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▼必ずお読みください。よくある質問
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▼材質の特徴・お手入れ
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※電話・ＦＡＸでのご注文は配送倉庫が違うためネットでのキャンペーン、及び送料等適応外となります。
あしからずご了承下さいますようお願い申し上げます。


【海外転送サービスをご利用のお客様へ】

海外転送サービスをご利用の場合は以下の点にご注意頂き、 ご対応をお願い申し上げます。
●当店では国内ご指定のご住所までのお届けとなります。
●お荷物の引き渡し後のご返品交換は不良品（または商品違い・商品過不足等も含む）があってもお受け致し兼ねます。
　※国内ご指定のお届け先にてご検品がなされ不良が発覚した場合のみご対応致します。

海外へ転送されてしまった場合は、転送中の破損や紛失等も考えられるため原因の所在が分からなくなってしまうため、国内ご指定住所へのお届け後、その場でのご検品をお願いしております。その時点で発覚しました上記の事由につきましては対応致しますが、海外へ転送されたあとに発覚しました事由についてはいかなる場合も対象外とさせて頂きます。

お客様におかれましては、お届け先ご住所内でのご検品を ご利用の転送サービス等にご依頼頂くようお願い申し上げます。



【領収書の発行につきまして】
領収書をご希望のお客様はご注文画面備考欄に宛名のご記載をお願い致します。
領収書の発行は可能ですが、記載の額面はポイントまたはクーポンお値引後の金額となります。
ポイントまたはクーポンお値引分は楽天がお客様に代わり負担しております。
そのため、お客様に対してお値引前の領収書を発行すると楽天負担分の額面が重複してしまい額面金額が異なってしまう為お出しすることができません。
ご理解頂きますようよろしくお願い致します。

合資会社馬嶋屋菓子道具店
〒111-0035 東京都台東区西浅草２−５−４
TEL:03-6231-6693 FAX:03-3844-2704
代表者:吉田友重
店舗運営責任者:櫻井裕(通販部)
店舗セキュリティ責任者:吉田友重
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※12:00〜13:00まではご対応不可となります。

店舗案内
馬嶋屋菓子道具店へのアクセス：map
・地下鉄銀座線田原町駅より　５分
・地下鉄銀座線浅草駅より　　15分
・東武浅草線より　　　　　　15分
・都営浅草線浅草駅より　　　15分
・JR上野駅より　　　　　　　20分
・菊屋橋バス停より ５分
・首都高速１号線上野インター
あす楽について
あす楽商品のご注文につきましては、下記の条件を満たした場合に適用させて頂きます。

【適用条件】
・正午までのご注文かつご決済確定であること
・お届け先が当店あす楽対象エリアの場合
・ご注文商品があす楽対象商品のみの場合

下記の場合はあす楽対象外となります。
・正午を過ぎたご注文またはご決済の場合
・カード承認不可の場合
・お支払い方法が銀行振込、楽天バンク決済、楽天Edy決済、Union Payの場合
・お届け先が当店あす楽対象外エリアの場合
・お届け情報に番地やマンション名などの不足、不備がある場合
・出荷時検品にて不良品が見つかった場合

以上、ご理解下さいますようよろしくお願い申し上げます。
業務用品の取り扱い、金属型の傷と食パン型・パウンド型の生地漏れ、型のサイズ表記・お届け商品の不足につきまして
●業務用品について
当店で扱う型の多くは業務用品のため、 下記の点につきましてご了承下さいますようよろしくお願い致します。

・大小関わらず無数の傷がある場合がございます。
・工場直接仕入れ品、輸入品は袋入れされていない場合がございます。そのため商品に直接、管理シールが貼られている場合がございます。

