ミュージックハウス　フレンズ 〒501-0112 岐阜県岐阜市鏡島精華3-5-9 青木ビル1F TEL:058-253-0224 FAX:058-253-0214 代表者:宮部　大造 店舗運営責任者:宮部 貴雄(通販部) 店舗セキュリティ責任者:宮部 貴雄 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日・祝祭日　11:00−18:00（土日休業）

領収書の発行につきまして
ご購入時に同梱するお買上明細が領収書扱いとなります。

また下記お支払い方法につきましては下記の書類・明細が領収書扱いとなります。
■お振込でのお支払いの場合
銀行振込：金融機関への振込依頼書・払込受領書
■代金引換配送
送り状伝票に付属の配送業者が発行 する代金引換金額領収書
■クレジットカード
クレジットカード会社が発行す るご利用明細書

尚、領収書の再発行に関しましては 「2重発行」扱いとなってしまう為、法令的な面からご対応致しかねますのでご理解ご了承くださいますようお願い致します。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2470910 ラクテン（ミユ−シ゛ツクハウスフレンス゛

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】クロネコヤマト 又は 佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

---

【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　9999円	330円
10000 　〜　29999円	440円
30000 　〜　99999円	880円
100000 　〜　299999円	1320円
300000 　〜　309999円	1650円
310000 　〜　329999円	1760円
330000 　〜　399999円	2200円
400000 　〜　599999円	2620円
600000 　〜　999999999円	3960円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

---

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】送料の御案内
※商品はクロネコヤマト、佐川急便、西濃運輸いずれかの配送業者で発送させていただきます。
※沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後2日以内に発送いた します。
予約商品の場合は、商品入荷後のご発送となりますので予めご了承ください。

---

アナログレコードのみのカート内の税抜き合計金額が１万円以上の場合は 送料はサービスになります。
※クレジットカードは対象外です。

---

ご注文頂いて当店が送料を再計算しメールいたします
（送料サービスの場合は送料を差し引いてメール致します。）

---

中継料金は別途となります。

---

まとめ買いの場合は当店で1個口に出来ると判断した物は1個口分の送料に致します。
当店からのメールにて送料の割引の有無をお知らせいたします。
(なるべく努力して1個口になる様に致します。)
申し訳御座いませんが、海外発送は致しません。
例1
DJセット　×　1
レコード　何枚でもOK
送料はDJセット分の送料のみでOKです。
例2
ターンテーブル　 ×　1
レコード　税抜き価格で1万円以上(現金でお支払い)
の場合は送料は無料です。
例3
カートリッジ　×　1
レコード 　税抜き価格で1万円以上(現金でお支払い)
の場合は送料は無料です。

---

その他ご注意
・追加の場合、ご注文の当日中・平日でしたら16：30、土日14:00までに何らかの形でご連絡を頂けますようお願いいたします。
ご連絡をいただけない場合、同梱の発送は致しかねます。

