会社概要

株式会社ヤマワ
〒729-3101 広島県福山市新市町戸手121
TEL:0847-52-3060 FAX:0847-52-3730
代表者:田邉 貴慶
店舗運営責任者:田邉 貴慶(代表取締役)
店舗セキュリティ責任者:田邉 貴慶
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間・お問い合わせについて
ネットでのご注文は２４時間受け付けております。

お電話でのお問い合わせは当店営業日（カレンダーにてご確認下さい）の営業時間内にお願いいたします。
お問い合わせの際には「受注番号・お名前」をお伝えください。

【TEL】0847-52-3060 ／ 受付時間　9:30−16:00　土曜祝日不定休
株式会社ヤマワ　　プロムナ楽天市場店担当
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2394947 ラクテン（レテ゛イ−スハ゜ンツＰＲＯＭＮＡフ゜ロムナ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●沖縄、その他離島や一部地域へのお届けにつきましては別途送料をいただく場合がございます。
　その場合にはショップよりお知らせいたします。
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2025年4月
日 月 火 水 木 金 土
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
2025年5月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考・送料について 以下の条件を満たす場合、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になります。 ●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上 ●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上 　　また、同一お買い物カゴに【宅配便送料無料】商品が含まれる場合にも、送料無料になります。 ・配送日時指定について 　　宅配便のみ日時指定を承ります。 　　※なお、長期休業・年末年始休業期間はお応えできません。 　　　また運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございますのでご了承ください。 ・配送時間指定について 　　宅配便のみ時間指定を承ります。 　　[午前中][12時-14時][14時-16時][16時-18時][18時-20時] 　　※お届け先ご住所によってはご希望にそえない場合がございます。 　　※運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございます。 ・発送のタイミングについて 　　ご注文日〜3営業日までの発送となります。 　　お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜3営業日までの発送となります。 　　※ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。 　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ・商品追跡について 　　佐川急便・日本郵便での宅配便配送につきましては、お荷物番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。 　　発送完了をお知らせするメールにお荷物番号を記載しておりますので、各配送会社のホームページよりご確認ください。 ≪宅配便に関する注意事項≫ 　　商品のお届け時にご不在の場合には、配送会社より不在票が投函されるかと思います。 　　不在票を確認されましたら、各運送会社へ早めのご連絡をお願いいたします。 　　※長期不在や受取拒否等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。 　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として1,080円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきます。 　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料540円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきますので、予めご了承ください。 　　メール便配送不可商品を宅配便にてご注文されたお客様につきましては、ご請求金額が変更になる場合がございますので、メールにてご案内いたします。 　　配送方法についてご返信を依頼している場合がございますので、当店からの連絡をご確認いただきますようお願い申し上げます。 　　※ご注文から約1週間以内にご返信が確認できません場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

宅配便
【備考】
■運送会社のご指定はできかねます。
お届け先、お荷物の大きさ等によって選別しております。

■宅配便送料について

一律550円
※沖縄県：1,200円
※一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます。
その場合にはメールにてご連絡させていただきます。

■お買い上げ合計金額が1配送先につき【税込5,000円以上】で送料無料になります。
※沖縄県：送料1,200円より一律送料550円を引いた、650円の送料となります。
（一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます）。

【送料料金表】 　全国一律料金：550円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考・送料について
　　お買い上げ合計金額が1配送先につき税込5,000円以上の場合、送料無料になります。
　　また、同一お買い物カゴに【宅配便送料無料】商品が含まれる場合にも、送料無料になります。

・配送日時指定について
　　宅配便のみ日時指定を承ります。
　　※なお、長期休業・年末年始休業期間はお応えできません。
　　　また運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございますのでご了承ください。

・配送時間指定について
　　宅配便のみ時間指定を承ります。
　　[午前中][12時-14時][14時-16時][16時-18時][18時-20時]
　　※お届け先ご住所によってはご希望にそえない場合がございます。
　　※運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございます。