当店で扱う型の多くは業務用品のため、 下記の点につきましてご了承下さいますようよろしくお願い致します。

●下記のような、傷や塗装剥がれにつきましては
すべてご返品交換対象外となります。

判断となる一つの目安としましては、
お菓子の形が変わってしまうようなへこみや歪みにつきましては、程度により対応致します。それ以外の

・わずかな歪み
・製品誤差
・擦り傷
・塗装ムラ
・型の外側や使用しない部分の塗装剥げ
は基本的に対象外と判断致します。

※下記は一例となります。
傷の大小やお菓子の焼き上がりへの影響を考慮し、
当店にてご返品交換の対象になるか判断させて頂きます。




●食パン型やパン型は折り曲げでの製造のため、
四隅に必ず隙間がございます。

そのため、米粉やそれに相当する緩い生地の場合は
漏れ出す可能性がございますが、

これらを理由とするご返品交換はすべて対象外となります。



●型のサイズ表記につきまして


●金属型の傷・サビ・汚れ等の事例集

※ご対応が出来ない事例もあり大変申し訳ございません。※

馬嶋屋が取り扱うお菓子型やパン型は金属・プラスチック・石材を始めとする硬質な材質が多く使われています。 それらの材質で作られた製品には

製造前の素材・製造時に必ずと言っていいほどキズや汚れがございます。
さらに職人さんによる手作りが多いため顕著にみられます。

以下では、ほんの一例ではございますが製品の状態を確認頂きながら

主にご対応ができない事例を多めに掲載し

当店の見解をお伝えさせて頂きたいと思います。あくまでも一例でございます。
工場・職人・馬嶋屋スタッフ・発送委託先で検品しておりますが、できる限りお客様のご心情に配慮した対応を心掛けて参りますのでご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

＞事例集はこちら＜


●お届け商品の不足または入れ間違いにつきまして

お届け商品の不足や入れ間違い等についての当店の見解は以下となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

１．商品管理はバーコード管理を徹底しております。そのため、データ上の在庫数と実際の商品在庫数に差異がない場合は、商品入れ忘れまたは入れ間違い等の可能性が極めて低いことを意味しております。
２．１．にて入れ忘れや入れ間違いの可能性が少ない場合に、考えられる僅かな可能性として、他のお荷物への混入への対策として、バーコードにて商品のピッキング、数量検品を行った後、作業台１台につき、１注文のお荷物を１人で梱包しております。
３．１．２．の過程で入れ忘れや入れ間違いを限りなく防ぐ対策を行った上で、さらに、お客様の開梱時に梱包材に紛れての紛失を防ぐため、小さい商品につきましては納品書やチラシなどと一緒に袋入れをし、開梱時すぐに目に留めていただけるよう一番上にくるように梱包いたします。


上記の通り、商品不足または入れ間違いのないよう在庫管理と梱包管理を徹底しております 。お客様におかれましては、開梱時、梱包材等の取り出しにご注意いただき丁寧に数量検品いただけますと幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2455032 ラクテン（マシ゛マヤカシト゛ウク゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

■ 楽天市場の決済システムの変更により。「追加ご注文分のお荷物同梱」を廃止させて頂くこととなりました。
これに伴い、サービス対象注文を除き、複数回頂きましたご注文につきましてはそれぞれに送料・代引き手数料・各種お支払い手数料を頂戴致します。
ご理解の程お願い申し上げます。

■ 原則として、商品のお届けはご注文いただいてから順次ご対応させていただいております。
※当日出荷は承っておりません。
ご理解の程お願い申し上げます。

■ 売切れや出荷時検品不良などによりお届けが遅れる場合はご連絡いたします。
また、商品番号が異なる複数の商品をご注文いただいた場合、組み合わせによっては商品のお届け日が別々になる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※商品名に【お取り寄せ商品】と記載されている商品は、発送まで1〜2週間かかることがございます。そのような商品に関しましては、日数に余裕を持ってご発注ください。

■ お支払方法が「代金引換」の場合、お届け先はお申し込みご本人のみとなります。

■ 配送時間帯をお客様のご希望に合わせてご指定いただけます。 ※当日出荷は承っておりません。

■ 無料でのギフト配送は承っておりませんのでご了承くださいませ。

■■表記送料及びキャンペーン送料は楽天市場でのご注文に限り適用です。
■■電話・FAXでのご注文は適用外とさせていただきます。

■■ヤマト便を希望の方には基本的に別途送料が発生致します。後の程、確認のメールをお送り致します。
ご返事を頂いてからの発送となります。あらかじめご了承下さい。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】配送業者はヤマト運輸を利用致します。一部、店頭商品やメーカー直送商品の場合は異なる場合もございます。

・配送料金は地域によって異なります。下記の表からご確認ください。
・10kgを超える商品または合計重量10kgを超える場合は、別途実費をいただきますので詳細については、下記お問い合わせ先までご確認ください。
・記載送料は楽天ショップお買い上げのみ適用させて戴きます。
・配達日は原則通常は3日〜1週間以内にご指定下さい。
・ビッグセール中の配達日は指定いただけません。
・高額購入割引特典の送料適用は消費税抜きの合計金額です。


●２０２０年３月１８日より送料込みラインの改定を行いました。
大型商品など一部商品を除き、下記の通り送料サービスの変更致します。
■送料はすべて税込価格となります■
●基本送料全国一律800円(沖縄地域は1980円)
●代引き手数料:330円
●通常地域は税込3980円以上お買い上げで送料無料
●税込11000円以上お買い上げで代引き手数料無料

