●店舗営業時間　 10：00 〜 19：00 (年中無休) ※ネットでのご注文・メールお問い合わせは24時間お受けしております。 ※お電話でのお問合せ受付時間は10:00〜19:00となります。 昨今、おかけ間違いが増えているようです。くれぐれもおかけ間違いないようお願い申し上げます。 株式会社ソフマップ 〒101-8610 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風2号館ビルB1F　※初期不良など商品のご返送先はこちらではありません。 TEL:0077-78-9000 / 03-6367-3313 FAX:03-5956-4780 代表者:中阿地 信介 店舗運営責任者:多田 泰丈(営業部) 店舗セキュリティ責任者:上杉 拓也 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ソフマップ個人情報保護方針

株式会社ソフマップは、ビックカメラグループ（以下、グループ会社といいます）として、個人情報の価値と有用性を認識し､パソコンおよび関連商品・デジタル家電製品の販売と、中古買取および販売等、当社の総ての事業活動において個人情報を適切に管理することを社会的責務と考え、個人情報保護に関する方針を以下のとおり定め、当社の業務に従事するすべての者に周知徹底を図り、個人情報保護に努めます。 1.個人情報の管理 個人情報の取得、利用および提供を適切に行ない、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報の漏えいや不正アクセス、滅失、またはき損等のリスクに関して、安全管理に必要かつ適切な措置を講じるため、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、これを遵守するため、社内管理体制の整備、教育の徹底等、必要な措置を講じます。万が一、問題が発生した場合には、被害の拡大防止に努め、速やかに是正措置を実施します。 2.個人情報の取得および利用範囲 個人情報を取得および利用する場合には、利用目的を明確にし、ご本人に同意をいただいて特定された利用目的の達成に必要な範囲内で、適切に個人情報を取扱います。 3.個人情報の共同利用 個人情報をグループ会社間で共同利用する場合は、共同して利用すること、共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、共同して利用する者の利用目的、共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称、取得方法をあらかじめ適切な方法でご本人へ通知するか、ホームページなどにおいて公表します。 4.個人情報の第三者への開示・提供の禁止、委託先の監督 取得した個人情報は適切に管理し、法令に基づき開示・提供する必要がある場合、およびあらかじめご本人から同意をいただいた提供先以外の第三者に開示・提供は一切いたしません。また、委託先等に個人情報を開示・提供する場合はあらかじめご本人から同意をいただいたうえで行ない、当該委託先と個人情報の取扱いに関する安全管理措置に必要な契約の締結を行い、定期的な監督を行ないます。 5.ご本人の個人情報の照会・問い合わせ・苦情・相談 個人情報の開示、訂正、追加、削除、消去または利用の停止などを求められる場合、ご本人であることを確認のうえ、個人情報に関するご本人の権利に従い合理的な範囲で対応いたします。また、個人情報の取扱いに関するご本人からの苦情および相談につきましても対応窓口を設置し対応いたします。 6.法令および国が定める指針、その他の規範の遵守と継続的改善 個人情報保護に関する法令および国が定める指針、その他規範を遵守すると共に個人情報保護を適切に維持するために、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、運用状況について定期的に監査を実施し、継続的な改善に努めます。

個人情報についてのお問合せ ■個人情報保護管理者　管理室長 [ ソフマップ　個人情報お問合せ窓口 ] Ｅメール： compliance@mail.sofmap.co.jp 受付時間： 年中無休　終日受付 電話番号： 03-5396-0707 受付時間： 午前10:00〜午後6:00（平日のみとなります）

制定日 2004年2月4日 改訂日 2014年3月24日 改訂日 2017年2月1日 改訂日 2020年12月1日 株式会社ソフマップ 代表取締役社長　中阿地信介

●対象機器
家電製品を中心とする家庭用機器から、・市町村等による再商品化等が困難であ
り、・再商品化等をする必要性が特に高く、・設計、部品等の選択が再商品化等に
重要な影響があり、・配送品であることから小売業者による収集が合理的であるも
のを対象機器として政令で指定する。
エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機については、上記の４ 条件を満たすこ
とから、平成１０ 年１２ 月にこれら４ 品目を当初の対象機器として指定した。

古物の売買や交換等の営業活動である古物営業を営む古物商は、古物営業法により、都道府県公安委員会の許可を得なければ営業する事が出来ません。 弊社では、古物営業法 全面施行後、下記の統一許可証番号を取得し、古物営業活動を行っております。

株式会社ソフマップ
＜古物商許可証＞
東京都公安委員会　第301031206576号

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2456047 ラクテン（ソフマツフ゜テ゛シ゛タルコレクシヨン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】

●商品名に[代引不可]の記載のある商品が含まれるご注文について代金引換はご利用いただけません。

●１梱包辺りの上限代金引換金額は30万円(送料/代引手数料含む)となります

• 初めてのご利用もしくは高額商品をご注文の際、お支払方法のご変更を お願いする場合がございます。

●代金引換配送がお承りできない地域がございます。

• 対象外地域につきましてはこちらをご覧ください。

●eコレクト（佐川急便のコレクトサービス）は行なっておりません。

• 代金は現金にて商品配送時に配送員にお支払いください。

---

【代引手数料料金表】 全国一律料金： 550円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

---

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

業者：佐川急便 / 当社委託業者（大型商品/設置などの場合）

●大型家電の配送、設置やリサイクル回収など、一部上記以外の手数料が発生する場合がございます。

• 詳しくは大型家電の設置配送についてをご確認下さい。

●複数点ご購入の場合（ご予約商品は除く）、すべての商品がそろってからのお届けとなります。

●複数の物流拠点より出荷しており、在庫のある場所からお届けしております。そのため、複数口（2種類以上）のご注文の場合、分納となる場合がございます。

●ご旅行やご出張などによる外出先やご宿泊先へのお届けや、駅・空港・船舶港などの荷受け先などへの送付、コンビニエンスストア、運送会社の営業所止め、および営業所受け渡しや荷物転送会社などを含む物流倉庫などへの送付、また、路上や駐車場などでのお引渡しは承っておりません。

●海外発送/日本国外へのご発送は取り扱いしておりませんので、あらかじめご了承ください。

• We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.