・発送のタイミングについて
　　ご注文日〜3営業日までの発送となります。
　　お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜3営業日までの発送となります。
　　※ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。
　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・商品追跡について
　　佐川急便・日本郵便での宅配便配送につきましては、お荷物番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。
　　発送完了をお知らせするメールにお荷物番号を記載しておりますので、各配送会社のホームページよりご確認ください。

≪宅配便に関する注意事項≫
　　商品のお届け時にご不在の場合には、配送会社より不在票が投函されるかと思います。
　　不在票を確認されましたら、各運送会社へ早めのご連絡をお願いいたします。
　　※長期不在や受取拒否等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。
　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として1,080円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきます。
　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料540円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
　　メール便配送不可商品を宅配便にてご注文されたお客様につきましては、ご請求金額が変更になる場合がございますので、メールにてご案内いたします。
　　配送方法についてご返信を依頼している場合がございますので、当店からの連絡をご確認いただきますようお願い申し上げます。
　　※ご注文から約1週間以内にご返信が確認できません場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】

　■メール便規定
　　【代引の可否】代引決済不可
　　【日時指定】不可
　　【紛失保障】保障なし
　　【配送状況】追跡可
　　【お届け】ポストへの投函
　　【お届け日数】3日〜10日程度
　　【対象商品】商品名に「メール便可」または「メール便送料無料」とあるもの
　　　※メール便対象商品を同一買い物かごで複数点ご注文いただきました場合には、送料無料で宅配便に変更させていただく場合がございます。
　　　　その際には商品発送前にご連絡致しますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。


　■ご確認ください
　　・配送日時指定はできません。
　　・代金引換はご利用いただけません。
　　・商品名に【メール便送料無料】または【メール便限定商品】、【メール便可】と記載のあるもののみ配送可能です。
　　　メール便不可商品をメール便にてご注文いただきました場合には、宅配便にてお届けさせていただきますのでご了承ください。
　　　なお、その場合宅配便送料が別途発生する場合がございます。当店からのメールをご確認いただきますようお願い申し上げます。


　■商品発送のタイミング
　　ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
　　お支払方法がお振り込みの場合は、ご入金確認日当日から3営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：240円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

・決済について 　　メール便では代金引換はご利用いただけません。
　　※メール便配送を代金引換にてご注文されましたお客様につきましては、別途メールにてご注文内容の変更をお願いしております。
　　　当店からのご連絡をご確認いただき、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
　　　なおご注文から約1週間以内にご連絡がない場合につきましては、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・送料について 　　お買い上げ合計金額が1配送先につき税込5,000円以上の場合、送料無料になります。
　　また商品名に【メール便送料無料】と記載のある商品につきましても、送料無料となります。
　　メール便は基本的に1商品につき1通にて発送させていただいております。
　　メール便商品を1度に複数点ご購入されます場合には、メール便規定サイズ内であれば、1通分の送料(240円)となりますが
　　規定サイズに納まりません場合には、商品数×メール便送料をいただくことになりますので、ご了承ください。


・配送日時指定について
　　メール便は日付指定を承ることができません。


・配送時間指定について
　　メール便は時間指定を承ることができません。


・発送のタイミングについて
　　ご注文いただきましてから３営業日以内に発送させていただいております。
　　※お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜３営業日以内の発送となります。
　　　ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。
　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・商品追跡について
　　日本郵便でのメール便配送につきましては、お荷物追跡番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。
　　発送完了をお知らせするメールにお荷物追跡番号をご案内しておりますので、日本郵便のホームページよりご確認ください。


≪メール便に関する注意事項≫
　　メール便はお客様の郵便受けまでのお届けとなります。
　　郵便受け投函後の当店からの商品補償は出来かねます。
　　※住所不明や転居先不明等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。
　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として480円をご請求させていただきます。
　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料240円をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
　　メール便限定商品を宅配便にてご注文されました際に、お買い物カゴ前でメール便配送にご了承いただきました場合には
　　当店にてメール便配送に変更させていただきますのでご了承ください。

