ネットご注文は24時間受け付けております！ (受注管理業務はＡＭ１０：００〜となっております) 12時までのご注文で当日出荷！ 【お電話にてお問い合わせ】ＡＭ１１：００〜ＰＭ４：００(土・日・祝日を除く) 一般固定電話機設置になりますので、お問合せ中の際は 少々お時間要する場合がございます。 上記時間外はお電話の際留守番電話転送されますのでご了承ください。 ※お詫び※ 年末年始・楽天スーパーセールなどは 発送量とお問い合わせが殺到する際、しばらくお待ちいただく場合がございます。 恐れ入りますが、しばらくたってからおかけ直しいただくようお願い申し上げます。 【メールによる問い合わせ】 本文のみの一言分でにてご連絡されましても、すぐに返信出来兼ねます。 ご注文者様はご注文番号を件名に必ず記載のうえお問い合わせください。 当日16時以降のご連絡については明日の対応となります。 ｅＲＥＣ合同会社 〒8100005 福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201 TEL:092-406-7799 FAX:092-406-7799 代表者:久本 了平 店舗運営責任者:久本 了平 店舗セキュリティ責任者:久本　了平 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文	24時間受付
メールお問合せ	24時間 ※対応時間は11時〜16時までとなります。
お電話によるお問合せ	11時〜16時（土日祝を除く） ※上記時間外は留守電になります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2345148 ラクテン（テ゛ンシタハ゛コセンモンテンＶＡＰＥＳＴＥＥＺ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】日本郵便 代金引換

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●北海道・沖縄にお住いの方は定形外郵便（代金引換）となり日時指定不可による発送となりますことご了承ください。

---

【代引手数料料金表】 全国一律料金： 553円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	小型宅配便(日本郵便)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

以下の該当する単品商品はお支払い状況に限らず日時指定ができません。

主に電子たばこリキッド・使い捨て電子葉巻・コイルなど電子たばこ小物製品。
ゆうパケット発送：ポスト投函によるお届け
定形外郵便：配送員にお支払いのうえ受け取りください。
※お支払い方法と発送種別の都合上、日時指定ができる状態になりますが ご指定されましても対応できない商品もありますのでご了承ください。

どうしても日時指定を希望の場合は送料別途加算させていただきます。

【日時指定不可商品】
・厚みが3cm以下のもの
・コイルや3cm未満のアトマイザーなど
・使い捨て電子葉巻
・リチウムバッテリー（バッテリースティック）

【北海道・一部離島にお住いの方】
一部商品に限らず、すべての商品に対し、レターパックプラスまたは定形外（代引き）のため
日時指定不可となります。
高額商品購入の際は配送方法検討させていただきます。
（お買い上げ金額1万円以上）

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【備考】

【発送業者と発送タイミング】
・クレジット ・代金引換	在庫確認後、最短当日〜1,2営業日以内に発送いたします。
・後払い決済	在庫確認後、代金回収業へ審査依頼いたします。 承認を得ましたら当日12時までのご注文に関し当日発送いたします。 ※後払い決済承認が得られなかった場合、 その他のお支払方法変更に関するご案内がございますので 楽天市場からのメールをご確認ください。
・コンビニ決済 ・銀行振込 ・Apple Pay	在庫確保次第決済のお知らせをお送りします。 ご入金確認後、1,2営業日以内に発送いたします。
利用配送業者	日本郵便 ・ゆうパック発送 北海道にお住いの方は別途送料加算にてゆうパック発送となります。 送料無料ご希望の場合【発送方法を伴わない】をお選びください。 レターパックプラスでの発送となります。（日時指定不可）
送料無料で提供頂いておりますため、配送業者の指定・ご要望など お受けできかねますのであらかじめご了承くださいませ。