配送は、全ての商品が揃ってからの一括配送となります。
分割配送の場合は、送料が別で発生致します。

---

日付指定
日付のご指定は3日後〜5日先までになります。

時間指定
配送希望時間のご指定がいただけます。

指定なし
午前中
12時-14時 (クロネコヤマトは不可)
14時-16時
16時-18時
18時-20時
19時-21時

※又、一部の大型商品は配送指定を承れない場合が御座います。
※交通事情・その他の理由により指定時間にお届けできない場合もあります。

---

【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

60サイズ

572円

572円

561円

506円

506円

506円

506円

506円

550円

550円

561円

572円

1452円

80サイズ

706円

660円

637円

594円

594円

594円

594円

594円

616円

616円

638円

649円

2068円

100サイズ

869円

770円

715円

671円

671円

671円

671円

671円

696円

696円

726円

770円

2706円

120サイズ

867円

1067円

898円

825円

825円

825円

825円

825円

891円

902円

990円

990円

3355円

140サイズ

1265円

1067円

968円

902円

902円

880円

880円

880円

902円

902円

990円

990円

4026円

160サイズ

1661円

1364円

1199円

1089円

1023円

928円

935円

978円

1144円

1111円

1188円

1254円

4675円

170サイズ

2475円

1969円

1694円

1518円

1518円

1243円

1254円

1331円

1606円

1540円

1694円

1793円

14072円

180サイズ

2816円

2420円

1848円

1639円

1639円

1320円

1320円

1419円

1738円

1672円

1848円

1958円

16448円

200サイズ

3674円

2882円

2376円

2090円

2090円

2002円

1672円

1793円

2222円

2134円

2365円

2519円

21200円

220サイズ

7535円

5665円

5060円

4895円

4070円

3795円

3795円

3795円

4510円

4510円

4895円

5555円

25952円

240サイズ

10065円

7425円

6600円

6380円

5170円

4895円

4895円

4895円

5830円

5830円

6325円

7315円

35456円

260サイズ

12595円

9185円

8140円

7865円

6325円

5995円

5995円

5995円

7150円

7150円

7810円

9075円

44960円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

---

大型宅配便

【備考】送料の御案内
※商品はクロネコヤマト、佐川急便、西濃運輸いずれかの配送業者で発送させていただきます。
※沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後2日以内に発送いた します。
予約商品の場合は、商品入荷後のご発送となりますので予めご了承ください。

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アナログレコードのみのカート内の税抜き合計金額が１万円以上の場合は 送料はサービスになります。
※クレジットカードは対象外です。

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ご注文頂いて当店が送料を再計算しメールいたします
（送料サービスの場合は送料を差し引いてメール致します。）

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中継料金は別途となります。

---

まとめ買いの場合は当店で1個口に出来ると判断した物は1個口分の送料に致します。
当店からのメールにて送料の割引の有無をお知らせいたします。
(なるべく努力して1個口になる様に致します。)
申し訳御座いませんが、海外発送は致しません。
例1
DJセット　×　1
レコード　何枚でもOK
送料はDJセット分の送料のみでOKです。
例2
ターンテーブル　 ×　1
レコード　税抜き価格で1万円以上(現金でお支払い)
の場合は送料は無料です。
例3
カートリッジ　×　1
レコード 　税抜き価格で1万円以上(現金でお支払い)
の場合は送料は無料です。

---

その他ご注意
・追加の場合、ご注文の当日中・平日でしたら16：30、土日14:00までに何らかの形でご連絡を頂けますようお願いいたします。
ご連絡をいただけない場合、同梱の発送は致しかねます。

配送は、全ての商品が揃ってからの一括配送となります。
分割配送の場合は、送料が別で発生致します。

---

日付指定
日付のご指定は3日後〜5日先までになります。

時間指定
配送希望時間のご指定がいただけます。

指定なし
午前中
12時-14時 (クロネコヤマトは不可)
14時-16時
16時-18時
18時-20時
19時-21時

※又、一部の大型商品は配送指定を承れない場合が御座います。
※交通事情・その他の理由により指定時間にお届けできない場合もあります。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

60サイズ

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

80サイズ

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

100サイズ

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

120サイズ

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

140サイズ

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

160サイズ

1661円

1364円

1364円

990円

990円

990円

990円

990円

1045円

1320円

1320円

1320円

3850円

170サイズ

2322円

1825円

1555円

1382円

1274円

1123円

1112円

1199円

1469円

1404円

1555円

1652円

4708円

180サイズ

2624円

2030円

1706円

1501円

1361円

1188円

1177円

1285円

1598円

1534円

1706円

1814円

4708円

200サイズ

3445円

2657円

2225円

1944円

1760円

1534円

1512円

1652円

2074円

1987円

2214円

2365円

5258円

220サイズ

7398円

5562円

4968円

4806円

3996円

3726円

3726円

3726円

4428円

4428円

4806円

5454円

25952円

240サイズ

9882円

7290円

6480円

6264円

5076円

4806円

4806円

4806円

5724円

5724円

6210円

7182円

35456円

260サイズ

12366円

9018円

7992円

7722円

6210円

5886円

5886円

5886円

7020円

7020円

7668円

8910円

44960円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

---

メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】※クリックポストもしくは定形外郵便での発送となります。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

