株式会社クラウド 〒321-0202 栃木県下都賀郡壬生町おもちゃのまち5-3-32 TEL:0282-21-7150 FAX:0282-25-9001 代表者:高橋　和弘 店舗運営責任者:石岡 武紀 店舗セキュリティ責任者:石岡 武紀 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

営業時間は10：00〜16：00までとなります。
お電話受付時間：10:00〜13:00/14:00〜16:00
※お電話でのお問い合わせは上記のお時間内にお願い致します。
土曜、日曜、祝日（ただし、他の曜日もお休みをいただく場合があります）は定休日となりますので　お問い合わせはご遠慮ください。
お電話受付時間外、定休日の場合はお電話での応対ができませんので、メールにてお問い合わせをお願いします。翌営業日以降対応させて頂きます。

諸般の事情により2023年3月1日(水)を持ちまして当店は「39ショップ」の対象店舗を終了致しました。
今後、3980円以上お買い上げになっても送料無料とはなりません。

また、配送料につきましても仕入れ価格の高騰や配送料の値上げの影響を受け価格変更となります。
各地域の配送料金につきましては【配送について】の欄をご覧ください。

お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

おもちゃを通して夢を届ける
トイセルタウン

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2318760 ラクテン（トイセルタウン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2025年4月 日 月 火 水 木 金 土 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 2025年5月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便[特定送料]

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】ヤマト運輸 お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。

また、2023年5月31日（水）をもって、「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込みおよびネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。詳しくはヤマト運輸ホームページをご確認くださいませ。
※当店では発送後のご住所変更は承っておりません。大変お手数ですがお客様ご自身でヤマト運輸へのお問い合わせをお願い致します。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜9,999円

1420円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

1420円

1420円

2486円

10,000〜999,999,999円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

1000円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便[特定送料]

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】クロネコゆうパケット

【備考】
商品の発送に関して
郵便ポストへの投函配達の為、日時指定は承れません。
お客様のポストへ投函ができない場合、持ち戻りとなりますのでお客様ご自身にて再配達依頼をお願い致します。
また、配送サービスの性質上、配送は郵便局となります。
当店では発送後のご住所変更は承っておりません。大変お手数ですがお客様ご自身でのお問い合わせをお願い致します。

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【送料料金表】 　全国一律料金：330円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文から30分以上過ぎている場合、発送準備に入っていなければ対応可能です。
発送準備に入ってしまっている場合、キャンセルは承れません。
また、お客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。
あらかじめご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
・お客様ご自身で購入履歴よりキャンセルされた場合：全額返金
・発送準備中に電話、購入履歴よりキャンセルのお問い合わせにてお受けした場合：
場合により当店からの配送料(地域により変動)を差し引いての商品代返金

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
原則お客様都合でのキャンセルは承れません。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に購入履歴よりお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お届け後３日以内にご連絡ください。
お届けから４日以上過ぎますと返金、返品のご相談致しかねますのでご了承ください。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金より当店からの配送料(地域により変動)を差し引いた金額

※着払いにてご返送された場合、着払い分も合わせて差し引かせていただきます。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、購入履歴よりお問い合わせにてお申し付けください。
「お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。」

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
商品の誤発送、不具合（初期不良）以外での交換は原則承れません。
また、商品の再発送は承っておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の誤発送、過不足は当店送料負担にて返品・交換対応いたします。

初期不良の場合は、恐れ入りますがパッケージに記載しております「お客様サポートセンター」へご連絡くださいますようお願い致します。

メーカー品切れ等、当店での対応を案内された場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に購入履歴よりお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お届け後７日以内にご連絡ください。
お届けから８日以上過ぎますと返金、返品のご相談致しかねますのでご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくは購入履歴よりお問い合わせにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の誤発送、過不足は当店送料負担にて返品・交換対応いたします。

初期不良の場合は、恐れ入りますがパッケージに記載しております「お客様サポートセンター」へご連絡くださいますようお願い致します。

メーカー品切れ等、当店での対応を案内された場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に購入履歴よりお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

お届け後７日以内にご連絡ください。
お届けから８日以上過ぎますと返金、返品のご相談致しかねますのでご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0282-21-7150

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間内にご連絡ください 【10:00〜13:00 14:00〜16:00】


■返送先

郵便番号
321-0202

住所
栃木県下都賀郡壬生町おもちゃのまち5-3-32

電話番号
0282-21-7150

FAX番号
0282-21-7151


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店での代引決済は誠に勝手ながらお取り扱いを終了とさせていただきました。

*ご注文について*

基本、午後１２時までのご注文につきましては翌日発送させていただきますが、
ご注文が殺到いたしますと対応しきれない場合もございます。
ご了承くださいませ。
・定休日のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
・弊社からのご注文確定ご案内後のお客様ご都合によるキャンセル、同梱発送はお受けできません。

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*お届けについて*

【配達日数】 発送から通常２〜３日前後となります。
離島・一部地域は発送から7日以上かかる場合がございます。
※日時指定されていてもご希望にそえない場合がございますので予めご了承お願い致します。

