■会社概要

キャラメルカフェ株式会社
〒665-0823 兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5【1月31日、住所表記を安倉南に移転しました】
TEL:0797-20-0448 FAX:050-7100-0598
代表者:堀井　美保
店舗運営責任者:堀井　美保(ネット販売)
店舗セキュリティ責任者:堀井　美保
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

■営業時間について
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
　　　 平日（月〜金）：9:00−17:00


12時30分〜13時30分までお昼休憩の為お電話には出ることが出来ません。
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
年末年始休業　弊社営業カレンダーをご確認くださいませ。
■商品に関する注意
●当店では、商品によっては在庫を置かず、受注を頂いてから商品を発注する商品もございます。（特に食品関係やイケア商品など。）
サイト上は在庫有りと表示されていても、在庫の入荷状況によっては お届けが確実でない状況が発生する場合もございます（商品の欠品や納期遅れなど）。
事態が把握出来次第、早急に対応させていただき、メール等にてご連絡させていただきますが、その際はご了承下さい。

●当ショップで扱う商品について、メーカーによる予告の無いパッケージのデザイン変更や商品変更等が発生する可能性があります。
サイト内での画像や情報は、可能な限り最新の情報を発信しておりますが、一部上記の様な理由にて、
お届けした商品と画像や情報に若干の違いが生じることもございます。ご了承ください。
■お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2522295 ラクテン（キヤラメルカフエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】代金引換便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　10000円 440円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
■配送について


●まとめ買い時の扱い 　　
１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は下記料金表の梱包数分の送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

●送料込商品の扱い 　　　
１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は下記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は下記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。

※送料無料ラインによる送料無料は1梱包分のみとします。サイズあるいは重量オーバーにて
　2梱包以上になる場合は1梱包目のみ無料とします。
（一部地域を除きます）
クール便、商品により梱包重量上限は変わります。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
当店からのメールにてご確認くださいませ。
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】
　1梱包基本上限は
たて＋よこ＋たかさ＝160cm
　重　　量　　　　合計30kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
【クール便100サイズまで】

たて＋よこ＋たかさ＝100cm
　重　　量　　　　合計20kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。

【クール便140サイズまで】

たて＋よこ＋たかさ＝140cm
　重　　量　　　　合計30kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
【商品発送のタイミング】
　特にご指定がない場合、
　　郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３〜5営業日程で発送いたします。
　　クレジット、代金引換、後払い在庫有の商品は　⇒ご注文確認後３〜5営業日程で発送いたします。
【IKEA商品・コストコ商品をご購入いただいた場合】
　取り寄せが必要な商品がございます。入荷次第発送致します。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。 運送会社はヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・西濃運輸を利用します。
運送会社の指定はお受けしておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
80サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
100サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
120サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
140サイズ 1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
160サイズ 1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
180サイズ 5800円 4800円 4800円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 4100円 4100円 13000円
200サイズ 7000円 6000円 6000円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4900円 4900円 15000円
220サイズ 8300円 7300円 7300円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5700円 5700円 15000円
240サイズ 11000円 9000円 9000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7300円 7300円 15000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
※送料無料ラインによる送料無料適用は1梱包分のみとします。サイズあるいは重量オーバーにて
　2梱包以上になる場合は1梱包目のみ無料とします。
　1梱包上限はたて＋よこ＋たかさ＝１６０ｃｍ
　重　　量　　　　合計２５ｋｇ【「クール便を除く】
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。

クール便
【備考】【ヤマト／佐川急便／郵便局】

【沖縄・離島エリアの送料について】
別途お見積りいたしますので、改めてメールにてご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1600円 1400円 1400円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 3000円
80サイズ 1600円 1400円 1400円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 3000円
100サイズ 2000円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 3000円
120サイズ 2300円 2100円 2100円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 4600円
140サイズ 2500円 2100円 2100円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 4600円
160サイズ 4000円 2400円 2400円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 5100円
180サイズ 6000円 5000円 5000円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4300円 13500円
200サイズ 8500円 7200円 7200円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5700円 16000円
220サイズ 10500円 10000円 10000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6500円 16000円
240サイズ 12000円 10000円 10000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8300円 16000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考■配送先が沖縄・離島エリアの場合■
クール便の送料を別途お見積りいたしますので、ご了承のほど宜しくお願い致します。