---

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜9,798円

756円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

9,799〜9,799円

756円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	【お買い上げ合計3000円未満の場合】 ゆうパケット・または定形外郵便（代金引換）対象商品の場合 日時指定設定が可能でも解除させていただきます。 ※一部3000円以上の商品でもゆうパケット発送となる商品がございます。 ※北海道にお住いの方 送料無料にてご提供させていただいておりますため、 日本郵便レターパックプラスでのお届けとなり 日時指定できかねます。 【お買い上げ合計3000円以上の場合】 電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として 陸送によるお届けとなります。 道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。 日時指定される場合、日時指定よりも先に商品が到着することもありますが、 お客様の方で解除依頼は出できかねますので日時指定はその指定でしか受け取れない場合 のみご指定下さい。 ※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物については 集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。 【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので 【到着】表示までお待ちください。

---

小型宅配便

【業者】 日本郵便

【備考】【メール便】対象商品での代金引換を希望の方はこちらを選択ください。

メール便対象商品のお届け日指定をご希望の方は、別途送料540円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

メール便対象商品の代金引換にて日時指定をご希望の場合、
送料別途540円（北海道の場合は756円）+ 代引手数料553円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

---

【送料料金表】

		60サイズ	100サイズ	160サイズ
送料		0円	0円	0円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	送料無料 代引手数料：一律553円 ■メール便（ゆうパケット）送料無料対象商品にて【代金引換】を希望の場合 日本郵便の定形外普通郵便として発送致します。 代金引換と配達時間帯指定は併用できません。 　配達日指定は弊社の都合によりご利用いただけません。 ＊配送日時を指定されましてもこちらの配送方法では適用されません。　 代金引換によるご注文にて長期不在による返送や受取拒否などが発生しないためにも 何卒ご理解ご容赦くださいませ。

---

追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】【主な対応商品一覧】
電子たばこパーツ【コイル・アトマイザー・リキッド・電子葉巻など厚さ３cm未満の製品】
送料：無料

お届けはご自宅の郵便ポストへ投かんによるお届けとなります。
【お買い上げ合計3000円未満の場合】 メール便対象商品はポスト投函によるお届けとなりますため日時指定不可となります。
※一部3000円以上のお買い上げ商品でもゆうパケット対応発送となる商品がございます。
※日時指定を希望される場合送料別途540円（北海道は756円）加算となりますのであらかじめご了承ください。

電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として陸送によるお届けとなります。
道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので
お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物追跡について
集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。
【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので
【到着】表示までお待ちください。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

---

メール便

【業者】 日本郵便

【備考】【高額商品対象決済】 ハイエンド製品および高額商品お買い求めの際は代金引換でのお承りいただけません。
クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済を含む前払い決済のみとなります。

また高額商品ご注文の際は購入意思について確認の連絡をさせていただく場合がございます。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	ご自宅のポストに投函にてお届け。 【日時指定不要】

---

コンビニ受取

【業者】 日本郵便

【備考】

【ご利用条件】
■当サービスは楽天会員を対象としたサービスです。
まだ楽天会員（無料）にご登録されていない方は、ご指定できません。
【受取可能なコンビニエンスストア】
ファミリーマート・ローソン・MINI STOP・サークルK、サンクス
※セブンイレブンは対応いたしておりませんので指定出来ません。

ご注文手続き中にてコンビニ受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄のコンビニエンスストアをご選択ください。

■コンビニ受け取りが可能な商品およびサイズ
発送梱包サイズ：100サイズまでのもの
・主に電子タバコスターターキット関連
・ゆうパック配送商品に限ります。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。 ※商品によってはゆうパケット商品をゆうパックにする際
別途送料が加算される場合ありますのでご注意ください。

■送料無料によるコンビニ受取可能エリア
九州（離島含む）・本州・東北のみ

※北海道のお客様は送料別途加算となります。
ご自宅宛て発送でしたら送料無料で発送可能です。

■コンビニ受取指定発送後、自宅やその他への変更はできません。

■受け取り可能期間：商品到着から7日
コンビニ受け取りに関する詳しい情報は【こちら】
■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。

