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- ・店舗に関するお問い合わせに関しましては 問い合わせフォームよりお願いいたします。
商品に関するお問い合わせに関しましては各商品ページの問い合わせフォームよりお願いいたします。
・在庫数のお問い合わせに関しましては、基本お答えしておりません。
取り寄せ、予約以外の商品は基本的に在庫品とお考えください。
（店頭販売も行っておりますので売り違いの場合がございます。）
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お客様のご使用メールのアドレスの確認、削除フォルダ、迷惑フォルダ、メールの振り分け設定、
プロバイダ設定のご確認をお願いいたします。
弊社では、お客様ご登録のアドレスに自動配信しております。
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※物量増加に伴い【運送会社】【送り状ナンバー】記載の出荷完了メールが予告なく翌日以降となる場合がございます。
ご理解ご了承お願いいたします。
・土日祝祭日、ハイシーズンなどの店頭繁忙期は、お電話のご対応は
大変お時間をいただきますので 問い合わせフォームよりお願いいたします。
- 有限会社ステップ
- 〒813-0017 福岡県福岡市東区香椎照葉3-4-10
- TEL:092-663-8330 FAX:092-661-4555
- 代表者:大庭 哲浩
- 店舗運営責任者:大庭 哲浩(インターネット事業部)
- 店舗セキュリティ責任者:大庭 哲浩
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
| 日 | 11:00 〜 21:00 |
| 月 | 11:00 〜 21:00 |
| 火 | 11:00 〜 21:00 |
| 水 | 11:00 〜 21:00 |
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※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
ご注文後のキャンセルについて
※ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。
あらかじめご了承ください。
ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後30分以内であれば原則的に可能です。
必ずお電話にてご連絡下さい。（時間帯によりできない場合もあります）。
営業時間外の場合は30分以内にメールにてご連絡下さい。
その後のキャンセルに関しては商品代金10％をご請求させ ていただきます。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
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※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
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お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
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- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
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後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
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- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、その他
- 【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
※大型商品につきましては代金引換でのご注文は対応できかねます。
ご理解ご了承お願いいたします。
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便(その他)
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
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※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
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2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
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ご指定がない場合、前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※商品の発送に関しましては別倉庫より発送の場合出荷まで1日〜2日ほどお時間を頂く場合がございます。
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予約商品について
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また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便でお送りします。
※大型荷物に関しましては西濃運輸、トールエクスプレスにてお送りします。
※ご注文画面の配送予定に表示されますお届け日に関しましてはあくまで目安となりますのでご理解ご了承お願いいたします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 1600円 1300円 1300円 1050円 1050円 1150円 1050円 900円 900円 900円 850円 850円 1600円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 大型宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【備考】
●SUP（インフレータブルボード）など → ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれか
※運送会社はお選び出来ませんのでご理解ご了承お願い致します。
【出荷、配送について】
大型商品の配送は別倉庫のため、平日の13時までに正常にご注文受理が出来たお客様のみ即日出荷させて頂きます。
※商品の発送、出荷完了、のご連絡に関しましては別倉庫より発送の場合1日〜2日ほどお時間を頂く場合がございます。