---

当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

備考
代替品がご用意出来ない時は、お客様にご連絡の上、大変申し訳ありませんが、商品代金を銀行振込にて返金させて頂きます。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の不良、誤発送の場合。
その場合はお手数ですが一週間以内にご連絡の上、着払いにてご返送下さい。
連絡を頂いた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。お客様からの商品が到着後、不良個所を当店にて確認の上、代替品をお送りさせて頂きます。

アナログレコードの場合 不良商品以外の返品、交換は、お断りさせていただきます。
スクラッチ、頭だしによる針飛び、聴くには支障のない盤の曲がり、反りに関しては交換いたしかねます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
058-253-0224

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
501-0112

住所
岐阜県岐阜市鏡島精華3-5-9　青木ビル1F　ミュージックハウスフレンズ

電話番号
058-253-0224

FAX番号
058-253-0214


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

レコードについてのお願い

当店でご紹介している商品のほとんどは、輸入盤となります。
その為、レーベルのシールの貼り間違いや、軽いソリやキズ、輸入時についてしまうジャケットの折れやキズがある場合があります。
お送りする商品は、もちろん新品の商品ですが、輸入盤特有のこういった点をご了承の上、ご利用をお願いいたします。

※再発の商品もご紹介しておりますが、BOOT再発の盤もございます。ご了承の上、ご購入をお願いします。

アナログレコードの場合
不良商品以外の返品、交換は、お断りさせていただきます。 スクラッチ、頭だしによる針飛び、聴くには支障のない盤の曲がり、反りに関しては交換いたしかねます。
アナログ盤は、商品の特性上、レコード・プレーヤーの設定等によって、音トビ等の問題が発生することがあります。
当店にてお客様から返送いただいた商品の問題箇所を確認した際、当店のレコード・プレーヤーの設定で音トビ等の問題が発生せず、代替品をお送りしても、お客さまの使用しているレコード・プレイヤーでは返品のあった商品と同じ問題が発生する可能性が高いと判断した場合、お客様にご連絡致します。

当店が基準とするプレーヤーの設定
当店がレコードの検盤を行う際には、レコード・プレイヤーはTechnics　SL1200MK3D、カートリッジはShure　M44Gを使用し、メーカー指定の方法でカートリッジを取り付け、針圧を1.5〜2グラムに設定して検盤を行います。この設定でレコード盤、及び録音されている内容に異常が認められた場合のみ不良盤として取り扱わせて頂きます。

CDの場合
当店では細心の注意を払い梱包も致しますが、CDケースの割れ・傷は大変申し訳御座いませんが返品・交換は致しかねます。
お客様の責任でキズや破損が生じた商品、使用済みの商品の場合は返品致しかねます。

※商品パッケージの傷み（擦り傷や箱の潰れ,多少の破れなど）に関しましては、商品の中身に支障がない場合、商品の特性上、弊社では原則として商品交換及び返品はお受け致しかねます。 商品パッケージに過度なダメージのある商品に関しましては、商品ページにて記載させて頂き、B級品として販売させて頂いております。 通常商品をご購入頂き、商品パッケージに過度なダメージが見られました場合、運送事故の可能性が御座います。 届きました梱包箱を処分なさらずに、お荷物を持ってこられたドライバー、もしくは配達営業所へご連絡いただき、配達業者様確認のうえご対応とさせて頂きます。

ミュージックハウスフレンズ
岐阜県岐阜市鏡島精華3-5-9　青木ビル1F
TEL 058-253-0224
info@mh-friends.com

■売買契約の成立について

お客様と当社の売買契約は、当社からご注文商品を発送した事をお伝えする「商品発送」の電子メールがお客様に到達した時点で成立いたします。なお、ご注文商品が分納となる場合は分納される商品毎に売買契約が成立いたします。

本サイトでのご注文手続きの際に表示される「注文完了画面」または、ご注文受付連絡・ご注文内容確認のために当社より自動送信される電子メールは、お客様からのご注文申込を確定するためのものとし、売買契約成立を示すものではございません。

