Q：商品は新品ですか？
A：当店の掲載商品は全て新品になります。
Q：掲載商品はカインズの店舗にありますか？
A：各店舗にある場合もございますが、全ての商品の取り扱いはありません。店舗の在庫状況につきましては、直接店舗へお問い合わせください。
Q：掲載商品の価格はカインズの店舗と同じですか？
A：当店「【公式】カインズ 楽天市場店」と店舗の価格は異なる場合がございます。また、店舗では「【公式】カインズ 楽天市場店」の価格で販売することはできませんのでご了承ください。
Q：掲載の無い商品(カラー・サイズ)の取り寄せはできますか？
A：誠に申し訳ございませんが、掲載の無い商品(カラー・サイズ)につきましては、お取り寄せはできません。
※メーカー公式サイトに掲載されていても完売や販売終了の場合がございます。
Q：掲載されている写真と実際の自転車の色味が違うのですが？
A：お使いのスマートフォンやパソコンのモニターによって、サイトに掲載している画像の色合いや質感などが異なる場合がございます。
色合いの違いや、使用上支障のない外見上の違いについての返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
明らかに掲載写真と届きました商品が異なっている場合は、誠に申し訳ございませんが、当店までご連絡をお願いいたします。
Q：TSマークをつけることはできますか？
A：TSマークはつけられません。予めご了承ください。
ご希望のお客様は近隣の自転車安全整備店にお問い合わせください。
Q：メーカー補償の内容を知りたいです。
A：メーカーによって異なります。ご購入いただいた自転車のメーカーにご確認ください。
Q：パンクしたらどうすればいいですか？
A：近隣の自転車修理取扱店にお持ち込みください。
※カインズのサイクル取扱店舗に持ち込みも承ります。(有料修理)
Q：電動自転車にバッテリーと充電器は付属していますか？
A：全台標準で専用のバッテリーと充電器が付属しています。
Q：適応身長を教えてください。
A：適応身長やサドルの高さは商品ごとに異なります。商品詳細ページの仕様欄に掲載しておりますので、ご確認のうえお買求めください。
Q：試乗や実物の確認できますか？
A：あいにく、自転車の試乗や自転車本体を実際に見ていただく事ができかねます。
サイト上にて、自転車の詳細情報を表記しておりますので、そちらをご確認ください。
Q：体重が65kg以上ありますが、自転車に乗車する事は可能ですか？
A：自転車の耐荷重につきまして、一般的に日本で販売されている自転車は、日本人男性の平均体重65kgを目安に製造されており、当店で取り扱っている自転車も同様となります。
そのため、最大で何kgの基準がなく、例えば、平均体重を超えられる方が乗車される場合は、安全面の保証ができかねる可能性がございますので、何卒ご了承頂けますと幸いです。