大型宅配便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２〜5営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２〜5営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
大型商品をご注文の場合宅配BOXに入らない場合がございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
80サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
100サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
120サイズ 1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
140サイズ 1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
160サイズ 1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
180サイズ 5800円 4800円 4800円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 4100円 4100円 13000円
200サイズ 7000円 6000円 6000円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4900円 4900円 15000円
220サイズ 8300円 7300円 7300円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5700円 5700円 15000円
240サイズ 11000円 9000円 9000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7300円 7300円 15000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコDM便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。

※お支払方法で代金引換はお選びいただけません。代金引換をお選びいただきますと宅配料金780円が追加されますのでご注意ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：370円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【送料料金表】 　全国一律料金：380円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・あす楽商品やご連絡をいただいた時点で既に発送済みの場合はご希望に添えない場合がございます。 ご了承お願い致します。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から弊社発送時に発生した送料を差し引いてのご返金

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合での交換は致しかねます。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ご使用後の破損は、初期不良に該当いたしません。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ご使用後の破損は、初期不良に該当いたしません。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0797-20-0448

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購入履歴一覧

備考
平日9時〜17時の営業になります。 12：30〜13：30は昼食休憩の為、大変申し訳ございませんがご対応致しかねます。 定休日：土日祝


■返送先

郵便番号
665-0823

住所
兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5【1月31日、住所表記を安倉南に移転しました】

電話番号
0797-20-0448

FAX番号
050-7100-0598


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合のキャンセル、ご返品は往復送料がお客様ご負担となります。 商品不具合につきましては一度状況をご確認させていただきたいと存じますのでお手数ですが弊社までお問い合わせください。 ご使用後の破損につきましては、初期不良には該当いたしません。予めご了承ください。

■返品について
返品・返金

キャラメルカフェでは、ご注文頂きました商品は基本返品不可とさせて頂きます。（返品不可商品の一例：メーカー直送、大型商品、食品）
初期不良につきましては返品を承ります。
お客様都合の返品につきましては、往復送料をご負担の上承ります。

商品の返品ポリシー

●お客様のご都合による商品の返品

お客様のご都合による商品の返品の返品期間は以下のとおりです。返品期間を過ぎた商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

往復送料はお客様ご負担になります。 未使用かつ未開封の商品に限り返品をお受け致します。 商品代金から送料を差し引いてご返金致します。

注意：上記の返品期間を過ぎた商品の返品はお受けできません。返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もあります。

※お客様のご都合による商品の返品時の注意点

  • 返送時の送料はお客様のご負担となります。
  • 商品の交換は承っておりませんので、一度ご返品いただき、あらためてご注文ください。
  • 未使用かつ未開封の商品の返品に限り、お受け致します。（配送料、代引手数料および海外配送手数料はお返しできません。）
  • 注意：メーカー既成の梱包などを開封されますと、未使用であっても開封済み扱いとなります。

●トラブルや不具合のある商品の返品

商品にトラブルや不具合があった場合、商品到着後１４日以内に限り、交換または返品を承ります（一部商品を除く）。商品到着後14日を過ぎますと、交換または返品はお受けできませんのでご了承ください。

返送時の送料は、キャラメルカフェ が負担いたします。なお、配送料、代引手数料は全額お返しします。


●返品手続き 商品の交換（トラブルや不具合のある商品のみ）または返品をご希望の場合は、キャラメルカフェにご連絡をお願いします。



●返品連絡先
　電話番号：０７９７−２０−０４４８
　メールアドレス：shop@caramelcafe.co.jp
　返送先住所：〒６６５−０８２３
　　　　　　　　兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5

●返品不可の商品

以下の商品は、返品を一切お受けできませんので、ご了承ください。

  • 食品・飲料（返品された場合は、お客様のご負担で送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もありますので、ご注意ください。）
  • 開封済み及び使用済み商品
  • メーカー直送の商品
  • 大型商品
■予約商品の取り扱いについて
●当ショップでは、入荷待ち状態の商品を「ご予約品」としての注文を承る場合がございます。

特に海外にて生産・輸入している商品は、運搬や国内情勢により発着が前後する可能性があり、
入荷状況によっては在庫数や入荷予定日が変動する事がございます。あらかじめご了承下さい。

あくまで「ご予約品」ですので、ご予約頂いていても、在庫の入荷状況によっては
お届けが確実でない状況が発生する場合もございます（商品の欠品や納期遅れなど）。

事態が把握出来次第、早急に対応させていただき、メール等にてご連絡させていただきますが、その際はご了承下さい。
社会的責任[CSR]

