会社概要

株式会社ＫＯＴＥＮ
〒264-0007 千葉県千葉市若葉区小倉町1255-2
TEL:043-214-1773 FAX:043-214-1775
代表者:河野　仁志
店舗運営責任者:河野　将久
店舗セキュリティ責任者:河野　将久
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先

ご注文は365日24時間受け付けております。
【お問合せ営業時間】
平日10：00〜16：00(土日祝日を除く)
上記時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日にご対応いたします。
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

領収書・納品書について
当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、納品書の同梱を廃止いたしました。
【ご注文確認メール】【発送完了メール】【ご購入履歴】をもって納品書に代えさせていただきます。
※納品書の同梱をご希望の方はご注文時にお知らせください。

●領収書について
ご購入履歴より発行可能でございます。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2351458 ラクテン（ＫＯＴＥＮラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●代金は配達された商品のお受け取り時に配達員にお支払いください。
●注文画面の配送方法欄で「宅配便」をご選択ください。
※配送方法に宅配便の表記がない場合は、代金引換はご利用いただけません。他のお支払方法をご選択ください。

【商品の受取を辞退された場合】
発送準備後のお客様ご都合によるキャンセルおよび変更はお受けいたしておりません。
往復送料、代金引換手数料をご請求いたします。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願いいたします。

※高額購入割引特典(15,000円以上ご購入の場合代引手数料 0円)
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　15000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー
2025年3月
日 月 火 水 木 金 土
23 24 25 26 27 28 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5
2025年4月
日 月 火 水 木 金 土
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】以下の時間帯をご指定することができます。
午前中 /14-16時 /16-18時 /18-20時 /19-21時

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、代金引換、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。
※3980円以上（沖縄県・離島は9800円以上/一部商品を除く）ご購入の場合 送料0円

■沖縄県・離島への配送について
一部の商品につきまして、沖縄県・離島への配送をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、当店にてご注文はキャンセルいたします。
配送不可商品につきましては各商品ページの商品選択欄に記載いたしますので、 必ずご確認くださいますようお願い申しあげます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 1023円 1023円 1023円 2640円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】以下の時間帯をご指定することができます。
《宅配便》
午前中 /12-14時 /14-16時 /16-18時 /18-20時 /18-21時 /19-21時

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、代金引換、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。

※3980円以上（沖縄県・離島は9800円以上/一部商品を除く）ご購入の場合 送料0円

■沖縄県・離島への配送について
一部の商品につきまして、沖縄県・離島への配送をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、当店にてご注文はキャンセルいたします。
配送不可商品につきましては各商品ページの商品選択欄に記載いたしますので、 必ずご確認くださいますようお願い申しあげます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 1023円 1023円 1023円 2640円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
・即日発送できない場合がございます。
・発送日の翌日〜翌々日でのお届けとなります。(宅配便と同様の日数)
・郵便受けに配達されます。
※郵便受けに入らない場合は不在票が投函されます。再配達のご依頼はお客様ご自身でお願いいたします。
・日時指定はできません。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送までに数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考●サイズ規定があるためクロネコゆうパケットにて配送できない商品がございます。
　配送方法は各商品説明欄に明記してありますのでご確認ください。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】・レターパックプラス（追跡サービスあり）でのお届けです。
・即日発送できない場合がございます。
・対面でのお渡しです。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送までに数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。
・損害賠償の対象ではございません。万が一、配達事故（紛失・盗難・破損など）が起きた場合でも、当店は責任を負いかねます。
・ご注文者様と受取人様の氏名が異なる場合…差出元にはショップ情報が記載され、[○○(ご注文者)様ご依頼]と明記いたします。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】・即日発送できない場合がございます。
・日時指定はできません。
・商品発送から到着まで2〜7日程度かかる場合がございます。
・基本的には郵便受けに配達されますが、入らない場合は対面でのお渡しとなります。
　ご不在の場合は不在票が投函されますので保管期限内に再配達のご依頼をお客様ご自身でお願いいたします。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送に数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。
・損害賠償の対象ではございません。万が一、配達事故（紛失・盗難・破損など）が起きた場合でも、当店は責任を負いかねます。
・ご注文者様と受取人様の氏名が異なる場合…差出元にはショップ情報が記載され、[○○(ご注文者)様ご依頼]と明記いたします。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
・発送後のキャンセルは承りかねます。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
※クレジットカード決済の場合は、ご注文キャンセル後ご請求が取消されます。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
定期購入のキャンセル・お届け日の変更等については、各お届け予定日の7日前までに、「定期購入・予約購入(申込み履歴)」画面よりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
お手続き方法は 楽天市場のヘルプページ をご参照ください。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

ご連絡をいただき受付手続き完了後、商品を[元払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、返金処理を行います。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの


●注意事項
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
・連絡後7日以内にご返送のない場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金


返品送料
お客様負担

備考
・商品返送時は「元払い」でご返送ください。
・往復送料、手数料、ラッピング代金をご負担いただきます。
・送料無料について：購入者様を対象としたサービスのため、返品の場合は実際に発生した送料をご負担いただきます。
・送料はお住まいの地域により異なります。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

