会社概要

株式会社ロワール
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-5-6　布施駅前セントラルビル8F
TEL:06-4306-3745 FAX:06-4308-1233
代表者:梶村 正也
店舗運営責任者:谷 栄一
店舗セキュリティ責任者:谷　栄一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

商品出荷：月曜〜土曜日（祝日除く）
お問合せ：月曜〜金曜日（祝日除く）　10:00〜16:00

※日祝祭日はお休みをいただいております。
■ご注文受付メールについて
★メール未達の問題が数多く確認されております。
お問い合わせさせていただく場合、お返事をいただけないとお手配を進める事が出来ませんので、
必ず設定のご確認をお願いいたします。

◆【blois@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。【携帯メールの方は特にご確認ください】

◆ご注文後、土日祝日を除く第１営業日もしくは翌日までにメールにてご連絡をさせて頂きます。

◆ご注文に関しましてのお問い合わせなどさせていただく場合がございますので必ずメールの内容をご確認下さい。

※まれに【迷惑メール】として振り分けられる場合がございますので、そちらも合わせてご確認くださいませ。
※Yahooメールをご使用の方は特にご注意をお願いいたします。

※３日以内に当店からの確認メール等が届かない場合、お手数ですがメール又はお電話でご連絡ください。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2187488 ラクテン（キ゛フトノフ゛ロアラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
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◆ご注文後、土日祝日を除く第１営業日もしくは翌日までにメールにてご連絡をさせて頂きます。

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配達困難な僻地・一部離島への送料について
システムの都合上、送料が計算されていない場合も送料分が追加になりますので
お届けするメールのご確認をお願いいたします。

お届け先様１件当たり、全商品全国一律550円になります。


※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。


配達困難な僻地・一部離島の場合は１梱包当り935円の特別送料が掛かります。
※送料の訂正を改めてメールでお知らせいたします。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
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29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
特にご指定がない場合はご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 935円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 935円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【備考】【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
特にご指定がない場合はご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 935円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 935円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※配達困難な僻地・一部離島の場合は、改めてメールで送料をお知らせいたします。 ※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【配送業者について】
日本郵便の「ゆうパケット」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【お届け方法について】
ポスト投函でのお届けの為、受領印は不要となります。

【複数でのご注文の場合】
複数でのご注文の場合には宅配便に切り替えさせて頂きます。

【商品発送のタイミング】
日時指定ができませんので
ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、２営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯について】
日付・時間指定はできません。
ご購入画面でご選択頂いても、最短発送にて手配させて頂きますので
予めご了承くださいませ。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考差出人の住所や電話番号の表記はございません。 予めご了承ください。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】【配送業者について】
「ヤマト運輸」でのお届けになります
出荷の案内時に運送便名をお知らせいたします。
配送状況の追跡はできません。


【お届け方法・受領印に関して】
原則、ポスト投函でのお届けとなります。
その為、受領印は不要となります。
ポストに入らない場合は、手渡しまたはご不在表が投函され営業所に持ち戻ります。

【配達日時指定は出来ません】
配達日・時間指定はできません。

【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【お届け日数に関して】
商品の発送からお届けまで1週間〜10日程度かかります。
配送会社の配達状況により発送から1週間程度かかる場合もございます。
予めご了承くださいませ。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]
【備考】【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、６営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：550円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※配達困難な僻地・一部離島の場合は１梱包当り240円の特別送料が掛かります。その場合、改めてメールで送料をお知らせいたします。 ※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 935円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 935円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
返品条件等販売に関する重要事項
■返品、交換について

商品の返品・交換は、商品に破損・欠陥があった場合及び誤送による商品違いの場合を除き
原則として受け付けておりませんのでご了承ください。
ただし止むを得ない事情により返品される場合は当社規定に基づき対応させていていただきます。

商品の返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡ください。

《商品の破損・欠陥、商品違い等の場合》
大変申し訳ございません。早急に対応させていただきます。
基本的には「商品交換」にて対応させていただきます。
1. まずはメールまたはお電話にて、状況を当店までご連絡ください。
2. 破損等の商品は、「着払い」で当店までご返送ください。
3. 新しい商品を早急に発送いたします。

《お客様のご都合による返品の場合》
1. まずはメールまたはお電話にて、返品商品・返品理由を当店までご連絡ください。
2. 返品可能の場合、お客様の送料ご負担で当店までご返送ください。
3. 商品到着後、お支払手数料・送料等の諸費用を差し引いた代金をご返金いたします。
　　※返金の場合は、商品到着確認後10日以内に入金いたします。

