お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2150517 ラクテン（ＤＯＧＨＩＬＬＳＯＮＬＩＮＥＳＴＯＲＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
※運送会社はゆうパック、ヤマト運輸のいずれかで発送いたします。 （運送会社のご指定はできませんのでご了承下さい）

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
商品発送のタイミング
決済確認後に発送させて頂きます。
商品により納期は異なります。各商品ページをご参考下さい。
配送方法、納期の異なる商品を複数ご注文の場合は、最も配送日の遅い商品に合わせての発送となります。
（メール便が含まれる場合は別送となることがございます。）

配送サービスについて
ゆうパック、ヤマト運輸のいずれかになります。指定はできません。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜7,699円 1580円 960円 860円 760円 860円 860円 860円 960円 1050円 1070円 1270円 1270円 1880円
7,700〜9,798円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
9,799〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考当店は7700円以上で、宅配便・送料無料です（39ショップではありません。）

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】決済確認後、1-3日内に発送予定です。（取り寄せ品は除きます）
クリックポスト、ゆうパケット、ネコポスのいずれかでお送りします。
配送方法のご指定はできません。

★発送より1〜4日で【郵便ポストへ投函】いたします。
★納品書、領収書は同封できません。
★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

※上記同意の上ご選択下さい。

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】ゆうパケット、クリックポスト、ネコポスのいずれかで発送いたします。

商品ページに【メール便可】の記載がある商品で、A4サイズ・厚さ3cm迄のもののみ対応致します。

★配送日時の指定はできません。
★発送より1〜4日で【郵便ポストへ投函】いたします。
★領収書は同封できません。
★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

※上記同意の上ご選択下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考★配送日時の指定はできません。 ★発送より2−5日で【郵便ポストへ投函】いたします。 ★領収書は同封できません。 ★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

宅配便[特定送料]
【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
決済確認後に発送させて頂きます。
商品により納期は異なります。各商品ページをご参考下さい。

配送サービスについて
ヤマト運輸、ゆうパックのいずれかでお送りします。※ご指定はできません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜7,699円 1580円 960円 860円 760円 860円 860円 860円 960円 1050円 1070円 1270円 1270円 1880円
7,700〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　7700円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
決済確認後、1〜3日で発送いたします。
発送より2〜5日後にポスト投函予定です。

配送サービスについて
ゆうパケット、クリックポスト、ネコポスのいずれかでお送りします。
（※ご指定はできません。）
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　7700円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考メール便商品と宅配便商品は別々にご注文をお願いします。 宅配便で7700円未満のご注文は、別途送料がかかります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
●ご注文確認メール送信前であれば、ご注文をキャンセルし、商品代金を返金いたします。

●ご注文確認メール送信後は、商品発送手配が行われておりますので、発送料を差し引いてのご返金となります。


※返金額の詳細（内訳）については、メールにてご案内いたします。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
●ご注文確認メール送信前であれば、ご注文をキャンセルし、商品代金を返金いたします。

●ご注文確認メール送信後は、商品発送手配が行われておりますので、発送料を差し引いてのご返金となります。


※返金額の詳細（内訳）については、メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡下さい。
（電話では返品をお受けできません。）

●以下の商品は返品・交換できません。
・食品(ドッグフードキャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品
・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品



対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金（※未開封品のみ）

返品送料
お客様負担

備考
送料無料（送料込）の場合は、商品代金に送料が含まれておりますので、送料実費を差し引いてのご返金処理となります。
また返送時の送料はお客様負担となります。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡いただいた場合のみ、対応いたします。

●以下の商品は返品・交換できません。
・食品(ドッグフードキャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品
・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品



対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。お客様都合の場合、発送料、返送料についてはお客様負担となります。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用品に限ります。
対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡下さい。

商品の品質に関する内容は、商品パッケージに記載されております製造元／販売元へお問合せ下さいますようお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用品に限ります。対応期間（到着後5日以内）にメールにてご連絡下さい。

商品の品質に関する内容は、商品パッケージに記載されております販売元へお問合せ下さいますようお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
05053730329

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
返品・交換をご希望の場合、対応内容を保存するため、ご注文履歴よりショップへのお問合せよりご連絡をお願いいたします。




■返送先

郵便番号
1520033

住所
東京都目黒区大岡山１−２９−３０　シエルビエント株式会社

電話番号
050-5373-0329

FAX番号
-


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●以下の商品は返品・交換できません。
・ペット用食品（ドッグフード、キャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品 ・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品
※返品・交換について
※返品・交換をご希望の際は必ずお読みください。