※沖縄・離島は料金表をご確認下さい。



★注文確定前に必ずご確認下さい！★

各キャンペーンは条件を満たしていない場合、送料等は通常送料のままとなっております。
馬嶋屋菓子道具店では注文確定後の送料変更は上記のような一部の例外を除き行なっておりません。

注文確定前に必ず希望される送料キャンペーン価格になっているかご確認ください。
必ず送料をご確認の上、間違いがないことを確認してから確定ボタンを押してください。
皆様のご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


また、各キャンペーンは下記のページ内に記載してあるルールをご利用前にご確認いただいているものとしております。

【一五幾会 馬嶋会】
https://item.rakuten.co.jp/majimaya/c/0000001515/

こちらのページ外で対象時間等の記載がなかったとしても、すべて「一五幾会 馬嶋会」のページ内に書かれているルールに則って対応させて頂きます。

また、こちらのページ内に記載されております注意書きにつきましてもお読みいただいているものさせて頂きます。
ルールとマナーを守ってたのしくお買い物をお楽しみ下さい。



【海外転送サービスをご利用のお客様へ】
海外転送サービスをご利用の場合は以下の点にご注意頂き、 ご対応をお願い申し上げます。
●当店では国内ご指定のご住所までのお届けとなります。
●お荷物の引き渡し後のご返品交換は不良品であってもお受け致し兼ねます。
　※国内ご指定のお届け先にてご検品がなされ不良が発覚した場合のみご対応致します。

お客様におかれましては、お届け先ご住所内でのご検品を ご利用の転送サービス等にご依頼頂くようお願い申し上げます。



【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1980円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1980円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【備考】※こちらの配送方法は、大型オーブンなどの大型商品のみ指定可能な方法となります。
※現在、設定しております配送料金は仮のものです。
※実際の配送料金はお客様のお届け先、宅内のご状況、設置階数等により別途お見積り・修正させて頂きます。
【送料料金表】 　全国一律料金：55000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考セイロやのし台などの大型商品または一部お取り寄せ商品またはオーブンなどの業務用機械類に適用されます。ご注文ののち、適切な送料への変更またはお見積りを致しますのでご安心下さい。
業務用機械類につきましては搬入地域や設置個所により料金追加となる場合がございます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
※2019年10月1日以降10%に変更となります。（食品等は軽減税率8%適用）
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
商品梱包作業前に限り、キャンセルが可能な場合がございます。
キャンセルができる確約ではございませんので、ご注意ください。
お客様のご注文確定時間による梱包作業時間の目安は以下となります。

●前日昼１２時〜当日９時までのご注文は、当日午前中に梱包作業作業を行います。
→当日８時半までにキャンセルの旨のご連絡をお願い致します。

●当日９時〜昼の１２時までのご注文は、当日午後に梱包作業を行います。
→当日１１時までにキャンセルの旨のご連絡をお願い致します。

※なお、コンビニ前払い・銀行振り込み前払いなどの前払いご入金後のキャンセルにつきましては、ご返金手数料をお客様ご負担頂くこととなります。ご了承下さい。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
お客様ご都合によるご返品の場合は下記の点にご注意下さい。

下記の場合はご返品不可となります。
■アウトレット品、ご予約・お取り寄せ品の場合。
■お客様による商品のイメージやサイズ検討違いの場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合
■当社規定良品の範囲内の金属型の傷・変色などの場合。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■商品を使用した場合。
■付属品等を紛失された場合。
■すべての商品をご返品の場合でもお届けの際に頂戴しました送料・手数料はご返金対象外となります。
■商品のご返品によってお届け時のご注文が送料無料対象外となる場合は、お届けの送料を追加・ご請求させて頂きます。
■ご返金の際にかかる手数料はお客様にご負担頂きます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
ご注文が梱包・出荷済みの場合、お客様ご都合による交換は不可となります。

※お客様ご都合によるご返品後に新規にご希望商品をご注文頂ければと思います。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
下記の場合はご返品不可となります。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■不良品であっても商品を使用した場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合。
★当店規約による良品の範囲内でのキズの場合（金型のすり傷・ざらざら感）。
■付属品等を紛失された場合。
■転売目的でご購入された場合
■当店にて良品の在庫品がある場合 （基本的に交換対応となります）

