会社概要

株式会社ＡＣＲＯＶＥ
〒1020083 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング9F
TEL:0465-46-6557 FAX:00000000
代表者:荒井 俊亮
店舗運営責任者:安藤伊都子
店舗セキュリティ責任者:安藤伊都子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

10:00−17:00
※土日祝日はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2315559 ラクテン（ＳＵＳＡＢＩスサヒ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●ハンモックチェアスタンドを含むご注文は西濃運輸での配送のため、代引き決済には対応しておりません。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
100001 　〜　300000円 1100円
300001 　〜　500000円 2200円
500001 　〜　600000円 6600円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】 【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ入金、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
クレジット、代金引換、Apple Pay　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1870円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1870円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】 【配送業者：日本郵便】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ入金、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
クレジット、代金引換、Apple Pay　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
【配送サービス名】宅急便（大型）
【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 3300円
3,980〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【配送サービスについて】
ネコポス（郵便受け投函）にてお送りします。
【送料料金表】 　全国一律料金：370円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【配送業者：日本郵便】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜3営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜3営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【配送サービスについて】
ゆうパケット（郵便受け投函）にてお送りします。
【送料料金表】 　全国一律料金：370円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。
ご不明な点がございましたらお気兼ねなくお問い合わせください。
出荷後のキャンセルや受け取り拒否につきましては返送時の送料をお客様にご負担いただいております。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
次の場合は返品の対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、返金のお手続きをさせていただきます

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返金時の振込手数料を除く商品代金

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合の返品により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
次の場合はお取り替えの対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、ご交換のお手続きをさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
ご交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に対応させていただきます。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による返品対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に新しい商品とお取り替えさせていただきます。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による交換対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
ご交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0465-46-6557

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
当店ではリモートワークを実施中です。ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールかお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お電話でのご案内をご希望の場合は、その旨をご記入ください。1-3営業日以内にご連絡させていただきます。
土日祝日は、問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。


■返送先

郵便番号
2500218

住所
神奈川県小田原市延清189 SBSフレイトサービス延清倉庫内 株式会社ACROVE

電話番号
0465-46-6557

FAX番号
00000000


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店ではリモートワークを実施中です。ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールかお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お電話でのご案内をご希望の場合は、その旨をご記入ください。1-3営業日以内にご連絡させていただきます。
土日祝日は、問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

返品・交換について
▶︎ 初期不良による返品・交換
万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に新しい商品とお取り替えさせていただきます。（送料は当店にて負担いたします。）
お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による返品・交換対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。


▶︎ 使用中の不具合による返品・交換
すさびハンモック保証：商品到着後1年間
正常使用で保証期間内に不具合が発生した場合は、返品または交換させていただきます。
次の場合は保証対象外となります。

・経年劣化による不具合
・使用方法や使用環境などによる不具合


▶︎ お客様都合による返品・交換
商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。（返送料等はお客様にてご負担いただきます。）
次の場合はお取り替えの対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、返金または交換のお手続きをさせていただきます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ＡＣＲＯＶＥ

〒1020083 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング9F
TEL:0465-46-6557 FAX:00000000
代表者:荒井 俊亮
店舗運営責任者:安藤伊都子
店舗セキュリティ責任者:安藤伊都子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

10:00−17:00
※土日祝日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2315559 ラクテン（ＳＵＳＡＢＩスサヒ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●ハンモックチェアスタンドを含むご注文は西濃運輸での配送のため、代引き決済には対応しておりません。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円
100001 -300000円 1100円
300001 -500000円 2200円
500001 -600000円 6600円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ入金、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
クレジット、代金引換、Apple Pay　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1870円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1870円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

【配送業者：日本郵便】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ入金、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
クレジット、代金引換、Apple Pay　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


【配送サービス名】宅急便（大型）
【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 3300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【配送業者：ヤマト運輸】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜2営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【配送サービスについて】
ネコポス（郵便受け投函）にてお送りします。

送料料金表

全国一律料金：370円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【配送業者：日本郵便】
　※一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(コンビニ入金、銀行振込)　⇒ご入金確認後、1〜3営業日で発送いたします。
上記以外の決済の場合(クレジットカード、代金引換、等)　⇒ご注文確認後、1〜3営業日で発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【配送サービスについて】
ゆうパケット（郵便受け投函）にてお送りします。

送料料金表

全国一律料金：370円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。
ご不明な点がございましたらお気兼ねなくお問い合わせください。
出荷後のキャンセルや受け取り拒否につきましては返送時の送料をお客様にご負担いただいております。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
次の場合は返品の対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、返金のお手続きをさせていただきます

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返金時の振込手数料を除く商品代金

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合の返品により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
次の場合はお取り替えの対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、ご交換のお手続きをさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

ご交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に対応させていただきます。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による返品対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に新しい商品とお取り替えさせていただきます。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による交換対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

ご交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0465-46-6557

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

当店ではリモートワークを実施中です。ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールかお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お電話でのご案内をご希望の場合は、その旨をご記入ください。1-3営業日以内にご連絡させていただきます。
土日祝日は、問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

返送先

郵便番号

2500218

住所

神奈川県小田原市延清189 SBSフレイトサービス延清倉庫内 株式会社ACROVE

電話番号

0465-46-6557

FAX番号

00000000

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店ではリモートワークを実施中です。ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールかお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お電話でのご案内をご希望の場合は、その旨をご記入ください。1-3営業日以内にご連絡させていただきます。
土日祝日は、問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

返品・交換について

▶︎ 初期不良による返品・交換
万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に新しい商品とお取り替えさせていただきます。（送料は当店にて負担いたします。）
お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による返品・交換対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

・ハンドメイドによる個体差
・原材料由来の特性
※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。


▶︎ 使用中の不具合による返品・交換
すさびハンモック保証：商品到着後1年間
正常使用で保証期間内に不具合が発生した場合は、返品または交換させていただきます。
次の場合は保証対象外となります。

・経年劣化による不具合
・使用方法や使用環境などによる不具合


▶︎ お客様都合による返品・交換
商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。（返送料等はお客様にてご負担いただきます。）
次の場合はお取り替えの対象外となりますので、ご了承ください。

・使用済み、洗濯済みの場合
・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
・事前連絡なく返送された場合
※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、返金または交換のお手続きをさせていただきます。

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