株式会社アネックファミリークラブ 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4Ｆ TEL:03-5839-2919 FAX:03-6240-9099 代表者:稲垣　達也 店舗運営責任者:稲垣　達也 店舗セキュリティ責任者:稲垣　達也 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ネットでのご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　10:00−18:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2250910 ラクテン（セナラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●沖縄県及び離島は日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。代引手数料一律475円です。
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●予約商品（発売日前の商品）のお支払いにはご利用いただけません。
●商品の受け取りが完了する前に、新たに代引きにてご注文いただいた場合は、受取が完了してからの出荷とさせていただきます。
●合計10万円（税込）以上ご注文の際は、代引決済はご利用できません。

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【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　9999円	330円
10000 　〜　29999円	440円
30000 　〜　99999円	660円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年10月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
宅配便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

1350円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
クリックポストでお送りします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：185円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品代金を返金いたします。
支払手数料、収入印紙代は除きます。
返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様負担です。
差し引いて返金となります。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品の梱包には気を付けてください。
返品商品に疵、凹みがあった場合は返品の受け入れは不可となり、お戻しすることになります。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0358392919

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
103-0007

住所
東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4Ｆ

電話番号
0358392919

FAX番号
0362409099

交換・返品の際には7日以内にご連絡下さい。それ以降の返品・交換はお受けできません。


返品・交換の条件
下記の場合を除き、応じられません。
● 初期破損品（ケースの破損 等）
● 初期汚損品（商品自体の著しい汚れ 等）
● 初期不良品（画像・音飛び 等）
● 当社からの、品違い（ただし、未開封品に限る）
● 配送中の破損
送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
返品・交換の際は、 必ず事前連絡をお願い致します。
※なお、特に初期破損品、初期汚損品、の場合は、ケースを開封されないようお願いいたします。
破れていても梱包用箱や袋、またはクッション材、ビニール袋(シュリンクパック)、納品書は捨てないで必ず商品と一緒にご返送ください。

● 返品連絡必要事項
返品していただく場合は下記内容記載のメモを同封の上、ご返送ください。
・ お客様のお名前
・ お客様の連絡先電話番号（常時連絡可能先・携帯電話番号も可）
・ 注文番号
・ 商品名
・ 返品理由
当社による品違いであっても、一度、開封した商品は返品・交換できませんのでご注意ください。
交換の際、良品の確保が困難な場合（長期在庫切れ・限定盤・廃盤 等）は、 注文をキャンセル扱いにさせて頂く場合もございますので、ご了承ください。
●お客様の責任で商品が破損、汚損した場合の返品・交換は受付できません。
●お客様による商品のお間違いの場合は、キャンセルまたは交換はお受けできません。
●パッケージは、商品本体保護のためのものです。パッケージの破損、汚損の場合は返品・交換の対象外となる場合があります。ご了承下さい。
●運送会社で保証の対象外とされた配送中の振動による小さなキズ、ヘコミ等による返品、交換は受付できない場合がございます。

【返品・交換の際の連絡先・送付先】

店名：セナ楽天市場店　担当者 稲垣 達也
TEL：03-5839-2919　mail：cena_rakuten@cena.co.jp

送り先：〒103-0007　東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4F
株式会社アネックファミリークラブ　TEL：03-5839-2919
※　返送の際の運送業者はお届けした業者をご利用ください。

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　　　　　　◆ご注文商品は一括発送とさせていただいております。
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■新作予約商品や入荷待ちの商品につきましては、まとめてご購入いただいた場合、
　入荷の遅い商品の発送予定日以降にまとめてお届けとなります。
■複数のご予約商品をまとめてご購入の場合も、発売日が一番遅い商品の
　発送予定日に合わせてのお届けとなります。
■1点ずつの発送をご希望の場合は、お手数ですが、商品毎個別でのご注文を 　お願いいたします。

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　　　　　　◆ご注文商品の在庫・出荷目安について
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■掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後、
　メーカーから取り寄せとなる商品もございます。ご注意ください。
　なお、楽天市場の「在庫あり」検索は当店の在庫情報とは連動しておりません。
　あらかじめご了解ください。

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　　　　　　◆セナ楽天市場店からのメール送信について
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[ cena_rakuten@cena.co.jp ]を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

■楽天市場とセナ楽天市場店から、都合2通の「ご注文確認メール」が送信されます。
　時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、
　メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」
　などが行われている場合があります。
　「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定
　以前にメールサービス側で設定されている場合がございます。
　セナ楽天市場店からのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認の
　ご案内等がご確認いただけなくなります。受信設定をご確認いただき、
　ご注文をお願いいたします。
■セナ楽天市場店からのメールが届かない場合、上記設定をご確認いただいたうえで
　お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ『 cena_rakuten@cena.co.jp 』
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■出荷日につきましては、出荷完了メールにてご連絡致します。必ずご確認下さい。