会社概要
『 パンジーフラワーズ　Profile 』

当店は楽天市場をはじめとするWEB販売、実店舗、食品スーパーへの卸売業、花店様への卸業を行っている会社です。

・店舗は関西の大型ショッピングモールを中心に展開
・花束製造ライン導入で花束加工されたお花を食品スーパーへ供給
・コストコ等著名企業にもお花を供給させていただいております。

株式会社グローアップ
〒573-1133 大阪府枚方市招提元町４−３０−３
TEL:072-866-8187 FAX:072-866-8187
代表者:十川　孝之
店舗運営責任者:十川　孝之
店舗セキュリティ責任者:十川　孝之
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 15:00
火 09:00 〜 15:00
水 09:00 〜 15:00
木 09:00 〜 15:00
金 09:00 〜 15:00
土 09:00 〜 12:00
祝 09:00 〜 15:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

8/16(金)から8/18(日)は、お休みをいただきます。 期間中はサービスの一部が休止となりますのでご注意ください。 詳細はこちらよりご確認ください。 https://soko.rms.rakuten.co.jp/pansyflowers/c/0000000334/

お支払いについて
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2353469 ラクテン（ハ゜ンシ゛−フラワ−ス゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ゆうパック
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●ご注文者様とお届け先が異なる場合には、代金引換のご注文の受付はできません。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　30000円 330円
30001 　〜　100000円 550円
100001 　〜　200000円 880円
200001 　〜　300000円 990円
300001 　〜　500000円 1430円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
送料一覧表

★送料無料サービスについて★

送料別の商品につきまして
1か所への配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料
3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。
例えば、
お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料
お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料
…となります。

※クール便をご希望の方は、上記にあるように送料無料の対象となりましても、クール便料金として別途一箱+673円(税込)がかかります。
　また、クール便料金は、箱数分かかります。
　箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わりますことご理解ください。

※送料の変更に関しましては、自動で反映されません。
　ご注文をいただいた後に料金を修正し、当店から確認のメールを送信いたしますので必ずお確かめ下さい。

【送料無料商品のクール便配送について】
クール便をご希望の方は、クール便料金として別途一箱+673円(税込)がかかります。
商品ページに記載のクール便料金を別途ご購入下さい。ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。
※購入方法がわからなかった場合は、料金加算の了承の旨が分かるように、備考欄にご記載ください。

送り先住所の最短お届け日・お届け時間の目安
お届け時間帯
天候・交通事情・運送会社事情等によりご希望の指定時間内に配達ができない事もございます。
「時間指定どおりに到着しなかったため返品」などのクレームはお受けできません。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1478円 1131円 1131円 1025円 1025円 909円 909円 909円 909円 909円 1025円 1025円 1633円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】常温便での配送について
・配送業者はおまかせとなり指定できません。
・箱のサイズは3辺合計160cmまでとなります。
・北海道・沖縄への配送は承っておりません。
　お届け先が北海道・沖縄の場合はキャンセルさせていただきます。

送料別の商品につきまして
1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料
3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。
お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料
お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料
…となります。

【最短の配送時間の目安】
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1478円 1131円 1131円 1025円 1025円 909円 909円 909円 909円 909円 1025円 1025円 1633円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考こちらは常温便となります ＜箱のサイズは3辺合計160cmまで＞ ※北海道・沖縄への配送はお受けできません。お届け先が北海道・沖縄のご注文はキャンセルとさせていただきます。 送料別の商品につきまして 1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料 3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。 お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料 お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料 …となります。 ※箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わります。 　送料の変更に関しましては、自動で反映されません。 　当店からのメールを必ずお確かめ下さい。

宅配便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
日本郵便でお送りします。
一部のご注文については、楽天株式会社が配送いたします。

宅配BOXについて
当店は宅配BOXを指定できません。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール便
【備考】生花をご購入の場合に選択可能です
・配送業者はおまかせとなり指定できません。
・箱のサイズは3辺合計140cmまでとなります。
・北海道・沖縄への配送は承っておりません。
　お届け先が北海道・沖縄の場合はキャンセルさせていただきます。
【クール便での配送について】
クール便での配送は、通常送料とは別にクール便料金が一箱+673円(税込)かかります。
また、商品の量によりお届けする箱の数が変わる場合がございます。

