株式会社エルグリーン 〒6600893 兵庫県尼崎市西難波４−６−３５ TEL:0664239969 FAX:0664239969 代表者:坂口 典英 店舗運営責任者:中田 由梨( *スタッフ不足によりお電話によるご対応を一時停止しております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お問合せはお問合せフォームよりお願いいたします。) 店舗セキュリティ責任者:中田 由梨 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

領収書等につきましては、購入履歴よりPDFにてダウンロードしていただけます。
＊当店、購入履歴からの適格請求書発行:対応可能店でございます。
※お問い合わせにての領収書は二重発行となる為、領収書発行が出来ません。

●領収書の発行方法
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

＊詳細につきましては、以下楽天市場ヘルプページをご確認ください。
楽天市場「ヘルプ・問い合わせ　＞注文内容を確認したい」
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006428

領収書の発行条件は以下のとおりです。

●対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　＊「後払い決済」「代金引換」は除きます。
　＊ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　＊商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

●発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　
　＊ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。（おおよそ2〜3日後）
・注文日から2年以内
　＊2019年7月以前のご注文は除きます。

＊発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。
●宛名
　宛名部分が空欄で表示されます。印刷後に宛名をご記入ください。
　※宛名は一度入力すると、以降の変更ができません。ご注意ください。

・但し書き
　「<ショップ名>との取引として」と表示されます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2394831 ラクテン（ハ゜ヒ゜ヨン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送業者／配送方法のご指定はできませんのでご了承下さいますようお願いします。 当店は、ヤマト運輸、日本郵便、その他のいづれかにて発送となります。 ・送料：全国無料 ◆お問合せフォームへのアクセス方法 ≪会社概要≫から≪ショップへの問い合わせ≫へアクセスください。 商品発送 　前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後の翌日または翌々日 　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確定日または翌日の発送 　※5営業日での発送となります。14時以降にご注文、お支払い確定の場合、翌日の発送となります。 　※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 【注意事項1】 お正月、お盆、繁忙期、台風の時期、ブラックフライデー、クリスマスは、配送に遅れがでる場合がございます。 ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。 【注意事項2】 配送遅延において損害が発生いたしましても一切の保証を致しかねます。 【注意事項3】 お支払いがコンビニ払い・銀行振込・前払を選択したお客様へ 当店では他にもショップ展開を設けております。お支払い確認が完了順に受注を行っておりますのでお支払い手続きに関するメールに記載のお支払い期日に関わらず、お早めにお支払いいただけますようにお願い致します。 お支払い時期が遅くなりますと、在庫の確保が行えない場合がございます。 その場合は、当店よりお支払い頂きました全額を返金にて、キャンセル手続きを行わさせて頂いておりますので予めご了承の程よろしくお願いいたします。

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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メール便

【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	当店へのお問合せについては、内容を記録・保持するために必ずお問い合わせフォームをご利用下さいませ。 【お問合せフォームへのアクセス】 ≪会社概要≫から≪ショップへの問い合わせ≫へアクセスしてください。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
下記に当てはまる理由のお客様都合によるキャンセルは、承っておりません。
であらかじめご了承ください。

（理由：気に入らない、不要になった、思っていたのと違う、サイズが合わない、注文した覚えが無いなど)

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
下記に当てはまる理由のお客様都合によるキャンセルは、承っておりません。
であらかじめご了承ください。

（理由：気に入らない、不要になった、思っていたのと違う、サイズが合わない、注文した覚えが無いなど)

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
下記に当てはまる理由のお客様都合によるキャンセルは、承っておりません。
であらかじめご了承ください。

（理由：気に入らない、不要になった、思っていたのと違う、サイズが合わない、注文した覚えが無いなど)

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、注文したのと違うのが届いた、破損がある、壊れてる等の不良がございました場合、返品にてご対応をさせていただきます。 到着後5日以内のご申請をお願いたします。
必ず問い合わせフォームよりご連絡、また商品状態等の確認の為お写真をお送りお願いいたします。確認後、返品のご案内をさせていただきます。
※誠にお手数ではございますが商品のご返送をお願いいたします。(着払い) ※事前のご連絡や、当ストアの承諾なく一方的に返送された場合は、返品の対応はお受け出来ませんのでご注意下さい。
※ご連絡は内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※到着後5日以上経過している場合は返品をお受け出来ません。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
*返金については、お買い上げいただいた商品全て(商品箱などを含む付属品一式となるフルパッケージ)を返品頂きまして全額返金となります。
※返送品の到着が確認でき次第の返金となります。(5日営業日のみの対応)
※例：3個セットの商品を購入され3個の内1個が商品の不良の為「1個だけ返品し1個辺りの金額のみ返金」や、一部パーツが破損しているため「パーツのみ交換、パーツを返品しパーツ代の金額のみ返金」などの対応出来かねます。 　いかなる場合においても、お買い上げいただいた商品全て(商品箱などを含む付属品一式となるフルパッケージ)を返品頂き、全額返金でご対応となります。
※内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。(電話対応はお受けいたしかねます。)
※当店にて返送用封筒の発送、集荷の依頼は致しておりません、誠にお手数ではございますがお客様にて返送手配をお願いたします。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後、注文したのと違うのが届いた、破損がある、壊れてる等の不良がございました場合、交換にてご対応をさせていただきます。 到着後5日以内のご申請をお願いたします。
必ず問い合わせフォームよりご連絡、また商品状態等の確認の為お写真をお送りお願いいたします。確認後、返品のご案内をさせていただきます。
※誠にお手数ではございますが商品のご返送をお願いいたします。(着払い) ※事前のご連絡や、当ストアの承諾なく一方的に返送された場合は、交換の対応はお受け出来ませんのでご注意下さい。
※ご連絡は内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※到着後5日以上経過している場合は交換をお受け出来ません。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
交換は同一商品のみ対応致しております。
※返送品の到着が確認でき次第の交換となります。
※似たような商品で代替交換、サイズやカラーを変更しての交換など、同一商品でない交換は一切受け付けておりません。