■会社概要

キャラメルカフェ株式会社

〒665-0823 兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5【1月31日、住所表記を安倉南に移転しました】
TEL:0797-20-0448 FAX:050-7100-0598
代表者:堀井　美保
店舗運営責任者:堀井　美保(ネット販売)
店舗セキュリティ責任者:堀井　美保
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

■営業時間について

ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
　　　 平日（月〜金）：9:00−17:00


12時30分〜13時30分までお昼休憩の為お電話には出ることが出来ません。
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
年末年始休業　弊社営業カレンダーをご確認くださいませ。

■商品に関する注意

●当店では、商品によっては在庫を置かず、受注を頂いてから商品を発注する商品もございます。（特に食品関係やイケア商品など。）
サイト上は在庫有りと表示されていても、在庫の入荷状況によっては お届けが確実でない状況が発生する場合もございます（商品の欠品や納期遅れなど）。
事態が把握出来次第、早急に対応させていただき、メール等にてご連絡させていただきますが、その際はご了承下さい。

●当ショップで扱う商品について、メーカーによる予告の無いパッケージのデザイン変更や商品変更等が発生する可能性があります。
サイト内での画像や情報は、可能な限り最新の情報を発信しておりますが、一部上記の様な理由にて、
お届けした商品と画像や情報に若干の違いが生じることもございます。ご了承ください。

■お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2522295 ラクテン（キヤラメルカフエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

代金引換便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -10000円 440円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■配送について



●まとめ買い時の扱い 　　
１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は下記料金表の梱包数分の送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

●送料込商品の扱い 　　　
１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は下記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は下記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。

※送料無料ラインによる送料無料は1梱包分のみとします。サイズあるいは重量オーバーにて
　2梱包以上になる場合は1梱包目のみ無料とします。
（一部地域を除きます）
クール便、商品により梱包重量上限は変わります。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
当店からのメールにてご確認くださいませ。

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】


　1梱包基本上限は
たて＋よこ＋たかさ＝160cm
　重　　量　　　　合計30kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
【クール便100サイズまで】

たて＋よこ＋たかさ＝100cm
　重　　量　　　　合計20kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。

【クール便140サイズまで】

たて＋よこ＋たかさ＝140cm
　重　　量　　　　合計30kg
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。
【商品発送のタイミング】
　特にご指定がない場合、
　　郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３〜5営業日程で発送いたします。
　　クレジット、代金引換、後払い在庫有の商品は　⇒ご注文確認後３〜5営業日程で発送いたします。
【IKEA商品・コストコ商品をご購入いただいた場合】
　取り寄せが必要な商品がございます。入荷次第発送致します。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。 運送会社はヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・西濃運輸を利用します。
運送会社の指定はお受けしておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
5800円 4800円 4800円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 4100円 4100円 13000円
7000円 6000円 6000円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4900円 4900円 15000円
8300円 7300円 7300円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5700円 5700円 15000円
11000円 9000円 9000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7300円 7300円 15000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
※送料無料ラインによる送料無料適用は1梱包分のみとします。サイズあるいは重量オーバーにて
　2梱包以上になる場合は1梱包目のみ無料とします。
　1梱包上限はたて＋よこ＋たかさ＝１６０ｃｍ
　重　　量　　　　合計２５ｋｇ【「クール便を除く】
　までが同梱可能です。
　それ以上の大きさ・重さの商品につきましては別送料になります。

クール便

【備考】

【ヤマト／佐川急便／郵便局】

【沖縄・離島エリアの送料について】
別途お見積りいたしますので、改めてメールにてご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1600円 1400円 1400円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 3000円
1600円 1400円 1400円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 3000円
2000円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 3000円
2300円 2100円 2100円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 1400円 4600円
2500円 2100円 2100円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 2000円 4600円
4000円 2400円 2400円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 2200円 5100円
6000円 5000円 5000円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4100円 4300円 13500円
8500円 7200円 7200円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5400円 5700円 16000円
10500円 10000円 10000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6000円 6500円 16000円
12000円 10000円 10000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8000円 8300円 16000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ■配送先が沖縄・離島エリアの場合■
クール便の送料を別途お見積りいたしますので、ご了承のほど宜しくお願い致します。