ご連絡をいただいた後、案内に沿い商品を[元払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、交換ご希望商品を[着払い]で発送します。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの


●注意事項
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
・連絡後7日以内にご返送のない場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・商品返送時は[元払い]でご返送ください。
・送料はお住まいの地域により異なります。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

商品在庫がある場合は良品への交換にて対応いたします。(返品不可)

ご連絡をいただいた後、案内に沿い商品を[着払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、返金処理を行います。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの


●注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額


返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

【確認いたしましたら至急、交換の手配をいたします。】

1，ご連絡をいただき届いた商品の詳細をご教示ください。
(商品の状態、商品名や品番等)
2，確認次第、[引取交換]として商品を[元払い]にて発送いたします。
　当店宛の着払い伝票を同梱いたしますので梱包した返送品に貼り、配達員にお渡しください。
※商品在庫がある場合は交換にて対応いたします。(返品不可)
※交換可能な在庫がない場合、ご返金にて対応いたします。

到着時の箱や袋へ戻していただくだけで結構でございますので、封をしていただき返送のご準備をお願いいたします。
※破れていて使用できない場合などは、大変お手数ですが適当な段ボールや袋等に簡単に梱包していただけますと幸いでございます。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの


●注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
043-214-1773

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
受付時間10：00〜16：00（土日祝日除く）


■返送先

郵便番号
264-0007

住所
千葉県千葉市若葉区小倉町1255-2

電話番号
043-214-1773

FAX番号
043-214-1775


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの
●返品・交換のご注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
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セキュリティー・個人情報のお取り扱い
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その他のご注意
●撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色など異なる場合もございます。
●商品が身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しましては当社は責任を負いかねます。
●商品の使用方法がわからない場合は使用せず、お気軽にお問い合わせください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ＫＯＴＥＮ

〒264-0007 千葉県千葉市若葉区小倉町1255-2
TEL:043-214-1773 FAX:043-214-1775
代表者:河野　仁志
店舗運営責任者:河野　将久
店舗セキュリティ責任者:河野　将久
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

ご注文は365日24時間受け付けております。
【お問合せ営業時間】
平日10：00〜16：00(土日祝日を除く)
上記時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日にご対応いたします。

領収書・納品書について

当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、納品書の同梱を廃止いたしました。
【ご注文確認メール】【発送完了メール】【ご購入履歴】をもって納品書に代えさせていただきます。
※納品書の同梱をご希望の方はご注文時にお知らせください。

●領収書について
ご購入履歴より発行可能でございます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2351458 ラクテン（ＫＯＴＥＮラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●代金は配達された商品のお受け取り時に配達員にお支払いください。
●注文画面の配送方法欄で「宅配便」をご選択ください。
※配送方法に宅配便の表記がない場合は、代金引換はご利用いただけません。他のお支払方法をご選択ください。

【商品の受取を辞退された場合】
発送準備後のお客様ご都合によるキャンセルおよび変更はお受けいたしておりません。
往復送料、代金引換手数料をご請求いたします。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願いいたします。

※高額購入割引特典(15,000円以上ご購入の場合代引手数料 0円)

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　15000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2025年3月
日 月 火 水 木 金 土
23 24 25 26 27 28 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5
2025年4月
日 月 火 水 木 金 土
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

以下の時間帯をご指定することができます。
午前中 /14-16時 /16-18時 /18-20時 /19-21時

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、代金引換、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。
※3980円以上（沖縄県・離島は9800円以上/一部商品を除く）ご購入の場合 送料0円

■沖縄県・離島への配送について
一部の商品につきまして、沖縄県・離島への配送をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、当店にてご注文はキャンセルいたします。
配送不可商品につきましては各商品ページの商品選択欄に記載いたしますので、 必ずご確認くださいますようお願い申しあげます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 1023円 1023円 1023円 2640円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

以下の時間帯をご指定することができます。
《宅配便》
午前中 /12-14時 /14-16時 /16-18時 /18-20時 /18-21時 /19-21時

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、代金引換、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。

※3980円以上（沖縄県・離島は9800円以上/一部商品を除く）ご購入の場合 送料0円

■沖縄県・離島への配送について
一部の商品につきまして、沖縄県・離島への配送をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、当店にてご注文はキャンセルいたします。
配送不可商品につきましては各商品ページの商品選択欄に記載いたしますので、 必ずご確認くださいますようお願い申しあげます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 770円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 1023円 1023円 1023円 2640円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


・即日発送できない場合がございます。
・発送日の翌日〜翌々日でのお届けとなります。(宅配便と同様の日数)
・郵便受けに配達されます。
※郵便受けに入らない場合は不在票が投函されます。再配達のご依頼はお客様ご自身でお願いいたします。
・日時指定はできません。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送までに数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ●サイズ規定があるためクロネコゆうパケットにて配送できない商品がございます。
　配送方法は各商品説明欄に明記してありますのでご確認ください。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】

・レターパックプラス（追跡サービスあり）でのお届けです。
・即日発送できない場合がございます。
・対面でのお渡しです。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送までに数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。
・損害賠償の対象ではございません。万が一、配達事故（紛失・盗難・破損など）が起きた場合でも、当店は責任を負いかねます。
・ご注文者様と受取人様の氏名が異なる場合…差出元にはショップ情報が記載され、[○○(ご注文者)様ご依頼]と明記いたします。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 銀行振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】

