お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2300276 ラクテン（ＣＩＴＲＯＮコウヘ゛ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後３営業日以内に発送いたします。
発送が遅れる場合、事前にご連絡いたします。
*海外へのお届けは取り扱いしておりません。


配送
佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック
いずれかでの発送となります。
運送会社のご指定はできません。
ご了承ください



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 400円 300円 300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】メール便の為ポスト投函でのはいそうとなります。
ポスト投函後の破損・紛失・盗難等は保証できません。
ポストに投函出来ない状況の場合は不在票が投函されますで再配達の指示を配送会社にご連絡ください。
保管期間は約1週間、再配達希望の場合は往復の送料（返却された送料と再送料）が発生致しますのでご注意下さい。

様々な理由でお届けができない場合がございます。
例
・ポストがいっぱいで入らない
・ポストに違うお名前の掲示がある
・ポストがない

お届けできなかった場合、再送には再送料を頂きますのでご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：280円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
電話、またはメールにてご連絡いただいた場合、店舗の発送準備前ですと対応可能です。
購入履歴のステータスが「発送準備中」でも運送会社が持ち帰っている場合がございます。
ステータスの変更は一斉変更となりますのでご了承ください。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
ご注文を取り消し致しますので全額返金となります。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届けより一週間以内にご連絡ください。
未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
＊カード決済、ポイント、クーポン等、様々なお支払い方法の為、一律下記対応をさせて頂きます。
返却商品確認後、ご指定口座へご返金致します。
商品代金より振込手数料440円を引かせて頂いた金額です。
※注1）送料無料商品は発送時の送料を引かせて頂きます。

送料地域で対応させて頂きます。
660 円
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川
山梨 新潟 長野 岐阜 静岡 愛知 三重
富山 石川 福井 滋賀 京都 兵庫 大阪 奈良 和歌山
鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

780円
青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

1200円
北海道

1500円
沖縄

※注2）送料無料商品であっても別途送料を頂いている地域(北海道、東北、沖縄等)がございますが、商品代金より店舗負担送料を引かせて頂きます。
お支払いいただいた送料はご返金できません事ご了承ください。



返品送料
お客様負担

備考
詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届けより一週間以内にご連絡ください。
交換希望商品の在庫確認・取り置きをいたします。
お客様の【元払い】にて商品をご返却ください。
交換商品を【着払い】にて発送いたします。
未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良や注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。
対応は基本良品との交換とさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額

返品送料
店舗負担

備考
良品が品切れの場合のみ、商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※当店より運送便の手配（集荷）をさせて頂きます。
ご希望の日時間帯を申し付け下さい。
注）連絡の内容では初期不良と断定出来ない場合は一度回収させて頂き後対応方法の回答をさせて頂きます。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良や注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0789250241

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
株式会社AIKA
担当　飯沼
ご注文番号とご注文者様のお名前でご注文を確認いたします。
ご確認の上ご連絡お願いいたします。



■返送先

郵便番号
6512135

住所
兵庫県神戸市西区王塚台１−１４５−１

電話番号
0789250241

FAX番号
0789250242

備考
・返却時は再販の為、商品箱・タグ等元の状態で返却をお願いいたします。
・返却時は再販のため靴箱に直接送り状やテープの貼り付けはご遠慮下さい。
・試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

-*-*-*-*-*-*-*-*返却時時ご注意ください。-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

・返却時は再販の為、商品箱・タグ等元の状態で返却をお願いいたします。
・返却時は再販のため靴箱に直接送り状やテープの貼り付けはご遠慮下さい。
・試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html
返品について

【お客様都合による返品】
お客様都合での返品の流れはここをクリック
お届けより一週間以内にご連絡ください。
お客様の元払いにて商品をご返却ください。
返却商品確認後、ご指定口座へご返金致します。
ご返金額は商品代金より振込手数料440円を引かせて頂いた金額です。
※送料無料商品は発送時の送料を引かせて頂きます。

送料地域対応で対応させて頂きます。
660円
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川
山梨 新潟 長野 岐阜 静岡 愛知 三重
富山 石川 福井 滋賀 京都 兵庫 大阪 奈良 和歌山
鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

780円 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

1,200円 北海道

1,500円 沖縄

※注2）送料無料商品であっても別途送料を頂いている地域(北海道、東北、沖縄等)がございますが、商品代金より店舗負担送料を引かせて頂きます。
お支払いいただいた送料はご返金できません事ご了承ください。




【サイズ交換ご希望のお客様】
サイズサイズ交換の流れはここをクリック
お届けより一週間以内にご連絡ください。
交換希望商品の在庫確認・取り置きをいたします。
お客様の【元払い】にて商品をご返却ください。
交換商品を【着払い】にて発送いたします。


【初期不良・商品違い】
発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良やご注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。


■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：0789250241
メールアドレス：citron-kobe@shop.rakuten.co.jp

返送先住所：〒6512135 兵庫県神戸市西区王塚台１−１４５−１
　　　　　　　　　株式会社ＡＩＫＡ

Citron-Kobe（シトロンー神戸）店は株式会社AIKAが運営をしています。

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
ご確認の上ご連絡ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2300276 ラクテン（ＣＩＴＲＯＮコウヘ゛ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【備考】


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後３営業日以内に発送いたします。
発送が遅れる場合、事前にご連絡いたします。
*海外へのお届けは取り扱いしておりません。


