会社概要

当店へのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染防止のため、弊社ではリモートワークを中心とした業務に切り替えておりますため
平常時よりもお電話が大変繋がりにくくなっております。

お客様には、多大なご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解とご協力を賜りますよう
お願いを申し上げます。

お急ぎの方は、大変お手数ですが、以下の［ショップへの問い合わせ］よりお問い合わせフォームをご利用頂きますようお願いを申し上げます。

当店よりお送りするメールにご返信頂きましても届きませんのでご注意ください。

グリームイノベーション株式会社
〒145-0062 東京都大田区北千束１ー８ー２３
TEL:03-6412-7621 FAX:03-6412-7621
代表者:進藤　洋
店舗運営責任者:下田　朋子(インターネット販売事業部)
店舗セキュリティ責任者:下田　朋子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:30
火 09:00 〜 17:30
水 09:00 〜 17:30
木 09:00 〜 17:30
金 09:00 〜 17:30
土 09:00 〜 17:30
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

顧問弁護士

第一東京弁護士会所属
弁護士　田中　和人

登録番号：38735

※お客様、メーカー様とのトラブル・紛争について弊社顧問弁護士が対応させて頂く場合があります。
※その場合、事実内容、個人情報を弊社顧問弁護士へ開示させていただきます旨、予めご了承ください。
※弊社顧問弁護士からの直接通達がない限りは、弁護士へ直接お問い合わせ頂くことはご遠慮頂ますようお願いを申し上げます。
明細書、領収書発行について

明細書、領収書発行について

当店では、資源節約のため、お客様からのご希望がない限りは、紙の明細書、領収書は同梱致しておりません。
明細書は、基本的にメール明細に代えさせて頂いております。

領収書ご希望の場合(発行無料)

・決済画面の中ほどにある

[店舗への連絡事項欄:]
＜＜入力エリア＞＞

『↓ここから↓』/『↑ここまで↑　の間にご入力ください。』と書かれてあるテキストエリアにご記入ください。

※メールでの問い合わせは受け付けておりません。


(例)
領収書希望です。
宛名：領収　花子
但し書き：お品代

ご注文確定までに、領収書のご希望をし忘れた場合には以下のボタンより【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
商品出荷までに同梱が間に合えば、同梱させて頂きます。

【お問い合わせフォーム】

※当店へご連絡頂く際は、必ず、迷惑メール設定をされている場合、＜＞内の
＜beauty-true_7@shop.rakuten.co.jp＞まはた、＜shop.rakuten.co.jp＞
のメールアドレス、ドメインを受信可能にご設定ください。
(当店からの返信メールが届かない場合があります。)
※明細書、領収書の金額や日付、決済日の変更や操作は、お客様がご希望されたとしてもご希望に添いかねますので予めご了承ください。
※領収書のお宛名、但し書きは、ご注文者様の名義が領収書と異なる場合や用途が大きく異る場合には、発行をお断りする場合があります。
※決済画面の
◇◆◇利用規約　[全文必読]　ご購入前の重要なお知らせ◇◆◇
の[第1条　禁止行為　1項]にて『・(仕入・調査・転売目的・業務使用)など、業務として注文することや、第三者が個人・企業からの依頼を受けての代理注文、商品の受取を行うこと。 』
と定める通り、会社名義での領収書の発行はお断りする場合がありますので予めご了承ください。
※商品出荷までに明細書、領収書の同梱が間に合わない場合や、出荷後に郵送をご希望される場合には、
郵送費84円または、簡易書留404円及び振込手数料は別途お客様負担(銀行振込)にて郵送させて頂きます。
※未払い、お電話,メールでご連絡がつかない場合について

ご住所、電話番号、メールアドレスが変わっていませんか？

ご注文後、楽天へご登録のメールアドレスへ当店から取引についての詳細をメールにてお送りいたします。
住所、 電話番号、メールアドレス変更がある場合、ご注文前に楽天にご登録の情報を更新して頂く必要がございます。

ご注文後に、楽天に登録の情報を変更しても注文に反映されませんので、当店まで必ずご連絡ください。

もし万が一、メールをお送りしても届かない場合には一度、SMS(ショートメール)または、お電話にてご連絡させて頂きます。
お電話でもご連絡がつかない場合には、お手紙にてご連絡させて頂く場合があります。
その場合、後に郵送にかかった郵送費をご請求させて頂きます。

転居、送付先住所間違いによる転送について

出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による、初回送付先と異なる住所に転送する場合、初回送付先から転送先までの送料を【着払い】にてお客様にご負担頂きます。(ヤマト運輸正規運賃)

(例)
※60サイズの場合
初回送付先：東京(発)⇒大阪(着)⇒転送(940円)⇒愛知(着)
※定形外郵便は、転送できませんので、当店へ返送されます。

商品返送時の追加請求と所有権放棄について

【長期不在】、【宛先不明】、【受取辞退】等の何らかのトラブルにより商品が当店へ返送された場合、以下の対応とさせて頂きますので予めご了承の上、ご注文ください。

■当店保管期限：ご注文日より1ヶ月間保管
(例)＜1月1日注文の場合、2月1日14:59まで＞

■【追加請求金額】

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2、※3 配送方法が、宅配便の場合はヤマト運輸正規運賃、定形外郵便(メール便)の場合は日本郵便正規運賃

■保管期限経過後も、追加請求のお支払いが確認できない場合、所有権放棄とみなし、商品は処分させて頂きます。

※所有権放棄確定後、商品処分後の再送、キャンセル及び、請求の停止、ご返金はいかなる場合も行うことができません。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2176427 ラクテン（ＢＥＡＵＴＹＴＲＵＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ショッピングクレジット／ローン
【備考】

信頼と安心のオリコと提携した分割ローン決済です。

1、決済金額が3万円以上からご利用頂けます。

2、送付先は、自宅または勤務先のみご指定可能です。

3、商品のお受け取りは、ご注文者様ご本人様がお受け取りください。

ご注文後に、分割ローン申し込みURLをメールでお知らせいたします。 分割ローンのシミュレーションは↓こちら↓をご覧ください。

ご利用審査が通り次第、商品を発送いたします。 送付先間違いにご注意ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

商品発送のタイミング

特に配送日時指定が無い場合
銀行振込、セブンイレブン前払い、ローソン前払い　⇒ご入金確認日から数えて、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。
クレジットカード決済、代金引換、楽天後払い　⇒ご注文確認および、楽天のご利用審査通過後、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。

長期連休による銀行営業時間外のためご入金が確認できない場合には銀行営業開始後、入金確認日から数えて、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。

梱包について

※当店では、明細書はCo2削減、資源保護のため、発行しておりません。メール明細に代えさせて頂いておりますのでそちらをご確認ください。
※Co2削減、資源保護のため、破れ、凹みの少ない綺麗な再利用ダンボールでお届けする場合がありますので予めご了承ください。
※元々の製品の仕様上、はじめから封緘シールやOPPフィルムなどのシュリンク包装が行われていない商品が存在します。当店で、それらを個別包装することは原則行っておりませんので予めご了承ください。

配送希望時間帯をご指定頂けます ※ただし時間を指定された場合でも、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料について

出荷後の送付先変更、転送不可について

近年急増する、クレジットカード不正利用、転送詐欺による犯罪防止のため、すべての荷物を【転送不可】扱いにて出荷を行っております。
出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による不備であっても、初回送付先と異なる住所に転送することはできません。
そのため、一度、当社に返送され追加請求が行われますので、お支払い完了後の再送となります。詳細については以下の通りです。

受け取り猶予期間は到着予定日から1週間です。


それを過ぎますと自動的に当社に返送されます。
返送時には以下の通りの追加請求金額をお支払い頂き、再送の手配をさせて頂きます。

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2 、※3ヤマト運輸正規運賃

※返送が発生したお客様につきましては、当社に発生した損害賠償義務が発生致しますので、いかなる場合もキャンセルはできません。

お客様都合の不在により返送された場合には【［北海道・本州・四国・九州］3,980円(税込)以上、［沖縄］9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料】および【送料無料商品】の送料無料サービスの取消となり、返送料、再送料は クロネコヤマトの正規運賃でのご請求をさせていただきますのでご注意ください。

商品がお手元に届きましたら時間をおかずにすぐにご確認ください。


商品の梱包の開封、確認は原則、商品到着日、当日に必ず行ってください。
※商品到着日を含む、3日以上経過後は、いかなる場合も商品補償ができません。

発送前に、確認に確認を重ね商品封入前に動画撮影を行い間違いや破損が無いか慎重に梱包作業を行っております。

破損・紛失・未着の補償について


あってはならないことではございますが、【破損】【紛失】【未着】等の輸送事故が発生した場合、当社が定める「当店利用規約」、「会社概要ページ、返品特約」及び、ヤマト運輸が定める、「宅急便約款」にそっての対応とさせて頂きます。

【宅急便 補償範囲】商品代金全額
※消費税、送料を含む

※以下の補償限度額、補償条件の範囲内に限り、商品代金の全額を補償致します。
※ただし、輸送事故により生じたお客様の財産上の損害や機会損失等については、当社は免責とさせて頂き、商品代金を超える賠償は行いません。