当社は、ご注文申込及び売買契約に対して、下記の場合に無条件でご注文をお断りさせて頂き売買契約の解除をすることができることといたします。

(1) 個人情報に虚偽の事実が認められた場合
(2) 数量限定商品で手配可能数量を超えたご注文をいただいた場合
(3) 本サイトに表示された価格が市場相場等と比較して誤っている事が明らかな場合
(4) 転売または営利目的と判断されるご注文の場合
(5) その他、当社がご注文のお断りまたは売買契約の解除の必要を認めた場合

■保証規定・保証期間 保証規定は下記の保証によって構成されており、保証期間は次の表に記載されているものとなります。

保証の種類	保証規定	保証期間
フレンズ保証	フレンズが代理店を務める商品と直輸入品に適用されます。	購入日より１年間 （一部商品を除く）
メーカー/代理店保証	メーカーおよび国内代理店による輸入品に関しては、それらのメーカー、代理店が規定する保証が適用されます。	各メーカー、代理店の保証規定に順ずる。
国内外メーカー保証	国内にサービスセンターを有するメーカーに関しては、メーカー側で規定する保証が適用されます。	各メーカー、代理店の保証規定に順ずる。

■フレンズ保証及びメーカー/代理店保証について

フレンズでは、フレンズの取り扱う商品をお客様に安心してご利用いただくために保証規定を設けております。

ご購入より1年間の保証期間内(一部製品を除く）において、取扱説明書などの内容に基づき正常な使用方法でご使用中に発生した故障については、無償で修理、若しくは交換いたします。保証期間内であるかどうかは、商品添付の保証シール記載のコードで判断致し、保証書の代わりと致します。(保証シールが保証書フレンズ保証の場合のみ)


保証期間 : お買い上げ日より1年間
※ただし、ソフトウェア、付属品、消耗部品は省く。


保証期間内でも下記のいずれかに該当する場合は、本保証規定の対象外となり、有償での対応とさせていただきます。
但し、一部商品においては部品の在庫切れなどの理由により修理をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。


1. お取扱方法が不適当なために生じた故障の場合。
2. 当社(フレンズ)以外で修理された場合。
3. 本製品に異常がなく、他の部分、他の機器に異常があり、点検により改善した場合。
4. お客様自身が行った調整や修理作業が原因となる故障および損傷。また、本製品に対して改造が施された場合。
5. お買い上げ後の取扱場所の移動、落下等による故障及び損傷。
6. 天災（火災、塩害、ガス害、地震、落雷、風水害、その他）による故障及び損傷した場合。
7. 製品に何らかの理由で異物が付着、又は流入したことによる故障および損傷とみなされた場合。
8. 落下等、外部から衝撃を受けたことによる故障、および損傷とみなされた場合。
9. 異常電圧・指定外使用電源による故障及び損傷とみなされた場合。
10. 消耗部品（電池、電球、ヒューズ、LED、イヤーパッド、その他各種パーツ）等を交換する場合。
11. 製品の外装の開封ならびに部品等を交換された場合。
12. 通常のメンテナンスが必要とみなされた場合（例：内部清掃、ケーブル交換等）。
13. メーカーおよび代理店の判断により保証外とみなされた場合。
14. 弊社(フレンズ)にてチェックした上で不具合の症状が再現されない場合。
15. 譲渡・転売・中古販売・オークション等でご購入された商品の場合。
16. 当店からお願いをさせて頂いた返送期限を過ぎての返送となってしまった場合。


機器についての保証は日本国内のみにおいて有効になります。
また、いかなる場合においても商品の仕様、及び故障から生じる損害、（周辺機器の損害、事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他金銭的被害）に関して弊社は一切の責任を負いません。


【初期不良および保証期間内の商品の修理・交換について】
商品受領時、または発送される際には以下をご確認お願いいたします。
・商品をお受け取り後、直ちに商品内容および数量、商品内容をご確認ください。


・フレンズへ商品をご返送いただく前に、保証コード、故障や初期不良、破損等の症状を事前にフレンズまでご連絡お願いいたします。

ご購入後、お客様が商品を注文してから1週間以内に弊社(フレンズ)宛に連絡おねがいいたします。一週間以上経過後にお申し出があった場合、受付できないことがありますので予めご了承ください。

