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お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 10:00 〜 17:00 |
| 火 | 10:00 〜 17:00 |
| 水 | 10:00 〜 17:00 |
| 木 | 10:00 〜 17:00 |
| 金 | 10:00 〜 17:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
当店ヨーロッパ雑貨・バッグ「キャロン国」の商品の一部は、入荷をお待ちいただく予約商品がございます。なるべく早くお届けできますよう努めてまいりますので、楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
◆よくあるご質問
Ｑ：いつ届きますか？
Ａ：商品によってお待ちいただく期間が異なりますが、各商品ページに目安を記載させていただいておりますので、そちらをご確認ください。また、長期お待ちいただく場合には、発送前にメールにてご連絡いたします。
Ｑ：待ってる期間中に商品を買ったら同梱してもらえますか？
Ａ：基本的に予約商品との同梱はお受けできません。予約商品の入荷まで発送をお待ち頂ける場合は同梱をお受けいたしますので、ご注文時の備考欄にお書き添えくださいませ。
（予約商品と同日中に、他商品をご注文いただいた場合には、基本的に同梱とみなしますので予約商品が入荷するまでお待ちいただくことになります。 また、同日であっても別の注文番号でしたら、別のご注文として対応させていただきます。）
Ｑ：カード決済はいつですか？
Ａ： 基本的に通常商品と同様、お客様よりご注文をいただきました翌営業日にカード承認を取らせていただいております。ご請求は商品発送後に行いますので、ご安心くださいませ。
よりお選びいただけます。
クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、後払い決済
★早めにお届け出来るのは、「クレジットカード」です。
銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)は、入金確認後発送の為、確認まで少々お時間がかかります。
後払い決済は決済審査完了後に発送の為、確認まで少々お時間がかかります。
★当店は配送システムの都合上、領収書の発行をいたしておりません。
●銀行振込、各種コンビニ前払い、後払い決済でお支払いの場合
銀行にてお振り込みの場合は、銀行またはコンビニから発行される「振込票の控え」または「振込明細」をもって弊社の領収書に代えさせていただきます。
●クレジットカード、Apple Payでお支払いの場合
ご利用明細が領収書の代わりとなります。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2244309 ラクテン（ハ゛ツク゛エイコクスト−ルキヤロンコク
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
受注・発送カレンダー
2025年4月 日 月 火 水 木 金 土 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3
2025年5月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】▼ヨーロッパ雑貨・バッグ「キャロン国」 送料のご案内
通常商品 ●3,980円以上お買上げで送料無料
※沖縄・離島は税込9,800円以上で送料無料
●【送料込】商品 全国一律：送料無料
※沖縄県・離島地域は9,800円以下別途プラス料金がかかります。
●【送料別】商品 全国一律：770円
※沖縄県・離島地域は9,800円以下別途プラス料金がかかります。
【ご注意！】
※離島は上記金額よりさらに別途送料がかかる場合がございます。お届け地域の送料が分かりにくい場合は、
当店まで問い合わせ下さい。
※商品発送は日本国内のみとなります。海外発送は行っておりません。
〜お勤めの方、また贈り物に便利！〜
「お届け日時指定」サービス（無料）
●土日指定も可能です。（基本的に注文の５営業日後の指定からお受けいたします。メーカーよりお取り寄せ商品など、一部ご希望に副えない場合もございます。お急ぎの場合はご連絡くださいませ。できる限りご対応させていただきます。）
●時間帯は下記よりお選びいただけます。
※交通事情により、ご希望に添えない場合があります。ご了承ください。
- 【送料料金表】 全国一律料金：770円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 沖縄県及び離島地域へのお届けは、送料が別途プラスとなります。予めご了承下さい。
●ご注文後お受取までのお願い●
・当店では営業所止めの発送はお受けしておりません。
・当店では基本的に翌営業日に商品の発送日時をお知らせいたします。発送後の変更・キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
・万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えて お荷物をお受取りいただけなかった場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった往復送料分を含む雑費1680円（沖縄及び離島は最大4620円）のご負担をいただきますこと、何卒ご了承ください。
- メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【備考】
商品発送のタイミング
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済 ⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
ポストへの投函となるため、お届け日の日時指定を承ることが出来ません。予めご了承下さいませ。
配送サービスについて
日本郵便 クリックポストでお送りします。
- 【送料料金表】 全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
税率10%適用となります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。遅くてもご注文確認メールで案内した発送予定日当日の15時までにご連絡下さい。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※大変恐れ入りますが、返送料はお客様ご負担にてお願い致します。
※メール便や・定形外郵便などの返送方法は
紛失や破損した際の保障が無い為、できればご遠慮ください。
当店にて返送品を確認できない場合ご返金致しかねますのでどうかご理解いただければ幸いです。
※なるべくお届け時と同じ状態でご返送お願いいたします。
無理に折り曲げたり小さく折り畳んで梱包すると商品が破損する恐れがあり、
その場合は返金致しかねる可能性があることをどうかご理解下さい。
【ご注意下さい】
返品は未使用品に限り受け付けております。
一度でも使用された商品の返品はお断りしておりますのでご注意下さい。
また、付属品（外箱、タグ、袋等）に破損のあるもの、紛失された場合は、返品をお受けできかねます。
※室内で1〜2回程度の試着でしたら大丈夫です
※商品が入っている袋や箱に直接伝票を貼ってのご返送はくれぐれもなさらないで下さい。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
●お客様ご都合による返品につきましては、送料無料、送料別商品にかかわらず、元払いを含む別途送料実費や発送及び受取検品費などを含むキャンセル手数料1100円を別途申し受けますので、あらかじめご了承下さい。
●複数商品をお届けした場合で、その内のいずれかを返品された場合につきましても同様です。あらかじめご了承ください。
返品送料
お客様負担
備考
返金を希望する旨はメールにてお申し付けください。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
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0355500793
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●商品の品質については万全を期しており ますが､万一商品が破損･汚損していた場合､またはご注文と異なる場合は､お届け後7日間以内にご連絡下さい｡ すぐに返品･交換をさせていただきます｡(この場合送料は当店が負担致します｡)
●お客様のご都合による(商品の破損･汚損以外)返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが､この場合の往復の送料は お客様のご負担とさせていただき、キャンセル手数料1100円を別途申し受けますので、あらかじめご了承下さい。返金は楽天市場より行われます。お客様都合の返品により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。 但し､下記項目にあてはまる場合は､お受け致しかねます｡
【ご返品･交換をお受けできない場合】 ･お届けから8日以上経過した商品･お客様が一度ご使用になられた商品 ･お客様が汚損･破損された商品 ･商品の箱･説明書等を汚損･破損･紛失･破棄された場合･お客様が加工された商品 ･お届け後､修理､クリーニング等された商品 ･セール・特価商品、共同購入商品、オークション商品 ･その他各商品掲載ﾍﾟｰｼﾞにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
●なお､お届けから8日間以上過ぎますと､返金､返品につましては､ご相談致しかねますのでご了承下さい｡
プライス表示について
キャロン国では、「通常価格」と「キャロンプライス」という価格表示をしています。
前者は、従来の複雑な流通経路を経て商品を販売すると想定した場合の価格であり、後者
は、当店のコンセプトでもある直輸入販売による経費削減を実現した価格です。
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