---

【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

756円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	北海道にお住いの方のコンビニ受取は送料無料商品でも 送料別途510円加算となりますのであらかじめご了承ください。 送料無料による発送可能な方法は ゆうパケットまたはレターパックのみとなりご自宅配送のみとなります。 またゆうパケット・レターパック発送はコンビニ受取・郵便局留めサービスできません。

---

郵便局受取

【業者】 日本郵便

【備考】
最寄のお住まい管轄郵便局留めが可能です。
ご注文手続き中にて郵便受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄の郵便局をご選択ください。

発送後の局留め先変更・または自宅への変更は出来ません。
また、局留めは荷物が到着してから来局頂きお受け取り頂くため
日時指定も不可となります。
詳しい詳細は こちらをご覧ください。
郵便受取対応発送方法：ゆうパックのみ
保管期限：7日間

※お受け取りになれず返送された場合
再送希望の場合は返送送料・再送送料を加算請求させていただきます。
※返送された商品をキャンセルされる場合
送料無料として発送させていただいた実費・梱包資材費等請求による
差額返金となりますのでご注意ください。

■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。

---

【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

756円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	北海道にお住いの方は送料無料商品でも 送料別途756円加算となりますのであらかじめご了承ください。 送料無料による発送可能な方法は ゆうパケットまたはレターパックのみとなります。 またゆうパケット・レターパック発送は郵便局留めサービスできません。

---

発送を伴わない

【備考】【北海道にお住いの方限定】送料無料提供による発送について
クレジット決定・コンビニ決済・銀行振込・後払い決済など お支払が済の商品について：レターパックプラス 代金引換の場合：定形外郵便（代金引換） こちらは日時指定不可となります。 日時指定をご希望の場合は【宅配便】をお選びください。 ※送料加算756円

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	北海道にお住いの方で日時指定を希望の際はこちらを選択ください。 ※『宅配便』をご選択された場合はレターパックプラス発送となり日時指定ができません

---

当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能条件に当てはまり、電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・以下のメールの発送前のお客様のみ 件名：【 電子タバコ専門店　VAPE STEEZ 】ご注文ありがとうございます

・発送当日1４時までバリエーションの変更を承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
商品発送前のお客様都合のキャンセルの場合 発送前なので送料請求はございません。 商品発送後のお客様都合のキャンセルの場合 商品ご購入のお客様は送料無料とさせて頂いておりますがお客様都合返金の場合商品お送りさせて頂いた福岡からお客様のお住まいの地域までの送料はお客様にご請求させていただきます。 あらかじめご了承くださいませ。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話、もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ、状況に応じて対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
製品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
開封・ご使用後の返金依頼は一切応じかねます。 商品ご購入のお客様は送料無料とさせて頂いておりますがお客様都合返金の場合商品お送りさせて頂いた福岡からお客様のお住まいの地域までの送料はお客様にご請求させていただきます。 あらかじめご了承くださいませ。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品未使用未開封の場合のみ対応いたします。
商品と一緒に交換理由を書いたメモを同封下さい。
例１）ブラックからレッドに交換希望
例２）キットAからキットBへ交換
差額が発生する際は各調整による代引き請求または差額返金処理させていただきます。 ただし、お振込み等による返金の場合、
発生します各手数料差引によるご返金となります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
商品が到着し製品開封または使用の痕跡や破損・欠損が確認された場合
交換対応いたしかねます。
その際は着払いにて返送させていただきます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・ご注文商品初期不良により交換商品欠品となった場合
・製品自然不具合と見られる場合のみ


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
初期不良および自然不具合による返金：【全額】
※ただし、ポイント利用の場合はポイント返還となりますため
ポイント利用分を現金返金は致しません。

【クレジット決済の場合】
商品到着後注文キャンセルによりクレジット請求取消処理を行います。
※各カード会社によって請求及び引き落としが異なりますが、
ご請求が発生したのちでも請求取り消しによる相殺精算が行われますため
現金による返金対応はございません。