ご注文からお届けまでの目安は、ホームページ配送状況をご確認くださいませ。
※ご住所、交通事情等によって所要日数が異なることがございますがご了承ください。

【荷物の問い合わせ】
「発送メール」に記載されております「ご注文者伝票番号」にて、お客様ご自身でヤマト運輸にてお問い合わせください。

【お届け希望時間指定】
個人様のみ、到着時間の指定をお受けしております。
午前：１０〜１２時／午後：１４〜１６時／夕方：１６〜１８時／夜：１８〜２０時／夜：１９時〜２１時

※天候、交通事情等によりご希望にそえない場合がありますのでご了承ください。

【配送先の指定】
注文されたお客さまが、プレゼント等で指定先に配送をご希望の場合はご記入下さい。
その際、お買い上げ明細は発行されません。

【領収書の発行】
ご希望されるお客さまは、備考欄に宛先をご記入下さい（当店は電子領収書には対応しておりません）。
なお、プレゼント等で指定先に配送をご希望の場合は、領収書発行は出来ません。

発送後の商品の領収書発行をご希望される場合や、配送先以外の住所に領収書の郵送をご希望される場合は、
返信用の封筒を当店まで郵送して頂き、着荷次第そちらを使って郵送致します。

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。
「全額ポイントでお支払」 と言う場合もございますが
その場合は 「全額値引き」 となる為、商品代金は０円となり、領収書は発行出来ません。

※例
10000円の商品をご注文→100ポイントご利用→9900円の領収書を発行
10000円の商品をご注文→10000ポイントご利用→領収書発行不可

上記にて問題がある場合（全額での領収書をご希望の場合）は、
ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願い致します。

*商品の在庫について*
商品の確保には全力を尽くしておりますが、ページ上で在庫ありの表示の上、ご注文を頂いておりましても、注文受け付けの段階で商品在庫がない場合がごく稀にあります。
予めご了承のほどお願い申しあげます。

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*予約品についてのご注意*

予約品につきまして、発売後のお届けとなります。

　

取扱商品の性質上、予約商品のご注文後のキャンセルは原則、不可とさせていただきますので、ご了承の上ご注文ください。

場合によりましては、発売時期が大幅に延期されたり、価格・仕様の変更、発売中止となることもあり
特に輸入品は輸送の関係で遅れることが多々御座います。
また一部メーカーの商品は、販売店に事前の予告無く発売間際に出荷数量が削減されることがあります。

予期せずメーカー都合等により大幅な入荷減となった場合などは、ご予約お申し込みされていましてもご提供できない場合や、
またはお届け数量を減らさせていただくことがございます。

予約商品の購入時に【決済NG・銀行振込・各コンビニ支払い】にて、未入金によるキャンセルが発生した場合、次回以降ご予約をお断りさせて頂く場合がございます。
ご予約中のキャンセルをご希望の場合にはご購入履歴より当店へキャンセルの旨のご連絡をお願い致します。

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*梱包について*

当店は環境に配慮し、ダンボール等を再利用させて頂いております。
まったく関係のない商品の箱の場合もありますので予めご了承下さい。

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*個人情報の取扱いについて*

当店は、個人情報を保護することは、社会の信頼を得て企業活動を推進するために不可欠な要件であると認識しております。
当店は、お客様の個人情報の適切な管理・利用に十分配慮し、次の取り組みを実施します。

1. 個人情報の管理
当店は、お客様の個人情報について、管理責任者を任命するとともに、当店の個人情報保護に関する規定に従って適切に管理します。

2. 利用目的と収集範囲
当店は、お客様からお名前・ご住所・電話番号・Ｅメールアドレスなどの個人情報をご提供いただく場合は、
あらかじめ利用目的やお問い合わせの窓口などをお知らせし、適切な範囲内でお客様の個人情報を収集させていただきます。

3. 個人情報の利用
当店は、お客様から同意いただいた目的の範囲内でのみ、お客様の個人情報を利用させていただきます。

4. 第三者への提供・開示の禁止
当店は、お客様から同意いただいている場合や法令に基づき開示を請求された場合など正当な理由がある場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供・開示いたしません。

5. 情報セキュリティの確保・向上
当店は、お客様の個人情報の漏洩・紛失・改ざんなどを防止するため、継続して情報セキュリティの確保・向上に努めます。

6. 教育・啓発
当店は、すべての従業員に対し、個人情報保護の重要性を理解し、お客様の個人情報を適切に取り扱うよう教育・啓発を行います。

7. 個人情報の開示・訂正などへの対応
当店は､お客様がご自身の個人情報の開示や訂正などをご希望される場合、
お申し出いただいたお客様がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間及び範囲で対応させていただきます。

8. 継続的な見直しと改善
当店は、個人情報保護に関連する法令、その他の規範を遵守するとともに、社会環境の変化に応じて、個人情報保護の取り組みを継続的に見直し、改善します。