商品を複数ご注文される場合は、メールまたはお問い合わせフォームからクール便料金の追加をお知らせする場合がございます。
迷惑メールの設定や楽天に登録しているご連絡先にお間違いがないよう予めご注意ください。

【ご注文時にはクール便料金も合わせてご購入ください】
クール便にかかる料金は各商品ページに掲示していますので、ご注文の際には商品と同じお買い物かごにてクール便料金をご購入ください。
ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。

※クール便の買い方がわからない場合は、備考欄にてクール便料金追加の旨をお知らせください。
クール便による送料の変更は自動で反映されませんので、料金の修正後、当店からお送りするメールを必ずお確かめ下さい。

【最短の配送時間の目安】
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 2151円 1804円 1804円 1698円 1698円 1582円 1582円 1582円 1582円 1582円 1698円 1698円 2306円
3,980〜999,999,999円 1773円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 1773円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考生花をご購入の場合に選択可能です。 配送業者は指定できません。 ＜箱のサイズは3辺合計140cmまで＞ ※北海道・沖縄への配送はお受けできません。 お届け先が北海道・沖縄のご注文はキャンセルとさせていただきます。 送料別の商品につきまして 1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料 3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。 お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料 お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料 …となります。 ※クール便ご希望の方は送料無料となりましてもクール代として別途一箱+673円(税込)がかかります。 　クール便料金は、箱数分がかかります。 　送料の変更に関しましては、自動で反映されません。 　当店からのメールを必ずお確かめ下さい。 　箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わります。 【送料無料商品のクール便配送について】 クール便ご希望の方はクール代として別途一箱+673円(税込)がかかります。 商品ページに記載のクール便料金を別途ご購入下さい。ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：390円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、 前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。 上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。 ※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 日本郵便でお送りします。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：280円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
消費税は基本的に商品代金に含まれております。
ご確認下さい。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
※【発送日当日のキャンセル】はお受けできません。
生花は生ものという性質上、ご理解ご了承いただきます様よろしくお願いいたします。
また、あす楽商品に関しましては、あす楽受付時間である12時を過ぎた場合はキャンセルできませんのでお気をつけください。

◆「お届け日まで7〜1日以内」の商品
　商品の仕入れが発生している関係上、
　請求金額の半額を請求させていただきます。

◆「お届け日まで8日〜」の商品
　キャンセル料はなしとさせていただきます。

≪一例≫
お届けが日曜日の場合
前週の日曜日までのキャンセルでしたら、キャンセル料なし
月曜日以降のキャンセルでしたら、半額のご請求

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金返金要項
※当店にて請求の取り消し、又は減額処理をいたします。
完了後には、[楽天市場より]ご返金いたします金額等の記載されたメールが送信されますので必ずご確認ください。

キャンセル料が発生する場合は、ご注文代金から差し引いた金額を返金いたします。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
以下に該当する場合は対応できませんので、悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在で、その日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
以下に該当する場合は対応できませんので、悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在で、その日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
★生花商品★
到着したお花に「花折れ」「腐り」「萎れ」など、品質に問題があった場合は、交換・返品の対応をさせていただきます。
原則、到着後２４時間以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

★生花以外の商品★
生花以外の商品につきましては、到着後３日以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

どちらの場合も、【受注番号・ご注文者様のお名前・問題の箇所がはっきりと写ったお写真２枚以上】を合わせてお知らせください。
確認後、当店より交換・返品等のご連絡をさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金をご希望する旨をメール、又はお問い合わせフォームからお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
★生花商品★
到着したお花に「花折れ」「腐り」「萎れ」など、品質に問題があった場合は、交換・返品の対応をさせていただきます。
原則、到着後２４時間以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

★生花以外の商品★
生花以外の商品につきましては、到着後３日以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

どちらの場合も、【受注番号・ご注文者様のお名前・問題の箇所がはっきりと写ったお写真２枚以上】を合わせてお知らせください。
確認後、当店より交換・返品等のご連絡をさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合もございます。
その際は代替商品、あるいは返金にてご了承くださいますようお願い申し上げます。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0728668787

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
返金や交換を希望する旨を、取扱説明書に記載していますメールアドレス
または、お問い合わせフォームからお申し付けください。