【宅急便 補償限度額】最大30万円まで
【宅急便コンパクト 補償限度額】最大1万円まで
※消費税、送料を含む

【宅急便 補償条件】
以下の補償条件すべてを満たして頂ける場合に限り補償致します。
■商品の問題、異常箇所を写真撮影して頂き、当社へお送り頂けること。
■配達時の詳しい状況説明をヤマト運輸へ行って頂けること。
■当社がお送りした、梱包資材、段ボール等を保存して頂き、なおかつ、以後、商品を未使用で保存した状態でヤマト運輸へ引き渡して頂けること。
■ヤマト運輸の判断により、輸送事故と認定された場合に限ります。
※上記の補償条件を満たしていない場合や、初回使用を超える過度な商品使用、梱包資材、段ボール等に損傷が認められず、輸送事故と断定できない場合やお客様の過失が疑われる場合、ヤマト運輸の判断により荷物補償をお断りする場合があります。

もし万が一、輸送事故、商品の数に過不足などがございましたら商品到着日時から3日以内に【お問合せフォーム】にて、ご連絡頂いた場合にのみ対応をさせていただきます。

【お問合せフォーム】

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 330円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 330円 330円 1210円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1210円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【送料無料ライン3,979円(税込)以下、沖縄：9,799円(税込)以下の送料】 本州・四国：送料無料 北海道・九州：330円 沖縄：1,210円 の送料が発生いたします。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【簡易梱包(小型宅配便)】


こちらの配送方法は、箱型（段ボール）でお送りするタイプではなく、プチプチ素材のクッション封筒でお送りする簡易梱包型の配送方法です。

送料について

全国一律　送料無料

＜注意事項＞
×複数個買いクーポン利用不可
×ポスト投函不可
※2個から5個お買い上げで、500円から2,000円OFFクーポンはご利用頂けません
※簡易梱包のため軽度な凹み、箱潰れが発生する場合がありますが、液漏れ等の使用上の問題を除いては、補償対象外です。

配送希望時間帯をご指定頂けます ※ただし時間を指定された場合でも、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

小型宅配便のメリット


■定形外郵便に比べ、以下のサービスがご利用いただけるようになります。

△荷物保証［商品代金以内30万円以内］(軽度な凹み、箱潰れは補償対象外)
○追跡
○日時指定
○置き配

宅配BOXについて


宅配BOX配達を希望される場合、備考欄に宅配ボックス希望とお書き添えください。

出荷後の送付先変更、転送不可について

近年急増する、クレジットカード不正利用、転送詐欺による犯罪防止のため、すべての荷物を【転送不可】扱いにて出荷を行っております。
出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による不備であっても、初回送付先と異なる住所に転送することはできません。
そのため、一度、当社に返送され追加請求が行われますので、お支払い完了後の再送となります。詳細については以下の通りです。

受け取り猶予期間は到着予定日から1週間です。


それを過ぎますと自動的に当社に返送されます。
返送時には以下の通りの追加請求金額をお支払い頂き、再送の手配をさせて頂きます。

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2 、※3ヤマト運輸正規運賃

※返送が発生したお客様につきましては、当社に発生した損害賠償義務が発生致しますので、いかなる場合もキャンセルはできません。

お客様都合の不在により返送された場合には【［北海道・本州・四国・九州］3,980円(税込)以上、［沖縄］9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料】および【送料無料商品】の送料無料サービスの取消となり、返送料、再送料は クロネコヤマトの正規運賃でのご請求をさせていただきますのでご注意ください。

商品がお手元に届きましたら時間をおかずにすぐにご確認ください。


商品の梱包の開封、確認は原則、商品到着日、当日に必ず行ってください。
※商品到着日を含む、3日以上経過後は、いかなる場合も商品補償ができません。

発送前に、確認に確認を重ね商品封入前に動画撮影を行い間違いや破損が無いか慎重に梱包作業を行っております。

破損・紛失・未着の補償について


あってはならないことではございますが、【破損】【紛失】【未着】等の輸送事故が発生した場合、当社が定める「当店利用規約」、「会社概要ページ、返品特約」及び、ヤマト運輸が定める、「宅急便約款」にそっての対応とさせて頂きます。

【宅急便 補償範囲】商品代金全額
※消費税、送料を含む

※以下の補償限度額、補償条件の範囲内に限り、商品代金の全額を補償致します。
※ただし、輸送事故により生じたお客様の財産上の損害や機会損失等については、当社は免責とさせて頂き、商品代金を超える賠償は行いません。

【宅急便 補償限度額】最大30万円まで
※消費税、送料を含む

【宅急便 補償条件】
以下の補償条件すべてを満たして頂ける場合に限り補償致します。
■商品の問題、異常箇所を写真撮影して頂き、当社へお送り頂けること。
■配達時の詳しい状況説明をヤマト運輸へ行って頂けること。
■当社がお送りした、梱包資材、段ボール等を保存して頂き、なおかつ、以後、商品を未使用で保存した状態でヤマト運輸へ引き渡して頂けること。
■ヤマト運輸の判断により、輸送事故と認定された場合に限ります。
※上記の補償条件を満たしていない場合や、初回使用を超える過度な商品使用、梱包資材、段ボール等に損傷が認められず、輸送事故と断定できない場合やお客様の過失が疑われる場合、ヤマト運輸の判断により荷物補償をお断りする場合があります。

もし万が一、輸送事故、商品の数に過不足などがございましたら商品到着日時から3日以内に【お問合せフォーム】にて、ご連絡頂いた場合にのみ対応をさせていただきます。

【お問合せフォーム】

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

【必ずご確認ください】

ネコポスで出荷する商品の商品ページ画像2枚目以降の【ネコポスに関するご注意・免責事項】は必ず、ご確認、ご理解、ご同意の上、【注文確定ボタン】を押下してください。
※万が一お客様のご判断でご一読ご理解頂かずに、【注文確定ボタン】を押下した場合でも、法律上、ご確認、ご理解、ご同意済みと判断されます。
※ネコポスは、配達日時指定、ご注文確定後の送付先変更は承ることができません。

【ネコポス　返送時のご請求金額について】

長期不在、宛所不明、住所不備等のお客様都合による返送が発生した場合、以下の追加請求金額が発生致しますので予めご了承の上、ご注文ください。

商品代金×20％(※1)+再送料(※2)=追加請求金額

※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴致します。
※2　ネコポス1個あたり全国一律料金385円(税込)

【梱包について】

※当店では、明細書はCo2削減、資源保護のため、発行しておりません。メール明細に代えさせて頂いておりますのでそちらをご確認ください。
※ネコポスは厚さ制限があるため、個別包装は行わず、プチプチ素材の封筒に直接商品をお入れしてお送りする簡易梱包を採用しております。
※元々の製品の仕様上、はじめから封緘シールやOPPフィルムなどのシュリンク包装が行われていない商品が存在します。当店で、それらを個別包装することは原則行っておりませんので予めご了承ください。

【破損・紛失・未着の補償額について】

※ネコポスの補償金額(責任限度額)は、ネコポス1個につき3千円（税込み）までです。
　 ※補償金額を3千円（税込み）を上回る商品の場合、3千円（税込み）のみの補償となります。
※3千円（税込み）以上はいかなる場合も補償されませんので予めご了承の上、ご注文ください。

海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
食品類は軽減税率の対象となるため、引き続き8%が適用されます。
1回のご注文に、消費税率10％対象商品と消費税率8％対象商品が混在する場合それぞれ計算され、消費税合計にて合算されます。

※茶器など食品に関連する商品でも消費税率は10％になります。

小数点以下は四捨五入となります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
発送前のお客様都合 キャンセルを以下の通り定めます。

＜申請期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内　[注文日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な返金理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。


＜返金可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ お客様費用負担分を期限内にお振込頂ける場合に限ります。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。


＜返金不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からのお客様都合 キャンセルのご案内(キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合。
◯ 期限内にお客様費用負担分をお振込頂けなかった場合。
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。

＜用語の定義＞
発送前キャンセル・・・発送を行うよりも前に注文の取消を行うこと。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。

●発送前キャンセル
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料、お客様の費用負担分を差し引いて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。
前払い以外の決済方法場合
●商品出荷前(発注前)
┗注文取消

●商品発注後・入荷後・在庫品・商品出荷後
┗お客様費用負担分を銀行振込確認後、請求取消
＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂き、一切の異議申し立ては認められません。
◯ クレジットカード決済で出荷済みの場合やデビットカードの場合、一度引き落とし後、クレジットカード会社の請求処理にて取消、またはマイナス計上が行われる場合がありますので予めご了承ください。
◯ 商品リニューアルにつきましては、メーカー、取引先からの事前予告なく突如としてリニューアル品が入荷する場合や在庫状況により新タイプまたは、旧タイプが混在する場合もございますため、新タイプまたは、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。
◯パッケージにご指定がある場合には、ご注文前に必ず当店までご確認ください。
◯パッケージリニューアルについては、在庫状況が安定次第、随時商品画像は更新して参りますが、リニューアル直後は商品画像とお送りする商品が異なる場合もございますので予めご了承ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な返金理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。
楽天市場のお問い合わせフォームでの申請は、返品に関する確認事項へのチェックとご返信が必要です。
※お電話、メールでのキャンセル・交換の申請は、受け付けておりません。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜返金可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ 未使用未開封に限ります。
◯ 商品の化粧箱、付属品に汚損、破損、紛失がなく再販可能な良品の状態である場合に限ります。
◯ 当店が了承可能な開封は、ダンボール及び梱包資材の開封までと致します。
◯ お客様費用負担分を期限内にお振込頂ける場合に限ります。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。
◯返品に関する確認事項にご回答頂ける場合に限ります。


