やオークションなどの特別商品
・オプションパーツ類を組み付けて出荷された自転車、及び防犯登録など個別　　　　対応の処理した自転車
・香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品　
・通常使用に問題の無い状態（小傷や色ムラ、細かな仕様変更など）の商品
・当店とメーカーの規定に従って頂けない場合

さらに詳しくは下記↓をご覧くださいませ。　

●パーツ不足・商品間違い・破損・不良・輸送事故など当店の責任による場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と
異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換・パーツ手配など御対応をさせていただきます。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）　
万一、メーカー、運送会社・当社の過失により不良品が生じた場合は、
当店指定の配達業者で引き取り交換致しますので、事前にご連絡ください。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）

・当店の承諾なしで返品着払いでの返送は、一切お受けしておりません。
・当店の規定や指示に従っていただけない場合にはご対応をお断りする場合が御座います。
・ 交換部品のメーカー欠陥など、やむ得ない事情により納期が遅れる場合
がありますので、ご了承ください。

<注意事項>
運送会社の過失による場合は、時間の経過とともに原因がわかりにくく
なるため到着後、3日以内に商品の点検をお願い致します。
※電話やＦＡＸでの返品・交換の受付は正確な処理ができませんので、必ずメールでお願い致します。

 7日以降経過の物は消耗部分や初期不良のご対応はできません。商品到着後は早めのご確認をお願い致します。
●お客様ご都合による返品の場合
お届けした商品がお気に召さない、思っていたイメージ・色等と違うなど、お客様の都合による商品の
ご返品については、発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。また、内容によっては承ることができない場合も御座います。

★ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、色などでご不明な場合は一度お問合せいた
　だいた上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。

　※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、
　　 お客様都合による返品の際には別途手数料（送料+別途手数料）をご請求させて頂く形となっております。
　　 何卒ご了承願います。
【返品方法】
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。
【返金方法について】
決済方法が、カード決済の場合は請求キャンセル、その他の場合は銀行振込（振込手数料はお客様
負担となります。）での返金になります。
振込の場合は、銀行名、支店名、口座番号、名義人名を書いた簡単なメモを、商品に同梱ください。
返送商品が確認できましたら一週間以内にご返金手続きいたします。
【返金金額について】
お客様ご都合のご返品の場合は、振り込み手数料　及び　当店からの元払送料（金額は【送料料金表】参照）＋キャンセル手数料をお客様にご負担いただきます。
大変恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

　　<代金引換の場合>
　　・お客様のご都合による返品の場合は、往復の送料・代引き手数料・振り込み手数料・キャンセル
　　　手数料をお客様ご負担とさせて頂きます。送料・代引き手数料無料時の場合でも実際に発生しま
　　　 した送料・代引き手数料はお客様ご負担となります。
●複数商品をお届けした場合で、その内のいずれかを返品された場合につきましてはキャンセル手数料
　 をご負担頂きます。予めご了承くださいませ。
●お客様ご都合による交換の場合
同商品で違う色・違うサイズなどと交換したい等のお客様の都合による商品の交換については、
発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。

　※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、お客様都合による交換の
　　 際には交換分の商品送料は、送料無料対象商品でありましてもお客様ご負担となります。
　　 何卒ご了承願います。
【交換手続き】
メールにてご交換希望の旨（○○と交換したい、○と△を検討中など）をご連絡いただきました後、ご交換方法をご連絡させていただきます。
【交換方法】
ご交換方法をご確認いただきまして、お手元の商品をご返送いただくこととなります。
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。
　　※但し、いずれの場合におきましても商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合に
　　　 限らせて頂いております。
　　　また、商品によりお受けできない場合も御座います。
　　　購入前には必ず注文内容に誤りがないかご確認ください。
　　　海外への返品・交換の対応は行っておりません。
　　 　予めご了承願います。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2121835 ラクテン（シ゛テンシヤセンモンテンＣＯＣＯＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【備考】

・自転車の配送は西濃運輸または下記に別途記載のセイノ―スーパーエクスプレスでお届け致します。
・小物の配送は佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・エコ配便・レターパック・クリックポストでお届けいたします。
　 ※配送会社のご指定はできません。

●自転車の送料は以下の通りとなっております。
■折りたたみ自転車・子供用自転車（14・16インチ）
本州・四国・九州 … 5,300円
北海道 … 8,600円
■シティサイクル・クロスバイク・ミニベロ・子供用自転車（20・24インチ）
本州・四国・九州 … 6,900円
北海道 … 13,200円

・小物送料は全国一律700円(北海道、沖縄、一部離島のぞく)