■返送先

郵便番号
573-1133

住所
大阪府枚方市招提元町４−３０−３

電話番号
0728668787

FAX番号
0728668187

備考
以下に該当する場合は受付不可です。悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在でその日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご注文後はすぐに商品の手配をするため、基本的にキャンセルはお受けできかねます。

不良品・運搬途中の破損・当社ミスの場合にのみ返金や交換の対応をいたします。
それ以外の理由によるご返品(お客様のご都合による返品など)に関しましては、対応できませんのでご了承ください。

クール便をご利用いただかなかった場合のお花の鮮度や品質に関しての返品をお受けすることはできません。
特に夏場や冬場など お花が傷みやすい時期には、できるだけクール便をご利用いただきますようお願いいたします。

商品等の不具合による返金・交換をご希望の場合は、大変お手数をおかけしますが、すぐに下記【1】と【2】をお願いしております。
【1】到着後、生花の場合は24時間以内／生花以外の場合は3日以内に、問題の箇所がハッキリと写った画像二枚以上を指定のメールアドレスまで受注番号とお名前を書き添えてお送りください。
【2】二日以内に着払いにて当店までご返送ください。
（その際の箱は商品が入っていた箱をそのままご使用ください。）

《以下の場合返品不可》
◆お客様都合や商品の性質上による返品
◆お届け先がご不在でその日のうちに生花を受け取られなかった場合の返品
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品

お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）

◆上記、指定するお日にちが過ぎた後の返品や交換はご遠慮ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

QRコードでメールアドレスの入力不要！
MAIL： 　pansyflowers_2@shop.rakuten.co.jp　　（24時間受付）


〒573-1133
大阪府枚方市招提元町4-30-3
株式会社グローアップ　パンジーフラワーズ　担当：大久保

※当店では間違い防止のため
【お電話でのお問い合わせは受付しておりません】
ご不明な点がございましたら、楽天システム上のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社グローアップ

〒573-1133 大阪府枚方市招提元町４−３０−３
TEL:072-866-8187 FAX:072-866-8187
代表者:十川　孝之
店舗運営責任者:十川　孝之
店舗セキュリティ責任者:十川　孝之
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 15:00
火 09:00 〜 15:00
水 09:00 〜 15:00
木 09:00 〜 15:00
金 09:00 〜 15:00
土 09:00 〜 12:00
祝 09:00 〜 15:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

8/16(金)から8/18(日)は、お休みをいただきます。 期間中はサービスの一部が休止となりますのでご注意ください。 詳細はこちらよりご確認ください。 https://soko.rms.rakuten.co.jp/pansyflowers/c/0000000334/

『 パンジーフラワーズ　Profile 』

当店は楽天市場をはじめとするWEB販売、実店舗、食品スーパーへの卸売業、花店様への卸業を行っている会社です。

・店舗は関西の大型ショッピングモールを中心に展開
・花束製造ライン導入で花束加工されたお花を食品スーパーへ供給
・コストコ等著名企業にもお花を供給させていただいております。

お支払いについて

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2353469 ラクテン（ハ゜ンシ゛−フラワ−ス゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ゆうパック

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●ご注文者様とお届け先が異なる場合には、代金引換のご注文の受付はできません。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-30000円 330円
30001 -100000円 550円
100001 -200000円 880円
200001 -300000円 990円
300001 -500000円 1430円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

消費税は基本的に商品代金に含まれております。
ご確認下さい。

配送について

送料一覧表

★送料無料サービスについて★

送料別の商品につきまして
1か所への配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料
3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。
例えば、
お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料
お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料
…となります。

※クール便をご希望の方は、上記にあるように送料無料の対象となりましても、クール便料金として別途一箱+673円(税込)がかかります。
　また、クール便料金は、箱数分かかります。
　箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わりますことご理解ください。

※送料の変更に関しましては、自動で反映されません。
　ご注文をいただいた後に料金を修正し、当店から確認のメールを送信いたしますので必ずお確かめ下さい。

【送料無料商品のクール便配送について】
クール便をご希望の方は、クール便料金として別途一箱+673円(税込)がかかります。
商品ページに記載のクール便料金を別途ご購入下さい。ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。
※購入方法がわからなかった場合は、料金加算の了承の旨が分かるように、備考欄にご記載ください。