大型宅配便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２〜5営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２〜5営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
大型商品をご注文の場合宅配BOXに入らない場合がございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1480円 980円 980円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1980円
1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
1980円 1480円 1480円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 1080円 2500円
5800円 4800円 4800円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 3900円 4100円 4100円 13000円
7000円 6000円 6000円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4700円 4900円 4900円 15000円
8300円 7300円 7300円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5500円 5700円 5700円 15000円
11000円 9000円 9000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7000円 7300円 7300円 15000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコDM便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。

※お支払方法で代金引換はお選びいただけません。代金引換をお選びいただきますと宅配料金780円が追加されますのでご注意ください。

送料料金表

全国一律料金：370円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

送料料金表

全国一律料金：380円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・あす楽商品やご連絡をいただいた時点で既に発送済みの場合はご希望に添えない場合がございます。 ご了承お願い致します。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金から弊社発送時に発生した送料を差し引いてのご返金

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合での交換は致しかねます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ご使用後の破損は、初期不良に該当いたしません。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ご使用後の破損は、初期不良に該当いたしません。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0797-20-0448

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

平日9時〜17時の営業になります。 12：30〜13：30は昼食休憩の為、大変申し訳ございませんがご対応致しかねます。 定休日：土日祝

返送先

郵便番号

665-0823

住所

兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5【1月31日、住所表記を安倉南に移転しました】

電話番号

0797-20-0448

FAX番号

050-7100-0598

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合のキャンセル、ご返品は往復送料がお客様ご負担となります。 商品不具合につきましては一度状況をご確認させていただきたいと存じますのでお手数ですが弊社までお問い合わせください。 ご使用後の破損につきましては、初期不良には該当いたしません。予めご了承ください。

■返品について

返品・返金

キャラメルカフェでは、ご注文頂きました商品は基本返品不可とさせて頂きます。（返品不可商品の一例：メーカー直送、大型商品、食品）
初期不良につきましては返品を承ります。
お客様都合の返品につきましては、往復送料をご負担の上承ります。

商品の返品ポリシー

●お客様のご都合による商品の返品

お客様のご都合による商品の返品の返品期間は以下のとおりです。返品期間を過ぎた商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

往復送料はお客様ご負担になります。 未使用かつ未開封の商品に限り返品をお受け致します。 商品代金から送料を差し引いてご返金致します。

注意：上記の返品期間を過ぎた商品の返品はお受けできません。返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もあります。

※お客様のご都合による商品の返品時の注意点

  • 返送時の送料はお客様のご負担となります。
  • 商品の交換は承っておりませんので、一度ご返品いただき、あらためてご注文ください。
  • 未使用かつ未開封の商品の返品に限り、お受け致します。（配送料、代引手数料および海外配送手数料はお返しできません。）
  • 注意：メーカー既成の梱包などを開封されますと、未使用であっても開封済み扱いとなります。

●トラブルや不具合のある商品の返品

商品にトラブルや不具合があった場合、商品到着後１４日以内に限り、交換または返品を承ります（一部商品を除く）。商品到着後14日を過ぎますと、交換または返品はお受けできませんのでご了承ください。

返送時の送料は、キャラメルカフェ が負担いたします。なお、配送料、代引手数料は全額お返しします。


●返品手続き 商品の交換（トラブルや不具合のある商品のみ）または返品をご希望の場合は、キャラメルカフェにご連絡をお願いします。



●返品連絡先
　電話番号：０７９７−２０−０４４８
　メールアドレス：shop@caramelcafe.co.jp
　返送先住所：〒６６５−０８２３
　　　　　　　　兵庫県宝塚市安倉南1丁目22-5

●返品不可の商品

以下の商品は、返品を一切お受けできませんので、ご了承ください。

  • 食品・飲料（返品された場合は、お客様のご負担で送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もありますので、ご注意ください。）
  • 開封済み及び使用済み商品
  • メーカー直送の商品
  • 大型商品

■予約商品の取り扱いについて

●当ショップでは、入荷待ち状態の商品を「ご予約品」としての注文を承る場合がございます。

特に海外にて生産・輸入している商品は、運搬や国内情勢により発着が前後する可能性があり、
入荷状況によっては在庫数や入荷予定日が変動する事がございます。あらかじめご了承下さい。

あくまで「ご予約品」ですので、ご予約頂いていても、在庫の入荷状況によっては
お届けが確実でない状況が発生する場合もございます（商品の欠品や納期遅れなど）。

事態が把握出来次第、早急に対応させていただき、メール等にてご連絡させていただきますが、その際はご了承下さい。

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