＜返金不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像と商品が異なる場合や、商品画像が新しいまたは古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 無断で返送された場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 再販が不可能な不良品の場合。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からの返品のご案内(初回送料、返送料、キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合。
◯ 期限内にお客様費用負担分をお振込頂けなかった場合。
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。
◯返品に関する確認事項にご返信または、ご回答がない場合。

＜用語の定義＞
発送前キャンセル・・・発送を行うよりも前に注文の取消を行うこと。
返品キャンセル・・・最初に出荷した商品を返品し、注文の取消を行うこと。

＜ヤマト運輸正規運賃の定義＞
運賃についてはヤマト運輸のホームページにて、関東から出荷し、お届け先様までの正規運賃表をご確認ください。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。
◯ 差額により返金が発生する場合で代金受領後は、各種決済手数料、当店からの振り込み手数料は差し引いてご返金致します。
◯ 初回送料、返送料はご注文確定時の割引送料ではなくヤマト運輸正規運賃でご負担頂きます。
◯ キャンセル手数料はポイント値引き、クーポン値引き前の商品代金が対象となる金額です。
◯ 送料無料商品をお買い上げ頂いた場合や、3,980円以上(沖縄:9,800円以上)お買い上げで送料無料となったお客様でも、出荷後に返品キャンセルを行われた場合には、送料無料取り消しとなり、ヤマト運輸正規運賃で送料をご負担頂きます。
◯ 各種決済手数料負担が発生する決済方法は、セブンイレブン前払い決済、ローソン前払い決済、楽天後払い(支払い完了時のみ)、代金引換(出荷完了後のみ)
●発送前キャンセル
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）

●返品キャンセル
┗　商品到着前　→　１，初回送料　２，返送料　３，キャンセル手数料(商品代金×20％)　４,各種決済手数料
┗　商品到着後　→　１，初回送料　２，返送料(返送時に事前にお支払いください)　３，キャンセル手数料(商品代金×20％)　４,各種決済手数料


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料、お客様の費用負担分を差し引いて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。
前払い以外の決済方法場合
●商品出荷前(発注前)
┗注文取消

●商品発注後・入荷後・在庫品・商品出荷後
┗お客様費用負担分を銀行振込確認後、請求取消
＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還


返品送料
お客様負担

備考
＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂き、一切の異議申し立ては認められません。
◯ ヤマト運輸正規運賃は、持ち込み割引、クロネコメンバーズ割引等の各種割引後の料金ではありません。
◯ クレジットカード決済で出荷済みの場合やデビットカードの場合、一度引き落とし後、クレジットカード会社の請求処理にて取消、またはマイナス計上が行われる場合がありますので予めご了承ください。
◯ 常に新しい商品をご提供している都合上、パッケージのリニューアルや、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な交換理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。
楽天市場のお問い合わせフォームでの申請は、返品に関する確認事項へのチェックとご返信が必要です。
※お電話、メールでのキャンセル・交換の申請は、受け付けておりません。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜交換可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ 未使用未開封に限ります。
◯ 商品の化粧箱、付属品に汚損、破損、紛失がなく再販可能な良品の状態である場合に限ります。
◯ 当店が了承可能な開封は、ダンボール及び梱包資材の開封までと致します。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。
◯返品に関する確認事項にご回答頂ける場合に限ります。

＜交換不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 無断で返送された場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 再販が不可能な不良品の場合。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からの返品のご案内(初回送料、返送料、キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。
◯返品に関する確認事項にご返信または、ご回答がない場合。

＜用語の定義＞
商品変更・・・発送を行うよりも前に、別の商品に変更を行うこと。
返品交換・・・最初に発送または、お届けした商品を別の商品に交換すること。

＜ヤマト運輸正規運賃の定義＞
運賃についてはヤマト運輸のホームページにて、関東から出荷し、お届け先様までの正規運賃表をご確認ください。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。
◯ 初回送料、返送料、再送料は当店が定めるご注文確定時の割引送料ではなくヤマト運輸正規運賃でご負担頂きます。
◯ 交換手数料はポイント値引き、クーポン値引き前の商品代金が対象となる金額です。
◯ 送料無料商品をお買い上げ頂いた場合や、3,980円以上(沖縄:9,800円以上)お買い上げで送料無料となったお客様でも、出荷後に返品交換キャンセルを行われた場合には、送料無料取り消しとなり、ヤマト運輸正規運賃で送料をご負担頂きます。
◯ 各種決済手数料負担が発生する決済方法は、セブンイレブン前払い決済、ローソン前払い決済、銀行振込、楽天後払い(支払い完了時のみ)、代金引換(出荷完了後のみ)
●商品変更
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）

●返品交換
┗　商品到着前　→　１，初回送料　２，返送料　３，再送料　４，交換手数料(商品代金×20％)　５,各種決済手数料
┗　商品到着後　→　１，初回送料　２，返送料(返送時に事前にお支払いください)　３，交換手数料(商品代金×20％)　５,各種決済手数料

※商品変更及び交換は楽天のシステム上不可能となりますので、いずれも再注文確認後のキャンセル対応と致します。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂きます。
◯ ヤマト運輸正規運賃は、持ち込み割引、クロネコメンバーズ割引等の各種割引後の料金ではありません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品等の不具合 返金は、不可とし、以下の場合を除いては、原則交換対応のみと致します。
＜商品等の不具合 返金となる条件＞
◯ 当店の過失による誤表記、商品の初期不良、梱包不備による輸送事故
◯ 代品として同一商品がご用意出来ない場合
◯ 代品として同一商品の納期が返品到着日から14日以上となる場合

上記の場合を除いてのご返金希望は、お客様都合の返金と判断致します。

＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料当店負担にて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
商品出荷済みの場合、返品商品到着検品後の返金と致します。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。

＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還

＜免責注意事項＞
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯商品によっては、稀に軽度の擦り傷、凹み、汚損がある場合がありますが、製品使用上の問題(※1)がある場合に限り交換対応とさせていただきます。それ以外では交換対応はできません。 (※1　撮影、贈答目的を除く)
◯輸送中の事故による破損、汚損、液漏れ等が発生した場合には、配送業者による事実確認のため、輸送に使用した、ダンボールの状況確認が必須となっております。万が一、ダンボールや商品を破棄された場合やお写真が残っていない場合、輸送中の事故と断定ができず、保証が受けられなくなります。
◯輸送中の事故の認定を行う際は、ダンボールの外装または内装に「衝撃根」、「裂傷」、「破損」、「汚損」などの状況証拠が確認できない場合、ヤマト運輸の判断により保証対象外とみなされる場合があります。(ヤマト運輸の現場検証にて保証対象外と判断された場合には、当店でも返金交換を行うことはできません。)



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な症状・交換理由】をご記載の上、期限内にください。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜交換可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ お届けした際の、梱包資材の状態や、状況が確認できる場合に限ります。
◯ 破損がある場合、ヤマト運輸が状況確認に伺った際に、輸送中の事故と認定された場合に限ります。

＜交換不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 申請時に虚偽の申請を行った場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 初回使用の限度を超えた使用が見受けられる時。
◯ 正しい使用方法以外でご使用になられた場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。

＜当店の費用負担＞
当店都合による、輸送中の事故、汚損、破損、紛失については、ヤマト運輸の規定の範囲内で当店が負担を致します。当店に過失がある品違い、品不足、品過剰が発生した場合、送料、返送料、代品手配は全額当店が負担を致します。

＜お客様の費用負担＞
返送後の検品により、以下に該当する場合、【返送料】、【再送料】、【再送手数料(請求金額×10％】は、お客様の費用負担となります。
◯ 申請内容と明らかに状態が異なる場合や症状が確認出来ない場合
◯ メーカー・代理店にて不具合として判断されないまたは、製品の仕様上の性質と判断場合
◯ 無償修理保証が付帯している商品の初期不良を除く故障修理


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ 初期不良・故障の認定は、原則として返品後、当店、代理店、メーカーにて協議を行います。
◯ 初期不良・故障の認定についての不服・異議申し立ては受け付けられません。
◯ 無条件での新品交換・返品・代品の手配はいかなる場合も対応いたしかねますので予めご了承ください。
◯ 無償修理保証が付帯している商品の修理については、初期不良を除き、当店は一切の費用負担を免責とさせて頂きます。
◯ 原則、同一商品への交換と致します。同一商品がご用意出来ない場合には[商品等の不具合　返金]と同等の対応になります。
◯商品によっては、稀に軽度の擦り傷、凹み、汚損がある場合がありますが、製品使用上の問題(※1)がある場合に限り交換対応とさせていただきます。それ以外では交換対応はできません。 (※1　撮影、贈答目的を除く)
◯輸送中の事故による破損、汚損、液漏れ等が発生した場合には、配送業者による事実確認のため、輸送に使用した、ダンボールの状況確認が必須となっております。万が一、ダンボールや商品を破棄された場合やお写真が残っていない場合、輸送中の事故と断定ができず、保証が受けられなくなります。
◯輸送中の事故の認定を行う際は、ダンボールの外装または内装に「衝撃根」、「裂傷」、「破損」、「汚損」などの状況証拠が確認できない場合、ヤマト運輸の判断により保証対象外とみなされる場合があります。(ヤマト運輸の現場検証にて保証対象外と判断された場合には、当店でも返金交換を行うことはできません。)
＜商品等の不具合　交換の流れ＞
１，期限内に申請方法に基きご申請ください。
↓
２，当店による対応可否を判断致します。
↓
３，対応可能な場合、期限内に返送方法に基き、ご返送ください。(当店より着払いの手配を行います)
↓
４，到着後、検品および認定を行います。
↓
５，代品出荷