【コンビニ決済・銀行振込・代金引換・一部モバイル決済】
お客様ご指定口座先への返金対応となります。
商品と一緒に返金先口座情報を書いたメモを同封ください。


返品送料
店舗負担

備考
万が一返品されました商品に不具合の確認が取れず
正常動作・正常使用の確認が取れた際にはご連絡の元
一部返金とさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。
また、使用過失による故障が発覚した際には返金対応いたしかねますのでご注意ください。
・連続加熱による加熱制御
・落下等による基盤損傷にて働くプロテクション機能
・未使用と偽った使用済み製品

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
■必ずお読みください■
【製品初期不良保証について】
製品よって、30日・90日・3ヶ月保証があります。
各商品に特化した保証記載のないものは【原則30日保証】となります。

【店舗送料往復負担】
・到着後7日以内の製品初期不良
・商品送り違いによる返品交換
※ただし製品未使用未開封に限ります。
開封もしくは使用済みの場合は、送り違いにも関わらず対応できかねます。

【お客様送料負担】
・到着後8日以降の製品不良
・商品交換依頼
※ただし製品未使用未開封に限ります。
開封もしくは使用済みの場合は、送り違いにも関わらず対応できかねます。

当社指定の返送方法で対応いただく場合があります。
指定返送方法：日本郵便ゆうパケット（着払い）
日本郵便窓口にて「ゆうパケット着払い」とご指定下さい。
※その他一部製品の場合はゆうパック着払いと推奨してします。
ただし、事前に当社へ不具合の報告によるお問合せをお送りください。

■誤ったご使用による不具合故障につきましても保証期間内の場合は交換対象となりますが、その際にかかります送料往復は【お客様負担】となります。

◆故障不具合と判断する前にまずはご相談ください。◆
不具合として返送いただいた商品にてほとんどが不具合を認められなかったケースが多発しております。
ご使用を１つ誤っていると交換でも再度不良扱いとなりますので 返送された製品が正常動作する際は調査費及び不当交換による損害として別途ご請求させていただく場合があります。
何卒ご理解とご了承をお願い申しあげます。
調査費用価格：製品代金の10%〜30%
状況に応じて変動します。

また、ご返送いただきました製品に不具合が見つからなかった場合、
返送や交換にかかった送料をご請求させていただきますことを予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
【以下の症状については一切対応不可となります】
●コイル焦げ付き
消耗品の一つでもあり、いずれは交換時期となります。
リキッドが完全に浸透していないうちの通電や過度の連続通電が原因です。
よってお客様のご使用方法による症状として一切交換返品に応じかねます。
万が一製品を調べてほしい場合はお客様送料負担となります。

●開封使用済みのリキッド製品
消耗品であり開封後の返品は食料品関連と同様となりますので一切応じかねます。
フレーバーの風味については趣味嗜好品ですのでお好み次第による返品依頼は応じかねます。

●交換コイル開封使用後の交換
お客様自身で非対応の製品パッケージ購入後、開封後に判明した非互換による返品交換は応じかねます。

●取扱過失による破損
電子たばこ製品そのものが精密機械製品です。
開閉時にガラス製パーツへの過度の力を加えますと破損します。
細心の注意をはらって取扱いください。
万が一破損してしまっても対応いたしかねます。
製品到着時の時点で破損していた場合はお問い合わせの際に写真を添付ください。
開封直後と判断できない破損状態は初期破損に当てはまりません。

●液漏れ（※漏れるはずのない場所からの液漏れは対応します。）
エアフローからの液漏れはアトマイザーの構造上、横に寝かせたままや長時間放置、
気圧の変化などで漏れてしまいます。
電子たばこ製品を購入の際は予め踏まえたうえでお買い求めください。

●ネジ部分の甘噛み破損
無理なねじ込みなどで甘噛みさせてしまい外れなくなったなどは、
お客様のご使用過程によるものであり製品不良には該当しません。

●パーツ分解できない
製品を購入後はすべてお客様自身で組み立てや操作、ビルドなど行っていただく必要がございます。
弊社へ分解または組み立て・ビルドなどを依頼されましても対応いたしかねます。
どうしてもという際は作業費を請求させていただきます。