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】
■コンビニ受け取り送料について

一律550円
※北海道、沖縄県：1,200円
※一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます。
※お買い上げ合計金額が税込5,000円以上で送料無料。

■お買い上げ合計金額が1配送先につき【税込5,000円以上】で送料無料になります。
※北海道、沖縄県：送料1,200円より一律送料550円を引いた、650円の送料となります。
（一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます）。

【送料料金表】 　全国一律料金：550円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

>> コンビニ受取の詳細はこちら


■対象コンビニエンスストア：ローソン、ミニストップ、ファミリーマート

■受け取り期間について：商品到着から１０日以内に受け取りをお願いいたします。

◆コンビニ受取ご利用に際してのご注意◆

  • ご利用いただけるお支払い方法は、 代金引換決済以外のお支払いが対象です。
    ご利用可能決済以外の決済方法の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、ご注意ください。
  • あす楽はご利用いただけません
  • 発送後の配送方法変更はできません


【コンビニ受取ができない商品】
・梱包後の大きさが取り扱いサイズ（3辺合計100cm以内)を超えている商品
・日付指定配送・時間帯指定配送
・代引でのお支払い
・頒布会、定期購入商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・メール便での配達


上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない場合は別途ご連絡をさせていただきます。


>> コンビニ受取の詳細はこちら

郵便局受取
【業者】 日本郵便
【備考】
詳細は「配送ガイド 郵便局受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択で郵便局受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などで郵便局でのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望する郵便局を選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定の郵便局に商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定の郵便局へ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 認証キーが記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。
※もしくは郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に必要項目（問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名）を記載し、窓口に提出します。
Step6 商品を受け取ります。

下記の注文は郵便局受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

郵便局受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが170cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ25kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額　※送料、代金引換手数料は返金対象外となります。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0847-52-3060

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
受付時間：平日9:30〜16:00
営業日は営業カレンダーをご確認くださいませ。

メールアドレス
promna@shop.rakuten.co.jp



■返送先

郵便番号
729-3101

住所
広島県福山市新市町戸手121

電話番号
0847-52-3060

FAX番号
0847-52-3730


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

商品のご到着から当店5営業日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきましたもののみ、お受けいたします。
※商品のご到着は、運送会社の配達完了日時となります。

ご連絡いただきましたら、都度ご案内させていただきます。 お客様のご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

◆不良品の場合◆
　大変申し訳ございません。早急に対応させていただきます。
　大変お手数ですが、商品の到着から当店5営業日以内にご連絡くださいませ。
　不良品返品の場合の送料は、当店が負担いたします。

　≪不良品例≫
　・裾がほつれている　・汚れがある　・注文商品と異なる品番のものが届いた　等
　※訳ありB品など、元々不良品として販売している商品は除きます。


◆お客様都合の場合◆
　商品の到着から当店5営業日以内にご連絡くださいませ。
　お客様都合による返品の場合の送料は、お客様負担となります。

　≪お客様都合例≫
　・サイズが合わなかった　・思っていたものと違う　・注文を間違えた　等
　　※イメージしていた色と異なる場合は、お客様都合での返品となります。ご了承ください。

　【返品・交換をお受け出来ないもの】
　　・使用後商品の返品・交換
　　・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合の返品・交換
　　　（付属品を切り離した場合は、使用後とみなしますので返品・交換はお受けできません。）
　　・商品のご到着から当店6営業日以上経過した商品の返品・交換
　　・商品ページに『返品不可』と記載のある商品の返品・交換
　　・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品の返品・交換
　　・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品の返品・交換
　　・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の場合の返品・交換
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ヤマワ