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-6412-7621

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
＜返金先　必須項目＞

【銀行名】：
【支店名】：
【科目】：普通/当座
【口座番号】：
【口座名義】：(ご注文者様ご本人名義限定)

以上の項目を必ずお知らせください。


■返送先

郵便番号
145-0062

住所
東京都大田区北千束１ー８ー２３

電話番号
03-6412-7621

FAX番号
03-6412-7621


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■■■■■■■■重要■■■■■■■■
インターネット通信販売はクーリングオフ制度の適用外です。
当店では、特定商取引法に基き、返品特約を明確に定めておりますので
当店の返品特約が最優先で適用されます。

【正規品の定義について】
・当店取り扱いの商品はすべて正規品(本物)です。
・当店での正規品の定義とは、流通経路を指すものではなく流通経路に問わず、商品自体が「本物」であることを言います。

【非正規品の定義について】
・非正規品とは、流通経路におけるいわゆる、不正流通を指すものではなく、商品自体が「偽物、模造品」であることを言います。
・当店は、メーカーまたは、正規代理店、正規販売店と必要に応じて「売買契約」及び、「機密保持契約」を締結し、さらには、納品書、請求書の管理を行うことで、非正規品(偽物)が混入しないよう厳しく管理を行っております。

【全品正規品保証について】
・今までに一度たりとも発生したことはありませんが、万が一、当店の管理不足等の過失により偽物を誤って販売してしまうようなことがあれば全額返金を行うことを保証致します。
・状況に応じて、非正規品である根拠、成分解析結果等の証明書をご提示頂く場合がございます。
※証明に要する費用はお客様負担にてお願いいたします。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■

◯よくある未払い、連絡遅延、キャンセル理由としてあげられる、「ご自身やお身内の体調不良やご入院、冠婚葬祭、その他やむを得ないご事情」などはすべてお客様のご都合となりますため、お客様責任と致します。※これらを理由に、特別に優遇することは他のお客様との不公平につながるためできません。
◯ 一部商品にてキャンセル返品不可商品がございます。商品ページに[キャンセル不可商品]
と選択項目肢にて記載してある商品は、返品特約は適用されずいかなる場合(※初期不良、納期遅延が発生した場合)
も、お客様からのお申出による発送前キャンセル、商品変更、返品交換(別商品への交換)、返品キャンセルは不可と致します。
※初期不良による同一商品への交換は対応可能です。
◯定形外郵便は、クーポン名にて、【定形外(メール便)利用不可】と記載がある複数個買いでご利用いただける、［2個から5個お買い上げで］=［500円から2,000円OFF］クーポンはご利用頂けません。
┗━●楽天市場のシステム上、決済画面で表示されますが、誤ってご利用された場合、店舗の操作にて、ご注文確定後にクーポン取り消しを行います。
┗━●これを理由にキャンセル、商品変更、数量変更を行うことはできません。
◯長期不在、及び、お受け取り辞退、長期未払い等による、督促請求対象のお客様は、いかなる場合も発送前キャンセル、発送前商品変更、返品交換、返品キャンセルは出来ません。
◯ 楽天市場のサーチエンジンの検索結果やその他、サーチエンジンの検索結果については、一切の保証を致しません。
◯ ご注文前に必ず、ご注文内容にお間違いがないかご確認頂きますようお願いを申し上げます。
◯ お客様の過失により、ご注文内容(商品、決済方法、送付先)
の間違いにより、発生したお客様の損害については、当店は一切の賠償責任を負いません。
◯ 商品ページ・決済ページ・会社概要ページに予め記載が行われている内容に対してのクレームはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
◯ 常に新しい商品をご提供している都合上、パッケージのリニューアルや、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。
◯ 初回送料は、返送後、実際のサイズ計測を行い確定しますので、ご案内時の料金から変動する場合があります。(初回出荷時と違う梱包箱で返送された場合には、弊社の履歴より算出し確定致します)
◯ 個人情報保護のため、ご注文者様、送付先様以外の第三者からのお問い合わせや、第三者に商品を譲渡された場合の対応など、当店は一切の対応を行いません。
◯お電話の内容は業務改善と対応状況確認を目的とした録音をさせて頂く旨、予めご了承ください。
◯商品使用後、身体に異常が見られる場合には、ご使用を直ちに中止し、専門医を受診されることを推奨致します。また、製品上の瑕疵による身体の異常を主張される場合には、お客様費用負担にて、専門医を受診の上、診断書の提出を必須条件とさせて頂きます。

初┃期┃不┃良┃・┃故┃障┃
━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
1、初期不良故障の認定、交換修理対応は、当店または、メーカー、代理店にて現品の症状の確認をさせて頂いてからの対応となります。
2、いかなる場合も、無条件での新品交換・返品・代品の手配などは対応致しません。
■╋■━━━━━━━━━━━━━━
╋■┛有償・無償修理対応について
■┛━━━━━━━━━━━━━━━
◯メーカーへの直接連絡では、修理対応はできません。
┗━●販売店の証明が必要になりますので、必ずお問い合わせフォームにて当店へご連絡ください。
┗━●お電話、メールでは、修理受付は行っておりません。
◯保証書のお客様住所、店舗名、お買上げ日は【当店が】記載(証明)する必要があるため、お客様の方でご記入頂いた場合、証明が無効になりますので無償修理ができなくなる場合があります。
◯無償修理対応をさせて頂いた際、一度お預かりした保証書はお返し致しません。
保証書は、万が一の再修理と記録のため、当店または、メーカーにて大切に保管させて頂きます。説明書と一体型になっている保証書で説明書がご入用の際は、PDFファイルでお送りさせて頂きます。
◯メーカー保証が付帯する商品において、ご注文者様、送付先様以外の第三者に譲渡された場合、無償修理保証期間・有償修理に関わらず無効となりますので一切の修理を行うことはできません。
○保証期間内の場合でも、当店へご発送頂く際の送料はお客様にてご負担をお願い致します。(※着払い不可)　誠に恐縮ですが、ご返送時は、送料着払いにてお返しさせて頂きます。
○メーカーへ修理依頼後、無償修理のキャンセルを行う際は、メーカーへの往復送料(※別途見積もり)と手数料：3,300円(税込)をご負担ください。(振込手数料お客様負担)
○有償修理の場合、事前に修理見積もり費用(※別途見積もり)をお支払い後の修理受付となります。(振込手数料お客様負担)
※有償修理を取りやめた場合でもご返金は致しません。
※修理見積もり費用は、修理費用との相殺は行っておりません。
○有償修理は、前払いにて修理費用のお支払い後の修理開始となり、修理のキャンセルはできません。(振込手数料お客様負担)
○修理期間はその都度、目安をお伝えしますが、メーカー都合により遅延する場合があります。
○有償修理の際の、修理費用のご入金名義、ご返送先は、ご注文者様、送付先様限定とし、それ以外第三者は、受け付けることができません。
○メーカー都合、社会情勢、経年により、予告なく修理部品の製造、供給が終了する場合があり、有償修理が行えない場合があります。
◯保証書の販売店シールや印鑑は開封につながるため、行っておらず、修理受付の際に発行させて頂いております。予めご了承ください。

社会的責任[CSR]

会社概要

グリームイノベーション株式会社

〒145-0062 東京都大田区北千束１ー８ー２３
TEL:03-6412-7621 FAX:03-6412-7621
代表者:進藤　洋
店舗運営責任者:下田　朋子(インターネット販売事業部)
店舗セキュリティ責任者:下田　朋子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:30
火 09:00 〜 17:30
水 09:00 〜 17:30
木 09:00 〜 17:30
金 09:00 〜 17:30
土 09:00 〜 17:30
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

当店へのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染防止のため、弊社ではリモートワークを中心とした業務に切り替えておりますため
平常時よりもお電話が大変繋がりにくくなっております。

お客様には、多大なご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解とご協力を賜りますよう
お願いを申し上げます。

お急ぎの方は、大変お手数ですが、以下の［ショップへの問い合わせ］よりお問い合わせフォームをご利用頂きますようお願いを申し上げます。

当店よりお送りするメールにご返信頂きましても届きませんのでご注意ください。

顧問弁護士

第一東京弁護士会所属
弁護士　田中　和人

登録番号：38735

※お客様、メーカー様とのトラブル・紛争について弊社顧問弁護士が対応させて頂く場合があります。
※その場合、事実内容、個人情報を弊社顧問弁護士へ開示させていただきます旨、予めご了承ください。
※弊社顧問弁護士からの直接通達がない限りは、弁護士へ直接お問い合わせ頂くことはご遠慮頂ますようお願いを申し上げます。

明細書、領収書発行について

明細書、領収書発行について

当店では、資源節約のため、お客様からのご希望がない限りは、紙の明細書、領収書は同梱致しておりません。
明細書は、基本的にメール明細に代えさせて頂いております。

領収書ご希望の場合(発行無料)