●製品に二次加工されたもの（ペイントやデコレーションなど）
本製品にシールやペイントなどを施されたのちに万が一故障が生じた場合
ご報告なしに返送されましても交換・返品いたしかねますので予めご注意ください。

●スピットバック（リキッド飛び）
特定の製品や出力が高い製品では比較的起こりやすい現象です。
製品によってはスピットバックを防止する専用のドリップチップが付属されていますので
そちらで動作が落ち着くまでご使用されて下さい。
しばらく使用されていないうえで通電するとコイルに溜まったリキッドが一気に加熱されることで
破裂音のようなものがすることがあります。使い始めは口をつけずに通電させて下さい。
一度ぱちっと言えばその後は比較的なりにくくなります。
吸引法次第では発生しますので吸引法を変えてみてください。
また、交換しても結果に変化ございませんので不良対象外となります。

●ジュル音
正しく吸引していない状態で通電させたままやエアフロー全閉状態で吸引が足りない場合、
加熱速度が勝り水蒸気交じりのリキッドがジュルジュル音を立てることがあります。
再度加熱出力とアトマイザーエアフローの調整ください。

●破損や故障内容を偽った返品交換
落下や二次加工などで動作不良する製品は特定のランプ点灯や画面表示がされます。
万が一返品交換を行った際、念入りな調査をさせていただき発覚した場合、
調査費として後日請求させていただく場合がありますのでご注意下さい。

●他のショップでの購入品
他店様で購入された商品のフォロー・サポート等は一切対応いたしかねます。
購入店舗様へお問い合わせください。

●数ヶ月前に購入し最近使用し故障した（またはミストが出ない）
ご使用が最近であっても購入後お届け日からが保証期間となります。
製品によって保証期間が異なりますが、基本的に最長1ヶ月保証となります。
1ヶ月以上前に購入し未開封のままの状態で最近使用した根拠の証明が難しいことから
お届けから1ヶ月以上経過している商品保証はたとえ未使用でも対象外となります。
お届けした際はまず試し吸いをされてください。

●日本語マニュアルがない
弊社取り扱い電子たばこ製品の大半が海外製品となります。
一部人気商品などは弊社オリジナルで制作しているものもあり
「オリジナル説明書付」と表記させていただいております。
表記がないものは日本語取説がありません。
また日本語取説がないことを承知のうえでご購入されたものとなりますので
取説がないことによる返品はお客様送料負担となります。
※製品未開封・未使用品に限ります。

●商品化粧箱のへこみ汚れ・本体の小傷など
電子タバコ製品は海外からの輸入品の為通関審査などで手荒に扱われたり、
メーカー梱包の際雑に入れられたりすることがあり避けられません。
外箱の損傷は本製品使用不良に該当したいため、不良対象外となります。
本体小傷について、製品によっては画面保護フィルムがされている場合がありますのでよくお確かめください。
製品のご使用にあたり重大な不具合を引き起こすおそれのない小傷に関しましても、不良対象外とさせていただきます。
それでも交換依頼される際はお客様都合による送料往復負担となります。

●吸い口の装着がゆるい場合
製品によっては形状の異なるマウスピースが同梱されている場合がありますのでどちらのパーツが装着不具合かご説明ください。 パーツのみ交換対応させていただきます。
パーツ装着不具合を元に一式交換依頼は対応いたしかねます。

● セキュリティコード認証しません。
認証するセキュリティコードはスクラッチシールに隠されています。中にはバーコードや生産ロットコード、誤入力・メーカーサイトを間違えられていう事もありますのでよくご確認ください。
ごくまれにメーカー側でシステム不具合により認証されない場合もありますので、その際はご連絡ください。
こちらからメーカーへ連絡します。

●予備ガラス、予備コイルの不具合、破損
予備として封入されているガラスタンクやコイルの不具合、破損につきましては、製品到着日より7日以内であっても交換対象外とさせていただきます。