※どちらの場合も先にご連絡いただいていないと対応できないことがございますのでご注意ください。

■商品の保証について

当店が販売した商品は、お客様のお申し出により当店にて返品、交換対応いたします。
ただし、当社規定に基づいた対応の範囲とさせていていただきます。

■保証対象商品について

未開封・未使用のものに限らせていただいております。
ただし、保証適用外商品(下記参照)に該当する商品は、未開封・未使用のものであっても返品をお受けすることができません。

■保証適用外商品について

以下に該当する場合は返品をお受けすることができませんのでご了承ください。

・産地直送商品等の食料品。
・別注・別製等の商品。
・お客様の責任により破損・汚損した商品。
・開封済み・一度使用された商品。

これらに該当せず、かつ未開封・未使用のものに限り当店の規定にもとづき返品対応させていただきます。

■保証期間について

商品の返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡ください。

■返品連絡先
株式会社ロワール
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-5-6
布施駅前セントラルビル8F
TEL:06-4306-3735
担当者:谷　栄一
店舗連絡先:blois@shop.rakuten.co.jp



■キャンセルについて

《お届け前商品のキャンセル》
お届け前商品のキャンセルは《ご注文後24時間以内》でお願いいたします。
※ただし、お取り寄せ商品や食品等、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

《キャンセルできない商品》
　・あす楽対応商品
　・お取り寄せ商品
　・食品
　・名入れ商品

《お届け後商品のキャンセル》
　お届け後商品の注文キャンセルは原則としては承っておりません。
　※ただし、お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合、行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。

《送付先の変更》
　パソコンからは…商品購入履歴ページより「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。
　スマートフォンからは…商品購入履歴ページより「詳細」内の「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。
　変更先のご住所を合わせて弊社発送予定日の2営業日(午前10時)前までにご連絡ください。
　※商品出荷後の場合は変更できかねますのでご了承下さい。

　　楽天会員様以外は…こちらへお連絡下さい　→　blois@shop.rakuten.co.jp
　　　《受注番号》
　　　《ご注文者様氏名》
　　　《変更内容》
　　　　をメール本文に必ず明記ください。
株式会社ロワールの個人情報保護方針

株式会社ロワール（以下、当社）は、人から人へ想いを伝えるギフト業界において、安心で信頼できる企業として個人
情報の保護を重要な社会的責任であると考えております。当社事業活動において個人情報を取り扱う場合には、個人情
報保護を当社事業における最優先事項の一つとして位置づけ、従業員一人ひとりがこの活動を確実に実践していく為に
以下に個人情報保護方針を定めます。

1.当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得・利用及び提供をする為、その利用目的を特定し特定
　された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を
　行わないために、適切な管理措置を講じます。

2.当社は、ご本人の同意を得ている場合、法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することは
　いたしません。

3.当社は、個人情報の取扱いに関し個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。

4.当社は、取得した個人情報を適切に管理するために、安全対策措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止
　及び是正に取り組みます。

5.当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し合
　理的な期間内に誠意をもって対応いたします。

6.当社は、個人情報保護マネジメントシステムを定期的に見直し、継続的に改善していきます。

                                      制定：2008年6月1日

                                      改訂：----年-月-日

                                      株式会社 ロワール

                                      代表取締役社長　梶村正也

[個人情報保護方針についての相談窓口]

窓口名：株式会社ロワール個人情報相談窓口
〒577-0056　大阪府東大阪市長堂1-5-6　布施駅前セントラルビル8F
電話番号：06-4308-1212
受付時間：月曜日〜金曜日10時〜17時（年末年始、祝日、当社が別途定める休日を除く）

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ロワール

〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-5-6　布施駅前セントラルビル8F
TEL:06-4306-3745 FAX:06-4308-1233
代表者:梶村 正也
店舗運営責任者:谷 栄一
店舗セキュリティ責任者:谷　栄一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

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※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

商品出荷：月曜〜土曜日（祝日除く）
お問合せ：月曜〜金曜日（祝日除く）　10:00〜16:00

※日祝祭日はお休みをいただいております。

■ご注文受付メールについて

★メール未達の問題が数多く確認されております。
お問い合わせさせていただく場合、お返事をいただけないとお手配を進める事が出来ませんので、
必ず設定のご確認をお願いいたします。

◆【blois@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。【携帯メールの方は特にご確認ください】