※北海道・沖縄・離島に付きましては、別途お見積もり致します。
また、メーカー直送商品に関しましては通常送料+メーカー規定の送料となります。
※出荷後に当店からの発送完了メールをお送り致しますが、メール送信前でも出荷が完了している場合はキャンセルや変更がお受けできない場合が御座います。
※お荷物の送付先に誤りがある場合などは高額な転送料や返送料が発生する場合が御座います
必ず注文確定前に見直しをお願い致します。
※日、祝、日時指定などお受けできない場合が御座います。
※出荷後キャンセルは往復送料と諸手数料をご負担いただく場合が御座います。

●自転車本体は日曜日・祝日の配送ができません。予めご了承ください。
●送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
●ご注文の内容によっては商品のお届けが複数のお荷物（個口）になってしまう場合もございます。

・ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、最短発送での手配を心がけておりますが、
ご注文が集中した場合及び、メーカー取り寄せ商品などの場合、
数日のお時間を頂く場合がございます。何卒、ご了承頂きます様、お願い申し上げます。

※万が一、欠品及び出荷遅延の場合及び送料等変更の場合は、当店よりメールにてご連絡させて頂きます。

・お届時間指定
ヤマト運輸【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】
佐川急便　【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】
西濃運輸　【午前、午後】

・交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時に
お届けできない場合がございますので予めご了承下さいませ。
・長期不在などで運送会社での保管期間が過ぎてしまいますと、弊社へ商品が返送されてしまいます。
その際は箱代と往復送料をご請求させて頂く形となりますので、予めご理解頂きますようお願い致します。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1980円
8600円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 5300円 999999円
13200円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 999999円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ★商品配送に当たってのご注意★
■送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
■日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
■商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各配送業者営業所まで、直接ご連絡下さい。

大型宅配便

【備考】

◆送料について◆

●一部の自転車の配送は下記送料にて西濃運輸（一部セイノースーパーエクスプレス）でお届け致します。
※発送はご注文確定後（前払いの場合はご入金確認後）1〜5営業日にて発送致します。
※配達時間の指定はできません。配達時間については、発送完了後ご案内しますメールに記載の「お荷物伝票番号」にて直接配送会社へご確認ください。
※日・祝日、時間指定の配達ができない商品、地域がございます。
●自転車以外の配送は西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・エコ配・レターパック（日本郵便）でお届けいたします。
※全商品、配送会社のご指定はできません。

●自転車の送料は以下の通りとなっております。
■折りたたみ自転車・子供用自転車（14・16インチ）
北海道 … 8,600円
青森県／岩手県／秋田県 … 5,000円
宮城県／山形県／福島県 … 4,800円
茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／東京都／神奈川県／山梨県 … 3,800円
新潟県／長野県 … 3,900円
富山県／石川県／福井県 … 3,400円
岐阜県／静岡県／愛知県／三重県 … 3,400円
滋賀県／京都府／大阪府／兵庫県／奈良県／和歌山県 … 3,000円
鳥取県／島根県／岡山県／広島県／山口県 … 3,400円
香川県／愛媛県／高知県／徳島県 … 5,300円
福岡県／佐賀県／長崎県／大分県 … 4,700円
熊本県／宮崎県／鹿児島県 … 4,800円

■シティサイクル・クロスバイク・ミニベロ・子供用自転車（20・24インチ）
本州・四国・九州 … 6,900円
北海道 … 13,200円

【自転車のご注文について】
※沖縄県および離島につきましては、自転車のご注文をお受けすることができません。
上記の地域からご注文頂いた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせて頂きます。何卒ご了承くださいませ。

■自転車以外（バランスバイク・パーツ等）
本州・四国・九州 … 700円
北海道（バランスバイク） … 1100円
北海道（その他パーツ等） … 1100円
沖縄県 … 1980円
※離島につきましては、別途お見積もり致します。
※バランスバイクは沖縄県への発送をお受けすることができません。
上記の地域からご注文頂いた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせて頂きます。何卒ご了承くださいませ。

また、メーカー直送商品に関しましては通常送料+メーカー規定の送料となります。

●自転車本体は日曜日・祝日の配送ができません。予めご了承ください。
●送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
●送料無料商品同士の同梱は送料無料にてお届け致します。
●送料無料商品と送料別商品をご一緒に購入の場合は送料1個分発生いたします。
●一部同梱をお受けしていない商品がございます。商品名にに「同梱不可」の記載がございますのでご確認ください。
●ご注文の内容によっては商品のお届けが複数のお荷物（個口）になってしまう場合もございます。

●ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、最短発送での手配を心がけておりますが、
ご注文が集中した場合及び、メーカー取り寄せ商品などの場合、
数日のお時間を頂く場合がございます。何卒、ご了承頂きます様、お願い申し上げます。

※万が一、欠品及び出荷遅延の場合及び送料等変更の場合は、当店よりメールにてご連絡させて頂きます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1980円
8600円 5000円 4800円 3800円 3900円 3400円 3400円 3000円 3400円 5300円 4700円 4800円 999999円
13200円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 6900円 999999円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ★商品配送に当たってのご注意★
■送料については商品の大きさ、及び地域により、追加料金が必要となる場合がございます。
■日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
■商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各配送業者営業所まで、直接ご連絡下さい。

店頭受取

【備考】

テスト

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

●お客様ご都合による返品の場合

お届けした商品がお気に召さない、思っていたイメージ・色等と違うなど
お客様の都合による商品のご返品については、発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。
また、内容によっては承ることができない場合も御座います。
※いずれの場合におきましても商品到着後7日以内、未使用でご連絡頂いた場合に
　限らせて頂いております。
　また、メーカー発注品は不可となります。

★ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、色などでご不明な場合は
　一度お問合せいただいた上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。
　自転車は送料が高額の為、ご注意ください。

※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、
　お客様都合による返品の際には別途手数料（送料+別途手数料）をご請求させて頂く形となっております。
　何卒ご了承願います。

【返品方法】
状況により当店から別途ご案内をさせて頂きます。
当店の案内した方法以外は受け取り拒否となりますので当店からの案内をお待ちください。

【返金方法について】
商品返送確認後に楽天の購入情報をキャンセルさせて頂き
楽天市場経由でにご返金となります。
詳細に関しましては全て楽天市場の代行となります。
状況により当店から別途の方法をご案内をさせて頂く場合も御座います。

【返金金額について】
お客様ご都合のご返品の場合は、振り込み手数料　及び　往復送料（送料無料商品の場合も往復送料分が必要）＋キャンセル手数料をお客様にご負担いただきます。
大変恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

対応不可

お客様都合による交換

備考

●お客様ご都合による交換の場合

同商品で違う色・違うサイズなどと交換したい等のお客様の都合による商品の交換については、
発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。

※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、お客様都合による交換の
際には交換分の商品送料は、送料無料対象商品でありましてもお客様ご負担となります。
何卒ご了承願います。

★自転車は送料が高額の為、ご注文の際はお間違いの無いようにご注意ください。

【交換手続き】
メールにてご交換希望の旨（○○と交換したい、○と△を検討中など）をご連絡いただきました後、交換方法をご連絡させていただきます。

【交換方法】
状況により当店から別途ご案内をさせて頂きます。

ご交換方法をご確認いただきまして、お手元の商品をご返送いただくこととなります。
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。

【条件】
※いずれの場合におきましても商品到着後7日以内、未使用でご連絡頂いた場合に
　限らせて頂いております。
　また、メーカー発注品は不可となります。

　商品によりお受けできない場合も御座います。
　購入前には必ず注文内容に誤りがないかご確認ください。
　離島、海外への返品・交換の対応は行っておりません。
　予めご了承願います。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

対応不可

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

必ず備考の最後までご確認ください。


★お届け日より7日以内に、メールにて注文番号とお名前を記載し下記アドレスまでご連絡下さい。
（電話及びFAXでの受付けはしておりません。お届け7日以降はご対応できません。予めご了承下さいませ。）

折り返し、返品方法・ご返金手順をご案内させていただきます。

★全ての自転車は工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の振動などにより調整に狂いが生じる場合があります。
そのためブレーキ・変速機・チェーンまわり等の調整可能箇所については購入後に再調整をお願いします。（これらの調整は製品保証の対象となりません）


★内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。


●商品の細かなデザイン、細かな仕様、外観、ロゴの有無等は予告なく変更となる場合がございます。その場合の返品、交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。



E-MAIL: info@e-cocos.com



【返品・交換等のご連絡、お問い合わせ無しでの商品返品等は、受取を拒否させていただく場合がございます。】
【事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みやお客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。】
【メンテナンス範囲や消耗部分はお客様ご自身でご対応いただきます。】
【内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様に持ち込みで調整対応とさせて頂きます。】
【近隣店舗が無い、遠い等の場合も当店では持ち込み以外のご対応、ご案内ができません。予めご了承ください。】
【当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので初期不良以外の御対応は致しません。】
【お客さまで組み立てを頂く部分は保証対応は致しません。】
【出張修理やこれに類するサービスの保証は一切致しません。】
【お問い合わせ頂いた内容以外の保証は一切致しません。】
【製品に関するもの以外の保証は一切致しません。】
【製品が使えない期間の保証などは一切致しません。】
【当店とメーカーの規定に従って頂けない場合は一切ご対応致しません。】