配送
佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック
いずれかでの発送となります。
運送会社のご指定はできません。
ご了承ください



【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
400円 300円 300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

メール便の為ポスト投函でのはいそうとなります。
ポスト投函後の破損・紛失・盗難等は保証できません。
ポストに投函出来ない状況の場合は不在票が投函されますで再配達の指示を配送会社にご連絡ください。
保管期間は約1週間、再配達希望の場合は往復の送料（返却された送料と再送料）が発生致しますのでご注意下さい。

様々な理由でお届けができない場合がございます。
例
・ポストがいっぱいで入らない
・ポストに違うお名前の掲示がある
・ポストがない

お届けできなかった場合、再送には再送料を頂きますのでご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：280円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

電話、またはメールにてご連絡いただいた場合、店舗の発送準備前ですと対応可能です。
購入履歴のステータスが「発送準備中」でも運送会社が持ち帰っている場合がございます。
ステータスの変更は一斉変更となりますのでご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

ご注文を取り消し致しますので全額返金となります。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けより一週間以内にご連絡ください。
未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

＊カード決済、ポイント、クーポン等、様々なお支払い方法の為、一律下記対応をさせて頂きます。
返却商品確認後、ご指定口座へご返金致します。
商品代金より振込手数料440円を引かせて頂いた金額です。
※注1）送料無料商品は発送時の送料を引かせて頂きます。

送料地域で対応させて頂きます。
660 円
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川
山梨 新潟 長野 岐阜 静岡 愛知 三重
富山 石川 福井 滋賀 京都 兵庫 大阪 奈良 和歌山
鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

780円
青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

1200円
北海道

1500円
沖縄

※注2）送料無料商品であっても別途送料を頂いている地域(北海道、東北、沖縄等)がございますが、商品代金より店舗負担送料を引かせて頂きます。
お支払いいただいた送料はご返金できません事ご了承ください。

返品送料

お客様負担

備考

詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お届けより一週間以内にご連絡ください。
交換希望商品の在庫確認・取り置きをいたします。
お客様の【元払い】にて商品をご返却ください。
交換商品を【着払い】にて発送いたします。
未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良や注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。
対応は基本良品との交換とさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額

返品送料

店舗負担

備考

良品が品切れの場合のみ、商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※当店より運送便の手配（集荷）をさせて頂きます。
ご希望の日時間帯を申し付け下さい。
注）連絡の内容では初期不良と断定出来ない場合は一度回収させて頂き後対応方法の回答をさせて頂きます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良や注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

未使用品・箱、タグ等有りの場合のみご返品、交換承ります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0789250241

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

株式会社AIKA
担当　飯沼
ご注文番号とご注文者様のお名前でご注文を確認いたします。
ご確認の上ご連絡お願いいたします。

返送先

郵便番号

6512135

住所

兵庫県神戸市西区王塚台１−１４５−１

電話番号

0789250241

FAX番号

0789250242

備考

・返却時は再販の為、商品箱・タグ等元の状態で返却をお願いいたします。
・返却時は再販のため靴箱に直接送り状やテープの貼り付けはご遠慮下さい。
・試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

-*-*-*-*-*-*-*-*返却時時ご注意ください。-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

・返却時は再販の為、商品箱・タグ等元の状態で返却をお願いいたします。
・返却時は再販のため靴箱に直接送り状やテープの貼り付けはご遠慮下さい。
・試し履きにより商品がシワや傷等、再販出来ない場合はお受けできません事ご了承下さい。

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

詳しくは下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/citron-kobe/cit_henpinkoukan.html

返品について

【お客様都合による返品】
お客様都合での返品の流れはここをクリック
お届けより一週間以内にご連絡ください。
お客様の元払いにて商品をご返却ください。
返却商品確認後、ご指定口座へご返金致します。
ご返金額は商品代金より振込手数料440円を引かせて頂いた金額です。
※送料無料商品は発送時の送料を引かせて頂きます。

送料地域対応で対応させて頂きます。
660円
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川
山梨 新潟 長野 岐阜 静岡 愛知 三重
富山 石川 福井 滋賀 京都 兵庫 大阪 奈良 和歌山
鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

780円 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

1,200円 北海道

1,500円 沖縄

※注2）送料無料商品であっても別途送料を頂いている地域(北海道、東北、沖縄等)がございますが、商品代金より店舗負担送料を引かせて頂きます。
お支払いいただいた送料はご返金できません事ご了承ください。




【サイズ交換ご希望のお客様】
サイズサイズ交換の流れはここをクリック
お届けより一週間以内にご連絡ください。
交換希望商品の在庫確認・取り置きをいたします。
お客様の【元払い】にて商品をご返却ください。
交換商品を【着払い】にて発送いたします。


【初期不良・商品違い】
発送前に検品を行っておりますが、万が一にも初期不良やご注文商品と違う場合は
お届けより1週間以内にご連絡ください。
*　初期不良に関しましては状況により画像等の確認後の対応となる場合がございます。
お客様自身での判断のみでご返却はご遠慮ください。
必ず事前にご連絡頂き、店舗からの返答をお待ちください。


■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：0789250241
メールアドレス：citron-kobe@shop.rakuten.co.jp

返送先住所：〒6512135 兵庫県神戸市西区王塚台１−１４５−１
　　　　　　　　　株式会社ＡＩＫＡ

Citron-Kobe（シトロンー神戸）店は株式会社AIKAが運営をしています。

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
ご確認の上ご連絡ください。

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