会社概要

株式会社エンシャンテッド・バイ・キュー
〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中六丁目9番地神戸ファッションマート7階7E-17
TEL:078-891-6868 FAX:078-891-6868
代表者:竹弘優里
店舗運営責任者:江良俊介
店舗セキュリティ責任者:江良俊介
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:00
火 10:00 〜 15:00
水 10:00 〜 15:00
木 10:00 〜 15:00
金 10:00 〜 15:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間
ネットでのご注文は24時間受け付けております！(ご注文の確認は営業日のみとなります)
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:00−17:00
※土日・祝日はお休みをいただいております。ご注文確認、商品発送、メールの返信等は翌営業日に順を追って行いますので何卒ご了承ください。
※注文後のメールでのお問い合わせの場合、必ず【お名前】【受注番号】を明記してください。
明記が無い場合、こちらでデータの確認ができませんのでご要望にお応えしかねます。予めご了承ください。

ご注文後の各種変更に関しましては、 翌営業日午前10時までにお願いいたします。

個人情報保護について
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、お客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
個人情報の開示・訂正および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。

運営会社：株式会社エンシャンテッド・バイ・キュー
店舗名：AWESOME-shop
個人情報保護管理責任者：細川　玲

問合せ先：078-891-6868
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2383627 ラクテン（ＡＷＥＳＯＭＥＳＨＯＰオ−サムシヨツフ゜
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 (※受注生産商品や、納期が設定されている商品はそれに準じた納期での発送となります。)

【配送希望日付をご指定出来ます】
●配送日時をご指定いただくことができます。
・配送日についてはご注文後、7日以降の日付をご指定ください。
・時間帯については午前中8時〜12時/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
●ただし時間を指定された場合でも、交通状況等により指定時間内に配達ができない事もございます。ご了承下さいませ。

※北海道は送料792円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で132円を頂戴します。） ※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で990円を頂戴します。） ※沖縄の一部離島は1,650円以上になる場合があります。詳しくはお問い合わせください。

●分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）



【国外発送について】
●国外発送の場合、送料無料の商品でも別途送料を頂戴します。
　送料は、商品の重量や地域になって異なりますので、
当店からお送りする＜ご注文確認メール＞で金額をご確認ください。
また、発送方法はＥＭＳなど通常とは異なる方法での発送となりますので予めご了承ください。


【代金引換をお選びの方へ】
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）、または長期不在で当店に返送された場合、
往復送料及び、代金引換手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

場合によっては、法的処置をとる場合もございますので、お荷物は期日内に必ずお受け取り下さい。

※一部地域によっては佐川急便の中継料が発生する場合がございます。
その際は当店で別途追加させていただいての発送となります。
中継料の該当住所のご確認はこちら＞＞
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 792円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1650円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考宅配便　660円

※3980円（税込）以上ご購入で送料無料！
※北海道は送料792円をいただきます。
※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)

小型宅配便

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 (※受注生産商品や、納期が設定されている商品はそれに準じた納期での発送となります。)

※メール便はポストへの配達となりますので、お届け後の紛失・盗難は保証されません。
また、配送日及び、配送時間の指定はできません。
直接お受け取りになりたい場合や日時指定をしたい場合は、備考欄に【宅配便希望】とご記入ください。(別途送料追加)

※ラッピングをご希望の場合は、資材を同梱しますのでお客様自身でラッピングをお願いします。（ラッピングをした状態での発送はメール便規定外になります。）

※メール便でお送りする個数に上限があります。上限を超える場合は、当店にて宅配便に変更し宅配便送料を頂戴しますのでご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：270円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　2199円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考メール便 全国一律270円

※2200円（税込）以上ご購入で送料無料！
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)

ポストお届けまで、発送日より3日から5日程度いただいております。

コンビニ受取
【業者】 佐川急便
【備考】
※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ローソン

■受け取り期間について：
商品到着から７日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

※北海道は送料792円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で132円を頂戴します。） ※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で1,100円＋税を頂戴します。） ※沖縄の一部離島は1,650円以上になる場合があります。詳しくはお問い合わせください。

●分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 792円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1650円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考宅配便　660円

※3980円（税込）以上ご購入で送料無料！
※北海道は送料792円をいただきます。
※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文後の各種変更に関しましては、 ご注文以降の午前10時までにお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品代金全額

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
078-891-6868

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
658-0032

住所
兵庫県神戸市東灘区向洋町中六丁目9番地神戸ファッションマート7階7E-17

電話番号
078-891-6868

FAX番号
078-891-6868


返品条件等販売に関する重要事項
1） 返品について
☆不良品や商品間違えの返品の際は、不良個所を必ず写真にて確認させていただき、こちらで不良もしくは間違いと判断した場合のみの対応となります。
携帯から写真つきメールが送れない場合は、容量が大きすぎるため、送信できない場合が考えられますので、容量を確認の上、お送りください。
勝手にご返送いただいても、対応できませんので、必ずご連絡ください。


