受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

ラック(ルミナス)関連をご注文のお客様へ

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。
クレジット⇒ご注文確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※エレクター製品の場合　：午前/午後の指定となります。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。予めご了承ください。

●ルミナス(ドウシシャ製品)[配送目安]

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【送料料金表】 　全国一律料金：880円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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大型宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

ラック関連をご注文のお客様へ

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。
クレジット⇒ご注文確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※エレクター製品の場合　：午前/午後の指定となります。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。予めご了承ください。

●ルミナス(ドウシシャ製品)[配送目安]

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【送料料金表】

		0〜10,999円	11,000〜999,999,999円
送料		880円	0円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・ご注文後、発注完了メールの通知がお手元に到達するまでであれば、キャンセルを承ります。
・下記連絡方法で当店へご連絡ください。ご連絡後に当店よりご案内致します。
電話（平日10時〜12時半/13時半〜16時）:0120-116-778
メール・問い合わせフォーム（24時間受信）
※キャンセルに関わる手数料等の金額は一切発生いたしません。
※発送依頼後に欠品や商品不具合の場合、別途ご案内致しますのでご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お客様都合によるご返品・返金の対応は原則いたしかねます。
※ドウシシャ製品に限り、間違い交換サービスにより差額を計算致します。
※詳細（内訳）については、メールにてご案内いたします。

ご返金が発生した場合ご注文代金からご交換差額と送料：1,760円を差し引いて返金いたします。
※詳細なご交換サービス適用の場合の内訳とご利用の流れについては、メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
※商品の不具合・誤配送の場合は対応いたします

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ドウシシャ製品に限り対応いたします。

対応可能期間
商品到着後365日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
※商品の不具合・誤配送の場合は対応いたします。
※対応可能期間以降の場合、要相談となります。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応可能期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
該当の商品代金全額。

返品送料
店舗負担

備考
※対応可能期間以降の場合、要相談となります。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応可能期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※対応可能期間以降の場合、要相談となります。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120116778

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
メール・問い合わせフォームより各種手続きのご案内を致しますので、まずはご連絡下さい。


■返送先

郵便番号
150-0001

住所
東京都渋谷区神宮前6-17-11 JPR原宿ビル9階

電話番号
0120-116-778

FAX番号
03-4560-4245

備考
ご返送の前に当店まで必ずご連絡を頂けますようお願いいたします。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合による交換の場合、1注文につき1度のみの対応となります。

■ご注文変更につきまして

『メーカーへの発注が完了しました』という件名のメールご到着後はキャンセルを承る事ができません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、
在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。

【初期不良による注文キャンセルについて】
メールまたはお電話にてご連絡頂いた後、キャンセルのお手続きをさせて頂きます。

• ・お客様名
• ・お電話番号
• ・ご注文番号（お分かりの場合で結構ですが、スムーズなご対応をさせて頂くためなるべくご連絡ください）
• ・変更内容（変更をご希望の商品型番・数量など、詳細にお伝えください）

メールはこちらよりお送りください。

商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、
ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。

【お届け先ご住所・配送希望日の変更】

出荷の準備ができましたら、お客様へメールにて出荷番号をお送り致します。
配送業者へ出荷番号とお届け先変更の旨をお客様ご自身にてご連絡くださいませ。
※お届け先変更時に営業所が異なる場合は転送料がかかりますが、お客様にてご負担ください。

【ご注文内容の変更】

「間違い交換サービス」にて変更（お客様がご希望の商品に「交換」）のご対応をさせて頂きます。
ご希望の商品のお届けにプラス2営業日ほど頂くこと、ご了承くださいませ。
商品交換の流れは下記をご確認ください。

お電話（受付時間：10時〜12時半/13時半〜16時）、メール（24時間受付）にてご連絡ください。

※メールにてご連絡頂く際は下記内容の記載をお願い致します。

• ・お客様名
• ・お電話番号
• ・ご注文番号（お分かりの場合で結構ですが、スムーズなご対応をさせて頂くためなるべくご連絡ください）
• ・変更内容（変更をご希望の商品型番・数量など、詳細にお伝えください）

メールはこちらよりお送りください。

■間違い交換サービス

「サイズを間違えて買ってしまった…」
「組み立ててみたら予定の位置に入らなかった…」
そんな場合にご希望の商品と交換いたします。

• 対応期間：商品のお届けから1年間
• お支払い代金：商品の差額(※1)+送料1,760円(※2)
• 対象商品：ドウシシャ製全商品(※2)
• 交換した商品に初期不良があった場合や誤納品の場合を除き、ご対応は原則「1回のみ」とさせていただきます。
• ※1 代替商品-返品商品となります。お安い商品と交換される場合は差額を返金させて頂きます。
• ※2 エレクター、不二貿易製の商品は対象外となります。商品ページのメーカー名をご確認下さい。