■お届け日、時間指定

ご注文時にお届け日お時間帯のご指定がいただけます

●あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではございません。

●冷蔵庫や洗濯機をはじめとする大型商品や設置を伴うご注文はお届け日時指定を承っておりません。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

550円

1100円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	※商品サイズ、配送地域により配送を承れない場合がございます。その際にはご注文をキャンセルさせていただきます。 ※一部商品を除き、1回の注文につき税込3,980円以上（沖縄県・離島・一部地域は税込9,800円以上）のご購入で、送料無料となります。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用・未開封（化粧箱を包装する包装紙が開封されていない状態）のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。商品の状況によっては、未開封品であっても返品をお受けできない場合がございます。その場合には返金対応いたしかねます。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用・未開封（化粧箱を包装する包装紙が開封されていない状態）のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。中古商品は返金対応のみとなります。商品の状況によっては、未開封品であっても返品をお受けできない場合がございます。その場合には交換対応いたしかねます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
一部メーカーサポート窓口での受付・対応となる製品がございます。お客様のもとで破損などが生じた場合、商品の性質、相性を理由とした動作不良、その他お客様都合によるものは初期不良対象外となります。また、初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類のお取り替え・ご返品、設置工事などの弁償には応じられません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。中古商品は返金対応のみとなります。一部メーカーサポート窓口での受付・対応となる製品がございます。お客様のもとで破損などが生じた場合、商品の性質、相性を理由とした動作不良、その他お客様都合によるものは初期不良対象外となります。また、初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類のお取り替え・ご返品、設置工事などの弁償には応じられません。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0077-78-9000 / 03-6367-3313

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
◆ソフマップ コールセンター◆ フリーコール　0077-78-9000　10:00〜19:00(年中無休) IP・光電話用の電話番号といたしまして03-6367-3313


■返送先

郵便番号
101-8610

住所
東京都千代田区外神田1-16-9 朝風2号館ビルB1F　※初期不良など商品のご返送先はこちらではありません。

電話番号
0077-78-9000 / 03-6367-3313

FAX番号
03-5956-4780

備考
返送先住所や返送方法につきましては、商品をご返送いただく際に、別途ご案内とさせていただいております。商品に初期不良などございましたら、まずは上記のお電話番号よりお問い合わせください。お客様からのご連絡時に状況を確認させていただきます。事前のご連絡なしに商品がご返送された場合、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

楽天の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合(利用期限を過ぎている場合や利用上限数に達している場合など)、当店では保証できません。付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。

■保証について

商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。

●当店では、同梱されております保証書はじめ押印を行なっておりません。
　「御買上票/納品書」が店舗の社印の代わりとなりますので、大切に保管くださいますようお願いいたします。

●中古商品の補償期間は商品到着日より1か月となっております。

■初期不良について

お買い求めいただいた商品が到着しましたらすぐにご確認ください。商品到着日より1か月以内に発生した不具合につきましては、 初期不良として、すみやかに交換もしくは返品対応いたします。 一部メーカーサポート窓口での受付・対応となる製品がございます。 中古商品は返品対応のみとなります。

万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、商品到着後1か月以内に下記コールーセンターへご連絡ください。
なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられません。また、初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類のお取り替え・ご返品、設置工事などの弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。 ◆ソフマップコールセンター◆
フリーコール　0077-78-9000　10:00〜19:00(年中無休)
IP・光電話用の電話番号といたしまして03-6367-3313

●下記事由は初期不良対象外となります

• お客様のもとで破損などが生じた場合
• 商品の性質、相性を理由とした動作不良
• その他お客様都合によるもの

●初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられません。

• 例：CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター

●出荷後のキャンセル・返品につきましては、商品の弊社到着後に、ご注文取り消しおよびご返金手続きを行います。

• デビットカード決済のキャンセル・返品によるお客様へのご返金は、ご注文取り消し手続きから数週間後にカード会社より返金されます。決済時とは異なりご返金にはお時間をいただきます。予めご了承ください。
  ※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■修理について

株式会社ソフマップのカスタマーセンターで承っております。お申し込みの際は下記までお問い合わせください。
※修理品対応時の送料はお客様ご負担とさせていただいております。 ◆株式会社 ソフマップ カスタマーセンター◆
フリーコール　0077-78-9666　10:00〜19:00(年中無休)
携帯電話/PHS/IP・光電話 東日本地区：050-3032-9666 / 西日本地区：050-3163-9666

■ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルはお断りさせていただいております。
強くキャンセル希望の場合、未開封に限り、ご購入後8日以内に限りご相談ください。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。

●ポイント、クーポンの返還について

• 通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントやクーポンは、利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、失効扱いとなり返還されませんのでご注意ください。 詳細は、ポイントの返還について、クーポンの返還についてをご確認ください。

• 期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効した場合(利用期限を過ぎている場合や利用上限数に達している場合など)、当店では保証できません。付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。

●商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料が掛かります。
誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは下記手数料が掛かります。

• 事務手数料　1,500円（税込）
• 往復配送料 （ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます）

●受取拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、
下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます

• 事務手数料　1,500円（税込）
• 往復配送料 （ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます）

利用規約についてはこちらを参照ください。