★当店規約による判断基準は下部【不良判断の目安】をご覧下さい。




対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
【ご返金対象額】ご返品頂きました商品代金

返品送料
店舗負担

備考
ご返品につきましては【商品の不良】または【当店間違いによる誤配送】などの場合は良品の在庫が無く交換品のご用意ができない場合に対応させて頂きます。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************

材質が金属の商品の場合は材質の特性上、必ずどこかにキズがございます。その場合はキズの程度によりご返品をお受けできない場合がございます。ご理解下さいますようお願い致します。

【不良判断の目安】
お菓子の焼き上がりに影響のない傷、突起、塗装剥がれ、採寸誤差は原則としてすべて不良対象外となります。
製品の綺麗さや見た目の判断は重要視せず、あくまでも道具として良質なお菓子が仕上がるかどうかとしての判断を基準と致します。

※下記ページの材質の特徴をご覧下さい。

また、万が一当店でご購入頂きました商品を転売などされている場合は 商品不良等による交換・ご返品などの一般のお客様向けサービスをお断りさせて 頂く場合がございますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。



材質の特徴ページ＞＞＞
https://www.rakuten.ne.jp/gold/majimaya/erabikata/index.html


尚、海外転送サービスをご利用の場合はご指定の国内お届け先にてご検品の上に発覚した不良品のみご対応致します。ご理解のほどよろしくお願い致します。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
下記の場合は交換不可となります。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■不良品であっても商品を使用した場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合。
■当店規約による良品の範囲内でのキズの場合（金型のすり傷・ざらざら感）。
■付属品等を紛失された場合。
■転売目的でご購入された場合

★当店規約による判断基準は下部【不良判断の目安】をご覧下さい。




対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
ご返品につきましては【商品の不良】または【当店間違いによる誤配送】などの場合は良品の在庫が無く交換品のご用意ができない場合に対応させて頂きます。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************

材質が金属の商品の場合は材質の特性上、必ずどこかにキズがございます。その場合はキズの程度によりご返品をお受けできない場合がございます。ご理解下さいますようお願い致します。

【不良判断の目安】
お菓子の焼き上がりに影響のない傷、突起、塗装剥がれ、採寸誤差は原則としてすべて不良対象外となります。
製品の綺麗さや見た目の判断は重要視せず、あくまでも道具として良質なお菓子が仕上がるかどうかとしての判断を基準と致します。

※下記ページの材質の特徴をご覧下さい。

また、万が一当店でご購入頂きました商品を転売などされている場合は 商品不良等による交換・ご返品などの一般のお客様向けサービスをお断りさせて 頂く場合がございますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。



材質の特徴ページ＞＞＞
https://www.rakuten.ne.jp/gold/majimaya/erabikata/index.html


尚、海外転送サービスをご利用の場合はご指定の国内お届け先にてご検品の上に発覚した不良品のみご対応致します。ご理解のほどよろしくお願い致します。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-6231-6693

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【お問い合わせ営業日】
平日　9時30分〜12時00分、13時00分〜16時00分
※土曜・日曜、祝日、夏季、年末年始はお休みを頂戴致します。


■返送先

郵便番号
111-0035

住所
合資会社馬嶋屋菓子道具店 東京都台東区西浅草２−５−４

電話番号
03-6231-6693

FAX番号
03-3844-2704

備考
【お問い合わせメールアドレス】
support@majimaya.com


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご返品・交換ご希望の場合は必ず当店まで事前連絡を頂きますようお願い致します。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************
お問い合わせについて

お客様からから戴いたメールとご注文ご確認メールは確認後順次対応しておりますが、一週間以上たっても当店からご連絡がない場合はお手数おかけしますが、再度ご連絡をくださいませ。

今回ご利用いただいたショッピングについて、ご不満もしくはご不明な点があるときには下記までご連絡ください。

【馬嶋屋菓子道具店楽天市場店についてのお問い合わせ】
E-mail　：support@majimaya.com
ＴＥＬ　：03-6231-6693 受付時間：10:00〜12:00、13:00〜16:00
（※営業時間外および土曜・日曜・祝日は対応できません）
ＦＡＸ　：03-3844-2704
住所　　：〒111-0035　東京都台東区西浅草2-5-4　合資会社馬嶋屋菓子道具店
通販担当：櫻井・白井

【機械・修理・プロの方は担当 吉田・重冨まで】
ＴＥＬ　：03-6231-6694　受付時間：10:00〜12:00、13:00〜16:00
（※営業時間外および土曜・日曜・祝日は対応できません）

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合資会社馬嶋屋菓子道具店

〒111-0035 東京都台東区西浅草２−５−４
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代表者:吉田友重
店舗運営責任者:櫻井裕(通販部)
店舗セキュリティ責任者:吉田友重
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