以下の場合は、一切の返品・交換等の対応をお受けできません。

・商品到着後、8日以上経過した商品
・メーカー取り寄せ（発注含む）した商品
・メーカー取り寄せ、発注後発送、等の記載のある商品
・商品タグ・値段・ラベル等が切り離された商品
・一度ご使用になられた商品
・当店への連絡無く対応をされた場合
・事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みや
　お客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。
・当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので
　初期不良以外の御対応は致しません。
・お客さまで組み立てを頂く部分は保証対応は致しません。
・お客様が汚損、破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・音、振動等の感覚的現象
・定期メンテナンス、調整が必要な箇所やそれが原因となるもの
・セール品やオークションなどの特別商品
・オプションパーツ類を組み付けて出荷された自転車、及び到着後に防犯登録など個別対応の処理をした自転車
・香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品　
・当店とメーカーの規定に従って頂けない場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

その他

再送料

その他

備考

●パーツ不足・商品間違い・破損・不良・輸送事故など当店の責任による場合

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換・パーツ手配など御対応をさせていただきます。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）　

万一、メーカー、運送会社・当社の過失により不良品が生じた場合は、当店指定の配達業者で引き取り交換致しますので、事前にご連絡ください。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）

・当店の承諾なしで返品、着払いでの返送は、一切お受けしておりません。
・当店の規定や指示に従っていただけない場合にはご対応をお断りする場合が御座います。
・交換部品のメーカー欠陥など、やむ得ない事情により納期が遅れる場合がありますので、ご了承ください。

●注意事項●

運送会社の過失による場合は、時間の経過とともに原因がわかりにくくなるため到着後、3日以内に商品の点検をお願い致します。

※電話やＦＡＸでの返品・交換の受付は正確な処理ができませんので、必ずメールでお願い致します。

7日以降経過の物は消耗部分や初期不良のご対応はできません。商品到着後は早めのご確認をお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-3784-8298

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

5500013

住所

大阪府大阪市西区新町1-8-11

電話番号

050-3784-8298

FAX番号

050-3784-8298

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※万が一の不良や破損、その他のトラブルの場合はメールでのお問い合わせ後 順次メールにてご対応をご案内させて頂きます。

電話でのご対応は行っておりません。

また、当店とメーカーのご案内、規定に従って頂けない場合はその後は一切ご対応致しません。

御購入いただきました場合は
会社概要記載の内容、上記、返品交換の注意点などの記載内容
その後の当店とメーカーのご案内、規定にご同意いただくものとさせて頂きます。
予めご理解ご了承をお願い申し上げます。

返品・交換・不良について

★お届け日より7日以内に、メールにて下記アドレスまでご連絡下さい。
（電話及びFAXでの受付けはしておりませんので、ご了承下さいませ。）
折り返し、返品方法・ご返金手順をご案内させていただきます。
★全ての自転車は工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の振動などにより調整に狂いが生じる場合があります。
そのためブレーキ・変速機・チェーンまわり等の調整可能箇所については購入後に再調整をお願いします。（これらの調整は製品保証の対象となりません）

●商品の細かなデザイン、仕様、外観等は予告なく変更となる場合がございます。その場合の返品、交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。

E-MAIL: info@e-cocos.com

【返品・交換等のご連絡、お問い合わせ無しでの商品返品等は、受取を拒否させていただききます。】
【事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みやお客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。】
【メンテナンス範囲や消耗部分はお客様ご自身でご対応いただきます。】
【内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様に持ち込みで調整対応とさせて頂きます。】
【近隣店舗が無い、遠い等の場合も当店では持ち込み以外のご対応、ご案内ができません。予めご了承ください。】
【当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので初期不良以外の御対応は致しません。】
【出張修理やこれに類するサービスの保証は一切致しません。】
【お問い合わせ頂いた内容以外の保証は一切致しません。】
【製品に関するもの以外の保証は一切致しません。】
【製品が使えない期間の保証などは一切致しません。】
【通常使用に問題の無い状態（小傷や色ムラなど）はご対応できません。】
【当店とメーカーの規定に従って頂けない場合は一切ご対応致しません。】