同一商品が在庫切れの場合、交換対応出来かねますため申し訳ございませんが返品にて全額ご返金での対応となります。予めご了承の程よろしくお願いいたします。
*交換品が無い場合の返金については「お買い上げいただいた商品全て(商品箱などを含む付属品一式となるフルパッケージ)を返品頂きまして全額返金」となっております。
※パーツのみ交換、パーツを返品しパーツ代の金額のみ返金などの対応は出来かねます。
※内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。(電話対応はお受けいたしかねます。)
※当店にて返送用封筒の発送、集荷の依頼は致しておりません、誠にお手数ではございますがお客様にて返送手配をお願いたします。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0664239969

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
*お問い合わせは内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
※商品の状態確認のたお写真のお送りをお願いいたしております。 *お電話でのお問い合わせは原則受付を行っておりませんのでご了承の程よろしくお願い致します。


■返送先

郵便番号
541-0059

住所
大阪府大阪市中央区博労町

電話番号
0664239969

FAX番号
0664239969

備考
*お問い合わせは内容記録の為、必ずお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
*返品対応の場合のみ返送先住所のご連絡をさせていただきます。
*商品の状態確認のたお写真のお送りをお願いいたしております。
*お電話でのお問い合わせは原則受付を行っておりませんのでご了承の程よろしくお願い致します。
*事前のご連絡無しの状態でのご返送については一切対応できかねますので、必ずご連絡を宜しくお願い致します。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品・交換・返金・トラブルにおける保証範囲】
初期不良や破損時の交換対応などを含め保証の範囲は商品代のみとなります。商品のご使用にあたり購入された別途付属品の購入代金、商品のご使用にあたり他の物に損害が起きた際の費用、並びに修理代金、取付工賃、整備代金など、商品代以外の保証は致しておりません。いかなる場合につきましても、法律上の請求原因をとわず弊社は、商品代以外に保証はございませんので予めご了承ください。

お取り付け、組み立て、お届け商品の誤り、製品自体または製品の使用から生じた障害、損傷により発生した 直接的または間接的に発生した損害（損失の発生・事業の中断・事業情報の損失、ならびにその他金銭的損害を含む）などいかなる場合につきましても、法律上の請求原因をとわず弊社は、その責任を一切負わないものとします。

お買い上げ商品を使用した塗布対象物の物性変化、それに伴う動作等の影響などいかなる場合につきましても、法律上の請求原因をとわず弊社は保証、一切の責任を負いませんのでご了承ください。

※楽天キャンペーン中のご注文で、当店都合でのキャンセルにより本来得られるべきポイントが得られない場合、当店ではポイント補償などの責任は負いかねます。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルが行われポイントが失効扱いとなりました場合、ポイントの返還並びに当店ではポイント補償などの責任は負いかねます。

【メーカー保証について】
・原則として不良品などはメーカーに直接ご対応いただきます。
・購入店で対応が必要な場合は対応させていただきますのでご連絡をお願い致します。
・保証期間につきましてはメーカー保証に準じます。

【契約の成立時期について】
発送後に運送会社とお荷物番号を記載した「発送完了のお知らせ」のメールをお届けした時点で契約が成立します。その時点までは在庫切れなどの理由により店舗都合によるキャンセルが発生致しますこと予めご了承くださいませ。

【ご注文後の在庫切れに関して】
・在庫切れの反映遅れにより、ご注文後に在庫切れの可能性がございます。
・当店では他にもショップ展開を設けております。注文日時にて順に対応をさせていただいておりますので、ご注文が完了致しましても先にご注文のお客様がいらっしゃる場合は在庫の確保が行えない場合がございます。
※お支払いがコンビニ払い・銀行振込・前払いの場合は注文日時順ではなくお支払い順で御座います。
・在庫切れについて、キャンセル(返金)にてご対応させて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

【注意事項】
◆お客様都合による返品は誠に恐縮ですが受け付けることができません。
例外的にお客様都合による返品が生じました場合、送料はお客様負担と致します。

◆商品を使用済みの場合は返品をお断りさせて頂きます。

◆注文とは別の商品が届いた場合、商品ページ通りの商品が届かない場合(パッケージ不足、規格違い、デザイン違いなど)、または初期欠陥や不良の際に交換品又は再送品の手配が不可能などの理由により、交換又は再送に応じることができない場合がございます。その際は返金でのご対応となりますので予めご了承の程よろしくお願い致します。

◆返金はトラブルを招かいないよう全て楽天を介してのご返金となっております。当ストアからお客様へ直接のご返金は承っておりません。

◆通信販売は原則としてクーリングオフが適用外となっておりますので、状況によっては未開封であっても返品等をお受け出来ない場合がございますので予めご了承くださいませ。

【返品、交換、キャンセルに関する連絡先】
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。