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日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
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土 休業日
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※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※12:00〜13:00まではご対応不可となります。

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▼必ずお読みください。よくある質問
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▼材質の特徴・お手入れ
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※電話・ＦＡＸでのご注文は配送倉庫が違うためネットでのキャンペーン、及び送料等適応外となります。
あしからずご了承下さいますようお願い申し上げます。


【海外転送サービスをご利用のお客様へ】

海外転送サービスをご利用の場合は以下の点にご注意頂き、 ご対応をお願い申し上げます。
●当店では国内ご指定のご住所までのお届けとなります。
●お荷物の引き渡し後のご返品交換は不良品（または商品違い・商品過不足等も含む）があってもお受け致し兼ねます。
　※国内ご指定のお届け先にてご検品がなされ不良が発覚した場合のみご対応致します。

海外へ転送されてしまった場合は、転送中の破損や紛失等も考えられるため原因の所在が分からなくなってしまうため、国内ご指定住所へのお届け後、その場でのご検品をお願いしております。その時点で発覚しました上記の事由につきましては対応致しますが、海外へ転送されたあとに発覚しました事由についてはいかなる場合も対象外とさせて頂きます。

お客様におかれましては、お届け先ご住所内でのご検品を ご利用の転送サービス等にご依頼頂くようお願い申し上げます。



【領収書の発行につきまして】
領収書をご希望のお客様はご注文画面備考欄に宛名のご記載をお願い致します。
領収書の発行は可能ですが、記載の額面はポイントまたはクーポンお値引後の金額となります。
ポイントまたはクーポンお値引分は楽天がお客様に代わり負担しております。
そのため、お客様に対してお値引前の領収書を発行すると楽天負担分の額面が重複してしまい額面金額が異なってしまう為お出しすることができません。
ご理解頂きますようよろしくお願い致します。

店舗案内

馬嶋屋菓子道具店へのアクセス：map
・地下鉄銀座線田原町駅より　５分
・地下鉄銀座線浅草駅より　　15分
・東武浅草線より　　　　　　15分
・都営浅草線浅草駅より　　　15分
・JR上野駅より　　　　　　　20分
・菊屋橋バス停より ５分
・首都高速１号線上野インター

あす楽について

あす楽商品のご注文につきましては、下記の条件を満たした場合に適用させて頂きます。

【適用条件】
・正午までのご注文かつご決済確定であること
・お届け先が当店あす楽対象エリアの場合
・ご注文商品があす楽対象商品のみの場合

下記の場合はあす楽対象外となります。
・正午を過ぎたご注文またはご決済の場合
・カード承認不可の場合
・お支払い方法が銀行振込、楽天バンク決済、楽天Edy決済、Union Payの場合
・お届け先が当店あす楽対象外エリアの場合
・お届け情報に番地やマンション名などの不足、不備がある場合
・出荷時検品にて不良品が見つかった場合

以上、ご理解下さいますようよろしくお願い申し上げます。

業務用品の取り扱い、金属型の傷と食パン型・パウンド型の生地漏れ、型のサイズ表記・お届け商品の不足につきまして

●業務用品について
当店で扱う型の多くは業務用品のため、 下記の点につきましてご了承下さいますようよろしくお願い致します。

・大小関わらず無数の傷がある場合がございます。
・工場直接仕入れ品、輸入品は袋入れされていない場合がございます。そのため商品に直接、管理シールが貼られている場合がございます。