●注文した覚えがありません。
商品がすでに発送されている場合は、そのような事情であってもお客様の情報管理の問題となります。
楽天市場へ個人情報漏洩疑いに基づく申し出と会員情報の変更をお勧めします。
また、商品については、いかなる事情でもお客様都合となりますので送料お客様ご負担で弊社まで返送ください。
商品が未出荷の場合は、キャンセル処理対応いたします。


●電子タバコを使用しないときの注意点
リキッドを残したまま放置すると故障の原因となります。
電子タバコを使用しないときは、お手数ですが、ポッドやアトマイザー等を分離して保管してください。
電子タバコ製品によってはその構造上、ポッドやアトマイザーに残されたリキッドが、エアフローの隙間を通して、ゆっくりと本体内に入り込んでしまいます。
入り込んでしまったリキッドは、電子タバコ内の基盤や、各種接点の故障の原因となります。
製品を長くお使いいただくためにも、保管の際はリキッドを含むパーツを取り外して別々に保管するようにしてください。

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上記条件を踏まえたうえで、交換もしくは返品をご要望の際は、
不具合箇所および不具合内容の確認のため写真もしくは動画添付の上ご連絡ください。
弊社で確認でき次第不良かどうか判断させていただきます。
写真や動画で不具合が確認ができない場合はご要望にはお応えでき兼ねますので、
あらかじめご了承ください。

以下のようなご報告には一切応じませんのでご注意ください。 ・友人も同製品を持っているが不良じゃないかと言われた。 ・実店舗で見てもらったら不良（偽物）と言われた。 ・同じもの持ってるけどそっちは普通に動いている。
弊社への事実根拠となる要素に該当しませんので
このようなご報告には一切対応いたしかねます。
また返品・交換規約に際し見ていない・知らない・めんどくさい・関係ないなどは 弊社が定めます商法取引法に基づいた規約をご承諾されていないものとし 一切の対応を中断させていただきます。

【クーリングオフ制度について】
訪問販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供
・業務提供誘引販売取引・訪問購入などにてお買い物された際に適応されるものです。
インターネット通販はお客様がご希望の商品をお探しのうえ、
任意の意思にて購買されたものとなりますため【クーリングオフ対象外】となります。
ただし、一切の返品交換不可ではございませんのでご安心ください。
商品到着後7日間までかつ未使用の場合に限り返品交換対応となります。

【ハンドメイド製品・準ハンドメイド製品について】
製品の中には1点1点手作りで制作されている商品もあります。
中には仕上がりが荒い箇所や形状にいびつな点や写真と異なるデザインや柄のものもあり
一つ一つの持ち味が異なる工芸品の一種となります。
ハンドメイド製品購入に関して上記を承諾したうえで購入されたものとみなしますので
一切の交換・返品には応じかねます。
またご納得いただくまで入荷した製品の写真提供も差し控えさせていただきます。

【注意】
一言用件や件名空白などお名前も記載のないご連絡は対応が遅くなります。
弊社はすべて注文番号にて管理参照しておりますので
ご連絡の際は件名に必ず注文番号を記載ください。
【動画送り先】
support@vapesteez.jp

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
092-406-7799

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【電話対応時間】11:00〜1６:00　
土・日・祝日を除く
ご注文済みの方は必ず受注番号の準備のうえお問合せください。
※ご注文者様がご使用者様と異なる場合、
ご注文者様同席または受注番号をお聞きの上お問合せください。



■返送先

郵便番号
8100005

住所
福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201

電話番号
092-406-7799

FAX番号
092-406-7799


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【必ずお守りください】
●アトマイザー商品を含むキットの交換・返品の場合
返送の際は必ずアトマイザーからリキッドを抜き取りティッシュやビニールの袋に入れてご返送ください。
リキッドが入ったままですと輸送時の揺れや振動でリキッドが漏れ その他の荷物を汚してしまうことになり返送されたお客様へ 賠償請求を求められる場合があります。

