お支払について
・お支払い方法は、クレジットカード・コンビ二決済・代金引換・銀行振込他からお選びいただけます。
・ご入金が確認出来次第、通常、当日〜3日営業日以内に発送いたします。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2126446 ラクテン（エ−ルネツトラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　30000円 330円
30001 　〜　100000円 550円
100001 　〜　200000円 880円
200001 　〜　300000円 990円
300001 　〜　500000円 1430円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
・都道府県別に送料が異なります。（送料無料商品を除く。）
・受注確定後、当日〜3営業日以内で配送を行っております。
・一部の商品につきましてメーカー取り寄せのため日数がかかる場合がございます。その際はメールにて納期のご連絡を差し上げます。
・欠品またはメーカー都合による急な廃番により、納期の遅延または商品のご提供ができない場合がございます。納期遅延等が発生した場合、メールにてご連絡を差し上げます。
・ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸のいづれかで発送いたします。お客様による指定はできません。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】【配送について】
弊社指定会社（日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便他）にて配送を行います。お客様からの配送業者のご指定はできません。また、受け取り時、事前に電話等にて配送のご連絡をするサービスは行っておりません。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜3営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜3営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通状況の諸事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。予めご了承をお願いいたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1200円 850円 750円 650円 650円 650円 650円 650円 750円 750円 900円 900円 2200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考北海道への配送につきまして購入合計金額が3980円以上の場合、送料といたしまして880円を発送時に追加加算いたします。予めご了承をお願い致します。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】 商品の発送について
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-3営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-3営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

About shipping
Unless otherwise specified
In case of prepayment (e.g. bank transfer) ⇒It will be shipped in 1-3 business days after payment is confirmed.
For other payment methods (e.g. credit card) ⇒It will be shipped within 1-3 business days after the order is confirmed.
In the case of prepayment, the estimated delivery date may vary depending on the timing of your payment.

送料について
送料につきましては、発送地域により送料が異なりますので、ご注文いただきましたら弊社より送料を提示させていただきます。お客様との購入金額の同意確認後にご注文を確定させていただき、発送させていただきます。
なお、配送業者や商品の大きさ・重さによって送料が決まるため、即日の回答が困難な場合がございます。数日お待ちいただきますよう、お願いいたします。

About shipping charges
Shipping charges vary depending on the shipping area, so we will provide you with the shipping charges when you place your order. We will confirm your order and ship your order after confirming your agreement on the purchase price.
Please note that it may be difficult to provide an immediate response because shipping costs are determined by the shipping company and the size and weight of the item. Please allow a few days for a response.

配送について
土日祝・通関・お支払いの遅れ・配送料の確認などにより、お届け日時が遅延する場合がございます。
商品が発送されると、注文追跡番号が記載された確認メールが送信されます。この注文追跡番号を使用して、荷物が現在どこにあるかを追跡することができます。
現在、各国で、付加価値税(VAT)・商品サービス税（GST）など、税制の変更などが行われている影響で、現地での配送や通関手続きが困難になるなどの恐れがございます。
楽天公式の海外転送サービス「楽天グローバルエクスプレス」では、受付停止対象国への配送が可能な場合もございます。ぜひ、海外転送サービスのご利用をご検討ください。

About Delivery
Delivery date and time may be delayed due to Saturdays, Sundays, holidays, customs clearance, payment delays, and delivery charge confirmations.
Once your package has been shipped, you will receive a confirmation email with an order tracking number. You can use this order tracking number to track where your package is currently located.
Please be aware that local delivery and customs clearance procedures may be difficult due to changes in the value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), and other tax systems currently in effect in many countries.
Rakuten's official international forwarding service, Rakuten Global Express, may be able to deliver to the countries subject to the suspension. Please consider using our international forwarding service.

関税・税金について
荷物が配送国・地域に到着した後に、関税・輸入税等が請求される場合があります。これらの料金は、お客様に別途お支払いいただく必要がございます。詳しくは、国・地域の税関にお問い合わせください。

About Duties and Taxes
Custom duties and import taxes may be charged after the package arrives in the delivery country/region. These charges must be paid separately by the customer. For details, please contact your country/region's customs office.

禁止・制限事項
禁止・制限事項は国によって異なります。詳しくは税関に事前にご連絡いただき、商品が配送可能かをご確認ください。
※税関で没収された場合、返金を行っておりません。予めご了承ください。

Prohibitions and Restrictions
Prohibitions and restrictions vary from country to country. For more information, please contact the customs office in advance to confirm that your goods are acceptable for delivery.
*We do not provide refunds in the event that items are confiscated by customs. Please understand this beforehand.