※出荷完了、のご連絡に関しましては別倉庫より発送の場合1日〜2日ほどお時間を頂く場合がございます。
※別倉庫からの発送、店舗からの発送に関しましてはお選び出来ませんのでご理解ご了承お願いします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※お支払方法が銀行振り込みの方、土日祝祭日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等のご注文処理対応の方は出荷、配送が出来ません。
ご指定いただいても一切対応できませんのでご遠慮ください。
【日時指定について】
運送会社の都合上、大型荷物の日時指定ができません。
ご注文いただいた商品は指定の運送会社にて発送いたします。
追跡確認などは発送完了メール内にお問い合わせ番号を記載しております。
確認される方はホームページで追跡確認をお願いします。
【お届けまでにかかる日数】
地域によって異なりますが、商品出荷後およそ1日〜5日でのお届けとなります。
※北海道、沖縄、離島へのお届けについて
大型商品に関しましては陸便のため、お届けが大幅に遅れることがございますのであらかじめご了承ください。
【配送方法について】
「営業所止め送料無料」の記載がある場合は、離島を除き、送料無料。
※沖縄本島は営業所止めで送料無料となります。
※営業所または、港でのお受け取りとなりますのでお客様ご自身で受け取りをお願いします。
ご自宅までは配送できませんのでお気を付けください。（インフレータブルSUPは除く）
※お取り寄せ商品、離島などによっては、西濃運輸からトールエクスプレスへの変更がされる場合がございます。
【離島への発送について】
離島への発送に関しましては、下記の送料が追加されます。
※沖縄本島は除く
【サーフボード】 営業所止めで（港止め）一律 7,000円 プラスさせて頂きます。
【パドルボード】 営業所止めで（港止め）一律 9,000円 プラスさせて頂きます。
【クリアカヤック】 営業所止めで（港止め）一律 16,000円 プラスさせて頂きます。
【インフレータブルSUP】 自宅までの配送で一律 5,000円 プラスさせて頂きます。
【1ピースパドル】 営業所止めで（港止め）一律 3,000円 プラスさせて頂きます。
【2ピースパドル】 自宅までの配送で一律 2,000円 プラスさせて頂きます。
※送料分の金額追加のタイミングに関しましてはご注文確定時ではなく、
ご注文後当店での受注作業完了後となりますのでご理解ご了承お願いいたします。
ご不明な場合は、注文前にお問い合わせください。
【キャンセル、受取拒否について】
発送完了後のキャンセル、受取拒否は一切お受けできません。
（発送は発送完了メール配信前に完了しております。） 万が一お客様都合のキャンセルが発生した場合、配送商品の引き戻し料金が発生します。
実際にかかる往復の送料プラスキャンセル手数料（商品代金10％）をご請求させ ていただきます。
【その他】
初期不良などあった場合通常運送業者を手配しお伺いしますが、大型商品の場合配送会社を手配することが出来ません。
誠にお手数では御座いますがご自身でトールエクスプレス、西濃運輸の営業所に持ち込み頂いております。
十分にご理解頂いたうえで、ご購入の判断をお願い申し上げます。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 120サイズ 5000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 5000円 180サイズ 9000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 9000円 200サイズ 9000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 9000円 220サイズ 9000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 9000円 240サイズ 9000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 9000円 260サイズ 9000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 3000円 9000円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 大型宅配便
- 【業者】 西濃運輸
- 【備考】
●サーフボード、SUP（ハードボード）、1ピースパドル、2ピースパドルなど → 西濃運輸、またはトールエクスプレス、のいずれか
※運送会社はお選び出来ませんのでご理解ご了承お願い致します。
【出荷、配送について】
大型商品の配送は別倉庫のため、平日の13時までに正常にご注文受理が出来たお客様のみ即日出荷させて頂きます。
※商品の発送、出荷完了、のご連絡に関しましては別倉庫より発送の場合1日〜2日ほどお時間を頂く場合がございます。
※出荷完了、のご連絡に関しましては別倉庫より発送の場合1日〜2日ほどお時間を頂く場合がございます。
※別倉庫からの発送、店舗からの発送に関しましてはお選び出来ませんのでご理解ご了承お願いします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※お支払方法が銀行振り込みの方、土日祝祭日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等のご注文処理対応の方は出荷、配送が出来ません。
ご指定いただいても一切対応できませんのでご遠慮ください。
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「営業所止め送料無料」の記載がある場合は、離島を除き、送料無料。
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ご自宅までは配送できませんのでお気を付けください。（インフレータブルSUPは除く）
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※沖縄本島は除く
【サーフボード】 営業所止めで（港止め）一律 7,000円 プラスさせて頂きます。
【パドルボード】 営業所止めで（港止め）一律 9,000円 プラスさせて頂きます。
【クリアカヤック】 営業所止めで（港止め）一律 16,000円 プラスさせて頂きます。
【インフレータブルSUP】 自宅までの配送で一律 5,000円 プラスさせて頂きます。
【1ピースパドル】 営業所止めで（港止め）一律 3,000円 プラスさせて頂きます。
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- メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパケット
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
ゆうパケットでお送りします。
