まずは弊社の回答でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 弊社ではワイヤー商品の取り扱いについてや、パーツに関しての紛失の場合の対応等の説明を 商品と一緒におとどけさせていただいておりますが、 水分というのが汗やお風呂以外にも その日の天気や湿度でも影響がございますことを詳しく説明に記載すべきだったと猛省いたしております。 またご購入から2週間であればワイヤーのお修理料金は無料にてご案内させていただいております。 (紛失したパーツに料金はかかってしまいます) ご連絡頂いた時にはすでにご購入から2ヶ月経過後の破損というお問い合わせでしたので、 ワイヤーお修理無料ではなく、有料でのご案内をさせていただきました。 丁寧なご使用を心がけてくださっていたにも関わらずワイヤーが切れてしまい、とても残念なお気持ちになられたことと思います。 この度は大変申し訳ございませんでした。 弊社の説明不十分に対しまして貴重なご指摘をいただき、弊社でも再発防止に努めてまいります。