・即日発送できない場合がございます。
・日時指定はできません。
・商品発送から到着まで2〜7日程度かかる場合がございます。
・基本的には郵便受けに配達されますが、入らない場合は対面でのお渡しとなります。
　ご不在の場合は不在票が投函されますので保管期限内に再配達のご依頼をお客様ご自身でお願いいたします。
・ラッピング商品・代金引換の場合はご利用いただけません。
・受注状況により発送に数日お時間をいただく場合がございます。
・ご注文点数により複数便へ分けて発送する場合がございます。
・損害賠償の対象ではございません。万が一、配達事故（紛失・盗難・破損など）が起きた場合でも、当店は責任を負いかねます。
・ご注文者様と受取人様の氏名が異なる場合…差出元にはショップ情報が記載され、[○○(ご注文者)様ご依頼]と明記いたします。

【商品発送のタイミング】
■コンビニ決済 / 振込
⇒営業日15時までにご入金を確認し不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）
■クレジットカード、後払い決済
⇒営業日15時までにご注文いただき不備等ない場合は最短で当日発送いたします。（土・日・祝除く）

※繁忙期や注文状況により変更がある場合がございます。
"ショップからのお知らせ"を必ずご確認ください。
※配送混雑・在庫状況によりご案内・発送が前後する場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
・発送後のキャンセルは承りかねます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

※クレジットカード決済の場合は、ご注文キャンセル後ご請求が取消されます。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

定期購入のキャンセル・お届け日の変更等については、各お届け予定日の7日前までに、「定期購入・予約購入(申込み履歴)」画面よりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
お手続き方法は 楽天市場のヘルプページ をご参照ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

ご連絡をいただき受付手続き完了後、商品を[元払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、返金処理を行います。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの


●注意事項
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
・連絡後7日以内にご返送のない場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金

返品送料

お客様負担

備考

・商品返送時は「元払い」でご返送ください。
・往復送料、手数料、ラッピング代金をご負担いただきます。
・送料無料について：購入者様を対象としたサービスのため、返品の場合は実際に発生した送料をご負担いただきます。
・送料はお住まいの地域により異なります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

ご連絡をいただいた後、案内に沿い商品を[元払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、交換ご希望商品を[着払い]で発送します。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの


●注意事項
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
・連絡後7日以内にご返送のない場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

・商品返送時は[元払い]でご返送ください。
・送料はお住まいの地域により異なります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

商品在庫がある場合は良品への交換にて対応いたします。(返品不可)

ご連絡をいただいた後、案内に沿い商品を[着払い]でご返送ください。
商品が当店へ到着確認次第、返金処理を行います。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの


●注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。

【確認いたしましたら至急、交換の手配をいたします。】

1，ご連絡をいただき届いた商品の詳細をご教示ください。
(商品の状態、商品名や品番等)
2，確認次第、[引取交換]として商品を[元払い]にて発送いたします。
　当店宛の着払い伝票を同梱いたしますので梱包した返送品に貼り、配達員にお渡しください。
※商品在庫がある場合は交換にて対応いたします。(返品不可)
※交換可能な在庫がない場合、ご返金にて対応いたします。

到着時の箱や袋へ戻していただくだけで結構でございますので、封をしていただき返送のご準備をお願いいたします。
※破れていて使用できない場合などは、大変お手数ですが適当な段ボールや袋等に簡単に梱包していただけますと幸いでございます。

詳細につきまして別途ご案内を差し上げます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの


●注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

043-214-1773

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

受付時間10：00〜16：00（土日祝日除く）

返送先

郵便番号

264-0007

住所

千葉県千葉市若葉区小倉町1255-2

電話番号

043-214-1773

FAX番号

043-214-1775

キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前にご連絡のうえ当店からの案内をご確認ください。
無断で返送された場合は対応いたしかねます。


●返品・交換を承れない対象
以下の場合は返品・交換対応いたしかねます。
・返品交換の事前連絡なく返送されたもの
・商品到着後8営業日以上経過したもの
・ご使用されたもの / お客様のもとで傷や汚れが生じたもの / お直し、洗濯、クリーニングをされたもの
・パッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等が破損または処分されたもの
・未使用と判断できないもの
・アウトレット商品
・ベビー用品/アンダーウェア/タイツ/ヘアブラシ/カトラリー/インソール/飲料品など、衛生問題に関わるもの
●返品・交換のご注意事項
・返品交換の理由、商品状態の詳細を伺います。
　不良の場合：可能であれば撮影画像を当店メールまたは各モールメッセージよりお送りください。
・交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることができかねるため、返品対応いたします。
・別商品との交換は対応いたしかねます。
・返送の際には必ず適当なサイズの箱や袋に入れてご返送ください。
・商品返送時はパッケージ、袋、箱、付属品、説明書、下げ札、表示タグ等、付属品を全てご返送ください。
付属品が不足している場合は返品をお断りする場合がございます。

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