♪クラフトケイからご来店の皆さまへ♪
いらっしゃいませ！

クラフトケイでは、ハマナカ製品をほぼ全商品を取り扱っております。
お店の特徴としましては、ハマナカなどの定番商品はもちろんのこと、廃番になった想い出の毛糸なども独自のルートで仕入れ、ご提供させて頂くなども致しております。

主な取り扱いブランドは、ハマナカ(HAMANAKA)、リッチモア(RICHMORE)、コッカ(KOKKA)、INAZUMA、フジックス、パイオニア、横田、オリムパス、クロバー、メルヘンアート、パナミ、サンフェルト、ダイロン、稲垣服飾、ルシアン、サントネ、ローワン、川村製紐、こどものかお、マルシュー、日清紡などです。

皆さまにご愛顧いただける様にスタッフ一同、頑張っております。
また、できる限り柔軟な対応を心掛けて参りますので是非、ご利用ください！
クラフトケイを何卒よろしくお願い致します。


◆お品について◆
弊社は多店舗にて在庫連携を行っております関係上、表示上在庫がございましても品切れになってしまう場合がございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解の上、ご購入をよろしくお願い申し上げます。

●お取り寄せ商品につきましては、お振込みを確認させて頂いてからのお手配となります。ご入金までの期間に在庫切れなどが生じてしまう可能性もございますのでご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

◆店舗からのメールが届かない場合◆
A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスを
お使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届けできてないとのご連絡をいただいております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【 craft-kei@mbr.nifty.com 】より
件名が「【自動】ご注文有難うございます」というメールを必ず送信いたしております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが

▼迷惑メールフォルダに入っていないか

▼受信許可等の設定がされているか

▼メールアドレスの間違いがないか　今一度ご確認お願いいたします。　

株式会社ハマヤ
〒6150807 京都府京都市右京区西京極東大丸町10-1 5F
TEL:0753136272 FAX:0753136275
代表者:有川 祐己
店舗運営責任者:永井 将大(ネット販売)
店舗セキュリティ責任者:有川祐己
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2395021 ラクテン（クラフトケイ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、郵便局での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「５５０円（沖縄、北海道、その他離島は１０５０円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

また、海外への発送には送料無料制度は適用されませんのでご了承ください。
Free shipping is applied only living in Japan.
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
【商品発送のタイミング】
・クレジット、代金引換の場合　⇒　１〜４営業日以内に発送いたします。
・楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済の場合　⇒　ご入金確認後、１〜４営業日以内に発送いたします。



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
《飛脚宅急便（佐川急便）》
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また、お住まいの地域により日時指定ができないエリアがございます。ご指定頂きましても日時指定なしに変更させて頂きますので何卒ご理解をよろしくお願いいたします。


◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、佐川急便での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「660円（沖縄、北海道、その他離島は１５００円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

【沖縄・北海道・離島のお客様】
沖縄・北海道・離島にお住いのお客様は基本的に「ゆうパック」でお届けさせて頂きます。何卒ご理解をよろしくお願いいたします。
料金は下記をご参考ください。

※ご注意※
大変恐れ入りますが離島のお客様は送料無料ラインを越えてご注文を頂きましても「上記金額−弊社既定送料」をご請求させて頂きます。
既定送料については下記の【送料料金表】をご参考ください。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 2300円 760円 760円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 760円 650円 760円 2300円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
佐川急便でお送りします。
※離島のお客様はゆうパックでお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。

宅配便[特定送料]
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
【商品発送のタイミング】
・クレジット、代金引換の場合　⇒　１〜４営業日以内に発送いたします。
・楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済の場合　⇒　ご入金確認後、１〜４営業日以内に発送いたします。



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
《飛脚宅急便（佐川急便）》
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また、お住まいの地域により日時指定ができないエリアがございます。ご指定頂きましても日時指定なしに変更させて頂きますので何卒ご理解をよろしくお願いいたします。


◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、佐川急便での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「６４８円（沖縄、北海道、その他離島は１５００円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

【沖縄・離島のお客様】
沖縄・離島にお住いのお客様は基本的に「ゆうパック」でお届けさせて頂きます。何卒ご理解をよろしくお願いいたします。
料金は下記をご参考ください。

※ご注意※
大変恐れ入りますが離島のお客様は送料無料ラインを越えてご注文を頂きましても「上記金額−弊社既定送料」をご請求させて頂きます。
既定送料については下記の【送料料金表】をご参考ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜5,499円 1550円 660円 660円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 660円 550円 660円 2180円
5,500〜9,999円 1050円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1600円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 770円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：280円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
※ご注文は、クレジット決済/paypal/Union payでのご精算に限らせていただきます。

It restricts to settlement of accounts by credit payment,Paypal or Unionpay.