・決済画面の中ほどにある

[店舗への連絡事項欄:]
＜＜入力エリア＞＞

『↓ここから↓』/『↑ここまで↑　の間にご入力ください。』と書かれてあるテキストエリアにご記入ください。

※メールでの問い合わせは受け付けておりません。


(例)
領収書希望です。
宛名：領収　花子
但し書き：お品代

ご注文確定までに、領収書のご希望をし忘れた場合には以下のボタンより【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
商品出荷までに同梱が間に合えば、同梱させて頂きます。

【お問い合わせフォーム】

※当店へご連絡頂く際は、必ず、迷惑メール設定をされている場合、＜＞内の
＜beauty-true_7@shop.rakuten.co.jp＞まはた、＜shop.rakuten.co.jp＞
のメールアドレス、ドメインを受信可能にご設定ください。
(当店からの返信メールが届かない場合があります。)
※明細書、領収書の金額や日付、決済日の変更や操作は、お客様がご希望されたとしてもご希望に添いかねますので予めご了承ください。
※領収書のお宛名、但し書きは、ご注文者様の名義が領収書と異なる場合や用途が大きく異る場合には、発行をお断りする場合があります。
※決済画面の
◇◆◇利用規約　[全文必読]　ご購入前の重要なお知らせ◇◆◇
の[第1条　禁止行為　1項]にて『・(仕入・調査・転売目的・業務使用)など、業務として注文することや、第三者が個人・企業からの依頼を受けての代理注文、商品の受取を行うこと。 』
と定める通り、会社名義での領収書の発行はお断りする場合がありますので予めご了承ください。
※商品出荷までに明細書、領収書の同梱が間に合わない場合や、出荷後に郵送をご希望される場合には、
郵送費84円または、簡易書留404円及び振込手数料は別途お客様負担(銀行振込)にて郵送させて頂きます。

※未払い、お電話,メールでご連絡がつかない場合について

ご住所、電話番号、メールアドレスが変わっていませんか？

ご注文後、楽天へご登録のメールアドレスへ当店から取引についての詳細をメールにてお送りいたします。
住所、 電話番号、メールアドレス変更がある場合、ご注文前に楽天にご登録の情報を更新して頂く必要がございます。

ご注文後に、楽天に登録の情報を変更しても注文に反映されませんので、当店まで必ずご連絡ください。

もし万が一、メールをお送りしても届かない場合には一度、SMS(ショートメール)または、お電話にてご連絡させて頂きます。
お電話でもご連絡がつかない場合には、お手紙にてご連絡させて頂く場合があります。
その場合、後に郵送にかかった郵送費をご請求させて頂きます。

転居、送付先住所間違いによる転送について

出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による、初回送付先と異なる住所に転送する場合、初回送付先から転送先までの送料を【着払い】にてお客様にご負担頂きます。(ヤマト運輸正規運賃)

(例)
※60サイズの場合
初回送付先：東京(発)⇒大阪(着)⇒転送(940円)⇒愛知(着)
※定形外郵便は、転送できませんので、当店へ返送されます。

商品返送時の追加請求と所有権放棄について

【長期不在】、【宛先不明】、【受取辞退】等の何らかのトラブルにより商品が当店へ返送された場合、以下の対応とさせて頂きますので予めご了承の上、ご注文ください。

■当店保管期限：ご注文日より1ヶ月間保管
(例)＜1月1日注文の場合、2月1日14:59まで＞

■【追加請求金額】

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2、※3 配送方法が、宅配便の場合はヤマト運輸正規運賃、定形外郵便(メール便)の場合は日本郵便正規運賃

■保管期限経過後も、追加請求のお支払いが確認できない場合、所有権放棄とみなし、商品は処分させて頂きます。

※所有権放棄確定後、商品処分後の再送、キャンセル及び、請求の停止、ご返金はいかなる場合も行うことができません。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2176427 ラクテン（ＢＥＡＵＴＹＴＲＵＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ショッピングクレジット／ローン

【備考】

信頼と安心のオリコと提携した分割ローン決済です。

1、決済金額が3万円以上からご利用頂けます。

2、送付先は、自宅または勤務先のみご指定可能です。

3、商品のお受け取りは、ご注文者様ご本人様がお受け取りください。

ご注文後に、分割ローン申し込みURLをメールでお知らせいたします。 分割ローンのシミュレーションは↓こちら↓をご覧ください。

ご利用審査が通り次第、商品を発送いたします。 送付先間違いにご注意ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

食品類は軽減税率の対象となるため、引き続き8%が適用されます。
1回のご注文に、消費税率10％対象商品と消費税率8％対象商品が混在する場合それぞれ計算され、消費税合計にて合算されます。

※茶器など食品に関連する商品でも消費税率は10％になります。

小数点以下は四捨五入となります。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

商品発送のタイミング

特に配送日時指定が無い場合
銀行振込、セブンイレブン前払い、ローソン前払い　⇒ご入金確認日から数えて、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。
クレジットカード決済、代金引換、楽天後払い　⇒ご注文確認および、楽天のご利用審査通過後、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。

長期連休による銀行営業時間外のためご入金が確認できない場合には銀行営業開始後、入金確認日から数えて、商品ページ記載の納期の範囲内で出荷いたします。

梱包について

※当店では、明細書はCo2削減、資源保護のため、発行しておりません。メール明細に代えさせて頂いておりますのでそちらをご確認ください。
※Co2削減、資源保護のため、破れ、凹みの少ない綺麗な再利用ダンボールでお届けする場合がありますので予めご了承ください。
※元々の製品の仕様上、はじめから封緘シールやOPPフィルムなどのシュリンク包装が行われていない商品が存在します。当店で、それらを個別包装することは原則行っておりませんので予めご了承ください。

配送希望時間帯をご指定頂けます ※ただし時間を指定された場合でも、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料について

出荷後の送付先変更、転送不可について

近年急増する、クレジットカード不正利用、転送詐欺による犯罪防止のため、すべての荷物を【転送不可】扱いにて出荷を行っております。
出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による不備であっても、初回送付先と異なる住所に転送することはできません。
そのため、一度、当社に返送され追加請求が行われますので、お支払い完了後の再送となります。詳細については以下の通りです。

受け取り猶予期間は到着予定日から1週間です。


それを過ぎますと自動的に当社に返送されます。
返送時には以下の通りの追加請求金額をお支払い頂き、再送の手配をさせて頂きます。

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2 、※3ヤマト運輸正規運賃

※返送が発生したお客様につきましては、当社に発生した損害賠償義務が発生致しますので、いかなる場合もキャンセルはできません。

お客様都合の不在により返送された場合には【［北海道・本州・四国・九州］3,980円(税込)以上、［沖縄］9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料】および【送料無料商品】の送料無料サービスの取消となり、返送料、再送料は クロネコヤマトの正規運賃でのご請求をさせていただきますのでご注意ください。

商品がお手元に届きましたら時間をおかずにすぐにご確認ください。


商品の梱包の開封、確認は原則、商品到着日、当日に必ず行ってください。
※商品到着日を含む、3日以上経過後は、いかなる場合も商品補償ができません。

発送前に、確認に確認を重ね商品封入前に動画撮影を行い間違いや破損が無いか慎重に梱包作業を行っております。

破損・紛失・未着の補償について


あってはならないことではございますが、【破損】【紛失】【未着】等の輸送事故が発生した場合、当社が定める「当店利用規約」、「会社概要ページ、返品特約」及び、ヤマト運輸が定める、「宅急便約款」にそっての対応とさせて頂きます。

【宅急便 補償範囲】商品代金全額
※消費税、送料を含む

※以下の補償限度額、補償条件の範囲内に限り、商品代金の全額を補償致します。
※ただし、輸送事故により生じたお客様の財産上の損害や機会損失等については、当社は免責とさせて頂き、商品代金を超える賠償は行いません。

【宅急便 補償限度額】最大30万円まで
【宅急便コンパクト 補償限度額】最大1万円まで
※消費税、送料を含む

【宅急便 補償条件】
以下の補償条件すべてを満たして頂ける場合に限り補償致します。
■商品の問題、異常箇所を写真撮影して頂き、当社へお送り頂けること。
■配達時の詳しい状況説明をヤマト運輸へ行って頂けること。
■当社がお送りした、梱包資材、段ボール等を保存して頂き、なおかつ、以後、商品を未使用で保存した状態でヤマト運輸へ引き渡して頂けること。
■ヤマト運輸の判断により、輸送事故と認定された場合に限ります。
※上記の補償条件を満たしていない場合や、初回使用を超える過度な商品使用、梱包資材、段ボール等に損傷が認められず、輸送事故と断定できない場合やお客様の過失が疑われる場合、ヤマト運輸の判断により荷物補償をお断りする場合があります。

もし万が一、輸送事故、商品の数に過不足などがございましたら商品到着日時から3日以内に【お問合せフォーム】にて、ご連絡頂いた場合にのみ対応をさせていただきます。

【お問合せフォーム】

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
330円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 330円 330円 1210円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1210円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【送料無料ライン3,979円(税込)以下、沖縄：9,799円(税込)以下の送料】 本州・四国：送料無料 北海道・九州：330円 沖縄：1,210円 の送料が発生いたします。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【簡易梱包(小型宅配便)】


こちらの配送方法は、箱型（段ボール）でお送りするタイプではなく、プチプチ素材のクッション封筒でお送りする簡易梱包型の配送方法です。

送料について

全国一律　送料無料

＜注意事項＞
×複数個買いクーポン利用不可
×ポスト投函不可
※2個から5個お買い上げで、500円から2,000円OFFクーポンはご利用頂けません
※簡易梱包のため軽度な凹み、箱潰れが発生する場合がありますが、液漏れ等の使用上の問題を除いては、補償対象外です。