当店で扱う型の多くは業務用品のため、 下記の点につきましてご了承下さいますようよろしくお願い致します。

●下記のような、傷や塗装剥がれにつきましては
すべてご返品交換対象外となります。

判断となる一つの目安としましては、
お菓子の形が変わってしまうようなへこみや歪みにつきましては、程度により対応致します。それ以外の

・わずかな歪み
・製品誤差
・擦り傷
・塗装ムラ
・型の外側や使用しない部分の塗装剥げ
は基本的に対象外と判断致します。

※下記は一例となります。
傷の大小やお菓子の焼き上がりへの影響を考慮し、
当店にてご返品交換の対象になるか判断させて頂きます。




●食パン型やパン型は折り曲げでの製造のため、
四隅に必ず隙間がございます。

そのため、米粉やそれに相当する緩い生地の場合は
漏れ出す可能性がございますが、

これらを理由とするご返品交換はすべて対象外となります。



●型のサイズ表記につきまして


●金属型の傷・サビ・汚れ等の事例集

※ご対応が出来ない事例もあり大変申し訳ございません。※

馬嶋屋が取り扱うお菓子型やパン型は金属・プラスチック・石材を始めとする硬質な材質が多く使われています。 それらの材質で作られた製品には

製造前の素材・製造時に必ずと言っていいほどキズや汚れがございます。
さらに職人さんによる手作りが多いため顕著にみられます。

以下では、ほんの一例ではございますが製品の状態を確認頂きながら

主にご対応ができない事例を多めに掲載し

当店の見解をお伝えさせて頂きたいと思います。あくまでも一例でございます。
工場・職人・馬嶋屋スタッフ・発送委託先で検品しておりますが、できる限りお客様のご心情に配慮した対応を心掛けて参りますのでご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

＞事例集はこちら＜


●お届け商品の不足または入れ間違いにつきまして

お届け商品の不足や入れ間違い等についての当店の見解は以下となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

１．商品管理はバーコード管理を徹底しております。そのため、データ上の在庫数と実際の商品在庫数に差異がない場合は、商品入れ忘れまたは入れ間違い等の可能性が極めて低いことを意味しております。
２．１．にて入れ忘れや入れ間違いの可能性が少ない場合に、考えられる僅かな可能性として、他のお荷物への混入への対策として、バーコードにて商品のピッキング、数量検品を行った後、作業台１台につき、１注文のお荷物を１人で梱包しております。
３．１．２．の過程で入れ忘れや入れ間違いを限りなく防ぐ対策を行った上で、さらに、お客様の開梱時に梱包材に紛れての紛失を防ぐため、小さい商品につきましては納品書やチラシなどと一緒に袋入れをし、開梱時すぐに目に留めていただけるよう一番上にくるように梱包いたします。


上記の通り、商品不足または入れ間違いのないよう在庫管理と梱包管理を徹底しております 。お客様におかれましては、開梱時、梱包材等の取り出しにご注意いただき丁寧に数量検品いただけますと幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。


お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2455032 ラクテン（マシ゛マヤカシト゛ウク゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

※2019年10月1日以降10%に変更となります。（食品等は軽減税率8%適用）

配送について

■ 楽天市場の決済システムの変更により。「追加ご注文分のお荷物同梱」を廃止させて頂くこととなりました。
これに伴い、サービス対象注文を除き、複数回頂きましたご注文につきましてはそれぞれに送料・代引き手数料・各種お支払い手数料を頂戴致します。
ご理解の程お願い申し上げます。

■ 原則として、商品のお届けはご注文いただいてから順次ご対応させていただいております。
※当日出荷は承っておりません。
ご理解の程お願い申し上げます。

■ 売切れや出荷時検品不良などによりお届けが遅れる場合はご連絡いたします。
また、商品番号が異なる複数の商品をご注文いただいた場合、組み合わせによっては商品のお届け日が別々になる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※商品名に【お取り寄せ商品】と記載されている商品は、発送まで1〜2週間かかることがございます。そのような商品に関しましては、日数に余裕を持ってご発注ください。

■ お支払方法が「代金引換」の場合、お届け先はお申し込みご本人のみとなります。

■ 配送時間帯をお客様のご希望に合わせてご指定いただけます。 ※当日出荷は承っておりません。

■ 無料でのギフト配送は承っておりませんのでご了承くださいませ。

■■表記送料及びキャンペーン送料は楽天市場でのご注文に限り適用です。
■■電話・FAXでのご注文は適用外とさせていただきます。

■■ヤマト便を希望の方には基本的に別途送料が発生致します。後の程、確認のメールをお送り致します。
ご返事を頂いてからの発送となります。あらかじめご了承下さい。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

配送業者はヤマト運輸を利用致します。一部、店頭商品やメーカー直送商品の場合は異なる場合もございます。

・配送料金は地域によって異なります。下記の表からご確認ください。
・10kgを超える商品または合計重量10kgを超える場合は、別途実費をいただきますので詳細については、下記お問い合わせ先までご確認ください。
・記載送料は楽天ショップお買い上げのみ適用させて戴きます。
・配達日は原則通常は3日〜1週間以内にご指定下さい。
・ビッグセール中の配達日は指定いただけません。
・高額購入割引特典の送料適用は消費税抜きの合計金額です。


●２０２０年３月１８日より送料込みラインの改定を行いました。
大型商品など一部商品を除き、下記の通り送料サービスの変更致します。
■送料はすべて税込価格となります■
●基本送料全国一律800円(沖縄地域は1980円)
●代引き手数料:330円
●通常地域は税込3980円以上お買い上げで送料無料
●税込11000円以上お買い上げで代引き手数料無料