◆ご注文後、土日祝日を除く第１営業日もしくは翌日までにメールにてご連絡をさせて頂きます。

◆ご注文に関しましてのお問い合わせなどさせていただく場合がございますので必ずメールの内容をご確認下さい。

※まれに【迷惑メール】として振り分けられる場合がございますので、そちらも合わせてご確認くださいませ。
※Yahooメールをご使用の方は特にご注意をお願いいたします。

※３日以内に当店からの確認メール等が届かない場合、お手数ですがメール又はお電話でご連絡ください。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2187488 ラクテン（キ゛フトノフ゛ロアラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

★メール未達の問題が数多く確認されております。
お問い合わせさせていただく場合、お返事をいただけないとお手配を進める事が出来ませんので、
必ず設定のご確認をお願いいたします。

◆【blois@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。【携帯メールの方は特にご確認ください】

◆ご注文後、土日祝日を除く第１営業日もしくは翌日までにメールにてご連絡をさせて頂きます。

◆ご注文に関しましてのお問い合わせなどさせていただく場合がございますので必ずメールの内容をご確認下さい。

※まれに【迷惑メール】として振り分けられる場合がございますので、そちらも合わせてご確認くださいませ。
※Yahooメールをご使用の方は特にご注意をお願いいたします。

※３日以内に当店からの確認メール等が届かない場合、お手数ですがメール又はお電話でご連絡ください。


配達困難な僻地・一部離島への送料について
システムの都合上、送料が計算されていない場合も送料分が追加になりますので
お届けするメールのご確認をお願いいたします。

お届け先様１件当たり、全商品全国一律550円になります。


※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。


配達困難な僻地・一部離島の場合は１梱包当り935円の特別送料が掛かります。
※送料の訂正を改めてメールでお知らせいたします。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
特にご指定がない場合はご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 935円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 935円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【備考】

【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
特にご指定がない場合はご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 935円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 935円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※配達困難な僻地・一部離島の場合は、改めてメールで送料をお知らせいたします。 ※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【配送業者について】
日本郵便の「ゆうパケット」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【お届け方法について】
ポスト投函でのお届けの為、受領印は不要となります。

【複数でのご注文の場合】
複数でのご注文の場合には宅配便に切り替えさせて頂きます。

【商品発送のタイミング】
日時指定ができませんので
ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、２営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯について】
日付・時間指定はできません。
ご購入画面でご選択頂いても、最短発送にて手配させて頂きますので
予めご了承くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 差出人の住所や電話番号の表記はございません。 予めご了承ください。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【配送業者について】
「ヤマト運輸」でのお届けになります
出荷の案内時に運送便名をお知らせいたします。
配送状況の追跡はできません。


【お届け方法・受領印に関して】
原則、ポスト投函でのお届けとなります。
その為、受領印は不要となります。
ポストに入らない場合は、手渡しまたはご不在表が投函され営業所に持ち戻ります。

【配達日時指定は出来ません】
配達日・時間指定はできません。

【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【お届け日数に関して】
商品の発送からお届けまで1週間〜10日程度かかります。
配送会社の配達状況により発送から1週間程度かかる場合もございます。
予めご了承くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]

【備考】

【配送業者について】
「当社指定運送会社」でのお届けになりますが、
出荷の案内時に運送便名、伝票ナンバーをお知らせいたします。
その場合も送料の変更はございませんのでご安心ください。

【複数のお届け先がある場合】
複数のお届け先がある場合には１商品ごとにご注文ください。
お届け先を複数登録することが出来ます。
２種類を超える商品をご注文いただきますとお届け先が１カ所になります。

【複数商品のラッピングについて】
ラッピング選択ページの標準設定では「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピング」と表示されますが、
当店では１お届け先に複数商品をご購入の場合、１商品ごとのラッピングを行っております。
※のし・ラッピングの詳細はこちら。(別窓で開きます)

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、６営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、６営業日以内に発送いたします。

出来る限り迅速に発送させていただいておりますが、
商品の在庫状況により、６営業日以内に出荷できない場合がございます。
詳しくは、商品出荷日連絡メールにてお知らせいたします。
尚、お急ぎで数量が多い場合はご相談ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

全国一律料金：550円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※配達困難な僻地・一部離島の場合は１梱包当り240円の特別送料が掛かります。その場合、改めてメールで送料をお知らせいたします。 ※一配送先あたり3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。複数の配送先があり、購入合計が3,980円以上でも送料無料とはなりませんのでご注意ください。

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 935円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 935円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

返品条件等販売に関する重要事項

■返品、交換について

商品の返品・交換は、商品に破損・欠陥があった場合及び誤送による商品違いの場合を除き
原則として受け付けておりませんのでご了承ください。
ただし止むを得ない事情により返品される場合は当社規定に基づき対応させていていただきます。