- 【送料料金表】 全国一律料金：290円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 メール便発送の商品は保管場所の都合により、宅配便での発送に変更させていただく場合が御座います。その場合の送料追加はございません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
お客様のご都合による返品（受取り拒否など）はお受けできかねますのでご了承ください。
お客様のご都合によりますキャンセル・返品はお受けしておりませんのでご了承下さい。
別の商品との交換でお願いします。
商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。
商品に関してのカラーやサイズなどのご不明な点、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせをお願い致します。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品交換の場合は在庫がある商品にかぎり交換対応させていただきます。
※在庫が無い場合は、他の同額商品への交換をお願いしております。
交換時の往復送料はお客様の負担とさせて頂いております。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
下記の場合は、交換には応じられませんのでご理解願います。
・使用した商品 ・タグ／箱／袋／保証書等付属品が完備していない状態の商品
・予約または取り寄せ商品
・手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラ。
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・試着は可能ですが一度ご使用になられた場合。
※ラッシュガード、ウェットスーツやTシャツ、靴下、アンダーシャツ等の下着・肌着は試着後の交換は不可になります。
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■商品等の不具合による返金
備考
商品の（クレーム）初期不良・破損の返品（弊社都合による返品）の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、 お知らせさせて頂く住所までご返送頂くことになります。
※クレーム対象になるかどうかは、当社に写真をメールにて送付いただいた後に判断させていただきます。
クレーム対象と判断した場合は、当社指定の運送会社の着払いにて返送ください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
ご注文商品は当店にて厳重に検品し梱包して発送しておりますが、万が一商品不具合、配送時の破損、お届け商品違いなどございましたら当店まで至急ご連絡ください。
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返品送料
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再送料
店舗負担
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■キャンセル・返金・交換連絡先
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お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧
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客様のご覧になるパソコン環境やモニターによって実際の商品と商品画像の色が若干異なる場合がございますのでご了承ください。
ご購入後にイメージと違った場合でも返品・交換に応じかねますので「色・サイズ」などについてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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福岡県福岡市東区香椎照葉3-4-10
電話番号
092-663-8330
FAX番号
092-661-4555
備考
交換のご連絡受付期限は商品到着後7日以内とさせていただいております。
お客様のお手元に到着後7日以上経過した商品の返品・交換については応じられませんのでご了承ください。
また商品到着時にはお手数でも必ず商品をご確認いただきますようお願いいたします。
・良品／不良品、使用済み／未使用に関わらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただく場合がございます。）
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
【免責事項 】
1: 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害に関しましても、 弊社では一切の責任を負わないものとします。
2: 商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。 弊社では一切の責任を負わないものとします。
【代引での長期不在・受取辞退（拒否）について】
1) 代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
・受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、 往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天市場に悪質ユーザとして通告させていただきます。
なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。
（通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります）
（送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。）
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取（詐欺罪）などの可能性がございますので警察に通報致します。
お客様と当社の間で問題が生じた場合、双方誠意を持って協議し、できる限り円満に解決するものとします。
問題が協議によって解決できない場合には、福岡簡易裁判所又は福岡地方裁判所を専属管轄裁判所とします。
商品保証について
商品に係る保証条件については、商品に添付されるメーカーの保証書に定めるところによります。 メーカー保証書添付がない場合は納品書を必ず保管下さい。 保証書代用とさせて頂きます。 NEWモデルは、おおよそ1年間保証、旧作商品は、メーカーにより保証期間の設定が異なります。
![社会的責任[CSR]](https://r.r10s.jp/com/img/logo/rakuten_csr_116x20.gif){kind=logo}
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