※沖縄・離島は料金表をご確認下さい。



★注文確定前に必ずご確認下さい！★

各キャンペーンは条件を満たしていない場合、送料等は通常送料のままとなっております。
馬嶋屋菓子道具店では注文確定後の送料変更は上記のような一部の例外を除き行なっておりません。

注文確定前に必ず希望される送料キャンペーン価格になっているかご確認ください。
必ず送料をご確認の上、間違いがないことを確認してから確定ボタンを押してください。
皆様のご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


また、各キャンペーンは下記のページ内に記載してあるルールをご利用前にご確認いただいているものとしております。

【一五幾会 馬嶋会】
https://item.rakuten.co.jp/majimaya/c/0000001515/

こちらのページ外で対象時間等の記載がなかったとしても、すべて「一五幾会 馬嶋会」のページ内に書かれているルールに則って対応させて頂きます。

また、こちらのページ内に記載されております注意書きにつきましてもお読みいただいているものさせて頂きます。
ルールとマナーを守ってたのしくお買い物をお楽しみ下さい。



【海外転送サービスをご利用のお客様へ】
海外転送サービスをご利用の場合は以下の点にご注意頂き、 ご対応をお願い申し上げます。
●当店では国内ご指定のご住所までのお届けとなります。
●お荷物の引き渡し後のご返品交換は不良品であってもお受け致し兼ねます。
　※国内ご指定のお届け先にてご検品がなされ不良が発覚した場合のみご対応致します。

お客様におかれましては、お届け先ご住所内でのご検品を ご利用の転送サービス等にご依頼頂くようお願い申し上げます。



送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1980円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1980円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【備考】

※こちらの配送方法は、大型オーブンなどの大型商品のみ指定可能な方法となります。
※現在、設定しております配送料金は仮のものです。
※実際の配送料金はお客様のお届け先、宅内のご状況、設置階数等により別途お見積り・修正させて頂きます。

送料料金表

全国一律料金：55000円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 セイロやのし台などの大型商品または一部お取り寄せ商品またはオーブンなどの業務用機械類に適用されます。ご注文ののち、適切な送料への変更またはお見積りを致しますのでご安心下さい。
業務用機械類につきましては搬入地域や設置個所により料金追加となる場合がございます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

商品梱包作業前に限り、キャンセルが可能な場合がございます。
キャンセルができる確約ではございませんので、ご注意ください。
お客様のご注文確定時間による梱包作業時間の目安は以下となります。

●前日昼１２時〜当日９時までのご注文は、当日午前中に梱包作業作業を行います。
→当日８時半までにキャンセルの旨のご連絡をお願い致します。

●当日９時〜昼の１２時までのご注文は、当日午後に梱包作業を行います。
→当日１１時までにキャンセルの旨のご連絡をお願い致します。

※なお、コンビニ前払い・銀行振り込み前払いなどの前払いご入金後のキャンセルにつきましては、ご返金手数料をお客様ご負担頂くこととなります。ご了承下さい。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

お客様ご都合によるご返品の場合は下記の点にご注意下さい。

下記の場合はご返品不可となります。
■アウトレット品、ご予約・お取り寄せ品の場合。
■お客様による商品のイメージやサイズ検討違いの場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合
■当社規定良品の範囲内の金属型の傷・変色などの場合。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■商品を使用した場合。
■付属品等を紛失された場合。
■すべての商品をご返品の場合でもお届けの際に頂戴しました送料・手数料はご返金対象外となります。
■商品のご返品によってお届け時のご注文が送料無料対象外となる場合は、お届けの送料を追加・ご請求させて頂きます。
■ご返金の際にかかる手数料はお客様にご負担頂きます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

ご注文が梱包・出荷済みの場合、お客様ご都合による交換は不可となります。

※お客様ご都合によるご返品後に新規にご希望商品をご注文頂ければと思います。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

下記の場合はご返品不可となります。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■不良品であっても商品を使用した場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合。
★当店規約による良品の範囲内でのキズの場合（金型のすり傷・ざらざら感）。
■付属品等を紛失された場合。
■転売目的でご購入された場合
■当店にて良品の在庫品がある場合 （基本的に交換対応となります）

★当店規約による判断基準は下部【不良判断の目安】をご覧下さい。


対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

【ご返金対象額】ご返品頂きました商品代金

返品送料

店舗負担

備考

ご返品につきましては【商品の不良】または【当店間違いによる誤配送】などの場合は良品の在庫が無く交換品のご用意ができない場合に対応させて頂きます。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************