商品の返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡ください。

《商品の破損・欠陥、商品違い等の場合》
大変申し訳ございません。早急に対応させていただきます。
基本的には「商品交換」にて対応させていただきます。
1. まずはメールまたはお電話にて、状況を当店までご連絡ください。
2. 破損等の商品は、「着払い」で当店までご返送ください。
3. 新しい商品を早急に発送いたします。

《お客様のご都合による返品の場合》
1. まずはメールまたはお電話にて、返品商品・返品理由を当店までご連絡ください。
2. 返品可能の場合、お客様の送料ご負担で当店までご返送ください。
3. 商品到着後、お支払手数料・送料等の諸費用を差し引いた代金をご返金いたします。
　　※返金の場合は、商品到着確認後10日以内に入金いたします。

※どちらの場合も先にご連絡いただいていないと対応できないことがございますのでご注意ください。

■商品の保証について

当店が販売した商品は、お客様のお申し出により当店にて返品、交換対応いたします。
ただし、当社規定に基づいた対応の範囲とさせていていただきます。

■保証対象商品について

未開封・未使用のものに限らせていただいております。
ただし、保証適用外商品(下記参照)に該当する商品は、未開封・未使用のものであっても返品をお受けすることができません。

■保証適用外商品について

以下に該当する場合は返品をお受けすることができませんのでご了承ください。

・産地直送商品等の食料品。
・別注・別製等の商品。
・お客様の責任により破損・汚損した商品。
・開封済み・一度使用された商品。

これらに該当せず、かつ未開封・未使用のものに限り当店の規定にもとづき返品対応させていただきます。

■保証期間について

商品の返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡ください。

■返品連絡先
株式会社ロワール
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-5-6
布施駅前セントラルビル8F
TEL:06-4306-3735
担当者:谷　栄一
店舗連絡先:blois@shop.rakuten.co.jp



■キャンセルについて

《お届け前商品のキャンセル》
お届け前商品のキャンセルは《ご注文後24時間以内》でお願いいたします。
※ただし、お取り寄せ商品や食品等、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

《キャンセルできない商品》
　・あす楽対応商品
　・お取り寄せ商品
　・食品
　・名入れ商品

《お届け後商品のキャンセル》
　お届け後商品の注文キャンセルは原則としては承っておりません。
　※ただし、お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合、行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。

《送付先の変更》
　パソコンからは…商品購入履歴ページより「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。
　スマートフォンからは…商品購入履歴ページより「詳細」内の「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。
　変更先のご住所を合わせて弊社発送予定日の2営業日(午前10時)前までにご連絡ください。
　※商品出荷後の場合は変更できかねますのでご了承下さい。

　　楽天会員様以外は…こちらへお連絡下さい　→　blois@shop.rakuten.co.jp
　　　《受注番号》
　　　《ご注文者様氏名》
　　　《変更内容》
　　　　をメール本文に必ず明記ください。

株式会社ロワールの個人情報保護方針

株式会社ロワール（以下、当社）は、人から人へ想いを伝えるギフト業界において、安心で信頼できる企業として個人
情報の保護を重要な社会的責任であると考えております。当社事業活動において個人情報を取り扱う場合には、個人情
報保護を当社事業における最優先事項の一つとして位置づけ、従業員一人ひとりがこの活動を確実に実践していく為に
以下に個人情報保護方針を定めます。

1.当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得・利用及び提供をする為、その利用目的を特定し特定
　された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を
　行わないために、適切な管理措置を講じます。

2.当社は、ご本人の同意を得ている場合、法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することは
　いたしません。

3.当社は、個人情報の取扱いに関し個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。

4.当社は、取得した個人情報を適切に管理するために、安全対策措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止
　及び是正に取り組みます。

5.当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し合
　理的な期間内に誠意をもって対応いたします。

6.当社は、個人情報保護マネジメントシステムを定期的に見直し、継続的に改善していきます。

                                      制定：2008年6月1日

                                      改訂：----年-月-日

                                      株式会社 ロワール

                                      代表取締役社長　梶村正也

[個人情報保護方針についての相談窓口]

窓口名：株式会社ロワール個人情報相談窓口
〒577-0056　大阪府東大阪市長堂1-5-6　布施駅前セントラルビル8F
電話番号：06-4308-1212
受付時間：月曜日〜金曜日10時〜17時（年末年始、祝日、当社が別途定める休日を除く）

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