〒729-3101 広島県福山市新市町戸手121
TEL:0847-52-3060 FAX:0847-52-3730
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店舗運営責任者:田邉 貴慶(代表取締役)
店舗セキュリティ責任者:田邉 貴慶
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お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間・お問い合わせについて

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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2394947 ラクテン（レテ゛イ−スハ゜ンツＰＲＯＭＮＡフ゜ロムナ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●沖縄、その他離島や一部地域へのお届けにつきましては別途送料をいただく場合がございます。
　その場合にはショップよりお知らせいたします。
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2025年4月
日 月 火 水 木 金 土
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
2025年5月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ・送料について 以下の条件を満たす場合、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になります。 ●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上 ●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上 　　また、同一お買い物カゴに【宅配便送料無料】商品が含まれる場合にも、送料無料になります。 ・配送日時指定について 　　宅配便のみ日時指定を承ります。 　　※なお、長期休業・年末年始休業期間はお応えできません。 　　　また運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございますのでご了承ください。 ・配送時間指定について 　　宅配便のみ時間指定を承ります。 　　[午前中][12時-14時][14時-16時][16時-18時][18時-20時] 　　※お届け先ご住所によってはご希望にそえない場合がございます。 　　※運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございます。 ・発送のタイミングについて 　　ご注文日〜3営業日までの発送となります。 　　お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜3営業日までの発送となります。 　　※ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。 　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ・商品追跡について 　　佐川急便・日本郵便での宅配便配送につきましては、お荷物番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。 　　発送完了をお知らせするメールにお荷物番号を記載しておりますので、各配送会社のホームページよりご確認ください。 ≪宅配便に関する注意事項≫ 　　商品のお届け時にご不在の場合には、配送会社より不在票が投函されるかと思います。 　　不在票を確認されましたら、各運送会社へ早めのご連絡をお願いいたします。 　　※長期不在や受取拒否等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。 　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として1,080円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきます。 　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料540円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきますので、予めご了承ください。 　　メール便配送不可商品を宅配便にてご注文されたお客様につきましては、ご請求金額が変更になる場合がございますので、メールにてご案内いたします。 　　配送方法についてご返信を依頼している場合がございますので、当店からの連絡をご確認いただきますようお願い申し上げます。 　　※ご注文から約1週間以内にご返信が確認できません場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

宅配便

【備考】


■運送会社のご指定はできかねます。
お届け先、お荷物の大きさ等によって選別しております。

■宅配便送料について

一律550円
※沖縄県：1,200円
※一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます。
その場合にはメールにてご連絡させていただきます。

■お買い上げ合計金額が1配送先につき【税込5,000円以上】で送料無料になります。
※沖縄県：送料1,200円より一律送料550円を引いた、650円の送料となります。
（一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます）。

送料料金表

全国一律料金：550円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ・送料について
　　お買い上げ合計金額が1配送先につき税込5,000円以上の場合、送料無料になります。
　　また、同一お買い物カゴに【宅配便送料無料】商品が含まれる場合にも、送料無料になります。

・配送日時指定について
　　宅配便のみ日時指定を承ります。
　　※なお、長期休業・年末年始休業期間はお応えできません。
　　　また運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございますのでご了承ください。

・配送時間指定について
　　宅配便のみ時間指定を承ります。
　　[午前中][12時-14時][14時-16時][16時-18時][18時-20時]
　　※お届け先ご住所によってはご希望にそえない場合がございます。
　　※運送便の繁忙期等にはご希望いただけない時期がございます。

・発送のタイミングについて
　　ご注文日〜3営業日までの発送となります。
　　お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜3営業日までの発送となります。
　　※ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。
　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・商品追跡について
　　佐川急便・日本郵便での宅配便配送につきましては、お荷物番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。
　　発送完了をお知らせするメールにお荷物番号を記載しておりますので、各配送会社のホームページよりご確認ください。