●バッテリーMOD関連の交換・返品の場合
これまでにご返送された商品のほとんどが電源が入ったまま・バッテリーが装着されたままの状態が多発してます。
万が一輸送時に通電が生じ暴発や事故の原因となる際、返送にて発送されたお客様に責任を課せられる場合がありますのでご注意ください。

ご返送する商品は到着受け取りするまでがお客様の所有物です。
交換や返品に応じましても事故や破損なく受け取りができるまで お客様の購入製品です。大切に扱いください。

交換対応などでポスト投函によるお届けになる場合もございます。
集合ポストなどに投函される際はお客様お住まいの郵便ポストの施錠等は お客様自身で厳重管理ください。
万が一お届けした商品が紛失等がありましても再送いたしかねる他、一切の責任は負いかねます。
郵便物の紛失等が生じた場合は速やかに物件管理会社または警察へ紛失・盗難被害の 申し出をされてください。

●リキッド製品ガラス破損または液漏れについて
海外リキッド製品通信販売に際し、ユニコーンボトルの品質によって、 発送時稀にリキッドが多少漏れてしまっている場合があります。
輸送手段の性質上、完全に回避することは出来かねてしまいますため、 到着後液漏れによる返品交換に応じかねますことご理解ください。

弊社内でも著しい液漏れなどがないか発送前に十分な検品を行っており、 千切りキャップが切られていない確認がされますことで、未開封品（新品）をお届けしております。
またメーカー公表の容量と実量に若干の誤差が生じる場合がございますことあらかじめご容赦くださいませ。

また、輸送途中にて破損や漏れが生じておりましたら、梱包資材やその他のお荷物にも損害が生じますため 配送業者からの調査依頼が行われますので著しい液漏れにて到着しましたお荷物については 調査資料として到着時のお荷物のお写真を提供くださいませ。

●スターターキットについて
弊社では製品名に「スターターキット」という表記を行っておりますが、バッテリーやリキッドが付属していない場合がございます。
「スターターキットの表記があるがバッテリーがついていないので返品したい」とのお問い合わせをいただきますが、対応できかねますことをご了承ください。
よくお確かめの上ご注文下さいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございます場合は、ご注文の前にお問い合わせください。

●未成年のお客様によるご注文
製品の特性上。未成年のお客様によるご注文の場合はご注文をキャンセルとさせていただきますことをご了承ください。

【返金処理について】
各お支払い方法によってご返金対応が異なります。

【クレジット決済によるキャンセルおよび返金対応について】

お客様ご利用のクレジット信販会社によって締め日ご請求が異なります。

ご注文キャンセル処理後、請求取消となります。
また、いったんご請求引き落としが発生した後でもキャンセル処理にて取消清算されます。

引き落とし後ご請求お支払いもお済の際、キャンセルが生じる場合は現金によるご返金となりますが、

その際、お支払い明細のご提示を要しますのであらかじめご了承くださいませ。

【銀行振込・コンビニ決済のについて】
お客様のご返金先口座をご連絡の上返金対応となります。

【各モバイル決済について】
各モバイル決済によるキャンセル処理はご注文管理キャンセル後、
各ケータイキャリアより取消処理が行われます。
返金処理詳細については各ケータイご契約会社様へお問合せ下さい。

【お客様都合によるご返金額について】
商品代金-弊社返金手数料＝返金額

各金融機関にて手数料が異なります。

【不具合・品切等によるご返金額について】
商品代金をご返金致します。
※コンビニ決済・銀行振込時に発生しましたお振込手数料は返金対象外となりますので
あらかじめご了承くださいませ。

※楽天ポイントご使用について
ポイントご利用分に関しましては、キャンセル処理後、ポイント返還されます。
返還タイミングについては楽天カスタマーサポートへお問合せくださいませ。

ポイント分を現金として返金対応は応じかねますのでご了承くださいませ。

その他各種お支払いによる返金対応についてご不明点などがございましたら弊社までお問合せ下さいませ。

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