【商品発送のタイミング】
クレジット⇒金額ご承認後、2営業日以内に発送いたします。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
消費税について
消費税は内税表記になっております
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額（お振込み手数料や代引き手数料はご返金できかねますのでご理解お願い致します。）

返品送料
お客様負担

備考
お客様都合の返品などにより楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料などはお客様負担となります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0753136272

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お電話もしくはメールでご連絡を宜しくお願い致します。


■返送先

郵便番号
6150807

住所
京都府京都市右京区西京極東大丸町10-1 5F

電話番号
0753136272

FAX番号
0753136275


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のイメージ違いなどによる返品は一切お受けできませんのでご理解の上ご購入をよろしくお願い致します。

返品について
●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話またはメールで連絡いただいたもののみお受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●交換の送料・手数料の負担について
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
送料をお客様負担で送り返していただき、さらに当店からの発送費用として配送料（540円〜（地域によりことなります））が必要になります。（沖縄県及び離島・一部地域は別料金）

●返金について
返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

●返品連絡先
　電話番号：075-313-6272
　メールアドレス：craftkei@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：株式会社Ｃｒａｆｔ　Ｋｅｉ
　　　　　〒615-0807 京都府京都市右京区東大丸町10-1 5F
　担当者　　：有川 恵子
お買い上げ明細、領収書について
ペーパーレス化のお願い

お買い上げ明細がご入用の場合は、備考欄に「お買い上げ明細必要」と記入してください。

領収証につきましても、備考欄に、
「領収証必要」と記載していただき、領収証の「宛名」も合わせてご記入いただきましたら、商品に同封させていただきます。
社会的責任[CSR]

株式会社ハマヤ

〒6150807 京都府京都市右京区西京極東大丸町10-1 5F
TEL:0753136272 FAX:0753136275
代表者:有川 祐己
店舗運営責任者:永井 将大(ネット販売)
店舗セキュリティ責任者:有川祐己
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

♪クラフトケイからご来店の皆さまへ♪
いらっしゃいませ！

クラフトケイでは、ハマナカ製品をほぼ全商品を取り扱っております。
お店の特徴としましては、ハマナカなどの定番商品はもちろんのこと、廃番になった想い出の毛糸なども独自のルートで仕入れ、ご提供させて頂くなども致しております。

主な取り扱いブランドは、ハマナカ(HAMANAKA)、リッチモア(RICHMORE)、コッカ(KOKKA)、INAZUMA、フジックス、パイオニア、横田、オリムパス、クロバー、メルヘンアート、パナミ、サンフェルト、ダイロン、稲垣服飾、ルシアン、サントネ、ローワン、川村製紐、こどものかお、マルシュー、日清紡などです。

皆さまにご愛顧いただける様にスタッフ一同、頑張っております。
また、できる限り柔軟な対応を心掛けて参りますので是非、ご利用ください！
クラフトケイを何卒よろしくお願い致します。


◆お品について◆
弊社は多店舗にて在庫連携を行っております関係上、表示上在庫がございましても品切れになってしまう場合がございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解の上、ご購入をよろしくお願い申し上げます。

●お取り寄せ商品につきましては、お振込みを確認させて頂いてからのお手配となります。ご入金までの期間に在庫切れなどが生じてしまう可能性もございますのでご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

◆店舗からのメールが届かない場合◆
A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスを
お使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届けできてないとのご連絡をいただいております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【 craft-kei@mbr.nifty.com 】より
件名が「【自動】ご注文有難うございます」というメールを必ず送信いたしております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが

▼迷惑メールフォルダに入っていないか

▼受信許可等の設定がされているか

▼メールアドレスの間違いがないか　今一度ご確認お願いいたします。　

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2395021 ラクテン（クラフトケイ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

消費税は内税表記になっております

配送について

◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、郵便局での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「５５０円（沖縄、北海道、その他離島は１０５０円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

また、海外への発送には送料無料制度は適用されませんのでご了承ください。
Free shipping is applied only living in Japan.