材質が金属の商品の場合は材質の特性上、必ずどこかにキズがございます。その場合はキズの程度によりご返品をお受けできない場合がございます。ご理解下さいますようお願い致します。

【不良判断の目安】
お菓子の焼き上がりに影響のない傷、突起、塗装剥がれ、採寸誤差は原則としてすべて不良対象外となります。
製品の綺麗さや見た目の判断は重要視せず、あくまでも道具として良質なお菓子が仕上がるかどうかとしての判断を基準と致します。

※下記ページの材質の特徴をご覧下さい。

また、万が一当店でご購入頂きました商品を転売などされている場合は 商品不良等による交換・ご返品などの一般のお客様向けサービスをお断りさせて 頂く場合がございますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。



材質の特徴ページ＞＞＞
https://www.rakuten.ne.jp/gold/majimaya/erabikata/index.html


尚、海外転送サービスをご利用の場合はご指定の国内お届け先にてご検品の上に発覚した不良品のみご対応致します。ご理解のほどよろしくお願い致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

下記の場合は交換不可となります。
■商品到着後５日以内にご連絡がない場合。
■不良品であっても商品を使用した場合。
■以前買ったものとの使用感や製品誤差による使い勝手が異なる場合。
■当店規約による良品の範囲内でのキズの場合（金型のすり傷・ざらざら感）。
■付属品等を紛失された場合。
■転売目的でご購入された場合

★当店規約による判断基準は下部【不良判断の目安】をご覧下さい。


対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

ご返品につきましては【商品の不良】または【当店間違いによる誤配送】などの場合は良品の在庫が無く交換品のご用意ができない場合に対応させて頂きます。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************

材質が金属の商品の場合は材質の特性上、必ずどこかにキズがございます。その場合はキズの程度によりご返品をお受けできない場合がございます。ご理解下さいますようお願い致します。

【不良判断の目安】
お菓子の焼き上がりに影響のない傷、突起、塗装剥がれ、採寸誤差は原則としてすべて不良対象外となります。
製品の綺麗さや見た目の判断は重要視せず、あくまでも道具として良質なお菓子が仕上がるかどうかとしての判断を基準と致します。

※下記ページの材質の特徴をご覧下さい。

また、万が一当店でご購入頂きました商品を転売などされている場合は 商品不良等による交換・ご返品などの一般のお客様向けサービスをお断りさせて 頂く場合がございますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。



材質の特徴ページ＞＞＞
https://www.rakuten.ne.jp/gold/majimaya/erabikata/index.html


尚、海外転送サービスをご利用の場合はご指定の国内お届け先にてご検品の上に発覚した不良品のみご対応致します。ご理解のほどよろしくお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-6231-6693

お問い合わせフォーム

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購入履歴一覧

備考

【お問い合わせ営業日】
平日　9時30分〜12時00分、13時00分〜16時00分
※土曜・日曜、祝日、夏季、年末年始はお休みを頂戴致します。

返送先

郵便番号

111-0035

住所

合資会社馬嶋屋菓子道具店 東京都台東区西浅草２−５−４

電話番号

03-6231-6693

FAX番号

03-3844-2704

備考

【お問い合わせメールアドレス】
support@majimaya.com

キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご返品・交換ご希望の場合は必ず当店まで事前連絡を頂きますようお願い致します。

**************
返品交換のご対応をさせて頂くにあたり、ご対応完了までお届け時の梱包段ボールは捨てずに保管をお願い致します。
**************

お問い合わせについて

お客様からから戴いたメールとご注文ご確認メールは確認後順次対応しておりますが、一週間以上たっても当店からご連絡がない場合はお手数おかけしますが、再度ご連絡をくださいませ。

今回ご利用いただいたショッピングについて、ご不満もしくはご不明な点があるときには下記までご連絡ください。

【馬嶋屋菓子道具店楽天市場店についてのお問い合わせ】
E-mail　：support@majimaya.com
ＴＥＬ　：03-6231-6693 受付時間：10:00〜12:00、13:00〜16:00
（※営業時間外および土曜・日曜・祝日は対応できません）
ＦＡＸ　：03-3844-2704
住所　　：〒111-0035　東京都台東区西浅草2-5-4　合資会社馬嶋屋菓子道具店
通販担当：櫻井・白井

【機械・修理・プロの方は担当 吉田・重冨まで】
ＴＥＬ　：03-6231-6694　受付時間：10:00〜12:00、13:00〜16:00
（※営業時間外および土曜・日曜・祝日は対応できません）

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