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料につきまして、ご注文確定後に商品の総重量を算出し、弊社よりご連絡致します。ご同意いただけましたら正式なご注文としてお受け致します。
We will calculate the total weight of the product after the order is confirmed and contact you regarding shipping charges. If you agree, we will accept your order as an official order.
送料は、配送運賃と梱包費、梱包材料費となります。
Shipping charges are for delivery freight, packaging, and packing materials.
配送に船便も可能です。お時間はかかりますが、運送費は安くなります。ご希望の方はご注文時に申し付けください。
Shipping by sea is also available. It will take longer, but the shipping cost will be lower. Please let us know at the time of order if you wish to have it shipped.

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1200円 850円 750円 650円 650円 650円 650円 650円 750円 750円 900円 900円 2200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考北海道への配送につきまして購入合計金額が3980円以上の場合、送料といたしまして880円を発送時に追加加算いたします。予めご了承をお願い致します。
消費税について
当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみ

返品送料
お客様負担




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社まで「お問い合わせ」にてご連絡をお願い致します。

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
05018079255

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
返品・返金をご希望の場合は下記までメールにてお問い合わせ下さい。大変申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせはご遠慮ください。 お問い合わせ先：info@ale-net.jp


■返送先

郵便番号
5090264

住所
岐阜県可児市鳩吹台２−５１

電話番号
05018079255

FAX番号
0574664495


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

返品について
●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後3日以内にメール連絡いただいたもののみお受けいたします。無連絡での返送はお受けいたしかねます。

●返品の送料・手数料の負担について
・弊社に原因のある際の返品
商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。
・お客様の都合による返品
サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。
・配送途中の破損などの事故がございましたら、配送会社までご連絡をお願い致します。配送会社が破損状況確認と引取を行います。
●返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込いたします。

●返品連絡先
　電話番号：0574-66-4435
　メールアドレス：ale-store@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒509-0264　岐阜県可児市鳩吹台2-51
　返送先名：エールネット株式会社
社会的責任[CSR]

お支払について

・お支払い方法は、クレジットカード・コンビ二決済・代金引換・銀行振込他からお選びいただけます。
・ご入金が確認出来次第、通常、当日〜3日営業日以内に発送いたします。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2126446 ラクテン（エ−ルネツトラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-30000円 330円
30001 -100000円 550円
100001 -200000円 880円
200001 -300000円 990円
300001 -500000円 1430円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。

配送について

・都道府県別に送料が異なります。（送料無料商品を除く。）
・受注確定後、当日〜3営業日以内で配送を行っております。
・一部の商品につきましてメーカー取り寄せのため日数がかかる場合がございます。その際はメールにて納期のご連絡を差し上げます。
・欠品またはメーカー都合による急な廃番により、納期の遅延または商品のご提供ができない場合がございます。納期遅延等が発生した場合、メールにてご連絡を差し上げます。
・ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸のいづれかで発送いたします。お客様による指定はできません。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【配送について】
弊社指定会社（日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便他）にて配送を行います。お客様からの配送業者のご指定はできません。また、受け取り時、事前に電話等にて配送のご連絡をするサービスは行っておりません。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜3営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜3営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通状況の諸事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。予めご了承をお願いいたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1200円 850円 750円 650円 650円 650円 650円 650円 750円 750円 900円 900円 2200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 北海道への配送につきまして購入合計金額が3980円以上の場合、送料といたしまして880円を発送時に追加加算いたします。予めご了承をお願い致します。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

商品の発送について
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1-3営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1-3営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

About shipping
Unless otherwise specified
In case of prepayment (e.g. bank transfer) ⇒It will be shipped in 1-3 business days after payment is confirmed.
For other payment methods (e.g. credit card) ⇒It will be shipped within 1-3 business days after the order is confirmed.
In the case of prepayment, the estimated delivery date may vary depending on the timing of your payment.

送料について
送料につきましては、発送地域により送料が異なりますので、ご注文いただきましたら弊社より送料を提示させていただきます。お客様との購入金額の同意確認後にご注文を確定させていただき、発送させていただきます。
なお、配送業者や商品の大きさ・重さによって送料が決まるため、即日の回答が困難な場合がございます。数日お待ちいただきますよう、お願いいたします。

About shipping charges
Shipping charges vary depending on the shipping area, so we will provide you with the shipping charges when you place your order. We will confirm your order and ship your order after confirming your agreement on the purchase price.
Please note that it may be difficult to provide an immediate response because shipping costs are determined by the shipping company and the size and weight of the item. Please allow a few days for a response.