▼商品交換の流れ

【ご注意】
※ お支払い方法は銀行振込のみ対応しております。
※ 当サービスでは返品のみはお受けできません。別商品との交換のみの受付となりますのでご了承ください。
※ 交換商品はお引き取り日までに必ず、お客様の方で段ボール、エアパッキンなどで梱包してください。
なお、梱包資材のご提供はできませんのでご了承ください。
※ 開封して組み立てたラックやパーツを交換される場合は、必ず解体してから梱包してください。
※ 当店の価格見直しなどにより、商品ご購入時と交換希望お申し込み時で商品価格に変動が生じた場合は、
「返品商品」は商品ご購入時の価格で、「交換希望商品」は交換サービスお申し込み時点での当店価格で計算させて頂きます。

ご注文内容のキャンセルについて

お客様都合でのキャンセル・返品は致しかねますのでご了承ください。

■サイズ間違いの場合
商品交換の流れは上記記載の「間違い交換サービス」にてご対応させていただきます。

■不良品、誤納品の場合
商品の品質や納品内容には十分気を付けておりますが、万が一、商品の初期不良（曲がっている・
歪んでいる・錆びている、など）、誤納品（ご注文された商品と異なるものが届いた）がありました
際には、必ずメール・またはお電話にて当店までご連絡ください。

• 【対応可能期間】
• 初期不良：商品到着後5日以内
• 誤納品：商品到着後5日以内

商品の品質や納品内容には十分気を付けておりますが、万が一、商品の初期不良（曲がっている・
歪んでいる・錆びている、など）、ご納品（ご注文された商品と異なるものが届いた）がありました
際には、必ず、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。

※メールにてご連絡頂く際は下記内容の記載をお願い致します。

• ・お客様名
• ・お電話番号
• ・ご注文番号（お分かりの場合で結構ですが、スムーズなご対応をさせて頂くためなるべくご連絡ください）
• ・変更内容（変更をご希望の商品型番・数量など、詳細にお伝えください）

メールはこちらよりお送りください。

※初期不良に関しては、何度でも交換致します。

• 対応期間：
• 商品到着後5日以内(ドウシシャ製商品)
  商品到着後5日以内(エレクター製商品)
  
• 手数料：無料
• 対象商品：全商品

▼初期不良交換の流れ
【1】メールまたはお電話にてご連絡ください。（ドウシシャ商品：商品到着後5日以内　エレクター商品：商品到着後5日以内）
※不備のないよう正確且つスムーズにご対応させて頂きたい為、すべてのお客様に写真のご提供をお願いしております。
予め、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。
お電話の際は後ほど写真添付のメールをお送りください。
メールはこちらより写真を添付しお送りください。

【2】メーカーにて検品後優良商品の出荷手配をさせて頂きます。

【3】検品後の良品をお届けした際に、不良品を回収致しますので配送業者にお渡しください。
※簡単な梱包のみお手数ですがお願い致します。
なお、送料と回収費用は無料となります。

【初期不良による注文キャンセルについて】
メールまたはお電話にてご連絡頂いた後、キャンセルのお手続きをさせて頂きます。（ドウシシャ商品：商品到着後5日以内　エレクター商品：商品到着後5日以内）
お電話の際は後ほど写真添付のメールをお送りください。
メールはこちらより写真を添付しお送りください。

〜変更後のお支払いにつきまして〜

・コンビニ決済のお客様は、変更後の金額にて支払番号を再発行致します。
新しく発行された支払番号で、お支払いの手続きをお願い致します。

・銀行決済・コンビニ決済のお客様で、ご入金後の変更で差額が生じた場合は、差額分を追加でお支払いいただきます。
合計金額が最初のご注文時より少ない場合は、手数料（540円）を引いた金額にてご返金処理をさせていただきます。

・楽天バンク決済はシステム上注文内容の変更ができかねます。変更希望を当店までご連絡いただいた後、
ご注文の取消し処理いたしますので、ホームページより再度ご注文をお願い致します。
（商品の重複発送防止のため、再注文をする場合は必ず当店までメールでご連絡下さい。）

・クレジット決済の場合は当店にて金額の変更手続きを行います。
変更後の内容はメールにてご連絡致します。

領収書・納品書・請求書について

【重要なお知らせ】
領収書・納品書・請求書はお客様ご自身に発行していただくWEB発行システムに切り替わりました。
皆様のご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

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