商品は検品の上、出荷しておりますが、万一初期不良や商品間違い等の場合はすみやかに交換させて頂きます。

※初期不良をお申し出の場合は【同商品・同サイズの商品交換】とさせて頂きます。
初期不良理由によるサイズ交換、返品は受けしておりません。
（在庫がない場合のみ、返金対応とさせて頂く場合がございます。）

※海外ブランドのウェアに関しては縫製が甘いと感じるものもあると思いますが、不良ではございません。
その点は不良品ではございませんので海外品としてのご理解をお願いいたします。

※商品を大量に購入して、気に入ったもの以外を返品するなどの行為はご遠慮下さい。

商品到着後【５日以内】にメールdog-hills@cielviento.comまでご連絡ください。
日時と内容の記録の為、メールでの連絡をお願いしております。

●返品・交換の送料・手数料について

初期不良・送付間違いの場合は当社が、お客様都合による返品・交換につきましてはお客様にご負担いただきます。

※お客様都合の場合、送料込商品の場合でも、返品・交換の際には発送料、返送料ともにご負担下さい。

お客様のご都合による返品・交換は、【未開封・未使用のもの（お届け時の状態でご返送が可能なもの）】に限らせていただきます。
 一度でもご使用されました商品、商品タグをお客様にて外された商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

当店は新品のみをお客様にお届けしております。試着を含む使用品は再販いたしませんので、ご理解をお願いいたします。

※お取寄せ商品、セール品、アウトレット商品、メール便送付の商品の返品・交換は一切お受けしておりません。

●返金について

返品商品到着確認後、３営業日以内にご請求のお取消し、またはご指定口座にご返送頂いた商品代金をお振込致します。

（※お客様ご都合の場合、送料・代引手数料はご返金の対象になりません。）

●返品連絡先について
　電話番号：03-6421-4448　平日月ー金（13:00〜18:00）
　メールアドレス：dog-hills@cielviento.com
　返送先住所：〒152-0033 東京都目黒区大岡山1-29-30
　シエルビエント株式会社

商品到着後5日を経過したものの、パッケージ開封済の商品については対応できません。
何卒ご了承下さい。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2150517 ラクテン（ＤＯＧＨＩＬＬＳＯＮＬＩＮＥＳＴＯＲＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※運送会社はゆうパック、ヤマト運輸のいずれかで発送いたします。 （運送会社のご指定はできませんのでご了承下さい）

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


商品発送のタイミング
決済確認後に発送させて頂きます。
商品により納期は異なります。各商品ページをご参考下さい。
配送方法、納期の異なる商品を複数ご注文の場合は、最も配送日の遅い商品に合わせての発送となります。
（メール便が含まれる場合は別送となることがございます。）

配送サービスについて
ゆうパック、ヤマト運輸のいずれかになります。指定はできません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1580円 960円 860円 760円 860円 860円 860円 960円 1050円 1070円 1270円 1270円 1880円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 当店は7700円以上で、宅配便・送料無料です（39ショップではありません。）

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

決済確認後、1-3日内に発送予定です。（取り寄せ品は除きます）
クリックポスト、ゆうパケット、ネコポスのいずれかでお送りします。
配送方法のご指定はできません。

★発送より1〜4日で【郵便ポストへ投函】いたします。
★納品書、領収書は同封できません。
★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

※上記同意の上ご選択下さい。

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

ゆうパケット、クリックポスト、ネコポスのいずれかで発送いたします。

商品ページに【メール便可】の記載がある商品で、A4サイズ・厚さ3cm迄のもののみ対応致します。

★配送日時の指定はできません。
★発送より1〜4日で【郵便ポストへ投函】いたします。
★領収書は同封できません。
★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

※上記同意の上ご選択下さい。

送料料金表

全国一律料金：250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ★配送日時の指定はできません。 ★発送より2−5日で【郵便ポストへ投函】いたします。 ★領収書は同封できません。 ★配送中、投函後の事故の補償はありません。（荷物の追跡番号はございます。）

宅配便[特定送料]

【備考】


対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
決済確認後に発送させて頂きます。
商品により納期は異なります。各商品ページをご参考下さい。

配送サービスについて
ヤマト運輸、ゆうパックのいずれかでお送りします。※ご指定はできません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1580円 960円 860円 760円 860円 860円 860円 960円 1050円 1070円 1270円 1270円 1880円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　7700円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
決済確認後、1〜3日で発送いたします。
発送より2〜5日後にポスト投函予定です。