配送について
土日祝・通関・お支払いの遅れ・配送料の確認などにより、お届け日時が遅延する場合がございます。
商品が発送されると、注文追跡番号が記載された確認メールが送信されます。この注文追跡番号を使用して、荷物が現在どこにあるかを追跡することができます。
現在、各国で、付加価値税(VAT)・商品サービス税（GST）など、税制の変更などが行われている影響で、現地での配送や通関手続きが困難になるなどの恐れがございます。
楽天公式の海外転送サービス「楽天グローバルエクスプレス」では、受付停止対象国への配送が可能な場合もございます。ぜひ、海外転送サービスのご利用をご検討ください。

About Delivery
Delivery date and time may be delayed due to Saturdays, Sundays, holidays, customs clearance, payment delays, and delivery charge confirmations.
Once your package has been shipped, you will receive a confirmation email with an order tracking number. You can use this order tracking number to track where your package is currently located.
Please be aware that local delivery and customs clearance procedures may be difficult due to changes in the value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), and other tax systems currently in effect in many countries.
Rakuten's official international forwarding service, Rakuten Global Express, may be able to deliver to the countries subject to the suspension. Please consider using our international forwarding service.

関税・税金について
荷物が配送国・地域に到着した後に、関税・輸入税等が請求される場合があります。これらの料金は、お客様に別途お支払いいただく必要がございます。詳しくは、国・地域の税関にお問い合わせください。

About Duties and Taxes
Custom duties and import taxes may be charged after the package arrives in the delivery country/region. These charges must be paid separately by the customer. For details, please contact your country/region's customs office.

禁止・制限事項
禁止・制限事項は国によって異なります。詳しくは税関に事前にご連絡いただき、商品が配送可能かをご確認ください。
※税関で没収された場合、返金を行っておりません。予めご了承ください。

Prohibitions and Restrictions
Prohibitions and restrictions vary from country to country. For more information, please contact the customs office in advance to confirm that your goods are acceptable for delivery.
*We do not provide refunds in the event that items are confiscated by customs. Please understand this beforehand.

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料につきまして、ご注文確定後に商品の総重量を算出し、弊社よりご連絡致します。ご同意いただけましたら正式なご注文としてお受け致します。
We will calculate the total weight of the product after the order is confirmed and contact you regarding shipping charges. If you agree, we will accept your order as an official order.
送料は、配送運賃と梱包費、梱包材料費となります。
Shipping charges are for delivery freight, packaging, and packing materials.
配送に船便も可能です。お時間はかかりますが、運送費は安くなります。ご希望の方はご注文時に申し付けください。
Shipping by sea is also available. It will take longer, but the shipping cost will be lower. Please let us know at the time of order if you wish to have it shipped.

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1200円 850円 750円 650円 650円 650円 650円 650円 750円 750円 900円 900円 2200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道への配送につきまして購入合計金額が3980円以上の場合、送料といたしまして880円を発送時に追加加算いたします。予めご了承をお願い致します。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金のみ

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社まで「お問い合わせ」にてご連絡をお願い致します。

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

05018079255

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

返品・返金をご希望の場合は下記までメールにてお問い合わせ下さい。大変申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせはご遠慮ください。 お問い合わせ先：info@ale-net.jp

返送先

郵便番号

5090264

住所

岐阜県可児市鳩吹台２−５１

電話番号

05018079255

FAX番号

0574664495

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※商品に関する注意事項（必ずお読みください）
＜陶磁器製品、ガラス製品について＞
　陶磁器製品およびガラス製品について、A品でも下記のような事象がある場合がございます。 製造過程や商品の品質上、やむを得ないものであり、世界に１つしか無く、全く同じものが存在しないという「焼き物商品の特性」と致しましてご理解をお願い致します。
　下記のような商品の状態によっては返品及び交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
・絵柄の濃淡ならびに絵の継ぎ目の小さなズレ（色味の濃淡や滲み、色ムラ）
・釉薬（上薬）のムラ（釉薬のかかり具合による濃淡や色ムラ）
・黒点（鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し、それが黒点となってうつわの表面に出ている状態。大きい黒点や数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。）
・ピンホール（釉薬をかけた際、生地についた有機物が焼かれ小さなへこみとなる陶器特有の現象です。大きいものや数が多い場合はB品でございますので出荷いたしておりません。。）
・ガラス製品のキズ、気泡（素材の特性として小さなキズがつきやすいため）
・重さ、サイズ（1mmから1cm程度）、容量の若干の誤差（サイズは外寸で記載、容量は満水時を記載）

返品について

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後3日以内にメール連絡いただいたもののみお受けいたします。無連絡での返送はお受けいたしかねます。

●返品の送料・手数料の負担について
・弊社に原因のある際の返品
商品が壊れている、動かないなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。
・お客様の都合による返品
サイズ間違い、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でご返送をお願い致します。商品の到着後、３日間以内に弊社までお問い合わせにてご連絡をお願い致します。
・配送途中の破損などの事故がございましたら、配送会社までご連絡をお願い致します。配送会社が破損状況確認と引取を行います。
●返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込いたします。

●返品連絡先
　電話番号：0574-66-4435
　メールアドレス：ale-store@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒509-0264　岐阜県可児市鳩吹台2-51
　返送先名：エールネット株式会社

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