●返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に必ずご連絡いただいたもののみお受けいたします。
ご連絡が無くご返送されました場合、当店ではその後の処理に責任を持てない場合がございます。必ず事前に弊社までご連絡ください。
●在庫の都合により、交換ができない場合（限定品など）は、ご返金とさせていただきますので、予めご了承ください。
●返品の送料・手数料については、
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様の都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
お客様のご都合による返品・交換は、往復送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いいたします。 （その分はご返金分より差し引かせていただきます。）
●返品の際は、当店指示の通りに梱包の上、ご対応をお願いいたします。
（箱に入れる、ビニール袋に入れる等）

●返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。
（振込手数料はお客様負担となります。）
●決済方法により、別途キャンセル手数料が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。
●その他、詳細はその都度ご連絡いたします。
何卒、よろしくお願いいたします。
●商品発送完了メール後(ドメイン拒否によりメールが送信できなかった場合も含め)のキャンセルについては大変申し訳ございませんがお受けできません。
（キャンセルの際の往復の送料はお客様負担とさせて頂きますので予めご了承くださいませ。）
●宅配業者について
返品の際は、佐川急便でのみ受け付けております。
佐川急便以外（ヤマト運輸、郵便局等）での返品はお断りしておりますのでご了承ください。
また、返送の際は必ず送り状の控えをお持ちいただきますようお願いいたします。

★返品連絡先★
電話番号：078-891-6868
メールアドレス：info@enchanted-q.com
※メールでのお問い合わせの場合、必ず【お名前】【受注番号】を明記してください。明記が無い場合、こちらでデータの確認ができませんのでご要望にお応えしかねます。予めご了承ください。
勝手にご返送されてもご対応が出来ませんので予めご了承くださいませ。
返品希望のご連絡を頂いた後に詳細をお伝えさせて頂きます。
担当者　　：細川　玲
当店からお送りするメールにつきまして
ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられる場合、当店よりの連絡メールのご確認がいただけない場合がございます。
必ず、「enchanted-q.com」「rakuten.co.jp」のドメイン解除の上、ご注文・ご連絡ください。
指定等されておられる際の、メールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねますので、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社エンシャンテッド・バイ・キュー

〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中六丁目9番地神戸ファッションマート7階7E-17
TEL:078-891-6868 FAX:078-891-6868
代表者:竹弘優里
店舗運営責任者:江良俊介
店舗セキュリティ責任者:江良俊介
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お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:00
火 10:00 〜 15:00
水 10:00 〜 15:00
木 10:00 〜 15:00
金 10:00 〜 15:00
土 休業日
祝 休業日

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※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間

ネットでのご注文は24時間受け付けております！(ご注文の確認は営業日のみとなります)
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:00−17:00
※土日・祝日はお休みをいただいております。ご注文確認、商品発送、メールの返信等は翌営業日に順を追って行いますので何卒ご了承ください。
※注文後のメールでのお問い合わせの場合、必ず【お名前】【受注番号】を明記してください。
明記が無い場合、こちらでデータの確認ができませんのでご要望にお応えしかねます。予めご了承ください。

ご注文後の各種変更に関しましては、 翌営業日午前10時までにお願いいたします。

個人情報保護について

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、お客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
個人情報の開示・訂正および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。

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お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
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※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2383627 ラクテン（ＡＷＥＳＯＭＥＳＨＯＰオ−サムシヨツフ゜
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 (※受注生産商品や、納期が設定されている商品はそれに準じた納期での発送となります。)

【配送希望日付をご指定出来ます】
●配送日時をご指定いただくことができます。
・配送日についてはご注文後、7日以降の日付をご指定ください。
・時間帯については午前中8時〜12時/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
●ただし時間を指定された場合でも、交通状況等により指定時間内に配達ができない事もございます。ご了承下さいませ。

※北海道は送料792円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で132円を頂戴します。） ※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で990円を頂戴します。） ※沖縄の一部離島は1,650円以上になる場合があります。詳しくはお問い合わせください。

●分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）



【国外発送について】
●国外発送の場合、送料無料の商品でも別途送料を頂戴します。
　送料は、商品の重量や地域になって異なりますので、
当店からお送りする＜ご注文確認メール＞で金額をご確認ください。
また、発送方法はＥＭＳなど通常とは異なる方法での発送となりますので予めご了承ください。


【代金引換をお選びの方へ】
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）、または長期不在で当店に返送された場合、
往復送料及び、代金引換手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

場合によっては、法的処置をとる場合もございますので、お荷物は期日内に必ずお受け取り下さい。

※一部地域によっては佐川急便の中継料が発生する場合がございます。
その際は当店で別途追加させていただいての発送となります。
中継料の該当住所のご確認はこちら＞＞

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 792円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1650円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 宅配便　660円