配送サービスについて
ゆうパケット、クリックポスト、ネコポスのいずれかでお送りします。
（※ご指定はできません。）

送料料金表

全国一律料金：250円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　7700円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 メール便商品と宅配便商品は別々にご注文をお願いします。 宅配便で7700円未満のご注文は、別途送料がかかります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

●ご注文確認メール送信前であれば、ご注文をキャンセルし、商品代金を返金いたします。

●ご注文確認メール送信後は、商品発送手配が行われておりますので、発送料を差し引いてのご返金となります。


※返金額の詳細（内訳）については、メールにてご案内いたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

●ご注文確認メール送信前であれば、ご注文をキャンセルし、商品代金を返金いたします。

●ご注文確認メール送信後は、商品発送手配が行われておりますので、発送料を差し引いてのご返金となります。


※返金額の詳細（内訳）については、メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡下さい。
（電話では返品をお受けできません。）

●以下の商品は返品・交換できません。
・食品(ドッグフードキャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品
・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金（※未開封品のみ）

返品送料

お客様負担

備考

送料無料（送料込）の場合は、商品代金に送料が含まれておりますので、送料実費を差し引いてのご返金処理となります。
また返送時の送料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡いただいた場合のみ、対応いたします。

●以下の商品は返品・交換できません。
・食品(ドッグフードキャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品
・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。お客様都合の場合、発送料、返送料についてはお客様負担となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用品に限ります。
対応期間（到着日より5日以内）にメールにてご連絡下さい。

商品の品質に関する内容は、商品パッケージに記載されております製造元／販売元へお問合せ下さいますようお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用品に限ります。対応期間（到着後5日以内）にメールにてご連絡下さい。

商品の品質に関する内容は、商品パッケージに記載されております販売元へお問合せ下さいますようお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

原則、同一商品への交換となります。別の商品への交換はできません。品切れによりの同一商品の手配が不可能な場合は返金させて頂きます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

05053730329

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

返品・交換をご希望の場合、対応内容を保存するため、ご注文履歴よりショップへのお問合せよりご連絡をお願いいたします。

返送先

郵便番号

1520033

住所

東京都目黒区大岡山１−２９−３０　シエルビエント株式会社

電話番号

050-5373-0329

FAX番号

-

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●以下の商品は返品・交換できません。
・ペット用食品（ドッグフード、キャットフード）、サプリメント
・セール品、アウトレット品、取寄品
・メール便でお届けした商品 ・外装を開封した商品
・返品交換不可の記載がある商品

※返品・交換について

※返品・交換をご希望の際は必ずお読みください。

商品は検品の上、出荷しておりますが、万一初期不良や商品間違い等の場合はすみやかに交換させて頂きます。

※初期不良をお申し出の場合は【同商品・同サイズの商品交換】とさせて頂きます。
初期不良理由によるサイズ交換、返品は受けしておりません。
（在庫がない場合のみ、返金対応とさせて頂く場合がございます。）

※海外ブランドのウェアに関しては縫製が甘いと感じるものもあると思いますが、不良ではございません。
その点は不良品ではございませんので海外品としてのご理解をお願いいたします。

※商品を大量に購入して、気に入ったもの以外を返品するなどの行為はご遠慮下さい。

商品到着後【５日以内】にメールdog-hills@cielviento.comまでご連絡ください。
日時と内容の記録の為、メールでの連絡をお願いしております。

●返品・交換の送料・手数料について

初期不良・送付間違いの場合は当社が、お客様都合による返品・交換につきましてはお客様にご負担いただきます。

※お客様都合の場合、送料込商品の場合でも、返品・交換の際には発送料、返送料ともにご負担下さい。

お客様のご都合による返品・交換は、【未開封・未使用のもの（お届け時の状態でご返送が可能なもの）】に限らせていただきます。
 一度でもご使用されました商品、商品タグをお客様にて外された商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

当店は新品のみをお客様にお届けしております。試着を含む使用品は再販いたしませんので、ご理解をお願いいたします。

※お取寄せ商品、セール品、アウトレット商品、メール便送付の商品の返品・交換は一切お受けしておりません。

●返金について

返品商品到着確認後、３営業日以内にご請求のお取消し、またはご指定口座にご返送頂いた商品代金をお振込致します。

（※お客様ご都合の場合、送料・代引手数料はご返金の対象になりません。）

●返品連絡先について
　電話番号：03-6421-4448　平日月ー金（13:00〜18:00）
　メールアドレス：dog-hills@cielviento.com
　返送先住所：〒152-0033 東京都目黒区大岡山1-29-30
　シエルビエント株式会社

商品到着後5日を経過したものの、パッケージ開封済の商品については対応できません。
何卒ご了承下さい。

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