配送希望時間帯をご指定頂けます ※ただし時間を指定された場合でも、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

小型宅配便のメリット


■定形外郵便に比べ、以下のサービスがご利用いただけるようになります。

△荷物保証［商品代金以内30万円以内］(軽度な凹み、箱潰れは補償対象外)
○追跡
○日時指定
○置き配

宅配BOXについて


宅配BOX配達を希望される場合、備考欄に宅配ボックス希望とお書き添えください。

出荷後の送付先変更、転送不可について

近年急増する、クレジットカード不正利用、転送詐欺による犯罪防止のため、すべての荷物を【転送不可】扱いにて出荷を行っております。
出荷完了後に、【転居】、【送付先住所間違い】等による不備であっても、初回送付先と異なる住所に転送することはできません。
そのため、一度、当社に返送され追加請求が行われますので、お支払い完了後の再送となります。詳細については以下の通りです。

受け取り猶予期間は到着予定日から1週間です。


それを過ぎますと自動的に当社に返送されます。
返送時には以下の通りの追加請求金額をお支払い頂き、再送の手配をさせて頂きます。

商品代金×20%(※1)+返送料(※2)+再送料(※3)=追加請求金額


※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴いたします。
(ポイント、クーポン値引き前の税込商品代金)
※2 、※3ヤマト運輸正規運賃

※返送が発生したお客様につきましては、当社に発生した損害賠償義務が発生致しますので、いかなる場合もキャンセルはできません。

お客様都合の不在により返送された場合には【［北海道・本州・四国・九州］3,980円(税込)以上、［沖縄］9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料】および【送料無料商品】の送料無料サービスの取消となり、返送料、再送料は クロネコヤマトの正規運賃でのご請求をさせていただきますのでご注意ください。

商品がお手元に届きましたら時間をおかずにすぐにご確認ください。


商品の梱包の開封、確認は原則、商品到着日、当日に必ず行ってください。
※商品到着日を含む、3日以上経過後は、いかなる場合も商品補償ができません。

発送前に、確認に確認を重ね商品封入前に動画撮影を行い間違いや破損が無いか慎重に梱包作業を行っております。

破損・紛失・未着の補償について


あってはならないことではございますが、【破損】【紛失】【未着】等の輸送事故が発生した場合、当社が定める「当店利用規約」、「会社概要ページ、返品特約」及び、ヤマト運輸が定める、「宅急便約款」にそっての対応とさせて頂きます。

【宅急便 補償範囲】商品代金全額
※消費税、送料を含む

※以下の補償限度額、補償条件の範囲内に限り、商品代金の全額を補償致します。
※ただし、輸送事故により生じたお客様の財産上の損害や機会損失等については、当社は免責とさせて頂き、商品代金を超える賠償は行いません。

【宅急便 補償限度額】最大30万円まで
※消費税、送料を含む

【宅急便 補償条件】
以下の補償条件すべてを満たして頂ける場合に限り補償致します。
■商品の問題、異常箇所を写真撮影して頂き、当社へお送り頂けること。
■配達時の詳しい状況説明をヤマト運輸へ行って頂けること。
■当社がお送りした、梱包資材、段ボール等を保存して頂き、なおかつ、以後、商品を未使用で保存した状態でヤマト運輸へ引き渡して頂けること。
■ヤマト運輸の判断により、輸送事故と認定された場合に限ります。
※上記の補償条件を満たしていない場合や、初回使用を超える過度な商品使用、梱包資材、段ボール等に損傷が認められず、輸送事故と断定できない場合やお客様の過失が疑われる場合、ヤマト運輸の判断により荷物補償をお断りする場合があります。

もし万が一、輸送事故、商品の数に過不足などがございましたら商品到着日時から3日以内に【お問合せフォーム】にて、ご連絡頂いた場合にのみ対応をさせていただきます。

【お問合せフォーム】

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

【必ずご確認ください】

ネコポスで出荷する商品の商品ページ画像2枚目以降の【ネコポスに関するご注意・免責事項】は必ず、ご確認、ご理解、ご同意の上、【注文確定ボタン】を押下してください。
※万が一お客様のご判断でご一読ご理解頂かずに、【注文確定ボタン】を押下した場合でも、法律上、ご確認、ご理解、ご同意済みと判断されます。
※ネコポスは、配達日時指定、ご注文確定後の送付先変更は承ることができません。

【ネコポス　返送時のご請求金額について】

長期不在、宛所不明、住所不備等のお客様都合による返送が発生した場合、以下の追加請求金額が発生致しますので予めご了承の上、ご注文ください。

商品代金×20％(※1)+再送料(※2)=追加請求金額

※1 倉庫保管料、再検品、再梱包、再出荷が必要となりますので再送手数料として頂戴致します。
※2　ネコポス1個あたり全国一律料金385円(税込)

【梱包について】

※当店では、明細書はCo2削減、資源保護のため、発行しておりません。メール明細に代えさせて頂いておりますのでそちらをご確認ください。
※ネコポスは厚さ制限があるため、個別包装は行わず、プチプチ素材の封筒に直接商品をお入れしてお送りする簡易梱包を採用しております。
※元々の製品の仕様上、はじめから封緘シールやOPPフィルムなどのシュリンク包装が行われていない商品が存在します。当店で、それらを個別包装することは原則行っておりませんので予めご了承ください。

【破損・紛失・未着の補償額について】

※ネコポスの補償金額(責任限度額)は、ネコポス1個につき3千円（税込み）までです。
　 ※補償金額を3千円（税込み）を上回る商品の場合、3千円（税込み）のみの補償となります。
※3千円（税込み）以上はいかなる場合も補償されませんので予めご了承の上、ご注文ください。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

発送前のお客様都合 キャンセルを以下の通り定めます。

＜申請期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内　[注文日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な返金理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。


＜返金可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ お客様費用負担分を期限内にお振込頂ける場合に限ります。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。


＜返金不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からのお客様都合 キャンセルのご案内(キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合。
◯ 期限内にお客様費用負担分をお振込頂けなかった場合。
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。

＜用語の定義＞
発送前キャンセル・・・発送を行うよりも前に注文の取消を行うこと。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。

●発送前キャンセル
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料、お客様の費用負担分を差し引いて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。
前払い以外の決済方法場合
●商品出荷前(発注前)
┗注文取消

●商品発注後・入荷後・在庫品・商品出荷後
┗お客様費用負担分を銀行振込確認後、請求取消
＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂き、一切の異議申し立ては認められません。
◯ クレジットカード決済で出荷済みの場合やデビットカードの場合、一度引き落とし後、クレジットカード会社の請求処理にて取消、またはマイナス計上が行われる場合がありますので予めご了承ください。
◯ 商品リニューアルにつきましては、メーカー、取引先からの事前予告なく突如としてリニューアル品が入荷する場合や在庫状況により新タイプまたは、旧タイプが混在する場合もございますため、新タイプまたは、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。
◯パッケージにご指定がある場合には、ご注文前に必ず当店までご確認ください。
◯パッケージリニューアルについては、在庫状況が安定次第、随時商品画像は更新して参りますが、リニューアル直後は商品画像とお送りする商品が異なる場合もございますので予めご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な返金理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。
楽天市場のお問い合わせフォームでの申請は、返品に関する確認事項へのチェックとご返信が必要です。
※お電話、メールでのキャンセル・交換の申請は、受け付けておりません。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜返金可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ 未使用未開封に限ります。
◯ 商品の化粧箱、付属品に汚損、破損、紛失がなく再販可能な良品の状態である場合に限ります。
◯ 当店が了承可能な開封は、ダンボール及び梱包資材の開封までと致します。
◯ お客様費用負担分を期限内にお振込頂ける場合に限ります。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。
◯返品に関する確認事項にご回答頂ける場合に限ります。


＜返金不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像と商品が異なる場合や、商品画像が新しいまたは古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 無断で返送された場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 再販が不可能な不良品の場合。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からの返品のご案内(初回送料、返送料、キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合。
◯ 期限内にお客様費用負担分をお振込頂けなかった場合。
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。
◯返品に関する確認事項にご返信または、ご回答がない場合。

＜用語の定義＞
発送前キャンセル・・・発送を行うよりも前に注文の取消を行うこと。
返品キャンセル・・・最初に出荷した商品を返品し、注文の取消を行うこと。

＜ヤマト運輸正規運賃の定義＞
運賃についてはヤマト運輸のホームページにて、関東から出荷し、お届け先様までの正規運賃表をご確認ください。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。
◯ 差額により返金が発生する場合で代金受領後は、各種決済手数料、当店からの振り込み手数料は差し引いてご返金致します。
◯ 初回送料、返送料はご注文確定時の割引送料ではなくヤマト運輸正規運賃でご負担頂きます。
◯ キャンセル手数料はポイント値引き、クーポン値引き前の商品代金が対象となる金額です。
◯ 送料無料商品をお買い上げ頂いた場合や、3,980円以上(沖縄:9,800円以上)お買い上げで送料無料となったお客様でも、出荷後に返品キャンセルを行われた場合には、送料無料取り消しとなり、ヤマト運輸正規運賃で送料をご負担頂きます。
◯ 各種決済手数料負担が発生する決済方法は、セブンイレブン前払い決済、ローソン前払い決済、楽天後払い(支払い完了時のみ)、代金引換(出荷完了後のみ)
●発送前キャンセル
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）