※3980円（税込）以上ご購入で送料無料！
※北海道は送料792円をいただきます。
※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)

小型宅配便

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【商品発送のタイミング】
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 (※受注生産商品や、納期が設定されている商品はそれに準じた納期での発送となります。)

※メール便はポストへの配達となりますので、お届け後の紛失・盗難は保証されません。
また、配送日及び、配送時間の指定はできません。
直接お受け取りになりたい場合や日時指定をしたい場合は、備考欄に【宅配便希望】とご記入ください。(別途送料追加)

※ラッピングをご希望の場合は、資材を同梱しますのでお客様自身でラッピングをお願いします。（ラッピングをした状態での発送はメール便規定外になります。）

※メール便でお送りする個数に上限があります。上限を超える場合は、当店にて宅配便に変更し宅配便送料を頂戴しますのでご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：270円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　2199円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 メール便 全国一律270円

※2200円（税込）以上ご購入で送料無料！
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)

ポストお届けまで、発送日より3日から5日程度いただいております。

コンビニ受取

【業者】

佐川急便

【備考】


※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ローソン

■受け取り期間について：
商品到着から７日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

※北海道は送料792円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で132円を頂戴します。） ※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。 （送料無料の商品は追加で1,100円＋税を頂戴します。） ※沖縄の一部離島は1,650円以上になる場合があります。詳しくはお問い合わせください。

●分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 792円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1650円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 宅配便　660円

※3980円（税込）以上ご購入で送料無料！
※北海道は送料792円をいただきます。
※沖縄・一部離島は送料1,650円をいただきます。
※分納をご希望の場合は、分納分の送料を追加いたします。
（2回に分ける場合は、2回分の送料がかかります。）
※代引手数料330円
※11,000円　以上は、代引手数料無料！
※受注生産及び受注発注商品につきましては、その他の商品と合わせてご購入の場合は、受注生産及び受注発注商品の納期に合わせてご一緒に発送となります(分納は致しかねます)

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

ご注文後の各種変更に関しましては、 ご注文以降の午前10時までにお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

商品代金全額

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

078-891-6868

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

658-0032

住所

兵庫県神戸市東灘区向洋町中六丁目9番地神戸ファッションマート7階7E-17

電話番号

078-891-6868

FAX番号

078-891-6868

返品条件等販売に関する重要事項

1） 返品について
☆不良品や商品間違えの返品の際は、不良個所を必ず写真にて確認させていただき、こちらで不良もしくは間違いと判断した場合のみの対応となります。
携帯から写真つきメールが送れない場合は、容量が大きすぎるため、送信できない場合が考えられますので、容量を確認の上、お送りください。
勝手にご返送いただいても、対応できませんので、必ずご連絡ください。


●返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に必ずご連絡いただいたもののみお受けいたします。
ご連絡が無くご返送されました場合、当店ではその後の処理に責任を持てない場合がございます。必ず事前に弊社までご連絡ください。
●在庫の都合により、交換ができない場合（限定品など）は、ご返金とさせていただきますので、予めご了承ください。
●返品の送料・手数料については、
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様の都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
お客様のご都合による返品・交換は、往復送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いいたします。 （その分はご返金分より差し引かせていただきます。）
●返品の際は、当店指示の通りに梱包の上、ご対応をお願いいたします。
（箱に入れる、ビニール袋に入れる等）

●返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。
（振込手数料はお客様負担となります。）
●決済方法により、別途キャンセル手数料が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。
●その他、詳細はその都度ご連絡いたします。
何卒、よろしくお願いいたします。
●商品発送完了メール後(ドメイン拒否によりメールが送信できなかった場合も含め)のキャンセルについては大変申し訳ございませんがお受けできません。
（キャンセルの際の往復の送料はお客様負担とさせて頂きますので予めご了承くださいませ。）
●宅配業者について
返品の際は、佐川急便でのみ受け付けております。
佐川急便以外（ヤマト運輸、郵便局等）での返品はお断りしておりますのでご了承ください。
また、返送の際は必ず送り状の控えをお持ちいただきますようお願いいたします。

★返品連絡先★
電話番号：078-891-6868
メールアドレス：info@enchanted-q.com
※メールでのお問い合わせの場合、必ず【お名前】【受注番号】を明記してください。明記が無い場合、こちらでデータの確認ができませんのでご要望にお応えしかねます。予めご了承ください。
勝手にご返送されてもご対応が出来ませんので予めご了承くださいませ。
返品希望のご連絡を頂いた後に詳細をお伝えさせて頂きます。
担当者　　：細川　玲

当店からお送りするメールにつきまして

ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられる場合、当店よりの連絡メールのご確認がいただけない場合がございます。
必ず、「enchanted-q.com」「rakuten.co.jp」のドメイン解除の上、ご注文・ご連絡ください。
指定等されておられる際の、メールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねますので、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。

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