・不良品でないことが判明した場合は大変恐縮では御座いますが往復の送料はお客様のご負担となります。

・商品内容を確認の上、商品をご返送いただく際に必要なRAJ番号(返品承認番号)を発行致します。

RAJ番号発行後、1週間以内に商品をご返送いただけない場合、キャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。

送り状の備考欄に、「RAJ番号」を分かりやすくご記入いただき、商品の箱には何も記載しないようお願い致します。

・本来の商品に付属してない、修理に関係のない付属品はお預かりできませんので予めご了承ください。

・デジタル機器等の、お客様がメモリーされた情報等は修理により消失してしまう場合がございますので、その際の責任は負いかねますので予めご了承ください。

・運送中での破損事故防止のため、梱包には十分注意してください。

・お問い合わせいただく際には、必ず受注番号をお知らせください。

・お問い合わせ頂く際には、フレンズホームページのお問い合わせフォーム よりお願いいたします。
・サポートは行き違いを防止する為、メールのみに限らせて頂きます。なお、お電話で状況の確認が必要と当社が判断がある場合、お電話をお願いさせて頂きます。
・お問い合わせを頂くことなく返品頂いた場合は、対応いたしかねますので予めご了承願います。

・商品に添付された納品書、保証書は紛失なさらないよう保管をお願いいたします。
※保証シールを紛失されてしまわれた場合
再発行は可能で御座いますが、手数料として送料含 5000円(沖縄・離島の場合、別途お支払いをお願い)のご負担をお願い申し上げます。

・規約でメーカー保証書が発行されている商品に関しましては、
　■メーカー保証書
　■当店発行の保証シール（当店での保証書の代わりとなります）
　を同時に保管を頂けますようお願い致します。
　当店でお買い上げを頂いたご注文内容や日時、お客様の情報を把握させて頂き、
　メーカーと迅速に連携を取らせて頂く為、ご協力をお願い致します。

・修理・交換のため商品を返品される際は、必ず同梱した保証書を商品(お買い上げ時の梱包材、箱、付属品等が全てそろっていること)と一緒にご返送をお願いいたします。

・製品を交換するか修理するかの最終的な判断は、当社またはメーカー、代理店にて行いますのでご了承ください。

・輸入代理広もしくはメーカーのダイレクトサポートとなる商品がございますので、その場合、お客様から輸入代理店もしくはメーカーへ直接ご連絡をお願いする場合がございますので予めご了承ください。

・商品の修理および交換品が用意できない場合は、商品代金を返金させて頂きますのでご了承ください。

・お客様ご都合での返品・交換はお受け致しかねます。

・万一商品が破損していたり注文と異なる商品だった場合は、到着後1週間以内にご連絡ください。

・商品梱包箱の破損・傷・汚れといった理由での交換はお受けできませんので、ご了承ください。

・RAJ番号発行の連絡と同時に、２週間の返送期限を設けさせて頂きます。 メーカーに返品する都合上、期限を過ぎての返送となった場合は、保証の適応が不可能となる場合が御座いますので、御了承頂けます様お願いを申しあげます。



【保証期間内の修理・交換について】

・保証期間内に商品が故障した場合、弊社(フレンズ)またはメーカー、代理店の保証規定に基づき、修理・交換を行います。

・保証期間外の場合や、弊社(フレンズ)またはメーカー、代理店にて保証対象外と判断した場合は、有償での対応とさせて頂きます。
但し、一部商品においては部品の在庫切れなどの理由により、有償での修理をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。



＜メーカー/代理店保証＞

1.保証期間や保証を受けられるかどうかの基準は商品によって異なる場合があります。その場合、本保証規定はメーカー、代理店保証に準じ適用いたします。

2.メーカーや代理店によっては、保証書期間内に無償の修理を受ける条件として、保証書の提示を要求する場合がありますので、本保証書は大切に保管をお願いいたします。保証書の提示がない場合、保証期間内であっても有償扱いの修理となる場合がございます。