この度は大切なクリスマスプレゼントに不備があり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。特別な日のために選ばれたプレゼントがこのような状態であったこと、心よりお詫び申し上げます。 サンタさんからのプレゼントなので大人も答えるのに 交換する文言は難しいとは思いますが 『サンタさんもお子さんの悲しい顔を遠くから見て新しいものを送ってもらえた』といった形で再度お子様にお渡し願えないでしょうか？ お子様の心まで傷つけてしまうこと本当に申し訳なくすまない気持ちでいっぱいです。 この度は申し訳ございませんでした。