●返品キャンセル
┗　商品到着前　→　１，初回送料　２，返送料　３，キャンセル手数料(商品代金×20％)　４,各種決済手数料
┗　商品到着後　→　１，初回送料　２，返送料(返送時に事前にお支払いください)　３，キャンセル手数料(商品代金×20％)　４,各種決済手数料

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料、お客様の費用負担分を差し引いて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。
前払い以外の決済方法場合
●商品出荷前(発注前)
┗注文取消

●商品発注後・入荷後・在庫品・商品出荷後
┗お客様費用負担分を銀行振込確認後、請求取消
＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還

返品送料

お客様負担

備考

＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂き、一切の異議申し立ては認められません。
◯ ヤマト運輸正規運賃は、持ち込み割引、クロネコメンバーズ割引等の各種割引後の料金ではありません。
◯ クレジットカード決済で出荷済みの場合やデビットカードの場合、一度引き落とし後、クレジットカード会社の請求処理にて取消、またはマイナス計上が行われる場合がありますので予めご了承ください。
◯ 常に新しい商品をご提供している都合上、パッケージのリニューアルや、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な交換理由】をご記載の上、期限内にお申し出ください。
楽天市場のお問い合わせフォームでの申請は、返品に関する確認事項へのチェックとご返信が必要です。
※お電話、メールでのキャンセル・交換の申請は、受け付けておりません。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜交換可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ 未使用未開封に限ります。
◯ 商品の化粧箱、付属品に汚損、破損、紛失がなく再販可能な良品の状態である場合に限ります。
◯ 当店が了承可能な開封は、ダンボール及び梱包資材の開封までと致します。
◯ 入荷遅延、欠品等による納期遅延は利用規約により免責となりますためお客様都合の判断とみなします。
◯返品に関する確認事項にご回答頂ける場合に限ります。

＜交換不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 無断で返送された場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 再販が不可能な不良品の場合。
◯ 化粧品、医薬部外品、食品において、ご使用者の体質に合わない場合や、異変が生じた場合。
◯ 商品ページの選択肢にて『キャンセル不可』と表示がある商品。
◯ 商品ページの納期項目にて『メーカー欠品』をご了承頂いている場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。
◯ 当店からの返品のご案内(初回送料、返送料、キャンセル手数料)にご納得頂けない場合。
◯ 商品の価格や送料、ポイント、クーポンなどの販売条件等を理由とした場合
◯ 利用規約に反する理由でのキャンセル。
◯返品に関する確認事項にご返信または、ご回答がない場合。

＜用語の定義＞
商品変更・・・発送を行うよりも前に、別の商品に変更を行うこと。
返品交換・・・最初に発送または、お届けした商品を別の商品に交換すること。

＜ヤマト運輸正規運賃の定義＞
運賃についてはヤマト運輸のホームページにて、関東から出荷し、お届け先様までの正規運賃表をご確認ください。

＜お客様の費用負担＞
◯ 進捗状況によって、お客様にご負担頂く費用が異なります。
◯ 初回送料、返送料、再送料は当店が定めるご注文確定時の割引送料ではなくヤマト運輸正規運賃でご負担頂きます。
◯ 交換手数料はポイント値引き、クーポン値引き前の商品代金が対象となる金額です。
◯ 送料無料商品をお買い上げ頂いた場合や、3,980円以上(沖縄:9,800円以上)お買い上げで送料無料となったお客様でも、出荷後に返品交換キャンセルを行われた場合には、送料無料取り消しとなり、ヤマト運輸正規運賃で送料をご負担頂きます。
◯ 各種決済手数料負担が発生する決済方法は、セブンイレブン前払い決済、ローソン前払い決済、銀行振込、楽天後払い(支払い完了時のみ)、代金引換(出荷完了後のみ)
●商品変更
┗　発注前　→　１，各種決済手数料、キャンセル手数料(無料)
┗　発注後・入荷後・在庫品　→　１，各種決済手数料　２，キャンセル手数料（商品代金×10%）

●返品交換
┗　商品到着前　→　１，初回送料　２，返送料　３，再送料　４，交換手数料(商品代金×20％)　５,各種決済手数料
┗　商品到着後　→　１，初回送料　２，返送料(返送時に事前にお支払いください)　３，交換手数料(商品代金×20％)　５,各種決済手数料

※商品変更及び交換は楽天のシステム上不可能となりますので、いずれも再注文確認後のキャンセル対応と致します。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ 発注前、発注後の判断について店舗の判断にご同意頂きます。
◯ ヤマト運輸正規運賃は、持ち込み割引、クロネコメンバーズ割引等の各種割引後の料金ではありません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

商品等の不具合 返金は、不可とし、以下の場合を除いては、原則交換対応のみと致します。
＜商品等の不具合 返金となる条件＞
◯ 当店の過失による誤表記、商品の初期不良、梱包不備による輸送事故
◯ 代品として同一商品がご用意出来ない場合
◯ 代品として同一商品の納期が返品到着日から14日以上となる場合

上記の場合を除いてのご返金希望は、お客様都合の返金と判断致します。

＜返金について＞
前払いで代金受領済みの場合、楽天グループ株式会社よりご返金フォームを通じてご注文者様ご本人様のご名義の指定口座へ振り込み手数料当店負担にて、申請後7営業日以内に返金致します。
※ご返金フォームは、楽天グループ株式会社からの自動送信メールにて楽天にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。
商品出荷済みの場合、返品商品到着検品後の返金と致します。
ポイント払いについても同様に７営業日以内の返還と致します。

＜返金内容＞
◯ 受領金額[お客様負担の振込手数料、決済手数料を除く]
◯ クーポン利用の取消
◯ ポイント利用の返還

＜免責注意事項＞
◯ ポイント、クーポンには有効期限が存在します。キャンセル対応時に有効期限が切れている場合、失効します。
◯ キャンセルに伴い、楽天の買い回りイベントやポイント変倍率、キャンペーンに影響を及ぼします。
◯ 当店は、ポイント、クーポンが失効したり、ポイント変倍率減少等による損害賠償責任は免責と致します。
◯ お客様負担の振込手数料、各種決済手数料はいかなる場合も返金の対象に含まれません。
◯商品によっては、稀に軽度の擦り傷、凹み、汚損がある場合がありますが、製品使用上の問題(※1)がある場合に限り交換対応とさせていただきます。それ以外では交換対応はできません。 (※1　撮影、贈答目的を除く)
◯輸送中の事故による破損、汚損、液漏れ等が発生した場合には、配送業者による事実確認のため、輸送に使用した、ダンボールの状況確認が必須となっております。万が一、ダンボールや商品を破棄された場合やお写真が残っていない場合、輸送中の事故と断定ができず、保証が受けられなくなります。
◯輸送中の事故の認定を行う際は、ダンボールの外装または内装に「衝撃根」、「裂傷」、「破損」、「汚損」などの状況証拠が確認できない場合、ヤマト運輸の判断により保証対象外とみなされる場合があります。(ヤマト運輸の現場検証にて保証対象外と判断された場合には、当店でも返金交換を行うことはできません。)

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

＜申請・返送期限＞
商品出荷前の場合、申請期限をご注文日より3日以内とし、
商品到着日から起算して3日以内　[注文日または、商品到着日が1日の場合、3日23:59まで](以下、期限と表記します。)

＜申請方法＞
楽天市場のお問い合わせフォームにて、【お名前フルネーム】【明確な症状・交換理由】をご記載の上、期限内にください。

＜返送方法＞
ヤマト運輸限定で破損・汚損が無いようお手数ではございますが、梱包を行って頂き、期限内に出荷をお願い致します。可能な限り、お届けした際の梱包箱を返送にご利用ください。梱包箱が破損・汚損している場合にはお客様で、できるだけ隙間が出来ない最小の箱をご用意ください。

＜交換可能条件＞
◯ 期限内に所定の申請方法にてご連絡頂いた場合。
◯ 所定の返送方法にて出荷して頂いた場合。
◯ 当店が承諾した場合に限ります。
◯ お届けした際の、梱包資材の状態や、状況が確認できる場合に限ります。
◯ 破損がある場合、ヤマト運輸が状況確認に伺った際に、輸送中の事故と認定された場合に限ります。

＜交換不可条件＞
◯ 期限を過ぎてご申請頂いた場合。
◯ ご注文者ご本人様以外からのご申請。
◯ 商品のリニューアル。(商品画像が古い場合なども含む)
◯ 申請時にお名前フルネームまたは明確な理由が無い方。
◯ 申請時に虚偽の申請を行った場合。
◯ お客様の過失により汚損、破損が生じた商品。
◯ 初回使用の限度を超えた使用が見受けられる時。
◯ 正しい使用方法以外でご使用になられた場合。
◯ 商品ページにて商品の瑕疵表示、注意喚起が行われている商品。

＜当店の費用負担＞
当店都合による、輸送中の事故、汚損、破損、紛失については、ヤマト運輸の規定の範囲内で当店が負担を致します。当店に過失がある品違い、品不足、品過剰が発生した場合、送料、返送料、代品手配は全額当店が負担を致します。

