会社概要

ホープアドバンスジャパン株式会社
〒538-0051 大阪府大阪市鶴見区諸口５丁目浜７−３２
TEL:0669156666 FAX:0669156660
代表者:愛須 徹
店舗運営責任者:愛須　徹
店舗セキュリティ責任者:愛須　徹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【食品・ペットフードの賞味期限について】
当店では残り賞味期限が2カ月以上の場合、通常販売として取り扱っております。予め、ご了承お願い申し上げます。
※「仕入れ超過」や「当店の判断」により、賞味期限が2カ月以上の場合でもアウトレット品、在庫処分として販売する場合もございます。

ご購入希望の商品の賞味期限はお問い合わせいただければお調べ致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2747645 ラクテン（ＣＯＣＯスマイル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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8 9 10 11 12 13 14
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2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】 佐川急便・日本郵便・福山通運

配送業者や配送方法は、お届け先や荷物の量などにより、佐川急便のほかに日本郵便や福山通運に変更させていただく場合がございます。予めご了承お願いいたします。


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、１〜２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【宅配BOXについて】
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

【長期不在・受取拒否について】
配送時にご不在の場合は、郵便受けへ投函される不在票をご覧いただき、 荷物の保管期限内に運送会社へ再配送のご連絡をしていただくようお願いしてます。

正当な理由無く、長期不在・受取拒否のために、 発送した商品が運送会社から返送された場合は、かかった費用をすべて請求させていただきます。

また、楽天市場へ報告させていただくとともに 次回以降のご注文は受付致かねる場合がございます。 予めご了承下さい。

【送付先変更について】
発送後の住所変更等は、転送料が発生致します。
なお、配送会社の配達営業所に変更がない場合や、直接元の営業所まで取りに行かれる場合は発生致しません。
ご注文時、お気を付けくださいますようお願い申し上げます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 780円 700円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上で送料無料！
●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上で送料無料！
※税込3980円未満で「送料無料」と記載されている商品でも、北海道・沖縄・離島・山間部など一部送料のお客様負担が発生する場合があります。
　

小型宅配便
【業者】 福山通運
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込・コンビニ支払い等）　⇒ご入金確認後、１〜２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
福山通運にてお送りします。

■「法人向け商品」「法人限定商品」「事業者限定商品」向けの配送サービスの為、個人様宛には配送できません。
■ご注文時に配送先の氏名欄、またはお届け先住所欄に法人名・屋号・事業所名等を必ずご入力お願いします。（氏欄→会社名、名欄→ご注文者名 等）
※記載がない場合は配送をお承ることはできませんので予めご了承お願いいたします。

配送日時指定について
■配送サービスの都合上、お客様によるお届け日時などの指定はお受けできません。。
※ご注文時に指定された場合は「〇月〇日着 希望」と記載し対応させていただきますが、必ずご要望に添える事をお約束したものではございませんので予めご了承お願いいたします。

土日祝日納品不可
土日祝日の配達はお受けできません。。

宅配BOX、置き配ついて
配送サービスの都合上、宅配BOX、置き配での配送はお受けできません。

備考
配送先に法人名・会社名・屋号・事業所名・通販ショップ名の記載がある場合でも、お届け先の表札に屋号の明記のない場合、マンションの一室、個人宅一軒家などで配送会社の判断により個人宅扱いとなった場合は、配送不可となる場合がございます。 その場合、メールまたは電話にて連絡後、受注キャンセル等の対応を取らせていただきます、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 780円 700円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考個人様宛には配送できません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】ポスト投函
商品はお客様のお届け先住所のポスト、郵便受け等へ投函されます。

お届けまでの日数
おおむね発送日から1〜3日でお届けとなります。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などは更に数日要する場合があります。

追跡サービス
追跡サービスで発送からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

【注意事項】
代金引換決算について
※ポスト投函での配達の為、代金引換での決算方法はご利用できません。
配送日時指定について
※お届け日時などの指定はお受けできません。
保証について
※お届け先の郵便受けへ投函にて配達完了となるため、配達完了となったお荷物につきましては、 紛失、盗難、破損等が疑われる場合でも補償は致しかねます。あらかじめご了承ください。
お届け先住所の不備について
※お届け先の郵便受けへの投函となりますので、住所に間違いがあるとお届けできません。ご注文の際には間違いがないか、必ずご確認よろしくお願いいたします。
※アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：330円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
・必要ではなくなった・間違えて注文した・イメージと違った等のお客様のご都合によるキャンセル・交換・返品・返金は、製品の使用未使用に関わらず一切お受けできませんので、予めご了承ください。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
・必要ではなくなった・間違えて購入した・イメージと違った等のお客様のご都合による返品・交換は、製品の使用未使用に関わらず一切お受けできませんので、予めご了承ください。