送り先住所の最短お届け日・お届け時間の目安
お届け時間帯
天候・交通事情・運送会社事情等によりご希望の指定時間内に配達ができない事もございます。
「時間指定どおりに到着しなかったため返品」などのクレームはお受けできません。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1478円 1131円 1131円 1025円 1025円 909円 909円 909円 909円 909円 1025円 1025円 1633円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

常温便での配送について
・配送業者はおまかせとなり指定できません。
・箱のサイズは3辺合計160cmまでとなります。
・北海道・沖縄への配送は承っておりません。
　お届け先が北海道・沖縄の場合はキャンセルさせていただきます。

送料別の商品につきまして
1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料
3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。
お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料
お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料
…となります。

【最短の配送時間の目安】

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1478円 1131円 1131円 1025円 1025円 909円 909円 909円 909円 909円 1025円 1025円 1633円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 こちらは常温便となります ＜箱のサイズは3辺合計160cmまで＞ ※北海道・沖縄への配送はお受けできません。お届け先が北海道・沖縄のご注文はキャンセルとさせていただきます。 送料別の商品につきまして 1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料 3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。 お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料 お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料 …となります。 ※箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わります。 　送料の変更に関しましては、自動で反映されません。 　当店からのメールを必ずお確かめ下さい。

宅配便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
日本郵便でお送りします。
一部のご注文については、楽天株式会社が配送いたします。

宅配BOXについて
当店は宅配BOXを指定できません。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール便

【備考】

生花をご購入の場合に選択可能です
・配送業者はおまかせとなり指定できません。
・箱のサイズは3辺合計140cmまでとなります。
・北海道・沖縄への配送は承っておりません。
　お届け先が北海道・沖縄の場合はキャンセルさせていただきます。
【クール便での配送について】
クール便での配送は、通常送料とは別にクール便料金が一箱+673円(税込)かかります。
また、商品の量によりお届けする箱の数が変わる場合がございます。

商品を複数ご注文される場合は、メールまたはお問い合わせフォームからクール便料金の追加をお知らせする場合がございます。
迷惑メールの設定や楽天に登録しているご連絡先にお間違いがないよう予めご注意ください。

【ご注文時にはクール便料金も合わせてご購入ください】
クール便にかかる料金は各商品ページに掲示していますので、ご注文の際には商品と同じお買い物かごにてクール便料金をご購入ください。
ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。

※クール便の買い方がわからない場合は、備考欄にてクール便料金追加の旨をお知らせください。
クール便による送料の変更は自動で反映されませんので、料金の修正後、当店からお送りするメールを必ずお確かめ下さい。

【最短の配送時間の目安】

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2151円 1804円 1804円 1698円 1698円 1582円 1582円 1582円 1582円 1582円 1698円 1698円 2306円
1773円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 673円 1773円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 生花をご購入の場合に選択可能です。 配送業者は指定できません。 ＜箱のサイズは3辺合計140cmまで＞ ※北海道・沖縄への配送はお受けできません。 お届け先が北海道・沖縄のご注文はキャンセルとさせていただきます。 送料別の商品につきまして 1か所の配送で税込3,980円毎に1箱分送料無料 3,980円(税込)以上お買い上げで、一箱分の送料が無料となります。 お買い上げ金額が7,960円(税込)以上の場合は最大二箱分までが送料無料 お買い上げ金額が11,940円(税込)以上の場合は最大三箱分までが送料無料 …となります。 ※クール便ご希望の方は送料無料となりましてもクール代として別途一箱+673円(税込)がかかります。 　クール便料金は、箱数分がかかります。 　送料の変更に関しましては、自動で反映されません。 　当店からのメールを必ずお確かめ下さい。 　箱のサイズの都合上、商品の量により送る箱の数が変わります。 【送料無料商品のクール便配送について】 クール便ご希望の方はクール代として別途一箱+673円(税込)がかかります。 商品ページに記載のクール便料金を別途ご購入下さい。ご購入いただいていない場合は、常温便にて発送いたします。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：390円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、 前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。 上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。 ※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 日本郵便でお送りします。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：280円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

※【発送日当日のキャンセル】はお受けできません。
生花は生ものという性質上、ご理解ご了承いただきます様よろしくお願いいたします。
また、あす楽商品に関しましては、あす楽受付時間である12時を過ぎた場合はキャンセルできませんのでお気をつけください。