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


【商品発送のタイミング】
・クレジット、代金引換の場合　⇒　１〜４営業日以内に発送いたします。
・楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済の場合　⇒　ご入金確認後、１〜４営業日以内に発送いたします。



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
《飛脚宅急便（佐川急便）》
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また、お住まいの地域により日時指定ができないエリアがございます。ご指定頂きましても日時指定なしに変更させて頂きますので何卒ご理解をよろしくお願いいたします。


◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、佐川急便での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「660円（沖縄、北海道、その他離島は１５００円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

【沖縄・北海道・離島のお客様】
沖縄・北海道・離島にお住いのお客様は基本的に「ゆうパック」でお届けさせて頂きます。何卒ご理解をよろしくお願いいたします。
料金は下記をご参考ください。

※ご注意※
大変恐れ入りますが離島のお客様は送料無料ラインを越えてご注文を頂きましても「上記金額−弊社既定送料」をご請求させて頂きます。
既定送料については下記の【送料料金表】をご参考ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2300円 760円 760円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 760円 650円 760円 2300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
佐川急便でお送りします。
※離島のお客様はゆうパックでお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。

宅配便[特定送料]

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


【商品発送のタイミング】
・クレジット、代金引換の場合　⇒　１〜４営業日以内に発送いたします。
・楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済の場合　⇒　ご入金確認後、１〜４営業日以内に発送いたします。



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
《飛脚宅急便（佐川急便）》
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また、お住まいの地域により日時指定ができないエリアがございます。ご指定頂きましても日時指定なしに変更させて頂きますので何卒ご理解をよろしくお願いいたします。


◆商品不着についてのご案内◆
ご指定のご住所にお送りさせて頂いたにも関わらず、お受け取り頂けない、宛名ところに尋ねがないなどが多発しております。
ご注文前に必ず「送付先ご住所」をご確認頂きます様、よろしくお願い致します。
郵便局から宛名に尋ねどころがない連絡があった場合、すみやかに「メールもしくはお電話」にて確認をさせて頂いております。
ご確認に対しお返事がなく、佐川急便での保管期限が切れ、弊社に差し戻しになった場合、弊社に荷物が返送された時点で「キャンセル」とみなし、キャンセル扱いをさせて頂きます。
差し戻しで戻って参りました貨物に関しましては送料「６４８円（沖縄、北海道、その他離島は１５００円）」をご請求差し上げますので何卒ご理解の上、ご購入をよろしくお願い致します。

【沖縄・離島のお客様】
沖縄・離島にお住いのお客様は基本的に「ゆうパック」でお届けさせて頂きます。何卒ご理解をよろしくお願いいたします。
料金は下記をご参考ください。

※ご注意※
大変恐れ入りますが離島のお客様は送料無料ラインを越えてご注文を頂きましても「上記金額−弊社既定送料」をご請求させて頂きます。
既定送料については下記の【送料料金表】をご参考ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1550円 660円 660円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 660円 550円 660円 2180円
1050円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1600円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 770円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

★ゆうパケットでは、代金引換、着時間指定ができません。
　※お荷物の簡易追跡は可能です。

また、お届けまでに３−７営業日程頂く可能性がございますので、ご利用の場合はお時間に余裕をもってご利用をお願い致します。（地域や時期により上記のお届け日時も確約は出来かねますのでご了承ください。）

★ご注文の数量、同梱商品の大きさにより、通常の宅配便に変更をお願いする場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。


※ご注意※
ゆうパケットは簡易追跡はできますが、日本郵便のWEBサイト記載の通り、「補償がございません」。お荷物の誤送、紛失などによる日本郵便の過失によるものであっても弊社も補償外になりますので予めご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：280円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】


※ご注文は、クレジット決済/paypal/Union payでのご精算に限らせていただきます。

It restricts to settlement of accounts by credit payment,Paypal or Unionpay.

【商品発送のタイミング】
クレジット⇒金額ご承認後、2営業日以内に発送いたします。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額（お振込み手数料や代引き手数料はご返金できかねますのでご理解お願い致します。）

返品送料

お客様負担

備考

お客様都合の返品などにより楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料などはお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0753136272

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

お電話もしくはメールでご連絡を宜しくお願い致します。

返送先

郵便番号

6150807

住所

京都府京都市右京区西京極東大丸町10-1 5F

電話番号

0753136272

FAX番号

0753136275

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のイメージ違いなどによる返品は一切お受けできませんのでご理解の上ご購入をよろしくお願い致します。

返品について

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話またはメールで連絡いただいたもののみお受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●交換の送料・手数料の負担について
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
送料をお客様負担で送り返していただき、さらに当店からの発送費用として配送料（540円〜（地域によりことなります））が必要になります。（沖縄県及び離島・一部地域は別料金）

●返金について
返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

●返品連絡先
　電話番号：075-313-6272
　メールアドレス：craftkei@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：株式会社Ｃｒａｆｔ　Ｋｅｉ
　　　　　〒615-0807 京都府京都市右京区東大丸町10-1 5F
　担当者　　：有川 恵子

お買い上げ明細、領収書について

ペーパーレス化のお願い

お買い上げ明細がご入用の場合は、備考欄に「お買い上げ明細必要」と記入してください。

領収証につきましても、備考欄に、
「領収証必要」と記載していただき、領収証の「宛名」も合わせてご記入いただきましたら、商品に同封させていただきます。

楽天市場の便利な機能