以下の場合は、一切の返品・交換等の対応をお受けできません。

・商品到着後、8日以上経過した商品
・メーカー取り寄せ（発注含む）した商品
・メーカー取り寄せ、発注後発送、等の記載のある商品
・商品タグ・値段・ラベル等が切り離された商品
・一度ご使用になられた商品
・当店への連絡無く対応をされた場合
・事前の連絡と当店の承諾なく自転車店などに持ち込みや
　お客様で対応、加工等された場合は当店でご対応致しません。
・当社、及びメーカーが定める消耗部分などは一年保証の対象外ですので
　初期不良以外の御対応は致しません。
・お客様が汚損、破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・音、振動等の感覚的現象
・定期メンテナンス、調整が必要な箇所やそれが原因となるもの
・セール品やオークションなどの特別商品
・オプションパーツ類を組み付けて出荷された自転車、及び防犯登録など個別　　　　対応の処理した自転車
・香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品　
・通常使用に問題の無い状態（小傷や色ムラ、細かな仕様変更など）の商品
・当店とメーカーの規定に従って頂けない場合

さらに詳しくは下記↓をご覧くださいませ。　

●パーツ不足・商品間違い・破損・不良・輸送事故など当店の責任による場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と
異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換・パーツ手配など御対応をさせていただきます。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）　
万一、メーカー、運送会社・当社の過失により不良品が生じた場合は、
当店指定の配達業者で引き取り交換致しますので、事前にご連絡ください。
（※内容により部品発送対応、またはお客様の近隣自転車店様で調整対応とさせて頂きます。）

・当店の承諾なしで返品着払いでの返送は、一切お受けしておりません。
・当店の規定や指示に従っていただけない場合にはご対応をお断りする場合が御座います。
・ 交換部品のメーカー欠陥など、やむ得ない事情により納期が遅れる場合
がありますので、ご了承ください。

<注意事項>
運送会社の過失による場合は、時間の経過とともに原因がわかりにくく
なるため到着後、3日以内に商品の点検をお願い致します。
※電話やＦＡＸでの返品・交換の受付は正確な処理ができませんので、必ずメールでお願い致します。

 7日以降経過の物は消耗部分や初期不良のご対応はできません。商品到着後は早めのご確認をお願い致します。
●お客様ご都合による返品の場合
お届けした商品がお気に召さない、思っていたイメージ・色等と違うなど、お客様の都合による商品の
ご返品については、発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。また、内容によっては承ることができない場合も御座います。

★ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、色などでご不明な場合は一度お問合せいた
　だいた上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。

　※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、
　　 お客様都合による返品の際には別途手数料（送料+別途手数料）をご請求させて頂く形となっております。
　　 何卒ご了承願います。
【返品方法】
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。
【返金方法について】
決済方法が、カード決済の場合は請求キャンセル、その他の場合は銀行振込（振込手数料はお客様
負担となります。）での返金になります。
振込の場合は、銀行名、支店名、口座番号、名義人名を書いた簡単なメモを、商品に同梱ください。
返送商品が確認できましたら一週間以内にご返金手続きいたします。
【返金金額について】
お客様ご都合のご返品の場合は、振り込み手数料　及び　当店からの元払送料（金額は【送料料金表】参照）＋キャンセル手数料をお客様にご負担いただきます。
大変恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

　　<代金引換の場合>
　　・お客様のご都合による返品の場合は、往復の送料・代引き手数料・振り込み手数料・キャンセル
　　　手数料をお客様ご負担とさせて頂きます。送料・代引き手数料無料時の場合でも実際に発生しま
　　　 した送料・代引き手数料はお客様ご負担となります。
●複数商品をお届けした場合で、その内のいずれかを返品された場合につきましてはキャンセル手数料
　 をご負担頂きます。予めご了承くださいませ。
●お客様ご都合による交換の場合
同商品で違う色・違うサイズなどと交換したい等のお客様の都合による商品の交換については、
発送時送料・返送時送料・諸手数料は全てお客様のご負担となります。

　※当店では、一部商品において送料無料のサービスを行っておりますが、お客様都合による交換の
　　 際には交換分の商品送料は、送料無料対象商品でありましてもお客様ご負担となります。
　　 何卒ご了承願います。
【交換手続き】
メールにてご交換希望の旨（○○と交換したい、○と△を検討中など）をご連絡いただきました後、ご交換方法をご連絡させていただきます。
【交換方法】
ご交換方法をご確認いただきまして、お手元の商品をご返送いただくこととなります。
返送料はお客様ご負担になります。商品が破損しないよう、梱包をお願い申し上げます。
　　※但し、いずれの場合におきましても商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合に
　　　 限らせて頂いております。
　　　また、商品によりお受けできない場合も御座います。
　　　購入前には必ず注文内容に誤りがないかご確認ください。
　　　海外への返品・交換の対応は行っておりません。
　　 　予めご了承願います。

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