≪宅配便に関する注意事項≫
　　商品のお届け時にご不在の場合には、配送会社より不在票が投函されるかと思います。
　　不在票を確認されましたら、各運送会社へ早めのご連絡をお願いいたします。
　　※長期不在や受取拒否等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。
　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として1,080円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきます。
　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料540円(一部地域・離島を除く)をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
　　メール便配送不可商品を宅配便にてご注文されたお客様につきましては、ご請求金額が変更になる場合がございますので、メールにてご案内いたします。
　　配送方法についてご返信を依頼している場合がございますので、当店からの連絡をご確認いただきますようお願い申し上げます。
　　※ご注文から約1週間以内にご返信が確認できません場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】



　■メール便規定
　　【代引の可否】代引決済不可
　　【日時指定】不可
　　【紛失保障】保障なし
　　【配送状況】追跡可
　　【お届け】ポストへの投函
　　【お届け日数】3日〜10日程度
　　【対象商品】商品名に「メール便可」または「メール便送料無料」とあるもの
　　　※メール便対象商品を同一買い物かごで複数点ご注文いただきました場合には、送料無料で宅配便に変更させていただく場合がございます。
　　　　その際には商品発送前にご連絡致しますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。


　■ご確認ください
　　・配送日時指定はできません。
　　・代金引換はご利用いただけません。
　　・商品名に【メール便送料無料】または【メール便限定商品】、【メール便可】と記載のあるもののみ配送可能です。
　　　メール便不可商品をメール便にてご注文いただきました場合には、宅配便にてお届けさせていただきますのでご了承ください。
　　　なお、その場合宅配便送料が別途発生する場合がございます。当店からのメールをご確認いただきますようお願い申し上げます。


　■商品発送のタイミング
　　ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
　　お支払方法がお振り込みの場合は、ご入金確認日当日から3営業日以内に発送いたします。


送料料金表

全国一律料金：240円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

・決済について 　　メール便では代金引換はご利用いただけません。
　　※メール便配送を代金引換にてご注文されましたお客様につきましては、別途メールにてご注文内容の変更をお願いしております。
　　　当店からのご連絡をご確認いただき、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
　　　なおご注文から約1週間以内にご連絡がない場合につきましては、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・送料について 　　お買い上げ合計金額が1配送先につき税込5,000円以上の場合、送料無料になります。
　　また商品名に【メール便送料無料】と記載のある商品につきましても、送料無料となります。
　　メール便は基本的に1商品につき1通にて発送させていただいております。
　　メール便商品を1度に複数点ご購入されます場合には、メール便規定サイズ内であれば、1通分の送料(240円)となりますが
　　規定サイズに納まりません場合には、商品数×メール便送料をいただくことになりますので、ご了承ください。


・配送日時指定について
　　メール便は日付指定を承ることができません。


・配送時間指定について
　　メール便は時間指定を承ることができません。


・発送のタイミングについて
　　ご注文いただきましてから３営業日以内に発送させていただいております。
　　※お支払方法がお振り込みの場合は、当店でのご入金確認日当日〜３営業日以内の発送となります。
　　　ご入金確認日はお客様のご入金日ではございませんので、ご了承ください。
　　※ご注文後、約1週間以内にご入金が確認できません場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・商品追跡について
　　日本郵便でのメール便配送につきましては、お荷物追跡番号(お問い合わせ番号)にて配送状況がご確認いただけます。
　　発送完了をお知らせするメールにお荷物追跡番号をご案内しておりますので、日本郵便のホームページよりご確認ください。


≪メール便に関する注意事項≫
　　メール便はお客様の郵便受けまでのお届けとなります。
　　郵便受け投函後の当店からの商品補償は出来かねます。
　　※住所不明や転居先不明等により運送会社がお客様へお届けできない場合には、発送しました商品が当店へ返却されます。
　　　一旦当店へ返却されました商品を再配達希望されます場合には、手数料として480円をご請求させていただきます。
　　　また当店へ返却されました商品をキャンセル希望されます場合には、手数料240円をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
　　メール便限定商品を宅配便にてご注文されました際に、お買い物カゴ前でメール便配送にご了承いただきました場合には
　　当店にてメール便配送に変更させていただきますのでご了承ください。