・お客様都合によるフード等の飲食物の返品・交換に関しては衛生上・安全上の問題から一切お受けしておりませんのでご理解ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0669156666

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
538-0051

住所
大阪府大阪市鶴見区諸口５丁目浜７−３２

電話番号
0669156666

FAX番号
0669156660

備考
【返送先 宛名】
ホープアドバンスジャパン株式会社　『CoCoスマイル』
とご記載ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。あらかじめご了承ください。
※ご注文の際は事前にご確認の上、お買い求めください。

●商品には万全を期して発送を行いますが、万一商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、
　7日以内にご連絡下さい。早急に商品返品・交換対応させて頂きます。
※その際に必ず当店で商品の状態が確認できるよう、メールにて画像をお送りください。
　 (破損しているものは破損箇所を、動作不良のものはその不良が分かる画像をお願い致します。）

　また弊社の規定に沿っての返品対応とさせて頂きます為ご連絡なくご返品された場合や、弊社指定方法外でのご返品は受け取り拒否をさせて頂きます。
※画像をお送り頂けない場合はご対応が出来ない場合がございます。
【返品にかかる送料】
　・お客様都合による返品：お客様負担
　・弊社都合による返品　：弊社負担
【返金時の振込み手数料】　弊社負担(返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。)

●返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。
●長期不在等により当店へ返送された場合、当店への返送にかかる送料をご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。（お客様都合による返品）
再配達をご希望の場合、再配達にかかる送料はお客様負担となります。（着払いにて再発送させていただきます。）
返送された日より10日間は当店にて保管いたします。保管期間の10日間を過ぎてご連絡が取れない場合は、受け取りを辞退されたとみなし商品を処分させていただきます。その場合、商品代金及び送料の返金はお受けいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

●『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。
●商品写真の色は、PCの設定、モニターや画像鮮度の問題により、色の見え方が実際の商品と異なる場合があります。
●不良等が発生した際、当店より直接引取り等にお伺いすることはできませんのでご了承願います。
URL:https://item.rakuten.co.jp/cocosmile-online/c/0000000325/
●弊社の商品使用によりトラブルが発生致しましても弊社では保証致しかねます。

社会的責任[CSR]

会社概要

ホープアドバンスジャパン株式会社

〒538-0051 大阪府大阪市鶴見区諸口５丁目浜７−３２
TEL:0669156666 FAX:0669156660
代表者:愛須 徹
店舗運営責任者:愛須　徹
店舗セキュリティ責任者:愛須　徹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【食品・ペットフードの賞味期限について】

当店では残り賞味期限が2カ月以上の場合、通常販売として取り扱っております。予め、ご了承お願い申し上げます。
※「仕入れ超過」や「当店の判断」により、賞味期限が2カ月以上の場合でもアウトレット品、在庫処分として販売する場合もございます。

ご購入希望の商品の賞味期限はお問い合わせいただければお調べ致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2747645 ラクテン（ＣＯＣＯスマイル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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2025年1月
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

佐川急便・日本郵便・福山通運

配送業者や配送方法は、お届け先や荷物の量などにより、佐川急便のほかに日本郵便や福山通運に変更させていただく場合がございます。予めご了承お願いいたします。


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、１〜２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【宅配BOXについて】
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

【長期不在・受取拒否について】
配送時にご不在の場合は、郵便受けへ投函される不在票をご覧いただき、 荷物の保管期限内に運送会社へ再配送のご連絡をしていただくようお願いしてます。

正当な理由無く、長期不在・受取拒否のために、 発送した商品が運送会社から返送された場合は、かかった費用をすべて請求させていただきます。

また、楽天市場へ報告させていただくとともに 次回以降のご注文は受付致かねる場合がございます。 予めご了承下さい。

【送付先変更について】
発送後の住所変更等は、転送料が発生致します。
なお、配送会社の配達営業所に変更がない場合や、直接元の営業所まで取りに行かれる場合は発生致しません。
ご注文時、お気を付けくださいますようお願い申し上げます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 780円 700円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上で送料無料！
●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上で送料無料！
※税込3980円未満で「送料無料」と記載されている商品でも、北海道・沖縄・離島・山間部など一部送料のお客様負担が発生する場合があります。
　

小型宅配便

【業者】

福山通運

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込・コンビニ支払い等）　⇒ご入金確認後、１〜２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
福山通運にてお送りします。