◆「お届け日まで7〜1日以内」の商品
　商品の仕入れが発生している関係上、
　請求金額の半額を請求させていただきます。

◆「お届け日まで8日〜」の商品
　キャンセル料はなしとさせていただきます。

≪一例≫
お届けが日曜日の場合
前週の日曜日までのキャンセルでしたら、キャンセル料なし
月曜日以降のキャンセルでしたら、半額のご請求

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金返金要項
※当店にて請求の取り消し、又は減額処理をいたします。
完了後には、[楽天市場より]ご返金いたします金額等の記載されたメールが送信されますので必ずご確認ください。

キャンセル料が発生する場合は、ご注文代金から差し引いた金額を返金いたします。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

以下に該当する場合は対応できませんので、悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在で、その日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

以下に該当する場合は対応できませんので、悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在で、その日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

★生花商品★
到着したお花に「花折れ」「腐り」「萎れ」など、品質に問題があった場合は、交換・返品の対応をさせていただきます。
原則、到着後２４時間以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

★生花以外の商品★
生花以外の商品につきましては、到着後３日以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

どちらの場合も、【受注番号・ご注文者様のお名前・問題の箇所がはっきりと写ったお写真２枚以上】を合わせてお知らせください。
確認後、当店より交換・返品等のご連絡をさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金をご希望する旨をメール、又はお問い合わせフォームからお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

★生花商品★
到着したお花に「花折れ」「腐り」「萎れ」など、品質に問題があった場合は、交換・返品の対応をさせていただきます。
原則、到着後２４時間以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

★生花以外の商品★
生花以外の商品につきましては、到着後３日以内にご連絡いただいたもののみ対応可能となります。

どちらの場合も、【受注番号・ご注文者様のお名前・問題の箇所がはっきりと写ったお写真２枚以上】を合わせてお知らせください。
確認後、当店より交換・返品等のご連絡をさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合もございます。
その際は代替商品、あるいは返金にてご了承くださいますようお願い申し上げます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0728668787

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

返金や交換を希望する旨を、取扱説明書に記載していますメールアドレス
または、お問い合わせフォームからお申し付けください。

返送先

郵便番号

573-1133

住所

大阪府枚方市招提元町４−３０−３

電話番号

0728668787

FAX番号

0728668187

備考

以下に該当する場合は受付不可です。悪しからずご了承ください。

◆お客様都合や商品の性質上による返品、交換
◆お届け先がご不在でその日のうちに受け取られなかった場合の返品、交換
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品、交換

また、お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）

キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご注文後はすぐに商品の手配をするため、基本的にキャンセルはお受けできかねます。

不良品・運搬途中の破損・当社ミスの場合にのみ返金や交換の対応をいたします。
それ以外の理由によるご返品(お客様のご都合による返品など)に関しましては、対応できませんのでご了承ください。

クール便をご利用いただかなかった場合のお花の鮮度や品質に関しての返品をお受けすることはできません。
特に夏場や冬場など お花が傷みやすい時期には、できるだけクール便をご利用いただきますようお願いいたします。

商品等の不具合による返金・交換をご希望の場合は、大変お手数をおかけしますが、すぐに下記【1】と【2】をお願いしております。
【1】到着後、生花の場合は24時間以内／生花以外の場合は3日以内に、問題の箇所がハッキリと写った画像二枚以上を指定のメールアドレスまで受注番号とお名前を書き添えてお送りください。
【2】二日以内に着払いにて当店までご返送ください。
（その際の箱は商品が入っていた箱をそのままご使用ください。）

《以下の場合返品不可》
◆お客様都合や商品の性質上による返品
◆お届け先がご不在でその日のうちに生花を受け取られなかった場合の返品
◆天候や交通状況等、配送会社の事情で配達時間が遅延したという理由による返品

お届け先が受け取り拒否をされた場合、ご注文者様に転送させていただきます。
（転送料はご注文者様負担となります。）

◆上記、指定するお日にちが過ぎた後の返品や交換はご遠慮ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先


QRコードでメールアドレスの入力不要！
MAIL： 　pansyflowers_2@shop.rakuten.co.jp　　（24時間受付）


〒573-1133
大阪府枚方市招提元町4-30-3
株式会社グローアップ　パンジーフラワーズ　担当：大久保

※当店では間違い防止のため
【お電話でのお問い合わせは受付しておりません】
ご不明な点がございましたら、楽天システム上のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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