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】


■コンビニ受け取り送料について

一律550円
※北海道、沖縄県：1,200円
※一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます。
※お買い上げ合計金額が税込5,000円以上で送料無料。

■お買い上げ合計金額が1配送先につき【税込5,000円以上】で送料無料になります。
※北海道、沖縄県：送料1,200円より一律送料550円を引いた、650円の送料となります。
（一部地域・離島等につきましては、追加送料がかかる場合がございます）。

送料料金表

全国一律料金：550円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

>> コンビニ受取の詳細はこちら


■対象コンビニエンスストア：ローソン、ミニストップ、ファミリーマート

■受け取り期間について：商品到着から１０日以内に受け取りをお願いいたします。

◆コンビニ受取ご利用に際してのご注意◆

  • ご利用いただけるお支払い方法は、 代金引換決済以外のお支払いが対象です。
    ご利用可能決済以外の決済方法の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、ご注意ください。
  • あす楽はご利用いただけません
  • 発送後の配送方法変更はできません


【コンビニ受取ができない商品】
・梱包後の大きさが取り扱いサイズ（3辺合計100cm以内)を超えている商品
・日付指定配送・時間帯指定配送
・代引でのお支払い
・頒布会、定期購入商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・メール便での配達


上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない場合は別途ご連絡をさせていただきます。


>> コンビニ受取の詳細はこちら

郵便局受取

【業者】

日本郵便

【備考】


詳細は「配送ガイド 郵便局受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択で郵便局受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などで郵便局でのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望する郵便局を選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定の郵便局に商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定の郵便局へ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 認証キーが記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。
※もしくは郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に必要項目（問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名）を記載し、窓口に提出します。
Step6 商品を受け取ります。

下記の注文は郵便局受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

郵便局受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが170cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ25kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額　※送料、代金引換手数料は返金対象外となります。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0847-52-3060

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

受付時間：平日9:30〜16:00
営業日は営業カレンダーをご確認くださいませ。

メールアドレス
promna@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

729-3101

住所

広島県福山市新市町戸手121

電話番号

0847-52-3060

FAX番号

0847-52-3730

キャンセル・返金・交換についての注意事項

商品のご到着から当店5営業日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきましたもののみ、お受けいたします。
※商品のご到着は、運送会社の配達完了日時となります。

ご連絡いただきましたら、都度ご案内させていただきます。 お客様のご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

◆不良品の場合◆
　大変申し訳ございません。早急に対応させていただきます。
　大変お手数ですが、商品の到着から当店5営業日以内にご連絡くださいませ。
　不良品返品の場合の送料は、当店が負担いたします。

　≪不良品例≫
　・裾がほつれている　・汚れがある　・注文商品と異なる品番のものが届いた　等
　※訳ありB品など、元々不良品として販売している商品は除きます。


◆お客様都合の場合◆
　商品の到着から当店5営業日以内にご連絡くださいませ。
　お客様都合による返品の場合の送料は、お客様負担となります。

　≪お客様都合例≫
　・サイズが合わなかった　・思っていたものと違う　・注文を間違えた　等
　　※イメージしていた色と異なる場合は、お客様都合での返品となります。ご了承ください。

　【返品・交換をお受け出来ないもの】
　　・使用後商品の返品・交換
　　・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合の返品・交換
　　　（付属品を切り離した場合は、使用後とみなしますので返品・交換はお受けできません。）
　　・商品のご到着から当店6営業日以上経過した商品の返品・交換
　　・商品ページに『返品不可』と記載のある商品の返品・交換
　　・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品の返品・交換
　　・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品の返品・交換
　　・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の場合の返品・交換

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