＜お客様の費用負担＞
返送後の検品により、以下に該当する場合、【返送料】、【再送料】、【再送手数料(請求金額×10％】は、お客様の費用負担となります。
◯ 申請内容と明らかに状態が異なる場合や症状が確認出来ない場合
◯ メーカー・代理店にて不具合として判断されないまたは、製品の仕様上の性質と判断場合
◯ 無償修理保証が付帯している商品の初期不良を除く故障修理

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

＜免責注意事項＞
共通項目　注意事項は必ず、ご一読ください。
◯ 初期不良・故障の認定は、原則として返品後、当店、代理店、メーカーにて協議を行います。
◯ 初期不良・故障の認定についての不服・異議申し立ては受け付けられません。
◯ 無条件での新品交換・返品・代品の手配はいかなる場合も対応いたしかねますので予めご了承ください。
◯ 無償修理保証が付帯している商品の修理については、初期不良を除き、当店は一切の費用負担を免責とさせて頂きます。
◯ 原則、同一商品への交換と致します。同一商品がご用意出来ない場合には[商品等の不具合　返金]と同等の対応になります。
◯商品によっては、稀に軽度の擦り傷、凹み、汚損がある場合がありますが、製品使用上の問題(※1)がある場合に限り交換対応とさせていただきます。それ以外では交換対応はできません。 (※1　撮影、贈答目的を除く)
◯輸送中の事故による破損、汚損、液漏れ等が発生した場合には、配送業者による事実確認のため、輸送に使用した、ダンボールの状況確認が必須となっております。万が一、ダンボールや商品を破棄された場合やお写真が残っていない場合、輸送中の事故と断定ができず、保証が受けられなくなります。
◯輸送中の事故の認定を行う際は、ダンボールの外装または内装に「衝撃根」、「裂傷」、「破損」、「汚損」などの状況証拠が確認できない場合、ヤマト運輸の判断により保証対象外とみなされる場合があります。(ヤマト運輸の現場検証にて保証対象外と判断された場合には、当店でも返金交換を行うことはできません。)
＜商品等の不具合　交換の流れ＞
１，期限内に申請方法に基きご申請ください。
↓
２，当店による対応可否を判断致します。
↓
３，対応可能な場合、期限内に返送方法に基き、ご返送ください。(当店より着払いの手配を行います)
↓
４，到着後、検品および認定を行います。
↓
５，代品出荷

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-6412-7621

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

＜返金先　必須項目＞

【銀行名】：
【支店名】：
【科目】：普通/当座
【口座番号】：
【口座名義】：(ご注文者様ご本人名義限定)

以上の項目を必ずお知らせください。

返送先

郵便番号

145-0062

住所

東京都大田区北千束１ー８ー２３

電話番号

03-6412-7621

FAX番号

03-6412-7621

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■■■■■■■■重要■■■■■■■■
インターネット通信販売はクーリングオフ制度の適用外です。
当店では、特定商取引法に基き、返品特約を明確に定めておりますので
当店の返品特約が最優先で適用されます。

【正規品の定義について】
・当店取り扱いの商品はすべて正規品(本物)です。
・当店での正規品の定義とは、流通経路を指すものではなく流通経路に問わず、商品自体が「本物」であることを言います。

【非正規品の定義について】
・非正規品とは、流通経路におけるいわゆる、不正流通を指すものではなく、商品自体が「偽物、模造品」であることを言います。
・当店は、メーカーまたは、正規代理店、正規販売店と必要に応じて「売買契約」及び、「機密保持契約」を締結し、さらには、納品書、請求書の管理を行うことで、非正規品(偽物)が混入しないよう厳しく管理を行っております。

【全品正規品保証について】
・今までに一度たりとも発生したことはありませんが、万が一、当店の管理不足等の過失により偽物を誤って販売してしまうようなことがあれば全額返金を行うことを保証致します。
・状況に応じて、非正規品である根拠、成分解析結果等の証明書をご提示頂く場合がございます。
※証明に要する費用はお客様負担にてお願いいたします。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■

◯よくある未払い、連絡遅延、キャンセル理由としてあげられる、「ご自身やお身内の体調不良やご入院、冠婚葬祭、その他やむを得ないご事情」などはすべてお客様のご都合となりますため、お客様責任と致します。※これらを理由に、特別に優遇することは他のお客様との不公平につながるためできません。
◯ 一部商品にてキャンセル返品不可商品がございます。商品ページに[キャンセル不可商品]
と選択項目肢にて記載してある商品は、返品特約は適用されずいかなる場合(※初期不良、納期遅延が発生した場合)
も、お客様からのお申出による発送前キャンセル、商品変更、返品交換(別商品への交換)、返品キャンセルは不可と致します。
※初期不良による同一商品への交換は対応可能です。
◯定形外郵便は、クーポン名にて、【定形外(メール便)利用不可】と記載がある複数個買いでご利用いただける、［2個から5個お買い上げで］=［500円から2,000円OFF］クーポンはご利用頂けません。
┗━●楽天市場のシステム上、決済画面で表示されますが、誤ってご利用された場合、店舗の操作にて、ご注文確定後にクーポン取り消しを行います。
┗━●これを理由にキャンセル、商品変更、数量変更を行うことはできません。
◯長期不在、及び、お受け取り辞退、長期未払い等による、督促請求対象のお客様は、いかなる場合も発送前キャンセル、発送前商品変更、返品交換、返品キャンセルは出来ません。
◯ 楽天市場のサーチエンジンの検索結果やその他、サーチエンジンの検索結果については、一切の保証を致しません。
◯ ご注文前に必ず、ご注文内容にお間違いがないかご確認頂きますようお願いを申し上げます。
◯ お客様の過失により、ご注文内容(商品、決済方法、送付先)
の間違いにより、発生したお客様の損害については、当店は一切の賠償責任を負いません。
◯ 商品ページ・決済ページ・会社概要ページに予め記載が行われている内容に対してのクレームはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
◯ 常に新しい商品をご提供している都合上、パッケージのリニューアルや、旧タイプをご希望だったなどの理由は、お断りいたします。
◯ 初回送料は、返送後、実際のサイズ計測を行い確定しますので、ご案内時の料金から変動する場合があります。(初回出荷時と違う梱包箱で返送された場合には、弊社の履歴より算出し確定致します)
◯ 個人情報保護のため、ご注文者様、送付先様以外の第三者からのお問い合わせや、第三者に商品を譲渡された場合の対応など、当店は一切の対応を行いません。
◯お電話の内容は業務改善と対応状況確認を目的とした録音をさせて頂く旨、予めご了承ください。
◯商品使用後、身体に異常が見られる場合には、ご使用を直ちに中止し、専門医を受診されることを推奨致します。また、製品上の瑕疵による身体の異常を主張される場合には、お客様費用負担にて、専門医を受診の上、診断書の提出を必須条件とさせて頂きます。

初┃期┃不┃良┃・┃故┃障┃
━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
1、初期不良故障の認定、交換修理対応は、当店または、メーカー、代理店にて現品の症状の確認をさせて頂いてからの対応となります。
2、いかなる場合も、無条件での新品交換・返品・代品の手配などは対応致しません。
■╋■━━━━━━━━━━━━━━
╋■┛有償・無償修理対応について
■┛━━━━━━━━━━━━━━━
◯メーカーへの直接連絡では、修理対応はできません。
┗━●販売店の証明が必要になりますので、必ずお問い合わせフォームにて当店へご連絡ください。
┗━●お電話、メールでは、修理受付は行っておりません。
◯保証書のお客様住所、店舗名、お買上げ日は【当店が】記載(証明)する必要があるため、お客様の方でご記入頂いた場合、証明が無効になりますので無償修理ができなくなる場合があります。
◯無償修理対応をさせて頂いた際、一度お預かりした保証書はお返し致しません。
保証書は、万が一の再修理と記録のため、当店または、メーカーにて大切に保管させて頂きます。説明書と一体型になっている保証書で説明書がご入用の際は、PDFファイルでお送りさせて頂きます。
◯メーカー保証が付帯する商品において、ご注文者様、送付先様以外の第三者に譲渡された場合、無償修理保証期間・有償修理に関わらず無効となりますので一切の修理を行うことはできません。
○保証期間内の場合でも、当店へご発送頂く際の送料はお客様にてご負担をお願い致します。(※着払い不可)　誠に恐縮ですが、ご返送時は、送料着払いにてお返しさせて頂きます。
○メーカーへ修理依頼後、無償修理のキャンセルを行う際は、メーカーへの往復送料(※別途見積もり)と手数料：3,300円(税込)をご負担ください。(振込手数料お客様負担)
○有償修理の場合、事前に修理見積もり費用(※別途見積もり)をお支払い後の修理受付となります。(振込手数料お客様負担)
※有償修理を取りやめた場合でもご返金は致しません。
※修理見積もり費用は、修理費用との相殺は行っておりません。
○有償修理は、前払いにて修理費用のお支払い後の修理開始となり、修理のキャンセルはできません。(振込手数料お客様負担)
○修理期間はその都度、目安をお伝えしますが、メーカー都合により遅延する場合があります。
○有償修理の際の、修理費用のご入金名義、ご返送先は、ご注文者様、送付先様限定とし、それ以外第三者は、受け付けることができません。
○メーカー都合、社会情勢、経年により、予告なく修理部品の製造、供給が終了する場合があり、有償修理が行えない場合があります。
◯保証書の販売店シールや印鑑は開封につながるため、行っておらず、修理受付の際に発行させて頂いております。予めご了承ください。

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