■「法人向け商品」「法人限定商品」「事業者限定商品」向けの配送サービスの為、個人様宛には配送できません。
■ご注文時に配送先の氏名欄、またはお届け先住所欄に法人名・屋号・事業所名等を必ずご入力お願いします。（氏欄→会社名、名欄→ご注文者名 等）
※記載がない場合は配送をお承ることはできませんので予めご了承お願いいたします。

配送日時指定について
■配送サービスの都合上、お客様によるお届け日時などの指定はお受けできません。。
※ご注文時に指定された場合は「〇月〇日着 希望」と記載し対応させていただきますが、必ずご要望に添える事をお約束したものではございませんので予めご了承お願いいたします。

土日祝日納品不可
土日祝日の配達はお受けできません。。

宅配BOX、置き配ついて
配送サービスの都合上、宅配BOX、置き配での配送はお受けできません。

備考
配送先に法人名・会社名・屋号・事業所名・通販ショップ名の記載がある場合でも、お届け先の表札に屋号の明記のない場合、マンションの一室、個人宅一軒家などで配送会社の判断により個人宅扱いとなった場合は、配送不可となる場合がございます。 その場合、メールまたは電話にて連絡後、受注キャンセル等の対応を取らせていただきます、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 780円 700円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 個人様宛には配送できません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

ポスト投函
商品はお客様のお届け先住所のポスト、郵便受け等へ投函されます。

お届けまでの日数
おおむね発送日から1〜3日でお届けとなります。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などは更に数日要する場合があります。

追跡サービス
追跡サービスで発送からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

【注意事項】
代金引換決算について
※ポスト投函での配達の為、代金引換での決算方法はご利用できません。
配送日時指定について
※お届け日時などの指定はお受けできません。
保証について
※お届け先の郵便受けへ投函にて配達完了となるため、配達完了となったお荷物につきましては、 紛失、盗難、破損等が疑われる場合でも補償は致しかねます。あらかじめご了承ください。
お届け先住所の不備について
※お届け先の郵便受けへの投函となりますので、住所に間違いがあるとお届けできません。ご注文の際には間違いがないか、必ずご確認よろしくお願いいたします。
※アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。

送料料金表

全国一律料金：330円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

・必要ではなくなった・間違えて注文した・イメージと違った等のお客様のご都合によるキャンセル・交換・返品・返金は、製品の使用未使用に関わらず一切お受けできませんので、予めご了承ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

・必要ではなくなった・間違えて購入した・イメージと違った等のお客様のご都合による返品・交換は、製品の使用未使用に関わらず一切お受けできませんので、予めご了承ください。

・お客様都合によるフード等の飲食物の返品・交換に関しては衛生上・安全上の問題から一切お受けしておりませんのでご理解ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0669156666

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

538-0051

住所

大阪府大阪市鶴見区諸口５丁目浜７−３２

電話番号

0669156666

FAX番号

0669156660

備考

【返送先 宛名】
ホープアドバンスジャパン株式会社　『CoCoスマイル』
とご記載ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。あらかじめご了承ください。
※ご注文の際は事前にご確認の上、お買い求めください。

●商品には万全を期して発送を行いますが、万一商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、
　7日以内にご連絡下さい。早急に商品返品・交換対応させて頂きます。
※その際に必ず当店で商品の状態が確認できるよう、メールにて画像をお送りください。
　 (破損しているものは破損箇所を、動作不良のものはその不良が分かる画像をお願い致します。）

　また弊社の規定に沿っての返品対応とさせて頂きます為ご連絡なくご返品された場合や、弊社指定方法外でのご返品は受け取り拒否をさせて頂きます。
※画像をお送り頂けない場合はご対応が出来ない場合がございます。
【返品にかかる送料】
　・お客様都合による返品：お客様負担
　・弊社都合による返品　：弊社負担
【返金時の振込み手数料】　弊社負担(返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。)

●返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。
●長期不在等により当店へ返送された場合、当店への返送にかかる送料をご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。（お客様都合による返品）
再配達をご希望の場合、再配達にかかる送料はお客様負担となります。（着払いにて再発送させていただきます。）
返送された日より10日間は当店にて保管いたします。保管期間の10日間を過ぎてご連絡が取れない場合は、受け取りを辞退されたとみなし商品を処分させていただきます。その場合、商品代金及び送料の返金はお受けいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

●『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。
●商品写真の色は、PCの設定、モニターや画像鮮度の問題により、色の見え方が実際の商品と異なる場合があります。
●不良等が発生した際、当店より直接引取り等にお伺いすることはできませんのでご了承願います。
URL:https://item.rakuten.co.jp/cocosmile-online/c/0000000325/
●弊社の商品使用によりトラブルが発生致しましても弊社では保証致しかねます。

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